并非夕陽或朝陽 IT服務(wù)仍在黎明

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迷霧繚繞，只因身在山中

對于IT服務(wù)，無論是看做朝陽，還是看做夕陽，都有一個共同的認識：IT服務(wù)難做。對于這一點，恐怕是所有人都認同的。我看中國市場上，仿佛也沒有哪個廠商在這一行里賺到了真金白銀，反倒是叫屈的多。至于為什么難做，難做在哪兒，就有很多種說法了，且舉兩例：

第一：市場不規(guī)范

憤怒的公牛在博客中談到，軟件同質(zhì)化高，陷入了價格戰(zhàn)中，而企業(yè)對實施和服務(wù)的作用認識不足，不愿出錢。廠商則明修棧道，暗度陳倉，把維護費用算到了軟件報價里。一旦單子簽下來，項目做完，服務(wù)費就基本拿到手了。在我看來，服務(wù)本身并不是如工程或項目一般容易定量的事情，做多做少、怎么做、什么時候做、怎么才算做好？一旦錢拿到手，這些事情就是一筆糊涂賬了，誰也算不清楚。于是市場亂了，廠商也好，企業(yè)也罷，是八仙過海，各顯神通，就看誰有本事，能從這渾水里面摸出魚來。

第二：中國特色

這個詞實在聽得太多，仿佛什么事情到了中國，都會遇到這樣一個繞不過的坎。山東勇哥在博客里探討了這個問題，我以為是很深刻的，在此借用一下，列出他的觀點。我自己就不再贅述。

1、 企業(yè)對有償服務(wù)的認識不足。

2、 廠商對有償服務(wù)的態(tài)度并不端正。

3、 項目實際操作存在潛規(guī)則。

4、 行業(yè)特色決定的結(jié)果。

IT服務(wù)難的根本原因：信息化發(fā)展程度還不足以支撐IT服務(wù)行業(yè)

除了市場不規(guī)范和“中國特色”外，IT服務(wù)還有很多原因可以說，不過在我看來，這些只是IT服務(wù)行業(yè)中所暴露出來的問題，卻不是IT服務(wù)難做的最根本的原因。其根本原因是：中國企業(yè)的信息化發(fā)展程度還不足以支撐IT服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

大家對社會形態(tài)的演進過程都是很熟悉的。從原始公社制度到奴隸制度，再到封建制度，然后到資本主義制度，最后是社會主義-共產(chǎn)主義制度。每一社會形態(tài)都有其具體的特殊的本質(zhì)，是特定的經(jīng)濟基礎(chǔ)和與之相適應(yīng)的特定的上層建筑的統(tǒng)一，即人類社會發(fā)展的特定階段。在信息化的進程中，卻也是有相應(yīng)的信息化發(fā)展的特定階段的。

就信息化來說，我將其簡單的分為了三個階段：IT基礎(chǔ)階段、IT應(yīng)用階段、IT服務(wù)階段。三個階段的特點分別如下：

1、 IT基礎(chǔ)階段。這個階段是企業(yè)的初創(chuàng)階段，有一定的IT需求。在這個時候，企業(yè)會搭建一個簡單的IT基礎(chǔ)環(huán)境，應(yīng)用也是非常簡單的，很多任務(wù)都是基于單機完成，數(shù)據(jù)沒有實現(xiàn)集中，更談不上其他的利用和管理了。此時的IT還只發(fā)揮著簡單的功用，要解決的問題也不多，企業(yè)里面的IT維護，請個網(wǎng)管也就足矣。這是信息化的最初級的階段。小型企業(yè)基本上都處于這個階段。

2、 IT應(yīng)用階段。當企業(yè)發(fā)展到一定的程度，IT基礎(chǔ)環(huán)境已經(jīng)搭建完畢，有了較為完善的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，基礎(chǔ)應(yīng)用也全都應(yīng)用起來了，這時候就走進了IT應(yīng)用階段。在這個階段中，企業(yè)開始了諸如合肥OA、PLM、PDM等等IT應(yīng)用，為企業(yè)的高速發(fā)展提供了動力。企業(yè)開始擁有了IT部門，但這個時候的IT部門還只是一個成本中心，還未成為企業(yè)的利潤中心。這是信息化的中級階段。中國很多中大型制造企業(yè)都處于這個階段。

3、 IT服務(wù)階段。（其實這里命名為IT服務(wù)階段，我感覺是有些不妥的，但一時找不到更合適的說法，暫且這樣稱呼）在這個階段，企業(yè)的IT應(yīng)用已經(jīng)非常的多，可以說IT已經(jīng)成為企業(yè)的一條生命線，一旦出現(xiàn)問題，企業(yè)將受到非常重大的損失。IT部門已經(jīng)高度成長，由單純的IT環(huán)境的維護發(fā)展到IT應(yīng)用創(chuàng)新，已不再是一個單純的成本中心，已開始向“利潤中心”邁進了。（我本認為IT部門成為利潤中心是更高層次的標志，但中國做到這點的企業(yè)太少，所以就將“利潤中心”當作第三階段的目標放了進來。）這是信息化的高級階段，一些大型制造企業(yè)和超大型制造企業(yè)處于這個階段。

分清了信息化的三個階段，再來看IT服務(wù)為什么難這個問題就很簡單了。任何服務(wù)都是由需求來支撐的，當這個需求沒有產(chǎn)生或者沒有得到重視的情況下，服務(wù)就難以維持。IT服務(wù)也是如此。目前中國大多數(shù)制造企業(yè)還處于中小企業(yè)階段，信息化建設(shè)也處于IT基礎(chǔ)階段或者IT應(yīng)用階段。在IT基礎(chǔ)階段里，企業(yè)的IT應(yīng)用并不多，出現(xiàn)了問題影響也不大，而且由于企業(yè)處于初創(chuàng)階段，資金緊張，當然不會將資金投入到IT服務(wù)中去。對于處在第二個階段的企業(yè)而言，雖然已經(jīng)開始了很多IT應(yīng)用，但IT部門本身還是一個成本中心，任何一個老總都會看緊成本，對于用在IT上的資金總是不太情愿能省就省的，對于IT服務(wù)這種看不見摸不著，只在火燒眉毛的時候才顯出價值的東西，怎么會大方的松手灑下金錢呢？

IT服務(wù)要發(fā)展，就得在信息化的第三階段去實現(xiàn)。在這個階段中，企業(yè)對IT已經(jīng)是須臾不可離了，而IT部門也已經(jīng)開始從成本中心向利潤中心發(fā)展。在這個時候，IT部門已經(jīng)有了一定的財政權(quán)，他們才是最懂得IT服務(wù)的意義的，也是最需要IT服務(wù)的，也是企業(yè)中唯一能心甘情愿為IT服務(wù)買單的。IT服務(wù)要想發(fā)展起來，就得等到信息化建設(shè)達到這個階段。

IT服務(wù)在中國，既不是朝陽，也不是夕陽，而是黎明。

IT 服務(wù)并不是能夠獨立存在的，它的狀態(tài)要取決于信息化發(fā)展的階段。就如同你要看到朝陽必須得等到地球轉(zhuǎn)到那個位置，當你所處的位置背向太陽的時候，就只能看到黑夜。中國的信息化建設(shè)在發(fā)展，已經(jīng)有很多企業(yè)開始進入第二階段了，部分企業(yè)已經(jīng)進入了第三階段，所以，對于IT服務(wù)來說，現(xiàn)下正是黎明，離朝陽已經(jīng)不遠了。

備注及后記：

其實IT維護服務(wù)，是包括了軟、硬件的，而不是僅僅指軟件。雖然這次討論的主題是軟件維護服務(wù)現(xiàn)狀，但我覺得硬件維護服務(wù)現(xiàn)狀也是相似的，放在一起討論，竊以為并無不妥。

我在劃分信息化發(fā)展階段的時候，每個階段后面都附上了諸如“小型企業(yè)基本上都處于這個階段”這樣的話。不過這并不是說小型企業(yè)就是第一階段，中大型就是第二階段，大型和超大型就是第三階段。我認為信息化發(fā)展階段和企業(yè)規(guī)模是沒有必然聯(lián)系的。小型企業(yè)也一樣能夠進入第三或者更高的階段，就如同過去只有過年才能吃頓餃子，現(xiàn)在天天都可以吃餃子一樣。我附上的話只是表明現(xiàn)在中國制造企業(yè)的現(xiàn)狀，請大家不要誤會。

如果信息化建設(shè)階段要認真分的話，是遠不止三個階段的，還有更高的階段，也還可以分得更細。在這里我只是為了說明我的觀點，粗略的分了一下，我覺得能說清楚我想說的就夠了，若是事事深究，卻不是一兩篇文章能夠說得清楚的了。（e-works博客）