企業(yè)培訓(xùn)中質(zhì)量要比數(shù)量更重要

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

企業(yè)培訓(xùn)目前最關(guān)鍵的問題不是給予更多的培訓(xùn)，而是如何提升現(xiàn)有的培訓(xùn)質(zhì)量——大部分的培訓(xùn)到最后都可以證明它是低效甚至是無(wú)效的。

無(wú)論是為員工提供有價(jià)值的培訓(xùn)還是建立良好的評(píng)估體系，其實(shí)并非培訓(xùn)經(jīng)理想象的那樣難。只是，更多時(shí)候我們可能忽視了一個(gè)根本性問題——培訓(xùn)的目的是什么？換個(gè)角度講，如果我們將人才放在第一位，站在為員工提升技能與成長(zhǎng)，為企業(yè)績(jī)效負(fù)責(zé)任的立場(chǎng)上來提供培訓(xùn)服務(wù)，那么無(wú)論是量化培訓(xùn)結(jié)果，還是提供培訓(xùn)項(xiàng)目，都不是什么難事。

時(shí)代光華：您接觸過不少的企業(yè)，怎么看他們開展的培訓(xùn)？

Martial DURIN：就我個(gè)人來說，我目前看到的大多數(shù)培訓(xùn)其實(shí)并不是增值培訓(xùn)。雖然我們通過評(píng)估能夠看到企業(yè)每年的培訓(xùn)課程很多，講師的質(zhì)量也很高，也有互動(dòng)等等，但是所有這些培訓(xùn)都是在傳授給員工知識(shí)、技能，并沒有將知識(shí)或技能轉(zhuǎn)化成行動(dòng)，員工學(xué)到的也不是如何實(shí)踐這些技能，學(xué)到的是PPT，是教材上的東西。

時(shí)代光華：什么樣的培訓(xùn)才能算增值培訓(xùn)？

Martial DURIN：在我看來就是培訓(xùn)的效果或是對(duì)培訓(xùn)吸收的程度。相比之下，從教材中，從PPT中學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上從實(shí)踐中學(xué)習(xí)。培訓(xùn)就像語(yǔ)言的學(xué)習(xí)，當(dāng)我們掌握了一門新語(yǔ)言之后卻不使用，慢慢地我們都會(huì)把所學(xué)全部遺忘掉，所以我們講“Learning by doing”，也就是實(shí)踐出真知。

另外，目前市場(chǎng)上的培訓(xùn)項(xiàng)目魚龍混雜，反映到培訓(xùn)的部門來講，往往是在一定預(yù)算內(nèi)，怎樣找到企業(yè)認(rèn)為比較好的項(xiàng)目和講師，然后針對(duì)課題進(jìn)行培訓(xùn)。

但一些企業(yè)很少考慮自身的需求。如果以需求作為首先的評(píng)估指標(biāo)，然后再考慮成本，這可能會(huì)是一個(gè)更好的途徑。

所以，我認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)目前最主要的問題不是給予更多的培訓(xùn)，而是如何提升現(xiàn)有的培訓(xùn)質(zhì)量，因?yàn)榇蟛糠值呐嘤?xùn)到最后都可以證明它是低效甚至是無(wú)效的。

時(shí)代光華：那么，HR如何才能幫助員工將他們所學(xué)的培訓(xùn)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中，在這方面您有什么建議給到HR？

Martial DURIN：從HR的角度來說也有一些具體的手段可以去做：第一，要更多地傾聽內(nèi)部客戶的需求，也就是傾聽員工的需求，而不是僅僅根據(jù)自己的判斷推動(dòng)某些特定的培訓(xùn)。

第二，在傾聽需求的基礎(chǔ)上找到有價(jià)值的培訓(xùn)。什么是有價(jià)值的培訓(xùn)？我們認(rèn)為有三個(gè)要求，一是這些培訓(xùn)的內(nèi)容對(duì)公司的業(yè)務(wù)是有幫助的；二是這些培訓(xùn)的質(zhì)量相對(duì)價(jià)格來說是有優(yōu)勢(shì)的；三是培訓(xùn)是以實(shí)踐出真知為基礎(chǔ)的，而不僅僅是純粹授課。

第三，能夠切實(shí)地制定評(píng)估體系，以評(píng)估培訓(xùn)的效果。舉個(gè)例子，我們有一家客戶，它是全世界最大的玩具制造商，我們?cè)谒麄冞@個(gè)公司推行精益的過程中，HR的經(jīng)理非常重視。首先他們非常重視員工，其次這個(gè)HR經(jīng)理以身作則，身先士卒，在整個(gè)精益的培訓(xùn)中，他都非常強(qiáng)調(diào)員工之間團(tuán)隊(duì)的合作，強(qiáng)調(diào)激發(fā)員工的信心。所以和很多客戶不一樣的是，他們不僅僅是自己在做， HR也把工會(huì)納入到整個(gè)培訓(xùn)過程中。因此最終他們成功當(dāng)選為當(dāng)年優(yōu)秀的精益實(shí)施的企業(yè)，并且也推動(dòng)了公司文化的變革，讓全公司上下團(tuán)結(jié)一心。

時(shí)代光華：剛才您提到的評(píng)估體系可能是衡量企業(yè)培訓(xùn)價(jià)值的關(guān)鍵因素，那么在建立培訓(xùn)評(píng)估體系方面，有什么好辦法？

Martial DURIN：其實(shí)很簡(jiǎn)單，如果你不知道為什么要開展這個(gè)培訓(xùn)，就說明這個(gè)培訓(xùn)開展的必要性是有待商榷的。

換言之，培訓(xùn)的評(píng)估體系是由我們?yōu)槭裁匆_展這個(gè)培訓(xùn)來決定的。前面提到的HR在開展培訓(xùn)的時(shí)候需要更多地傾聽內(nèi)部客戶的需求也是這個(gè)原因，所以第一步是我們要詳細(xì)了解員工的需求，一方面是內(nèi)部員工的需求，另一方面是公司業(yè)務(wù)的需求，根據(jù)二者的需求決定做什么樣的培訓(xùn)。

時(shí)代光華：通常來講，我們把企業(yè)培訓(xùn)分為管理培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，我想知道您是怎么劃分培訓(xùn)的？

Martial DURIN：目前來看我認(rèn)為培訓(xùn)主要有兩種：一種是針對(duì)新知識(shí)、新技能、新方法，例如我們有什么樣新的銷售流程，新的銷售工具等。另一種是針對(duì)具體業(yè)務(wù)和具體客戶需求的。

第一種培訓(xùn)主要是知識(shí)的更新，這種企業(yè)培訓(xùn)公司相對(duì)來說不是針對(duì)大范圍全員的培訓(xùn)，主要是一些關(guān)鍵員工和部門，如IT部門需要每年有新的培訓(xùn)，去談?wù)摌I(yè)界最新的IT知識(shí)或者是IT領(lǐng)域的情況。銷售部門可能也會(huì)對(duì)應(yīng)地更新銷售流程、銷售工具等。同樣，生產(chǎn)部門也會(huì)有一些關(guān)鍵員工需要接觸新的生產(chǎn)機(jī)器，新的機(jī)床，新的設(shè)備如何使用保養(yǎng)……這些更新知識(shí)的培訓(xùn)相對(duì)來說不是全員的，都是針對(duì)特定群體的。

第二種是我們剛才談到的傾聽內(nèi)容，傾聽市場(chǎng)的需求、客戶的需求、業(yè)務(wù)的變化。在這兩種之上才是管理技能培訓(xùn)，特別是在中國(guó)企業(yè)，有非常多的經(jīng)理人都是從底層提升上來的，他們對(duì)自己的專業(yè)技能非常了解，對(duì)自己的工作也非常了解，但是對(duì)人員的管理、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、員工關(guān)系管理相對(duì)來講都處于比較弱的地位。

時(shí)代光華：公司的企業(yè)文化會(huì)對(duì)培訓(xùn)效果產(chǎn)生怎樣的影響，您有什么看法？

Martial DURIN：談到企業(yè)文化對(duì)培訓(xùn)效果的影響，我認(rèn)為當(dāng)然會(huì)有非常大的影響，但是反過來看，影響企業(yè)文化很重要的因素恰恰是培訓(xùn)，他們是相互作用、影響的結(jié)果。如果一家企業(yè)并不真正地關(guān)注、關(guān)心、關(guān)懷員工，而是僅僅關(guān)注機(jī)器，關(guān)注產(chǎn)量，關(guān)注利潤(rùn)，可能企業(yè)營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)也會(huì)很高，老板并不認(rèn)為員工在這中間起到多大的作用，這種企業(yè)無(wú)論你投入什么培訓(xùn)，我相信效果都不是特別好的。所以我們認(rèn)為那些對(duì)人尊重，把人放在第一位，把員工放在首位去關(guān)注的企業(yè)和文化，培訓(xùn)也才能達(dá)到事半功倍的效果。

時(shí)代光華：最后想聽聽您是怎么看在未來企業(yè)的培訓(xùn)趨勢(shì)的？

Martial DURIN：我認(rèn)為HR和培訓(xùn)的部門在未來的重要性會(huì)越來越增加，因?yàn)槠髽I(yè)績(jī)效的提升取決于全員績(jī)效的提升。這其實(shí)也是一個(gè)歷史的循環(huán)，就像20-30年前企業(yè)里最具話語(yǔ)權(quán)的部門是銷售部，現(xiàn)在往往是財(cái)務(wù)部門的CFO來做企業(yè)的管理者，而未來會(huì)出現(xiàn)更多的HR來做CEO，因?yàn)槲磥砥髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)進(jìn)化到人與人的競(jìng)爭(zhēng)、員工與員工的競(jìng)爭(zhēng)。

作為HR和培訓(xùn)部門來講，未來這些培訓(xùn)會(huì)出現(xiàn)像現(xiàn)在這樣的一些變化，例如仍然會(huì)有很多新的知識(shí)出現(xiàn)，產(chǎn)品、技能、知識(shí)的更新?lián)Q代越來越頻繁，所以這方面的培訓(xùn)會(huì)越來越多。同時(shí)也有很多不變的要求，就是如何激發(fā)激勵(lì)員工的能動(dòng)性，因?yàn)橥橥度氲膯T工才能創(chuàng)造出更好的效果。但是現(xiàn)在很多公司的員工工作純粹是為了錢，并非享受工作帶來的愉悅，這也是HR在未來很多年里的一個(gè)核心要求。

注：本文首發(fā)于時(shí)代光華資訊中心頻道，歡迎轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，違者必究！

相關(guān)鏈接：

培訓(xùn)管理 管理課程

如何設(shè)計(jì)基于績(jī)效改善的培訓(xùn)課程

中層管理者的職責(zé)