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2015年企業(yè)管理知識點:管理原則—補償原則
補償原則:
補償原則其實是跟公平原則相對應和補充的。畢竟在我們?nèi)粘5呐c下屬相處的過程中,事事公平是很難做到的。那么怎么辦呢?其實不妨用一下補償?shù)霓k法。讓這次吃點虧的下屬,下次得到補償。舉個筆者碰到例子:由于公司的售后服務跟不上,導致了某位客戶意見非常大。而負責該客戶的業(yè)務員A就成為了他的發(fā)泄對象,還聲稱這名業(yè)務員最好不要出現(xiàn)在他面前。最后公司要把貨款退給這名客戶時,業(yè)務員A打死都不敢去見這位客戶了。怎么辦?自己的問題自己去面對???這根本不是業(yè)務員A的問題,而是公司的問題。而筆者也有點擔心該名客戶會不會做出對業(yè)務員A不利的事情來。自己去呢,又抽不出時間來。怎么辦呢?筆者就在部門里把這情況說了一下,問大家,誰愿意麻煩去一趟,把貨款給這客戶的?沒人反應,最后,筆者就叫了一名平時很主動的業(yè)務員B,由業(yè)務員A陪同,到時讓業(yè)務員B進該客戶公司把貨款給他。
這事業(yè)務員B覺得委屈是正常的,為什么偏偏要由他來出面呢?不少銷售經(jīng)理在處理這樣的事情時,往往不經(jīng)思考,喜歡吩咐平時信的過的、主動的業(yè)務員來分擔自己的一部分責任。
問題不在于此,問題在于后續(xù)的處理上。如果長久以往,這個業(yè)務員并不覺得是你看的起他,而是覺得是你覺得他好叫的動。很容易陷入“懲罰好人”的怪圈。這件事情筆者是這樣處理的,這次你吃了點虧,下次就讓你賺點。比如,下次把自己的一個單給你簽。如此一來,業(yè)務員也不覺得你偏心他,而是想到是因為他主動幫了你一次,而你補償他的。以后,想業(yè)務員幫忙你做些事情,或者分擔你一些責任的時候。他就會主動多了。
這里只是一個簡單的用補償原則來處理事情的例子。還有個例子,有一次,筆者在跟兩個業(yè)務員聊天時,有個客戶打電話過來要簽單。給誰去簽好呢?兩個人都在當場都知道了,筆者做法就是先問一下,“這單誰去簽啊?”。當時兩個人都不好意思開口,后來,一位就主動讓另一位去簽。這事筆者也記了下來,那么下次,在其他地方或單子上幫一下那位主動讓出的業(yè)務員,也是正常了。
雖然補償?shù)脑瓌t有點厚黑的味道,但是,用的好的話,就能很好地做到公平對待下屬的效果。而且中國人也比較能接受“種瓜得瓜,種豆得豆”的思想。而且,業(yè)務員知道了管理者這樣的做事辦法以后,都會主動地表現(xiàn)和去承擔責任了,因為他們知道:你做事公平。
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