引進(jìn)IT服務(wù)平臺的前后變化

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相比其他行業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維進(jìn)入相對普及階段或認(rèn)知階段而言，小王所在的單位和行業(yè)雖然信息化建設(shè)很到位，但對IT服務(wù)管理的理解還是相對空白。好在決策層對新技術(shù)、新方案接受程度很高，比較容易接受軟件提供商最新的IT管理思想、解決方案和產(chǎn)品理念。最近，單位新引進(jìn)一款I(lǐng)T服務(wù)管理平臺，來自北京廣通信達(dá)的Broadview IT運(yùn)維平臺，小王很想嘗嘗鮮，感受此款系統(tǒng)的奧妙所在。

對于以往網(wǎng)絡(luò)管理中存在的問題，小王深有體會。伴隨單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及生產(chǎn)系統(tǒng)的成功建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及生產(chǎn)系統(tǒng)的管理越來越重要。在運(yùn)行維護(hù)過程中，迅速發(fā)現(xiàn)故障點或隱患，單靠人工操作是十分困難的。在以往的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中，小王所在單位的工程師只能用紙張記錄或手工填寫，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)巡檢，不僅工作中費(fèi)事，而且影響以后存檔和調(diào)用的難度，一切都在"取木生火"階段。

此次引進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)，是一個大的集成平臺，Broadview可以實現(xiàn)整體網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的集中展現(xiàn)層，通過開放式的接口將所有的應(yīng)用平臺進(jìn)行連接和展現(xiàn)。它可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用管理、桌面管理、安全管理和集中運(yùn)行管理。通過幾次使用，小王逐漸熟悉了這個軟件和平臺，看來還是比較實用的，易于操作。下面，來看看小王的使用心得：

（1）資產(chǎn)管理方便快捷。網(wǎng)絡(luò)、安全、終端產(chǎn)品越來越多，資產(chǎn)信息的的統(tǒng)計和管理可是一個繁瑣又巨大的工程。統(tǒng)計的周期長，耗費(fèi)人力物力大，統(tǒng)計資料，不方便查詢。Broadview COSS的資產(chǎn)管理功能，通過對資產(chǎn)的添加，形成資產(chǎn)列表，可以方便的查詢和統(tǒng)計功能，對資產(chǎn)統(tǒng)一管理，可以方便的查詢到資產(chǎn)的型號、用途、廠家、管理人員、購買日期、資產(chǎn)IP、購買金額、保修期等做系統(tǒng)的管理和統(tǒng)計。

（2）故障管理"責(zé)任到人"。以前工作沒有規(guī)范的工作指派、不能夠形成工作記錄，出了問題找不到責(zé)任人，工程師工作量的統(tǒng)計也繁瑣粗糙。Broadview  COSS的工單管理功能，可以對工單的名稱、類型、發(fā)生時間、責(zé)任人、嚴(yán)重等級及現(xiàn)象等信息形成工單發(fā)派到責(zé)任人，還提供修改工單、回派工單、完成工單、轉(zhuǎn)派工單、查看日志等功能，規(guī)范工單流程，形成工作日志。通過工作記錄，對工作記錄類型、責(zé)任人、開始時間、結(jié)束時間、詳細(xì)描述和相關(guān)資產(chǎn)和相關(guān)合同等信息記錄到知識庫，方便管理和查詢。對工單的處理日志可以以web打印或者word導(dǎo)出的方式進(jìn)行保存。

（3）報表統(tǒng)計直觀方便。以前對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、安全設(shè)備、數(shù)據(jù)庫等的統(tǒng)計數(shù)據(jù)給上級領(lǐng)導(dǎo)查看的時候數(shù)據(jù)太多太亂，統(tǒng)計數(shù)據(jù)量大，形成報表繁瑣。COSS的報表功能欄里的當(dāng)天報表功能，可以直觀的對統(tǒng)計數(shù)據(jù)、性能以小時、天、周、月等周期生成報表查看。可以通過當(dāng)天報表和歷史報表的對比，查看到各設(shè)備的性能和工作情況的變化和趨勢。還可以通過網(wǎng)絡(luò)性能報表的流量報表功能，對可選時間內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)流量以入流量、出流量、總流量、線路中斷時間及線路連通率形成統(tǒng)計表。通過趨勢報表，可以以圖表的形式實時或者以小時、天、周、月等周期劃出網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的性能曲線，很直觀的看到系統(tǒng)的性能趨勢。通過對比報表功能，對比一段時間的報表，查看性能的變化和設(shè)備運(yùn)行狀況。

還有很多其他的功能，如告警的統(tǒng)計和查詢、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞某尸F(xiàn)、用戶申告、值班表、機(jī)構(gòu)和角色管理等，小王都感覺功能非常不錯，工作效率提高N多，工作也輕松了許多。

尋根究底，對于軟件提供商推出的解決方案和產(chǎn)品理念，小王非常理解，認(rèn)為是IT管理思想和管理工具手段的有機(jī)結(jié)合。"正是因為它抓住了用戶的核心需求，所以才會有應(yīng)用推廣的機(jī)會。"小王這么評價。

在IT運(yùn)維中，難免會遇到問題，激發(fā)新的IT需求；從管理的角度來講，就需要走流程、需要進(jìn)行一系列的配置更改等等。如資產(chǎn)的變動，需要進(jìn)行一系列的流程和審批，最終得到解決，還包括配置管理、審核后入庫、采集信息入庫等等一系列配套動作。因而，也早晚會需要統(tǒng)一和智能的監(jiān)控平臺、運(yùn)維工作管理工具，一種信息資產(chǎn)管理手段。

采用Broadview后，確實很有效。例如：資產(chǎn)錄入工作。它通過新建配置項-建立發(fā)起人-配置經(jīng)理進(jìn)行審批、采集、審核、入庫-進(jìn)入日常管理。在資產(chǎn)管理環(huán)節(jié)，如服務(wù)器、小型機(jī)、刀片機(jī)、安全系統(tǒng)等，進(jìn)行屬性配置后，系統(tǒng)將自動進(jìn)行批量修改和統(tǒng)計，無需再手工進(jìn)行繁瑣的巡檢和重復(fù)修改。使用Broadview平臺，可以解決問題、減輕工作負(fù)擔(dān)，減少工作上的麻煩。資產(chǎn)管理進(jìn)入工作流程后，實現(xiàn)無紙化辦公。

再如：IT變更與發(fā)布。在錄入服務(wù)器相關(guān)信息后，若系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)序列號錯誤，則無法進(jìn)行查詢，必須走入變更與發(fā)布流程。那么，首先需要新建變更工單，如"XX服務(wù)器序列號變更"，之后提交配置經(jīng)理審核，若確實需變更，則具體經(jīng)辦人將提交上級如處長進(jìn)行審核，審核成功則序列號變更成功；若被退回，如造成這個問題的原因未提供、或信息不全等，則退回重新修改提交單，再次提交后，最終變更成功。(廣通)