如何理解合肥OA咨詢顧問的各項職責

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合肥OA項目的實施不僅資金投入大，更由于合肥OA項目涉及企業(yè)的日常業(yè)務，項目的成功與否將直接影響企業(yè)的經營與業(yè)績，甚至影響到企業(yè)在行業(yè)內的競爭地位。 現在合肥OA供應商或從事合肥OA實施的咨詢公司都會為客戶提供咨詢服務，咨詢顧問的質量將直接影響到項目實施的成敗或客戶應用效果。

合肥OA咨詢顧問通常有一下幾種類型：

技術支持型：幫助客戶安裝合肥OA軟件，并對客戶進行操作培訓；

程序員型：工作內容以客戶化為主；

顧問型：從為客戶提供業(yè)務咨詢服務著手，幫助客戶進行業(yè)務重組并指導客戶成功應用合肥OA。

國外erp供應商的咨詢顧問以技術支持型為主，強調客戶應按照合肥OA軟件產品中既定的業(yè)務模式和流程進行合肥OA項目的實施。這種實施策略比較容易在外企獲 得成功，因為這些企業(yè)的業(yè)務模式與西方企業(yè)管理模式基本接近，內部管理也比較規(guī)范、成熟。這類咨詢顧問極少提供客戶化服務，即使用戶希望進行客戶化，通常 也是由用戶自行進行客戶化開發(fā)，而咨詢顧問僅提供二次開發(fā)培訓。由于此類咨詢顧問強調企業(yè)向合肥OA標準流程靠攏而忽視企業(yè)的業(yè)務實際和中國企業(yè)面臨的復雜 商業(yè)環(huán)境，使得合肥OA在以內資為主的國營或民營企業(yè)很難獲得成功。

國內一些MRPII供應商或系統集成商通常表現為程序員型，這些供應商沒有為客戶提供咨詢服務的概念，崇尚“用戶就是上帝”，客戶提出的需求不加區(qū)別的以 專門定制程序的方式來實現。這就造成照搬原有業(yè)務。雖然有些項目也冠以合肥OA的名稱，卻無法真正實現幫助客戶提高管理水平的目的。

顧問型的合肥OA咨詢服務是一些從事合肥OA實施服務的管理咨詢公司所宣揚的，這些咨詢公司利用其本身在企業(yè)管理咨詢服務方面的專長為客戶提供管理咨詢服務，并為客戶選擇并實施合肥OA。實際上在具體實施過程中，這些咨詢公司的實施服務又成了技術支持型。

事實上合肥OA在企業(yè)的應用其實質就是管理的提升，咨詢顧問在合肥OA項目中應該承擔以下若干職責：

首要職責是幫助客戶提高贏利能力，提升銷售和客戶服務水平，如果咨詢顧問的工作達不到這個目的，那只能是浪費客戶寶貴的資金。在有些項目中咨詢顧問甚至要為客戶提供合肥OA項目以外的更為緊迫和重要的咨詢服務；

幫助客戶分析業(yè)務需求；

幫助客戶對現有業(yè)務流程及（咨詢顧問）推薦的業(yè)務流程進行評估；

設計解決問題的解決方案，解決方案可能是對現有業(yè)務流程進行改造或替換，對現有的工具/軟件/硬件/網絡進行改造或更換，部分項目外包（選擇供應商），與其他erp應用（APS、DRP、CRM、SCM）進行集成；

幫助客戶對供應商進行選擇和評估；

協助客戶就降低實施周期成本，確保軟件性能和項目成功等問題與供應商進行談判；

幫助客戶制實施計劃并進行實施過程的管理，規(guī)避項目風險，確保項目順利進行；

幫助客戶建立并實施有關規(guī)章制度，以幫助操作人員規(guī)范應用，確保成功使用；

確?？蛻舻挠嘘P人員接受必要教育和培訓；

幫助客戶建立維持系統正常運行的支撐體系或外部資源以提供必要的支持

……

在國內，現在有一種現象，認為企業(yè)只有應用一流的軟件才能成為一流的成功企業(yè)，這是某些合肥OA供應商誤導的結果，事實證明這種觀點是極其荒謬的（即使z在歐 美，這一觀點也不成立）。筆者認為，只有一流的咨詢服務，才能幫助企業(yè)選擇一套合適的合肥OA軟件，并幫助客戶成功實施和應用。（AMT）