如何定位及開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力？

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領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)與培養(yǎng)中的常見問題及對策建議

組織文化與領(lǐng)導(dǎo)力如何打造？《沃頓知識在線》去年曾對中美商會和企業(yè)家的進(jìn)行了一次專題調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)今商界，公司普遍面臨一個致命問題：能勝任的領(lǐng)導(dǎo)者非常稀缺，并且這一問題已經(jīng)威脅到了公司的長期成功。大多數(shù)公司無序而失衡的現(xiàn)狀正是領(lǐng)導(dǎo)力不足、管理混亂的表現(xiàn)。而這一點(diǎn)，在前不久剛剛發(fā)生的兩起知名企業(yè)的管理事件中再一次得到了充分的印證。

10月17日，馬云在淘寶商城對其新規(guī)的溝通會上承認(rèn)，在此次事件中淘寶商城需要反思，因?yàn)橐?guī)則制定者都是二三十歲的年輕人，其中缺少制度專家。同日，因重慶沃爾瑪超市販?zhǔn)?ldquo;假綠色豬肉”事件，沃爾瑪中國區(qū)總裁陳耀昌離職。這兩起事件顯示出的一個共同特點(diǎn)是：下級管理者的舉措失當(dāng)和能力不足，導(dǎo)致了企業(yè)形象受損并且直接“禍及”企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人。

事實(shí)上，進(jìn)入21世紀(jì)后，當(dāng)員工已不再是簡單按照命令行事的執(zhí)行者時(shí)，如何通過有效地培養(yǎng)和發(fā)展各級管理者，通過不斷提升他們的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力，來帶領(lǐng)各級員工團(tuán)隊(duì)有效地應(yīng)對市場變化、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、維護(hù)和提升企業(yè)形象，就成為每個企業(yè)管理者不得不認(rèn)真面對的問題了。

但是，在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)管理實(shí)踐中，我們對管理者的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)和培養(yǎng)方面的工作卻著實(shí)不樂觀。其中最常見、也最致命的三個典型問題如下：

領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)和培養(yǎng)中存在的典型問題

1.領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)和培養(yǎng)存在滯后、斷層和缺失

這是很多企業(yè)面臨的一個最為致命的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展問題。近些年來，由于中國經(jīng)濟(jì)的高速成長，很多企業(yè)也獲得了超常規(guī)發(fā)展。但是，當(dāng)攤子鋪開之后，才發(fā)現(xiàn)各級管理者和領(lǐng)導(dǎo)力都沒有跟上。以筆者輔導(dǎo)的一家地方中型國企為例，由于市場快速膨脹，企業(yè)一下子從幾年前的幾千萬產(chǎn)值的規(guī)模，一下子躍升到七八個億、十幾個億、二十個億的規(guī)模，甚至逐漸演變成了擁有四五家分子公司的集團(tuán)性企業(yè)的架構(gòu)，可是，上到公司級老總、下到中層干部，不論是思維意識還是管理技能，還都停留在“工廠管理”和“車間管理”的階段，而且人員招聘、培養(yǎng)都沒跟上，只能矮子里邊選將軍，勉力維持。結(jié)果導(dǎo)致各級管理者疲于奔命，而各種問題依然層出不窮。

而在另外一家中字頭的、由集團(tuán)公司“拉郎配”，整合了下屬幾家三級單位捏合而成的一個新二級集團(tuán)公司中，由于集團(tuán)總部新設(shè)，人員全部來自原三級單位的骨干。結(jié)果是，所有上調(diào)到新設(shè)的二級集團(tuán)總部工作的管理者由于沒有集團(tuán)總部宏觀管理的經(jīng)驗(yàn)，要么不能勝任新崗位要求，要么是習(xí)慣性地直接插手三級單位的具體工作，一頭扎進(jìn)細(xì)節(jié)中，集團(tuán)職能完全虛設(shè)，整合后的“1+1?2”的設(shè)想長期停留在“設(shè)想”階段。而下屬的各三級單位，則由于“重組”事發(fā)突然，企業(yè)原有骨干一下子有都被抽調(diào)到新設(shè)的集團(tuán)中去，出現(xiàn)了大量的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力斷層，導(dǎo)致企業(yè)的交付率、合格率、成本控制等各項(xiàng)指標(biāo)大幅度滑坡。

2.領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)缺乏系統(tǒng)規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)，“隨意性”比較強(qiáng)

在各企業(yè)中最常見的第二個問題就是培訓(xùn)的策劃缺乏系統(tǒng)性和頂層設(shè)計(jì)。這個問題雖然不像第一個問題那樣致命，但是卻導(dǎo)致企業(yè)資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，而且實(shí)質(zhì)性地傷害到了企業(yè)各級管理者的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，以及企業(yè)自身的發(fā)展。比如，在筆者服務(wù)的一家地方銀行中，其一年的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)經(jīng)費(fèi)高達(dá)800萬，可是，談及管理者的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)時(shí)，筆者卻發(fā)現(xiàn)。該銀行居然對自己的戰(zhàn)略目標(biāo)、核心業(yè)務(wù)、核心業(yè)務(wù)需要的基本能力素質(zhì)、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力層級分布等基本的、頂層性的東西“所知甚少”或“沒概念”。而每年培訓(xùn)和開發(fā)經(jīng)費(fèi)花的值不值，更主要的則是看“參訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)們的感覺”。至于這些培訓(xùn)和開發(fā)的效果評估、與本行各崗位的能力素質(zhì)要求之間的關(guān)系、對具體工作業(yè)績的促進(jìn)，則“還沒有來得及考慮”。

而在另一家中字頭的500強(qiáng)大型國企中，其從中高層管理者到最基層的班組長級的管理者的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)方案則只是由遠(yuǎn)離經(jīng)營管理一線、“深居簡出”的幾個總部職能部門的“專責(zé)人”足不出戶制定出來的。至于說，整個集團(tuán)到底有多少個管理層級？有多少條業(yè)務(wù)線、多少條職能線？每條業(yè)務(wù)線、每條職能線上每個不同層級的管理者需要具備怎樣的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，則“不清楚”。很多處級及處級以上領(lǐng)導(dǎo)崗位的職責(zé)描述也都只是公司文件中的幾行“領(lǐng)導(dǎo)分工”的相關(guān)描述，更不用說相應(yīng)的“任職資格”和“能力素質(zhì)”要求了。

3.領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)操作過程中的“倒果為因”和“責(zé)任錯位”

領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)中必須關(guān)注的第三個問題就是具體操作和實(shí)施中的“倒果為因”和“責(zé)任錯位”的問題。

“倒果為因”的突出表現(xiàn)是常?；煜踔令嵉沽?ldquo;手段”和“目的”，忘記了到底是誰為誰服務(wù)。以筆者服務(wù)的一家大型臺資食品企業(yè)為例。在企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)重點(diǎn)、職責(zé)體系、管理崗位設(shè)置、管理梯隊(duì)及其能力素質(zhì)層次的劃分與界定等前置條件還都不清楚的情況下，其HR負(fù)責(zé)人就急著要求“一個半月內(nèi)拿出企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的全面實(shí)施方案”。而細(xì)問之下，才知道，對方之所以如此急切地希望拿出方案，是因?yàn)樵诩径瓤冃С兄Z書中，有這樣的一項(xiàng)考核指標(biāo)，而且還承諾了，“要在本季度內(nèi)啟動開發(fā)方案，并至少完成一次區(qū)域經(jīng)理和基層骨干管理者的培訓(xùn)”。很難想象，這種為了完成KPI考核要求而擬定的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)方案能夠真正促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力需求的滿足和企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

“責(zé)任錯位”的問題則突出地表現(xiàn)在：企業(yè)常常把領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的責(zé)任一股腦兒都“推給了”人力資源部，而人力資源部又往往寄希望于咨詢公司甚至培訓(xùn)講師能夠“包打天下”。最常聽到的一個問題就是：“你能保證培訓(xùn)完之后，我們的管理者能力得到提高嗎？我們用什么方法來衡量？”。這兩個常見的誤區(qū)都反映了一個共同的錯誤認(rèn)識：以為領(lǐng)導(dǎo)力的提升是“別人的事兒”。其實(shí)，對領(lǐng)導(dǎo)力提升的第一責(zé)任人是企業(yè)的高層管理者，直接責(zé)任人是被培養(yǎng)人本人和他的直接上級。原因很簡單，領(lǐng)導(dǎo)力只能在實(shí)踐中獲得。而能不能實(shí)踐、有沒有機(jī)會實(shí)踐、實(shí)踐中能不能得到有效的反饋等等，都是需要被培養(yǎng)人和他的直接上級親力親為的。正因如此，杜邦才在其總結(jié)的“70-20-10”模式中直截了當(dāng)?shù)刂赋觯瞬诺陌l(fā)展70%來自工作中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，20%來自與他人的互動和反饋，10%來自培訓(xùn)項(xiàng)目。

領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)和培養(yǎng)的基本思路與建議

問題找到了，那么應(yīng)該如何著手去解決它們呢？在我看來，關(guān)鍵是做好三件事：定標(biāo)準(zhǔn)、明責(zé)任、建機(jī)制。

1.定標(biāo)準(zhǔn)

聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志在談到他多年的企業(yè)經(jīng)營管理心得時(shí)，常常提到一個基本的觀點(diǎn)“事為重，人為先”。事實(shí)上，企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)，是為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)的，如果脫離了這個“事”。領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)和培養(yǎng)就成了“無源之水，無本之木”。因此，領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的起點(diǎn)，應(yīng)該從企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略和任務(wù)出發(fā)，確定企業(yè)要開展哪些核心業(yè)務(wù)、要設(shè)置哪些支持性的管理職能；然后確定為了開展這些業(yè)務(wù)、履行這些職能，需要設(shè)置哪些崗位？這些崗位需要履行哪些職責(zé)？這些崗位業(yè)務(wù)的開展和職責(zé)的履行，需要任職者具備哪些能力、素質(zhì)和任職資格？然后，再據(jù)此為這些不同層級的崗位建立起明確的領(lǐng)導(dǎo)力期望標(biāo)準(zhǔn)。只有這樣，后續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)、評價(jià)才會有基準(zhǔn)、有依托，才會是真正圍繞企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展的需要在進(jìn)行，才會促進(jìn)人才成長和企業(yè)發(fā)展的“正強(qiáng)化循環(huán)”的形成。

比如，在管理者培養(yǎng)和開發(fā)方面以“長板凳計(jì)劃”而著稱IBM，它在對各級管理者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)時(shí)，做的第一件事情就是由各級管理團(tuán)隊(duì)，為需要培養(yǎng)的崗位領(lǐng)導(dǎo)者建立起明確的領(lǐng)導(dǎo)力期望標(biāo)準(zhǔn)。這些領(lǐng)導(dǎo)力勝任素質(zhì)由公司最高層主管、直線管理者以及負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的“全球高級主管與組織能力部”共同創(chuàng)建，將領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)與建立產(chǎn)生卓越經(jīng)營結(jié)果的能力相聯(lián)系，具有很高的信度，成為各級管理者評價(jià)下屬領(lǐng)導(dǎo)潛力的有效依據(jù)。

而杜邦的“接班人計(jì)劃”，也是根據(jù)公司業(yè)務(wù)運(yùn)營的需要，起始于對“關(guān)鍵職位”（包括絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)職位和對持續(xù)的業(yè)務(wù)運(yùn)營具有很大潛在影響的職位）的界定和排序。同時(shí)，還特別注重建立對候選人勝任相關(guān)崗位所需的能力及潛力，在理解和認(rèn)知方面達(dá)成廣泛的共識。

事實(shí)上，如果你不知道自己想要什么，你就不可能得到它。圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，界定關(guān)鍵崗位，然后根據(jù)關(guān)鍵崗位的需要來界定其領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)準(zhǔn)和要求，這是領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的必然起點(diǎn)。

2.明責(zé)任

如前所述，領(lǐng)導(dǎo)力的獲得是從實(shí)戰(zhàn)中來的。那種把領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)責(zé)任完全推到人力資源部門或者是咨詢培訓(xùn)公司的做法，其實(shí)是管理者的“瀆職”。要想真正有效地培養(yǎng)和建立起企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力體系，就需要企業(yè)高管（尤其是一把手）、各級管理者、HR部門全面參與、各司其責(zé)。

企業(yè)高管的核心責(zé)任在于：明確企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略與任務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)并親自參與建立起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的頂層框架設(shè)計(jì)；領(lǐng)導(dǎo)建立企業(yè)核心職位的領(lǐng)導(dǎo)力評價(jià)/預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)；推動建立領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的各項(xiàng)機(jī)制的建設(shè)；親自參與領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)的工作，對下級管理者提供領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的培訓(xùn)、輔導(dǎo)和反饋，并投入足夠的時(shí)間和精力，對下級管理者的領(lǐng)導(dǎo)力水平進(jìn)行深入、細(xì)致的評估，審定和檢查后續(xù)的改進(jìn)方案等等。

各級管理者的職責(zé)則在于：確定自己所轄職位的職責(zé)及相應(yīng)的能力、素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)力要求，建立相應(yīng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；為下級提供領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的培訓(xùn)、輔導(dǎo)和反饋，并投入足夠的時(shí)間和精力，對下級管理者的領(lǐng)導(dǎo)力水平進(jìn)行深入、細(xì)致的評估，審定和檢查后續(xù)的改進(jìn)方案；同時(shí)，還要根據(jù)組織對自身所在崗位的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求，僅僅按照相關(guān)程序、規(guī)劃、方案的要求，提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力等等。

人力資源部的職責(zé)則在于：不斷研究和評估進(jìn)崗位設(shè)置、領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)準(zhǔn)建立、領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)方案及其實(shí)施等相關(guān)事項(xiàng)的科學(xué)性、有效性，持續(xù)不斷地加以改進(jìn)和提高；為各級領(lǐng)導(dǎo)者提供領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)和培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力評價(jià)等方面的專業(yè)知識與技能的輔導(dǎo)；不斷改進(jìn)和提高促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的各項(xiàng)運(yùn)營機(jī)制、制度、流程的合理性和有效性等等。

3.建機(jī)制

所有美好的愿望，如果想有效落地的話，都離不開制度、機(jī)制的保證。就領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)來說，關(guān)鍵的是要建立如下三大機(jī)制：

A.選拔評估機(jī)制

正如IBM前總裁郭士納所說，人們不會做你期望的事情，只會做你檢查和監(jiān)督的事情。事實(shí)上，那些通過領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)和培養(yǎng)，建立起競爭優(yōu)勢的企業(yè)都無一例外的特別重視對領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展成果的評估。并且建立起了從上到下、雷打不動的人才評估機(jī)制來保證評估的落地。

以為美國500強(qiáng)企業(yè)輸送高級管理人才著稱的GE為例，它的人才評估已經(jīng)完全融入到企業(yè)運(yùn)營的頂級流程中去了。在每年四五月份的“C類會議”上，集團(tuán)各級高管，會對自己所轄范圍內(nèi)的優(yōu)秀人才進(jìn)行熱烈而且認(rèn)真的評估、討論、甚至“爭吵”，通過這種機(jī)制化的會議安排，GE的各級領(lǐng)導(dǎo)人們不斷檢查各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃運(yùn)行中的各級管理者和優(yōu)秀員工所表現(xiàn)出來的領(lǐng)導(dǎo)力及各項(xiàng)素質(zhì)。

B.培養(yǎng)使用機(jī)制

當(dāng)然，僅僅評估和選拔還是不夠的。如何根據(jù)評估結(jié)果，對選拔出來的優(yōu)秀員工或后備管理者進(jìn)行有效的開發(fā)呢？這就需要有成熟的日常人才培養(yǎng)和使用機(jī)制作保證。

比如，在在IBM的最高管理層的季度會議上，每個高層經(jīng)理都必須做好準(zhǔn)備，從自己的業(yè)務(wù)單位或職能部門中至少推薦一名顯現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工。如果這些“高潛質(zhì)人員”在相對短期內(nèi)沒有被賦予更廣泛的任務(wù)，董事長辦公室就會找那些推薦名單的高層經(jīng)理們。

更深入地，在日常工作中，IBM人力資源部門中專司領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的顧問，會和直線經(jīng)理緊密合作，根據(jù)確認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)力勝任素質(zhì)要求，為高潛質(zhì)人員有針對性地設(shè)計(jì)或調(diào)配“有開發(fā)平臺作用”的崗位，供其在工作獲得領(lǐng)導(dǎo)力提升。而在杜邦，公司會根據(jù)人才的重點(diǎn)培養(yǎng)方向，把他們放到實(shí)際任務(wù)當(dāng)中去，包括一些很有挑戰(zhàn)性的工作和特殊任務(wù)中去，讓他們挑戰(zhàn)自己，獲得向上發(fā)展必須具備的經(jīng)驗(yàn)和核心能力。

C.成長激勵機(jī)制

由于領(lǐng)導(dǎo)力的開發(fā)需要公司的各級管理者及被開發(fā)者本人都要投入巨大的精力和熱情才能獲得成功。因此，對被開發(fā)者本人和開發(fā)他們的上級經(jīng)理都建立有效的激勵機(jī)制就至關(guān)重要。

比如，有全球第一CEO之稱的杰克?韋爾奇，這樣講述他激勵管理者進(jìn)行自我開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)：“我們通常把人才分成2、7、1的模式，即20%最優(yōu)秀的員工，70%的一般員工，還10%的較差員工，我們關(guān)注最優(yōu)秀的20%，給最好的員工最高的報(bào)酬關(guān)注最優(yōu)秀的20%，花最多的精力給最好的員工和發(fā)展空間。……需要注意的是，前面20%的優(yōu)秀人才也并非一直保持不變的，所以我們還需要關(guān)注那些最近有杰出表現(xiàn)的員工，比如另外70%的員工，要讓他們知道可以通過自己的努力，上升到最優(yōu)秀的20%當(dāng)中，要花一點(diǎn)時(shí)間更好地對待他們，讓他們有很好的資源培訓(xùn)并能夠得到成長。”而與此形成鮮明對比的是，筆者服務(wù)的一家大型國企中，其為激勵優(yōu)秀員工而設(shè)計(jì)的“員工職業(yè)發(fā)展通道”和“員工能力素質(zhì)評定”方案，卻最后蛻變成“比拼員工書面考試能力”和“比拼員工同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系好壞”的機(jī)制，反而極大地挫傷了真正“能干活”、“出業(yè)績”的員工的發(fā)展積極性。

而在激勵開發(fā)管理者的管理者方面，最典型的代表就是IBM。在那里，所有直線經(jīng)理和高層經(jīng)理一樣，必須全力挖掘有前途的人才，并確保高潛質(zhì)人員在各類會議和場合能夠被識別出來。而且，還規(guī)定：除非自己表現(xiàn)出開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)人方面的技能，否則高層的職位就輪不到你。有了這樣的機(jī)制作保證，人才輩出就是一件完全可以期待的事情了。

結(jié)語

美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心主席保羅?赫塞先生曾經(jīng)說過：“企業(yè)執(zhí)行力的問題，說到底是領(lǐng)導(dǎo)力的問題。”因?yàn)槠髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力，決定了企業(yè)各級團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

然而，盡管企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)是如此的重要，我們卻常常在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)中發(fā)現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)者/領(lǐng)導(dǎo)職位過剩，而領(lǐng)導(dǎo)力卻嚴(yán)重不足”的狀況。希望上面的這些討論，能夠有助于我們的企業(yè)真正建立起一個領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動的組織。把民族復(fù)興的希望，建立在一個個富有領(lǐng)導(dǎo)力和競爭力的企業(yè)身上。

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