CIO如何對付商業(yè)智能部署中的“豎井”

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當某個CIO開始使用“自殺”、“資源利用惡性循環(huán)”這些詞語來描述其部門如何竭盡所能為金融分析師提供數據時，就預示著他/她要有大動作了。1997年，TimBlevins出任美國堪薩斯洲稅務部（(KDOR)）CIO時，就是這么做的。

Blevins所領導的部門位于托皮卡（Topeka），擁有1100名雇員，其中124名是IT人員。與許多公共部門中的財政機構一樣，KDOR也是通過很多獨立的應用程序來管理不同種類的稅務數據。但這些數據由于結構不同，其實需要不同的數據記錄和分析工具。

“我們必須從各個地方收集數據，然后寫成COBOL報表才能把它們整合起來?！盉levins回憶道。因此，IT部門的員工不得不花大量的時間創(chuàng)建和填寫報表。更糟糕的，最終用戶由于無法及時獲得足夠的數據訪問權限，而常常與IT部門對立起來。

當時KDOR已經在更新系統(tǒng)。Blevins曾在其它州政府部門參與過商業(yè)智能的部署工作，看到了數據倉庫及其分析工具所帶來的變革。因此，他強烈建議前稅務部長JohnLaFaver采用SAS公司（總部位于北卡羅來納州Cary市）的商業(yè)智能(BI)工具。

同時，Blevins還找到了一個同盟軍——跨州稅法委員會的總法律顧問公司ShirleySicilian。他們的分析師急需數據來完成議會在稅務信息方面的要求。

從那以后，KDOR逐步把各個系統(tǒng)中的數據整合起來，并在四個部門（稅收、機動車、資產評估、酒精飲料控制）開發(fā)了企業(yè)報表和數據倉庫系統(tǒng)。

BI工具前景廣闊

Blevins是公共部門中的新一代CIO，熱衷于消除數據豎井（datasilos），采用商業(yè)智能軟件來提高部門處理信息的能力。商業(yè)智能程序包括數據挖掘（datamining）、在線分析（onlineanalyticalprocessing）以及管理顯示板（executivedashboards）的創(chuàng)建。這些程序都是為了幫助雇員訪問整個企業(yè)內的數據并提供數據分析工具。

目前，美國許多政府機構都制定了性能標準，BI工具往往被用來做項目進展情況的精確追蹤。同時，這些工具還能以新的方式將數據展現(xiàn)出來。比如，可以對人口統(tǒng)計局的數據進行分割、整理，然后以更智能的方式顯示家庭和地理數據；州勞動部可以更為詳盡地提供就業(yè)部門和失業(yè)情況數據。而在涉及到聯(lián)邦合同的談判中，人力資源部門的主管也可以使用BI工具加快協(xié)商進程。

目前，很多BI工具已經被應用于財政領域。例如，美國國防部負責采購的官員可以通過查詢和分析工具，了解同一州內陸?？詹筷爮牟煌涗N商處采購汽車輪胎的情況。國防部標準采購系統(tǒng)（位于弗吉尼亞州Fairfax市）項目副經理GinoMagnifico稱，通過對采購工作的整合，他們可以通過調整采購能力來實現(xiàn)更劃算的交易。他們的下一項挑戰(zhàn)是應用BI工具將數據轉化成更有意義的報告呈交給高級管理人員。

政府數據之窗

BI的使用使政府雇員有了更強大的工具。與此同時，美國的一些市政府機構也利用這些工具為市民訪問政府數據打開了一扇窗。

Gartner全球公共部門研究組主任DavidMcClure說，“在改善電子服務的進程中，有一部分內容就是要讓市民們可以訪問那些能夠影響他們做決定的數據?！?/P>

美國新墨西哥州的Albuquerque市就是一個很好的例子。Albuquerque市多年來一直使用Cognos的BI工具從陳舊的財政系統(tǒng)中提取數據，并于2002年利用Cognos向市民提供統(tǒng)計報告。這些數據以前是不對外公開的。

市政府IT人員搭建了基于網絡的分析和報表環(huán)境。這樣，根據個案或者歷史犯罪記錄，政府能夠提供鄰近街區(qū)或者城市范圍內的犯罪統(tǒng)計。通過 Cognos的PowerPlayWebExplorer,從賄賂案到綁架案，用戶可以根據臨近街區(qū)、某天的具體時刻、某周某月內的某一天或者警察巡邏區(qū)域來查詢各種案件。市內程序應用組經理ChrisFramel透露說，房地產代理就會經常使用犯罪統(tǒng)計記錄。

除了犯罪統(tǒng)計記錄外，Albuquerque市還在Cognos報告中向市民提供空氣質量數據以及競選中財政報表的分析結果。

在居民水費賬單到期時，市政府就利用Cognos的NoticeCast工具發(fā)出通知?！巴ㄟ^AnalysisStudio，他們就可以看到自己用水量的變化趨勢?！盕ramel說道。