柳傳志：我眼中的互聯(lián)網(wǎng)思維

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1、與西方發(fā)達國家相比，中國在互聯(lián)網(wǎng)應用的某些方面占著“便宜”

問：“互聯(lián)網(wǎng)思維”儼然已經(jīng)成為我國經(jīng)濟界、產(chǎn)業(yè)界炙手可熱的詞匯。不過，有意思的是，這個看上去閃耀著思想光芒的詞匯，它的發(fā)源地并不是眾多互聯(lián)網(wǎng)應用的創(chuàng)始地美國，而是中國。為何互聯(lián)網(wǎng)思維在中國受到如此熱捧? 柳傳志：作為聯(lián)想控股的董事長，我一直思索的問題是，傳統(tǒng)行業(yè)到底能跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生怎樣的關系，換句話說，應該怎么去通過互聯(lián)網(wǎng)應用把傳統(tǒng)業(yè)務發(fā)展得更好。 站在這樣的角度，我發(fā)現(xiàn)與西方發(fā)達國家相比，中國在互聯(lián)網(wǎng)應用的某些方面占著“便宜”。眾所周知，經(jīng)過幾百年的發(fā)展，西方發(fā)達國家傳統(tǒng)制造業(yè)、服務業(yè)都已比較成熟，要實現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務與移動互聯(lián)網(wǎng)嶄新業(yè)務模式的對接，肯定會不太自然，也存在一定困難。而在中國，傳統(tǒng)行業(yè)做得并不成熟，嶄新的互聯(lián)網(wǎng)模式的涌現(xiàn)，正好為我們轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了難得的機會。 聯(lián)想控股的農(nóng)業(yè)板塊——佳沃集團，就是看到了我國傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的巨大機遇。我們借鑒了聯(lián)想30年來在IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)積累的成功經(jīng)驗，結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等先進理念和技術手段，從果業(yè)切入，搭建起了一套全新的農(nóng)業(yè)發(fā)展模式。 這套模式核心有三個： 一是質(zhì)量全程可追溯。 二是生產(chǎn)種植過程分析。 三是電子商務以及與之配套的高效冷鏈物流系統(tǒng)，讓從田間到餐桌這一過去復雜的供應鏈大大簡化。 2、互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的對接，將產(chǎn)生長尾效應、免費效應、迭代效應和社交效應 問：您如何理解互聯(lián)網(wǎng)思維? 柳傳志：換一種角度，從結(jié)果的角度來解讀，互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的對接，會改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式。從結(jié)果看，大致會產(chǎn)生這么幾個效應：長尾效應、免費效應、迭代效應和社交效應。 互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)開放、互動的特性，以及大數(shù)據(jù)、云計算等技術手段的應用，使得大量的中小企業(yè)和注重個性化需求的個別消費群體，成為了商業(yè)中的主要顧客。而在此前，除了大客戶、大眾市場受到重視外，企業(yè)雖然也強調(diào)“個性化”“客戶力量”和“小利潤大市場”等理念，但是，由于數(shù)據(jù)采集、精準定位、柔性生產(chǎn)以及點對點營銷等技術手段的缺乏，企業(yè)很難滿足這些小眾市場的需求。 以聯(lián)想集團為例，過去每當微軟推出一個新的操作系統(tǒng)，或者英特爾上市了一款新的CPU，我們就會根據(jù)自己對中國客戶消費需求的調(diào)查，推出一款或幾款主打的個人電腦產(chǎn)品。盡管我們比競爭對手做得好，也就是我們做了款電腦，大家使用而已?，F(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)思維將有助于企業(yè)將產(chǎn)品做得更加柔性化，更加適合個體的個性化需要。以圖書為例，印刷五千冊甚至更少的書也能夠在Kindle電子書上閱讀，這就是長尾效應最直觀的體現(xiàn)。 免費，一直都是互聯(lián)網(wǎng)的基因之一。比如車載導航，過去高德、四維圖新等地圖供應商采用收費模式，但伴隨著地圖成為移動互聯(lián)網(wǎng)的入口級服務，阿里、百度等爭相布局，免費就成為大勢所趨。如今，無論是百度還是高德，都已經(jīng)宣布了永久免費，并在短時間內(nèi)聚集了大批用戶，接下來就是全新商業(yè)模式的孕育。 迭代效應，是互聯(lián)網(wǎng)思維的另一個結(jié)果。從項目的草稿版本開始，一直到最終版本結(jié)束，中途隨著逐步完善而產(chǎn)生的各個版本稱之為迭代?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的迭代效應指的是全新的研發(fā)思路，通俗地說，就是原型設計盡快上線，通過用戶互動、反饋迅速調(diào)整設計，持續(xù)微創(chuàng)新，不斷完善。讓用戶參與產(chǎn)品試驗、驗證，并傾聽用戶的反饋進行改進，這樣的產(chǎn)品研發(fā)模式，以往是很難操作的?；ヂ?lián)網(wǎng)思維讓它變成了現(xiàn)實，更重要的是，它還可以與粉絲營銷相結(jié)合。 還有社交效應。過去做產(chǎn)品推廣靠的是新聞發(fā)布會、廣告攻勢，如今，思路要轉(zhuǎn)換。比如佳沃藍莓上市后，除了傳統(tǒng)的推廣方式外，還通過社交圈子加大了對孩子媽媽這一群體的推廣，讓她們知道藍莓對孩子眼睛好，了解佳沃藍莓的高品質(zhì)等，市場效果就很好。 3、用好互聯(lián)網(wǎng)思維，制造業(yè)鏈條上的研發(fā)、生產(chǎn)、物流、市場、銷售、售后等都要順勢而變 問：近來，不少企業(yè)家、經(jīng)濟學家都對互聯(lián)網(wǎng)思維的顛覆作用進行了設想和論述，比如，有觀點認為，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)思維在經(jīng)濟領域的深化，那些靠中間環(huán)節(jié)獲取利潤空間的企業(yè)形態(tài)將消失;那些靠閉環(huán)效應實現(xiàn)壁壘或壟斷的行業(yè)將被顛覆;那些強制性中心制的生產(chǎn)與制造方式將被取代;那些通過信息不對稱和特殊渠道建立的“差異化”優(yōu)勢將會消融。在您看來，互聯(lián)網(wǎng)思維真的會顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)商業(yè)模式嗎? 柳傳志：近來經(jīng)濟界、企業(yè)界一直在探討互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)商業(yè)模式的顛覆作用，其實，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)思維的最大作用不是顛覆，而是改良和改善。聯(lián)想控股眼下思考的是，旗下IT、房地產(chǎn)、消費與現(xiàn)代服務、化工新材料、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)五大支柱行業(yè)如何善用互聯(lián)網(wǎng)思維，抓住互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展機遇。 我們認為，互聯(lián)網(wǎng)思維開放、互動的特性，將改變制造業(yè)的整個產(chǎn)業(yè)鏈。因此，用好互聯(lián)網(wǎng)思維，制造業(yè)鏈條上的研發(fā)、生產(chǎn)、物流、市場、銷售、售后服務等環(huán)節(jié)，都要順勢而變。 首先是研發(fā)。互聯(lián)網(wǎng)思維的互動特性，與云存儲、大數(shù)據(jù)疊加，使得制造業(yè)企業(yè)真正實現(xiàn)對客戶需求的直接了解，這將對企業(yè)的研發(fā)模式帶來深刻的變革。那些充分把握個性化市場需求、靈活、高效、低成本的研發(fā)流程和體系，將迸發(fā)出更大的活力，并越來越得到市場的認同和接受。 研發(fā)流程和體系的變化，將改變100多年來一直占主導地位的工業(yè)化大生產(chǎn)模式。通過企業(yè)管理信息化與物聯(lián)網(wǎng)、射頻、傳感技術相結(jié)合，傳統(tǒng)制造業(yè)的自動化、柔性化、模塊化程度將大幅提升，進而讓低成本的定制化生產(chǎn)成為可能。 接下來，就是市場營銷體系的深刻變革。一方面，互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，讓信息的獲取與傳播變得更加容易，生產(chǎn)方與消費者之間的信息不對稱被打破，由此帶來的信息的開放、消費者話語權的增強，讓過去單純依靠媒體新聞發(fā)布、刊播廣告樹立品牌、推廣產(chǎn)品的模式，無法適應市場的需要。 另一方面，長尾效應帶來的定制化、個性化需求，也要求企業(yè)主動與消費者搭建起溝通的橋梁。無論借助現(xiàn)有電商平臺，還是自己搭建全新的O2O銷售體系，都將對傳統(tǒng)的渠道概念、分銷模式帶來沖擊。小米的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，尤其是它成功的粉絲營銷、圈子營銷，都值得傳統(tǒng)企業(yè)認真研究借鑒。 互聯(lián)網(wǎng)思維帶來的改變不只體現(xiàn)在傳統(tǒng)制造業(yè)，它對金融業(yè)的觸動已清晰可見。我也希望阿里巴巴等企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)金融領域的探索，能盡快解決我國中小企業(yè)融資難題，從而為激發(fā)中小企業(yè)的活力、促進就業(yè)發(fā)揮更大的作用。