企業(yè)加強(qiáng)管理防止業(yè)務(wù)員帶走客戶

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外貿(mào)企業(yè)人員流動(dòng)性比較大，經(jīng)常有業(yè)務(wù)員跳槽和離職的現(xiàn)象，每當(dāng)企業(yè)有這種事情發(fā)生，企業(yè)主都十分擔(dān)心，倒不是因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的離開，而是怕他們離開后，帶走客戶，給企業(yè)造成損失，這樣的情況并不少見。去年年初，外貿(mào)企業(yè)的兩個(gè)金牌業(yè)務(wù)員一聲不響離職了，獎(jiǎng)金都沒要，后來，才得知，他們兩人合伙開了公司，以前他們聯(lián)系的客戶，也都成了他們企業(yè)的客戶。

對(duì)于業(yè)務(wù)員離職帶走客戶這個(gè)問題，大家看法不一，有人認(rèn)為無可厚非，客戶是因?yàn)楹蜆I(yè)務(wù)員成為了朋友，所以，愿意捧朋友的場，跟業(yè)務(wù)員走沒什么可指責(zé)的。對(duì)立的一方認(rèn)為業(yè)務(wù)員是用公司的資源找到的客戶的，離職時(shí)帶走客戶實(shí)在不道德。不論怎樣爭論，在行業(yè)內(nèi)，離職帶走客戶的情況并不少見，那么，企業(yè)該怎么做呢？

每當(dāng)業(yè)務(wù)員要離職時(shí)，企業(yè)主都會(huì)將業(yè)務(wù)員用過的郵箱密碼、管理軟件的帳號(hào)密碼進(jìn)行修改，也是為了防患于未然，在管理上下功夫。有一些外貿(mào)企業(yè)做得比較規(guī)范，業(yè)務(wù)員剛剛進(jìn)入企業(yè)，所使用的郵箱等其它工具，都是企業(yè)提供的，一旦員工離職后，這些東西都是要收回來的，并且還要修改帳號(hào)信息等，以防給企業(yè)造成不必要的損失。

離職的員工還在使用企業(yè)的帳號(hào)信息，給企業(yè)造成損失的情況并不少見，業(yè)內(nèi)經(jīng)常爆出這樣的新聞，所以，外貿(mào)企業(yè)對(duì)于離職員工的資源收回都十分嚴(yán)格。

防范的方法有很多，比如，樹立公司的品牌和信譽(yù)，以好的服務(wù)和產(chǎn)品來吸引客戶，這樣，即使業(yè)務(wù)員帶走了客戶，卻也帶走不了吸引客戶的好的產(chǎn)品和服務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，所以，想要真正防止業(yè)務(wù)員帶走客戶，強(qiáng)大自身最重要。但是，如果業(yè)務(wù)員真的帶走了客戶，那企業(yè)應(yīng)該怎么辦呢？舉個(gè)例子。

有一個(gè)企業(yè)的員工小劉剛剛離職，在他離職之前，客戶已經(jīng)打過來定金，但企業(yè)的相關(guān)人員并不知道是怎樣的一種情況。這期間，小劉已經(jīng)離職，后來，從客戶處了解到，公司的小劉正在和客戶聯(lián)系，這讓企業(yè)驚訝，于是告CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客戶，小劉已經(jīng)離職。客戶卻表示說，小劉在企業(yè)的分公司，但實(shí)際上企業(yè)并沒有分公司，了解到這一情況，企業(yè)馬上將小劉已離開公司的證據(jù)發(fā)了過去，和客戶詳細(xì)的解釋，客戶也十分不滿小劉的行為。于是，企業(yè)拿出誠意，表示，愿意和客戶繼續(xù)合作，客戶也表示了同意。就這樣，搬回了一局。

其實(shí)，業(yè)務(wù)員帶走客戶很常見，企業(yè)要做的就是加強(qiáng)管理，維護(hù)好客戶，時(shí)常同客戶交流，建立信任感，以好的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶。