傳統(tǒng)零售商如何面對(duì)B2C電子商務(wù)的沖擊？

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將網(wǎng)上虛擬店鋪與已有的地面物流中心和門店有效結(jié)合起來(lái)，以更積極的心態(tài)和舉措來(lái)迎接互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到2.1億，其中22.1%的人選擇網(wǎng)上購(gòu)物，互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到了4641萬(wàn)，人均半年購(gòu)買金額達(dá)到466元，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上全年的購(gòu)物交易額達(dá)到432.5億元。此外，一方面網(wǎng)民總數(shù)仍然保持高速增長(zhǎng)(2007年增長(zhǎng)率為53.3%)，另外一方面網(wǎng)民購(gòu)物比例也在不斷提高(美國(guó)參與網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)占網(wǎng)民總數(shù)的比例為71%)。而全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了10億。

15~17世紀(jì)的地理大發(fā)現(xiàn)，開(kāi)創(chuàng)了大航海時(shí)代。今天，互聯(lián)網(wǎng)正展現(xiàn)出一個(gè)更加廣闊的、看不到邊際的市場(chǎng)海洋，等待著我們?nèi)ビ犹魬?zhàn)，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。

B2C：傳統(tǒng)零售商的新機(jī)遇

隨著越來(lái)越多的人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行購(gòu)物，B2C電子商務(wù)已經(jīng)不再是一個(gè)離我們遙不可及的新生事物。當(dāng)當(dāng)、卓越等一批B2C電子商務(wù)企業(yè)早已進(jìn)入了消費(fèi)者的視野，成為眾多消費(fèi)者購(gòu)物的選擇。

在這些互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)疆拓土的時(shí)候，那些曾經(jīng)在大江大河中闖蕩并獲得成功的傳統(tǒng)零售企業(yè)，一方面已經(jīng)感覺(jué)到了來(lái)自網(wǎng)商的競(jìng)爭(zhēng)壓力，另一方面似乎在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新生的市場(chǎng)海洋面前仍有些不知所措，這從當(dāng)前主要的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)站基本上沒(méi)有一家是由傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)運(yùn)營(yíng)的就可以看出端倪。

與此同時(shí)，不少B2C電子商務(wù)公司也遇到了發(fā)展的瓶頸，當(dāng)當(dāng)和卓越仍然在虧損的邊緣掙扎。這是因?yàn)榕cB2B、C2C等以提供交易平臺(tái)的電子商務(wù)模式不同，B2C電子商務(wù)需要整合整個(gè)供應(yīng)鏈，需要與成百上千的生產(chǎn)商、供應(yīng)商進(jìn)行合作和溝通，需要對(duì)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的商品進(jìn)行展示、宣傳促銷、物流配送、售后服務(wù)，需要為每一個(gè)消費(fèi)者提供一對(duì)一的服務(wù)，這些都無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)獲得，而必須要經(jīng)過(guò)一定時(shí)間來(lái)進(jìn)行積累。

而這些又恰恰是傳統(tǒng)零售商在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中摸爬滾打所積累的優(yōu)勢(shì)。零售商往往都已經(jīng)與供應(yīng)商建立了深入的關(guān)系，建立了較為完備的供應(yīng)鏈，對(duì)于經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品特性和市場(chǎng)需求有較深入的理解，在顧客服務(wù)方面也已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

所以，傳統(tǒng)零售商只要在充分利用自身已經(jīng)具有的行業(yè)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，深入理解互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的特點(diǎn)，并將這些特性與自身現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，就有機(jī)會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。

傳統(tǒng)零售商如何來(lái)開(kāi)展電子商務(wù)？

傳統(tǒng)零售商要想取得B2C電子商務(wù)的成功，首先必須跳出既有的思維模式，認(rèn)識(shí)到B2C電子商務(wù)決不是實(shí)體門店在網(wǎng)上的簡(jiǎn)單復(fù)制，而是對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的顛覆和革命。

這種顛覆和革命主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

第一，與傳統(tǒng)的地面店不同，互聯(lián)網(wǎng)B2C不再受經(jīng)營(yíng)面積、地域甚至?xí)r間的限制，理論上講網(wǎng)上商城可以24小時(shí)不間斷地向全球的消費(fèi)者銷售無(wú)數(shù)種商品，那么零售商的問(wèn)題就由原來(lái)的如何有效利用空間來(lái)滿足本地消費(fèi)者需求，變成了如何來(lái)有效管理和組織數(shù)萬(wàn)甚至數(shù)百萬(wàn)種商品，來(lái)全天候滿足不同地區(qū)消費(fèi)者需求的問(wèn)題。

第二，互聯(lián)網(wǎng)除了可以進(jìn)行商品展示之外，還提供了門店模式所沒(méi)有的豐富的交流互動(dòng)手段和數(shù)據(jù)采集能力，使得商家可以更充分地與客戶交流互動(dòng)，并收集每一個(gè)消費(fèi)者的需求信息，從而使零售商由原來(lái)的向消費(fèi)者提供基本無(wú)差別的產(chǎn)品和服務(wù)，變?yōu)槿绾卧诔浞址治鱿M(fèi)者信息的基礎(chǔ)上，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的問(wèn)題。

第三，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)之外，更強(qiáng)調(diào)合作和共贏。由于網(wǎng)上信息的開(kāi)放性和透明性，使得原有交易中的信息不對(duì)稱被大大地削弱甚至消除了，交易各方由原來(lái)商業(yè)模式下的博弈關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橄嗷f(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的關(guān)系，這種交易各方的協(xié)調(diào)可以有效降低交易成本，提高交易效率，從而使整個(gè)交易鏈條上的各方都可從中受益。

在充分認(rèn)識(shí)到B2C電子商務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)零售模式的革命性發(fā)展的同時(shí)，也應(yīng)看到B2C也必須解決傳統(tǒng)零售所需要解決的一些問(wèn)題，只是在解決這些問(wèn)題的時(shí)候，電子商務(wù)提供了更為有效的解決辦法。

1. 現(xiàn)金流：電子商務(wù)避免了傳統(tǒng)連鎖門店庫(kù)存分散的問(wèn)題，采用集中式的商品存儲(chǔ)，使得零售商可以更好地控制庫(kù)存周轉(zhuǎn)。同時(shí)，網(wǎng)上支付的不斷普及，一方面為消費(fèi)者提供了便利，另一方面也減少了現(xiàn)金從銷售到入賬的中間環(huán)節(jié)，使得企業(yè)現(xiàn)金流轉(zhuǎn)更為順暢和高效。

2. 信息流：可以有效采集商品進(jìn)、銷、存各個(gè)環(huán)節(jié)的信息，特別是銷售環(huán)節(jié)的信息，是電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)所在。同時(shí)，由于大量信息的積累，也使得零售商在解決信息流問(wèn)題時(shí)，由原來(lái)的如何能采集到更多信息，轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾卫貌杉降暮Ａ啃畔⒌膯?wèn)題。

3. 物流：這是B2C電子商務(wù)最困難的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)閹缀跛械氖虑槎伎梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)虛擬的方式來(lái)進(jìn)行，惟獨(dú)物流必須通過(guò)傳統(tǒng)的方式來(lái)解決。目前，絕大多數(shù)B2C都提供送貨上門服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)使得消費(fèi)者通過(guò)點(diǎn)擊鼠標(biāo)或者是撥打一個(gè)電話，就可以得到自己想要的產(chǎn)品，這也成為網(wǎng)上零售商在便利性方面的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。但同時(shí)這也是最困難的一個(gè)環(huán)節(jié)。因?yàn)?，B2B涉及的大多是大宗產(chǎn)品配送，使得單位產(chǎn)品配送成本很低，C2C則是小批量的商品配送，由買賣雙方來(lái)確定交貨，都繞過(guò)了這一個(gè)難題。對(duì)傳統(tǒng)的店面零售商來(lái)講，只需要解決從配送中心到店面的物流問(wèn)題。而對(duì)于經(jīng)營(yíng)實(shí)物產(chǎn)品的B2C企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要將成千上萬(wàn)的商品快速、安全地送達(dá)到分布在全國(guó)甚至全球的數(shù)以萬(wàn)計(jì)的終端消費(fèi)者手中，同時(shí)又要控制住物流成本、服務(wù)質(zhì)量，這是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

物流問(wèn)題的解決，除了可通過(guò)已有的實(shí)體店面進(jìn)行配送，并進(jìn)而對(duì)配送中心進(jìn)行合理布局之外，更重要的還是要依靠電子商務(wù)，更多地獲取市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求變化信息，通過(guò)與上游生產(chǎn)廠商和供應(yīng)商的及時(shí)數(shù)據(jù)交流，提升整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，這種效率的提升所帶來(lái)的整個(gè)供應(yīng)鏈從生產(chǎn)到倉(cāng)儲(chǔ)到銷售各個(gè)環(huán)節(jié)成本的降低將是革命性的，這樣除了物流問(wèn)題可以迎刃而解之外，還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)空間，從而可以向消費(fèi)者提供更優(yōu)惠的產(chǎn)品和服務(wù)。

由于電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了整個(gè)交易過(guò)程的信息化，使得企業(yè)第一次有機(jī)會(huì)真正實(shí)現(xiàn)上述“三流”的合一，這種全過(guò)程的聚合將使得電子商務(wù)企業(yè)爆發(fā)出驚人的競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的圖景才剛剛展開(kāi)，傳統(tǒng)的零售企業(yè)不應(yīng)該被動(dòng)地面對(duì)來(lái)自網(wǎng)上零售商的挑戰(zhàn)，更不應(yīng)該做旁觀者，因?yàn)閺陌l(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)最終將會(huì)走向融合，在這個(gè)融合的過(guò)程中幾乎沒(méi)有企業(yè)可以置身事外，如果不積極地投入到藍(lán)海之中去，就會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。

因此，傳統(tǒng)零售商應(yīng)該充分利用自己在與上游廠商關(guān)系、產(chǎn)品品類管理、物流、客戶關(guān)系管理等各方面積累的豐富經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，按照互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的特點(diǎn)，來(lái)調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式，并在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)進(jìn)行整合和重組，將網(wǎng)上虛擬店鋪與已有的地面物流中心和門店有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以更積極的心態(tài)和舉措來(lái)迎接互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)。（CIOINSIGHT）