實戰(zhàn)教訓(xùn)總結(jié)，業(yè)務(wù)員來學(xué)經(jīng)驗

很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員都在論壇上談?wù)撏赓Q(mào)，有的是曬經(jīng)驗，有的是訴說外貿(mào)的艱難，外貿(mào)人經(jīng)常說起的一句話就是非常糾結(jié)的一單，在成單過程中歷經(jīng)各種辛酸糾結(jié)，在其中，業(yè)務(wù)員也會犯一些錯誤，積累一些教訓(xùn)和經(jīng)驗，今天就跟大家說一下，這些經(jīng)驗，給業(yè)務(wù)員們引以為戒。

一、話沒有說清型

業(yè)務(wù)員小沙收到一個詢盤，了解了情況后，客戶提出需要兩個樣品，小沙的單位有規(guī)定，樣品只能免費送一個，于是小沙回復(fù)了詢盤。當?shù)诙?，小沙再跟進的時候，客戶說，已經(jīng)預(yù)訂別他了，讓他十分沮喪，也在反思自己哪里做得不對，再回頭去看自己回復(fù)的詢盤，他找到了答案。

原來他在郵件中并沒有說清楚樣品的付款方式，也沒有詳細說明情況，操作性不強。他感慨，對待客戶索要樣品，一定要了解詳細的情況，具體問題具體分析，不能一概而論?？赡芸蛻舨幌聠蔚脑蜻€有很多，但是，業(yè)務(wù)員只有做到最好，才能贏得更多訂單。

二、環(huán)境多變型

這是一個關(guān)于運費的事情，這個很多業(yè)務(wù)員可能都遇到過，值得業(yè)務(wù)員一看。小雨和快遞公司打聽好價格之后，就按照這個標準給客戶報價了，但是，由于生產(chǎn)緊張，出貨期延誤。在這期間，物流也起變化，運費價格與之前報價不同，漲了不少，之前的貨款根本不夠，后來，還是通過主管協(xié)調(diào)之后，才終于解決了事情。

運費這種事情每天都在變化，去年，海運費直漲，給很多外貿(mào)企業(yè)以教訓(xùn)，所以，在面對客戶時，盡量多考慮一些可能會變化的數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)都計算在內(nèi)，做好準備，以免問題出現(xiàn)時，措手不及。

三、堅持原則不放松

貨物發(fā)出了，但是，貨款卻還沒收回來，這種情況在外貿(mào)行業(yè)稀松平常。很多業(yè)務(wù)員前撲后繼的犯這個錯誤。這不，又有一個業(yè)務(wù)員因為一個馬來西亞的客戶連續(xù)下了幾次單之后，在最后一次交易中，沒有付定金就開始生產(chǎn)，結(jié)果可想而知，客戶沒有再打款。

很多業(yè)務(wù)員成單急切，為了留住客戶，經(jīng)常會做出一些讓步，其實，這無可厚非，但要堅持原則，能讓的就讓，不能讓的堅決拒絕。因為一旦出現(xiàn)了問題，其中的損失可能都需要業(yè)務(wù)員負責(zé)任。

這幾個案例還遠遠不足以概括外貿(mào)中的一些教訓(xùn)，但希望外貿(mào)業(yè)務(wù)員們能引以為戒，對于外貿(mào)中的一些細節(jié)，多多使用業(yè)務(wù)管理軟件來記錄，查找，確認信息，避免再犯類似的錯誤吧！

發(fā)布：2007-04-13 16:54 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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