績效監(jiān)控：績效管理成功的五大步驟

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績效計(jì)劃制定完成后，即進(jìn)入績效實(shí)施階段?？冃в?jì)劃實(shí)施的過程，就是組織和個(gè)人獲得績效的過程。為了保證獲得較高的績效，就必須對(duì)績效計(jì)劃執(zhí)行的過程進(jìn)行適度的控制----這一點(diǎn)非常重要。因?yàn)闆]有過程就沒有結(jié)果。如不對(duì)過程進(jìn)行控制，就無法進(jìn)行干預(yù)和解決現(xiàn)實(shí)問題，那么績效結(jié)果也是不受控制的，高績效的獲得因此具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。為了降低績效風(fēng)險(xiǎn)，就必須對(duì)實(shí)施績效計(jì)劃的過程進(jìn)行必要的控制。

具體來講，所謂績效計(jì)劃執(zhí)行過程的控制，其實(shí)就是績效計(jì)劃的執(zhí)行者和其主管雙向溝通的過程，也是信息交流的過程。雙方根據(jù)交流和溝通，分析問題，尋找對(duì)策，解決問題，從而保證績效目標(biāo)的達(dá)成。因此，溝通渠道是否暢通、信息能否及時(shí)反饋，決定了過程控制的質(zhì)量。而過程控制的質(zhì)量決定了績效水平的高低。 將溝通雙方分開分析，我覺得作為管理者，需要重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面。 一、當(dāng)好教練，做好記錄，全程輔導(dǎo)。 由于管理者比下屬擁有更多的調(diào)動(dòng)資源的權(quán)力，以及更加豐富的工作經(jīng)驗(yàn)（有時(shí)專業(yè)知識(shí)更寬更深），所以在很多方面需要對(duì)下屬的工作進(jìn)行指導(dǎo)，當(dāng)好教練員，從職業(yè)理念、工作方法、操作技巧等各個(gè)方面對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)，主動(dòng)協(xié)助下屬完成工作目標(biāo)。在這個(gè)過程中，指導(dǎo)不是一次性的，更多的應(yīng)當(dāng)是教會(huì)他們工作的方法，培養(yǎng)下屬的正確的思維習(xí)慣。所謂“授人以漁”，而非“授人以魚”。 在做教練員的同時(shí)，還要對(duì)關(guān)鍵事件做好記錄，特別是關(guān)乎最終績效結(jié)果的關(guān)鍵決策、執(zhí)行過程、具體得失或偏差、以及糾正偏差的措施等等。對(duì)關(guān)鍵事件的記錄不但能夠在事后便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，作為工作改進(jìn)的依據(jù)，而且還可作為績效考核的依據(jù)，避免出現(xiàn)對(duì)考核結(jié)果的爭議。 在績效計(jì)劃執(zhí)行的全過程，管理者還需要主動(dòng)關(guān)注員工的工作情緒，主動(dòng)詢問工作過程中的困難，以及是否需要幫助，等等。除了工作本身的指導(dǎo)以外，更要關(guān)心員工心理方面的狀況，并給予日常的輔導(dǎo)，避免員工出現(xiàn)畏難情緒而引起心理上的波動(dòng)，引導(dǎo)和激勵(lì)員工朝著目標(biāo)堅(jiān)持不懈地前進(jìn)。 二、建立暢通的反饋渠道，及時(shí)反饋信息。 要對(duì)績效計(jì)劃實(shí)施的過程進(jìn)行有效的控制，首先必須掌握相關(guān)的信息。因此，需要建立暢通的反饋渠道，以便于獲致重要的績效xuexihr.com/h/j信息。組織中通常具有正式的溝通渠道，如相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表、例會(huì)、內(nèi)部論壇等。管理者應(yīng)當(dāng)充分利用這些正式的渠道，鼓勵(lì)員工及時(shí)、完整、真實(shí)、具體的反饋有關(guān)工作的信息，盡量做到實(shí)時(shí)反饋、實(shí)時(shí)掌握。當(dāng)正式渠道比較狹窄或渠道數(shù)量較少而不足以獲取足夠的信息時(shí)，管理者要注意拓寬正式渠道或利用其他非正式渠道獲取必要的信息，如根據(jù)工作計(jì)劃的節(jié)點(diǎn)，要求下屬提供數(shù)據(jù)報(bào)表、報(bào)告，或在日常工作過程中主動(dòng)詢問計(jì)劃的進(jìn)度和執(zhí)行情況，及時(shí)了解相關(guān)信息等，做為干預(yù)、控制績效計(jì)劃執(zhí)行過程的依據(jù)，協(xié)助員工正確地做事，更好地完成績效計(jì)劃。 同時(shí)，管理者還要注意，當(dāng)環(huán)境或計(jì)劃發(fā)生變化時(shí)，要主動(dòng)地把相關(guān)信息及時(shí)反饋給下屬，以便下屬調(diào)整工作計(jì)劃。 三、及時(shí)幫助下屬克服困難、解決問題。 及時(shí)幫助下屬克服困難，解決依靠員工個(gè)人能力無法解決的問題，是員工獲得高績效的關(guān)鍵，是管理者所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)獲得高績效的關(guān)鍵，也是員工得以成長、獲得鍛煉的機(jī)會(huì)。因此，作為管理者，一定要密切關(guān)注績效計(jì)劃的進(jìn)展情況，根據(jù)所獲得的信息，利用相關(guān)資源和專業(yè)能力、經(jīng)驗(yàn)，最大可能地幫助下屬克服困難、解決問題，完成工作任務(wù)。 這是上、下級(jí)相互配合的過程，也是使員工獲得信心、提高工作積極性、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的重要手段。 四、融入日常管理，是其中的一部分。 要想獲得較高的績效，做為管理者，首先得從理念上深刻地認(rèn)識(shí)到：績效管理是現(xiàn)代企業(yè)日常管理的一部分，而且是非常重要的部分，而不是額外的管理工作?？梢院敛豢鋸埖卣f，績效管理的好壞，直接影響到部門實(shí)際的工作效果，進(jìn)而直接影響到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，甚至影響到企業(yè)的生存及未來的發(fā)展。 作為管理者，必須真正意識(shí)到，員工的績效即為管理績效。直線經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)或部門工資管理系統(tǒng)的第一責(zé)任人，更是部門績效的第一責(zé)任人?？冃Э刂剖侵本€經(jīng)理不可推卸的責(zé)任。直線經(jīng)理是業(yè)績改善和提高的推動(dòng)者，而不僅僅是員工業(yè)績和能力的評(píng)定者。認(rèn)真執(zhí)行績效管理，不僅體現(xiàn)了直線經(jīng)理對(duì)員工、自身和組織的負(fù)責(zé)精神，而且反映了管理者自己的工作態(tài)度。幫助下屬成長是管理者的天然責(zé)任，具體反映在通過執(zhí)行績效管理，促進(jìn)下屬的不斷成長。 五、掌握即時(shí)績效，實(shí)施即時(shí)激勵(lì)。 通過觀察和信息反饋，及時(shí)了解和掌握員工已經(jīng)取得的績效，并對(duì)此進(jìn)行即時(shí)激勵(lì)。即時(shí)激勵(lì)可以是對(duì)員工的即時(shí)肯定，可以是正式或非正式的表揚(yáng)，也可以是各種物質(zhì)的或精神的獎(jiǎng)勵(lì)?？傊?，是對(duì)員工取得的績效成績的褒獎(jiǎng)，是對(duì)員工價(jià)值的肯定，促使員工獲得成就感和自信，以更加飽滿的工作熱情投入到工作中去。 不要吝惜對(duì)員工的肯定和贊美，這不但能夠獲得融洽的、富有激情的工作氛圍，更是員工獲取高績效的動(dòng)力之源。在對(duì)工作的促進(jìn)方面，甚至比最終獲得績效獎(jiǎng)金更有效。 以上是管理者在績效計(jì)劃實(shí)施過程中需要關(guān)注的幾個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)。那么，作為績效計(jì)劃的具體執(zhí)行者，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面呢？ 首先，要及時(shí)反饋關(guān)鍵信息。作為績效計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行者，必須及時(shí)向相關(guān)各方特別是直接上級(jí)反映有關(guān)工作過程的重要信息，以便上級(jí)幫助自己把握工作的方向，避免工作出現(xiàn)偏差甚至出現(xiàn)方向錯(cuò)誤，以免做無用功或南轅北轍，影響計(jì)劃的達(dá)成和工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果工作過程沒有得到及時(shí)干預(yù)，等結(jié)果出來再發(fā)現(xiàn)存在偏差，恐怕再也沒有糾正的時(shí)間和機(jī)會(huì)了。因此必然會(huì)影響到個(gè)人績效、團(tuán)隊(duì)績效以及組織績效，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)斐蔁o法挽回的重大損失。 其次，遇到問題或困難要及時(shí)反饋，尋求上級(jí)的幫助。由于受到權(quán)力、資源、個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn)等因素的影響，工作中遇到問題或困難是在所難免的，也是正常的。這時(shí)，一定要及時(shí)向上級(jí)反映，并尋求支持和幫助。切勿因不愿意暴露個(gè)人能力缺陷或其他原因而隱瞞不正常的情況----這只會(huì)讓工作變得越來越糟，最終個(gè)人和組織都會(huì)因此受到傷害，于個(gè)人的成長也百害而無一利。 第三，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我管理和自我成長。隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步，外部環(huán)境的變化越來越快，知識(shí)、技術(shù)和觀念的更新也越來越快。顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來越高，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求也越來越個(gè)性化。這些最終必然都將體現(xiàn)在員工素質(zhì)和能力的要求上。我們要緊跟時(shí)代和環(huán)境的變化，更新我們的知識(shí)，提高我們的素質(zhì)和能力，唯一途徑就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在是一個(gè)知識(shí)開放的時(shí)代，知識(shí)的獲取已經(jīng)變得非常容易和方便。因此能否利用加強(qiáng)學(xué)習(xí)來適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，主要是我們有沒有學(xué)習(xí)的意愿，能否堅(jiān)持不懈地不斷充電。這就要求我們實(shí)現(xiàn)自我管理，為自己制定一個(gè)個(gè)階段性目標(biāo)，積極、主動(dòng)地去實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，促進(jìn)自我成長，以更高的素質(zhì)和更強(qiáng)的能力獲得美好的生活和豐滿的生命。 工作即將占去我們?nèi)松?dāng)中三分之二的時(shí)間和內(nèi)容，我們必須認(rèn)真對(duì)待。如果我們的團(tuán)隊(duì)具有共同的目標(biāo)和貢獻(xiàn)的意愿，以及暢通的信息交流平臺(tái)，就一定能夠取得較高的績效。在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，我們的人生目標(biāo)也會(huì)因此實(shí)現(xiàn)。