客戶管理軟件為企業(yè)排除后顧之憂

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許多外貿(mào)企業(yè)都會遇到過這樣的問題：

客戶很多，也很雜，無法有效的統(tǒng)計客戶的數(shù)量和質(zhì)量；

無法及時跟蹤客戶，大批客戶因為處理不及時而丟失機會；

對具體訂單的狀態(tài)更無法及時了解；

客戶資料，來往記錄雜亂無章，無法成為公司發(fā)展客戶的決策工具；

無法掌握業(yè)務人員的工作情況和工作效率；

業(yè)務人員因每天通過EXECL等簡易工具處理訂單、合同、單證而重復工作，效率低下；

業(yè)務費用和成本不清，應收應付查詢麻煩等；

……

這些問題一些小型的外貿(mào)企業(yè)感受并不強烈，但是，對于那些業(yè)務較煩雜的外貿(mào)企業(yè)卻深有感觸，當業(yè)務越來越多時，怎樣管理客戶的信息、對客戶進行二次開發(fā)都是一個汲待解決的問題。

其實，在很早的時候，很多企業(yè)都注意到了這個問題，于是，專業(yè)的管理客戶的軟件應運而生，很多企業(yè)都運用了外貿(mào)客戶管理軟件來管理客戶的信息，那么，客戶軟件能起到什么作用呢？

首先就是幫企業(yè)將雜亂無章的信息分門別類的存放起來，其實，有很多業(yè)務員都已經(jīng)習慣使用excel，來收集客戶資料，這個固然可以，但是，當企業(yè)的業(yè)務越來越多時，信息也越來越多時，excel已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求，就會用到軟件工具。

運用客戶管理軟件能達到什么樣的效果呢，用一個業(yè)務員的話說：客戶管理做好了！以前詢盤的客戶、發(fā)過郵件的客戶就都不要讓他們成為過眼云煙。

其次，通過對客戶資料和交易等數(shù)據(jù)的整理，讓業(yè)務員能夠有方向感的工作，比如說，這個客戶什么時候跟蹤過，需不需要再次回訪，看有沒有合作的機會，這些，通過軟件里面的記錄會清晰很多。這只是一方面，但是，不得不說，完整的保存并時?？偨Y(jié)客戶的資料和信息，對企業(yè)來說，不是一件壞事。

第三，客戶管理軟件對企業(yè)來說，還有一項重要的作用，就是為企業(yè)的決策提供依據(jù)和輔助作用。企業(yè)要對某件事或者在某個時期做出一個決策，怎樣做？依據(jù)從何而來呢？客戶的交易數(shù)據(jù)、信息等都可以作為材料，輔助企業(yè)做出決策，這也不是新鮮事了。

客戶管理軟件的主要作用就是上述的三個方面，對于企業(yè)來說，運用好管理軟件，對于企業(yè)管理好客戶、擴展業(yè)務都有很重要的作用，企業(yè)也不用再擔心客戶管理的問題，免除后顧之憂。

發(fā)布：2007-04-13 16:58 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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