淺談合肥OA環(huán)境下的企業(yè)物流成本管理

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在講到物流成本管理時(shí)，首先要澄清人們?cè)谡J(rèn)識(shí)物流成本管理時(shí)存在的一個(gè)誤區(qū)。因?yàn)樵S多人一提到“物流成本管理”就認(rèn)為是“管理物流成本”，在大多數(shù)情況下，人們把注意力單純集中在物流成本的計(jì)算上，實(shí)際上，計(jì)算物流成本并非物流成本管理的目的，物流成本管理的真正的目的在于“為什么計(jì)算”。只有賦予物流成本管理“管理”的目的，企業(yè)才算掌握r物流成本管理的真諦。實(shí)質(zhì)上，“物流成本管理”的概念要比“管理物流成本”更廣泛，它的具體含義是通過(guò)成本這一核算結(jié)果來(lái)管理各項(xiàng)物流作業(yè)。

一、合肥OA環(huán)境下的采購(gòu)物流成本管理

企業(yè)為了保證本身生產(chǎn)的節(jié)奏，不斷組織原材料、零部件、燃料、輔助材料采購(gòu)的物流活動(dòng)，這種物流活動(dòng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的正常、高效進(jìn)行起著蓖要的作用。企、世采購(gòu)物流不僅是一個(gè)保證供應(yīng)的目標(biāo)，而且還處在最低成本并以最少消耗、最大的保證來(lái)組織供應(yīng)物流活動(dòng)，企業(yè)的采購(gòu)物流系統(tǒng)包括選擇供應(yīng)商、倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸方式、物流信息等，涉及到訂貨、采購(gòu)、入庫(kù)等業(yè)務(wù)程序。因此，提升企業(yè)的采購(gòu)管理，將對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)有很大貢獻(xiàn)。

雖然目前市場(chǎng)上的很多EPR軟件都包含采購(gòu)管理系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)大多都是對(duì)采購(gòu)管理的事物性信息處理和業(yè)務(wù)模擬，并沒(méi)有把采購(gòu)放到戰(zhàn)略大角度，使得采購(gòu)管理水平依然相對(duì)落后。比如，采購(gòu)依然分散，各部門之間責(zé)任不清，各自為政，缺乏協(xié)調(diào)。責(zé)任難以落實(shí)；最普遍的現(xiàn)象就是采購(gòu)周期長(zhǎng)，流程運(yùn)行效率低，采購(gòu)過(guò)程中各種抱怨和扯皮；很多時(shí)問(wèn)消耗在內(nèi)部防調(diào)和解釋上，采購(gòu)人員沒(méi)有時(shí)間來(lái)做市場(chǎng)分析與采購(gòu)控制。因此在實(shí)施合肥OA的企業(yè)，需要在合肥OA系統(tǒng)中結(jié)合一些先進(jìn)的采購(gòu)理念，并運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，經(jīng)過(guò)加工處理，提供決策支持，同時(shí)解決企業(yè)而臨的一些問(wèn)題。

二、合肥OA環(huán)境下銷售物流成本管理

1、合肥OA銷售物流管理的需求分析

由于市場(chǎng)環(huán)境的變化，產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代、層出不窮，單純依靠產(chǎn)品已很難延續(xù)持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)的渠道模式己經(jīng)顯露出許多弊端，那種深入式的長(zhǎng)渠道模式明顯與大規(guī)模定制銷售物流不相符合。分銷渠道越長(zhǎng)，取利者就越多，客戶就面臨更高的定制產(chǎn)品價(jià)格；渠道越長(zhǎng)，大規(guī)模定制產(chǎn)品的交貨時(shí)間也就越長(zhǎng)，也就不能滿足客戶定制需求的及時(shí)滿足。大規(guī)模定制的優(yōu)勢(shì)就會(huì)被過(guò)長(zhǎng)的渠道所削弱。所以大規(guī)模定制的銷售交貨渠道要求超越不必要的中問(wèn)環(huán)節(jié)，直接向終端分銷網(wǎng)點(diǎn)或零售商或客戶進(jìn)行銷售和供貨，采用短渠道模式快速地將定制品送到客戶手中。同時(shí)，通過(guò)這些零散的信息無(wú)法對(duì)客戶有全面地了解，各部門難以在統(tǒng)一的信息的基礎(chǔ)上面對(duì)客戶。這就需要各部門對(duì)面向客戶的各項(xiàng)信息和活動(dòng)進(jìn)行集成，組建一個(gè)以客戶為中心的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)面向客戶活動(dòng)的全面管理，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意和顧客忠誠(chéng)。忠誠(chéng)的顧客關(guān)系卻具有相對(duì)的穩(wěn)定性，能夠消除環(huán)境變化給企業(yè)帶來(lái)的沖擊。傳統(tǒng)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的號(hào)召下紛紛向電子商務(wù)靠攏，但在絕大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)還沒(méi)有充分得到保證之前，這種舉措是趕新潮，還是不愿坐失網(wǎng)上銷售帶來(lái)的巨大商機(jī)？換言之，傳統(tǒng)企業(yè)面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化、電子商務(wù)的浪潮，企業(yè)該怎么做呢？

2、合肥OA環(huán)境下的現(xiàn)代銷售物流

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）是觸及世界各地企業(yè)內(nèi)許多獨(dú)立部門的商業(yè)理念，需要一個(gè)新的以客戶為中心的商業(yè)模式，并由集成了前臺(tái)和后臺(tái)辦公系統(tǒng)的一整套應(yīng)用系統(tǒng)支持，從而確保直接關(guān)系到企業(yè)利潤(rùn)的客戶滿意。

CRM是指使以客戶為中心的企業(yè)，在銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)等的業(yè)務(wù)流程上，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，通過(guò)流程重組，確保前臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)能夠改進(jìn)客戶滿意度，增加客戶忠誠(chéng)度，以達(dá)到使企業(yè)獲利的最終目標(biāo)。

在電子商務(wù)的大環(huán)境下，全球企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)已由原來(lái)的企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，而且越來(lái)越多的企業(yè)開始走出領(lǐng)域和地域的限制，參與到國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境中。企業(yè)對(duì)外的接口界面大大擴(kuò)展。傳統(tǒng)的系統(tǒng)一般只能給系統(tǒng)使用者提供單一的使用方式和界面，而電子商務(wù)時(shí)代的終端是多種多樣的，除了固定和可以移動(dòng)的電腦之外，還有類型更為廣泛的各種數(shù)字終端，這就要求新一代的系統(tǒng)要能很好地利用這些資源，方便系統(tǒng)用戶的使用。

從上面可以看出，CRM本質(zhì)是一種全新的商業(yè)戰(zhàn)略，而不是單一的IT解決方案，它要求全方位地看待客戶，不僅向客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品，而且要根據(jù)客戶的特定要求來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)自身的分銷、物流模式，以期方便客戶，提高客戶滿意度。這意味著，沒(méi)有一個(gè)全面集成、信息充分共享、對(duì)企業(yè)所有與客戶相關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行管理的一體化系統(tǒng)，CRM的思想不可能擁有戰(zhàn)略地位，因而，合肥OA同CRM進(jìn)行相互滲透是必然的。合肥OA側(cè)重研究的是企業(yè)內(nèi)部資源的流程合理化，更加關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的物流、資金流、信息流的管理，而CRM更加側(cè)重的是研究企業(yè)外圍包括市場(chǎng)、銷售、服務(wù)方面的內(nèi)容。因此，CRM和合肥OA有殊途同歸的發(fā)展趨勢(shì)的。

同時(shí)在電子商務(wù)的環(huán)境下，迫切需要企業(yè)與企業(yè)之間協(xié)同對(duì)市場(chǎng)做出快速反應(yīng)，企業(yè)管理突破了單一企業(yè)的范圍，實(shí)現(xiàn)包括供應(yīng)商、生產(chǎn)商、經(jīng)銷商和客戶的全球供應(yīng)鏈的集成管理，虛擬企業(yè)的動(dòng)態(tài)組建，企業(yè)的形態(tài)和邊界發(fā)生了根本變化，要求合肥OA集成的范圍隨之?dāng)U大。另外從信息角度講，傳統(tǒng)合肥OA與電子商務(wù)系統(tǒng)沒(méi)有流暢的內(nèi)外信息交換的接口，兩個(gè)系統(tǒng)交換信息還靠人工輸入，各自的優(yōu)勢(shì)不能充分體現(xiàn)出來(lái)。譬如電子商務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)得到訂單，這個(gè)訂單仍需打印出來(lái)，轉(zhuǎn)入人工的生產(chǎn)管理系統(tǒng)中實(shí)施，再在成品入庫(kù)后在輸入到電子商務(wù)系統(tǒng)。因此，整合合肥OA和B2B是完全必要的。

3、合肥OA環(huán)境下的數(shù)據(jù)挖掘銷售

電子商務(wù)、CRM、合肥OA三者的融合幫助企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)銷售物流，提升企業(yè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，但是實(shí)施CRM和B2B都離不開對(duì)數(shù)據(jù)的收集和存儲(chǔ)。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)操作流程走向自動(dòng)化，許多企業(yè)內(nèi)產(chǎn)生了數(shù)以GB甚至TB計(jì)的客戶數(shù)據(jù)，如家樂(lè)福創(chuàng)建的容量為35TB的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄了與客戶的每一筆交易及業(yè)務(wù)的收支等情況。然而，在如此海量的數(shù)據(jù)而前，傳統(tǒng)的分析方法遇到了困難，如果沒(méi)有強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)分析工具，企業(yè)便會(huì)陷入“數(shù)據(jù)豐富，但信息貧乏”的尷尬境地，大量客戶數(shù)據(jù)中隱藏的有用信息便會(huì)被淹沒(méi)，客戶關(guān)系管理的目標(biāo)難以真正實(shí)現(xiàn)，同時(shí)Intemet上有海量的數(shù)據(jù)，但Web卻是無(wú)結(jié)構(gòu)的、動(dòng)態(tài)的，而且Web頁(yè)面的復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了文本文檔的復(fù)雜程度，人們?cè)谄渲姓业阶约盒枰臄?shù)據(jù)或信息的難度猶如大海撈針。而目前，中英文搜索引擎均存在查準(zhǔn)率、查全率不高的現(xiàn)象，這種現(xiàn)狀無(wú)法適應(yīng)用戶對(duì)高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的需求；同時(shí)電子商務(wù)以及各種網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)迅速興起，原有的網(wǎng)絡(luò)信息處理與組織技術(shù)無(wú)法趕上這樣的發(fā)展趨勢(shì)，因此這樣的環(huán)境也催生了數(shù)據(jù)挖掘，并使數(shù)據(jù)挖掘迅速成為網(wǎng)絡(luò)信息檢索、信息服務(wù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)之一。

三、合肥OA環(huán)境下的生產(chǎn)物流成本管理

企業(yè)的生產(chǎn)物流活動(dòng)是指在生產(chǎn)工藝中的物流活動(dòng)，這種物流活動(dòng)是與整個(gè)生產(chǎn)工藝過(guò)程伴生的，實(shí)際上己經(jīng)構(gòu)成了生產(chǎn)工藝過(guò)程的一部分。企業(yè)生產(chǎn)物流的過(guò)程大體為：原料、零部件、燃料等輔助材料從企業(yè)倉(cāng)庫(kù)和企業(yè)的“門口”開始，進(jìn)入到生產(chǎn)線開始端，再進(jìn)一步隨生產(chǎn)加工過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)動(dòng)，在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中，本身被加工，同時(shí)產(chǎn)生一些廢料、余料，直到生產(chǎn)加工終結(jié)，再運(yùn)輸至成品倉(cāng)庫(kù)變終結(jié)了企業(yè)生產(chǎn)物流過(guò)程。

在生產(chǎn)物流方面，合肥OA是一個(gè)圍繞企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以生產(chǎn)計(jì)劃為主線，對(duì)企業(yè)制造的各種資源進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)劃和控制的有效系統(tǒng)，也是物流、信息流和資金流的統(tǒng)一，并使之暢通的動(dòng)態(tài)反饋系統(tǒng)。它的特點(diǎn)是：計(jì)劃的一致性與可行性、管理系統(tǒng)性、數(shù)據(jù)共享性、模擬預(yù)見性與動(dòng)態(tài)應(yīng)變性、物流與資金流的統(tǒng)一性，能夠形成一個(gè)完整的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)信息系統(tǒng)。但是，依然存在車間庫(kù)存和在制品量大，制造周期長(zhǎng)等不足之處。

因此在實(shí)際操作中，可以采用合肥OA理論和方法來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃的制定工作，其中的關(guān)鍵點(diǎn)是對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的制約環(huán)節(jié)和瓶頸資源進(jìn)行計(jì)劃。使企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃切實(shí)可行。在執(zhí)行能力需求計(jì)劃的過(guò)程中，運(yùn)用TOC理論和方法尋找企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作中問(wèn)題產(chǎn)生的根源，對(duì)瓶頸資源進(jìn)行計(jì)劃和控制，從而制定有效的解決方案，提高瓶頸資源的利用效率。計(jì)劃工作完成后，如果生產(chǎn)控制跟不上，企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作問(wèn)題仍無(wú)法很好的解決。采用JrI'的原理和方法來(lái)開展生產(chǎn)控制工作，特別是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理工作，不僅可以很好地提高生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的水平，充分發(fā)揮工作人員的積極性，而且可以充分暴露制約環(huán)節(jié)和瓶頸資源，使管理人員更加重視瓶頸環(huán)節(jié)和瓶頸資源的利用效率。此外，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)信息可以及時(shí)反饋到計(jì)劃部門，方便了企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的優(yōu)化與調(diào)整。（萬(wàn)方數(shù)據(jù)）