地板企業(yè)渠道地板管理系統(tǒng)工作的三點建議

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     家居企業(yè)要做好電商，就需要學(xué)會取外援，內(nèi)部組織，系統(tǒng)規(guī)劃，統(tǒng)一標準。要具備長遠戰(zhàn)略，分區(qū)推進，合理調(diào)度的能力，切忌盲目進取，草率行事。

　　電商作為一種基于現(xiàn)代消費形勢和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展形成的一種新消費趨勢，大大縮短和減少了人們選擇的時間和成本，擴大了選擇面，提高了要求。從而對傳統(tǒng)的商業(yè)模式、渠道模式和品牌模式產(chǎn)生推動性改革的影響，因此，傳統(tǒng)行業(yè)做電商轉(zhuǎn)型勢在必行。

　　電商的興起對傳統(tǒng)家居行業(yè)而言，既是一種機遇，也是一種挑戰(zhàn)。

　　從目前家居行業(yè)做電商的企業(yè)來看，做得比較成功的算美樂樂，高揚利用在社區(qū)建立獨立體驗店與線上相結(jié)合的方式實現(xiàn)了傳統(tǒng)電商的一個探索典范。目前美樂樂就是實行線上交易，線下體驗配送服務(wù)的方式進行?，F(xiàn)在已經(jīng)在全國擁有超過700家門店，實行的都是統(tǒng)一管理，品牌加盟的模式，由總部統(tǒng)一標準。

　　而上海牛窩網(wǎng)的倒閉也給了我們一種思考。筆者認為，牛窩網(wǎng)失敗的原因主要有以下幾點：第一是認識不足，對于傳統(tǒng)家具的產(chǎn)品運輸、服務(wù)、售后與電商的認識不足;其次是資源整合缺少動力，由于沒有有效的資源整合的推動，從而失去落地的根基;再次是缺少整體性的戰(zhàn)略規(guī)劃，電商對于傳統(tǒng)行業(yè)的BOSS們來說是一個新生代的產(chǎn)物，由于缺少對互聯(lián)網(wǎng)知識的學(xué)習(xí)和清晰認識，所以在一定程度會輕視或者慢待電商的推動。沒有付諸行動的原因主要有兩個：第一是認識不足，從而缺少信心;第二是團隊，由于沒有專業(yè)團隊，導(dǎo)致許多事情推進沒有計劃，也就是我們說的虎頭蛇尾。

　　其實，由于習(xí)慣了傳統(tǒng)銷售模式，缺少對信息的掌握及動態(tài)預(yù)判，諸多家居企業(yè)面對電商仍然顯得倉促和慌不擇路。根據(jù)筆者了解，目前絕大多數(shù)的傳統(tǒng)家居電商只是形式的嘗試，沒有具體的戰(zhàn)略規(guī)劃，目標規(guī)劃及組織規(guī)劃，只是迎合自身心理需求，向外界傳達自己懂電商。沒有真正地意識到電商對品牌、渠道、產(chǎn)品銷售的重要作用。

　　那么，對傳統(tǒng)家居企業(yè)來說，該如何系統(tǒng)運營做電商?該如何平衡消費者、經(jīng)銷商與廠家之間的關(guān)系呢?

 
      如何解決消費者服務(wù)體驗
問題?

　　服務(wù)體驗短板限制家居電商發(fā)展

　　與衣服、零食、小家電以及數(shù)碼類的產(chǎn)品相比，網(wǎng)上購買傳統(tǒng)家居的消費者仍然還是少數(shù)，主要原因總結(jié)起來有三點，即物流運輸、售后服務(wù)、售后維權(quán)。

　　首先，家居產(chǎn)品是耐用消費品，關(guān)注度比較低，大多數(shù)人不裝修房子幾乎不會關(guān)注家居產(chǎn)品，不像小家電，食品這類快消品的關(guān)注度高。其次家居產(chǎn)品都是大件產(chǎn)品，是半成品，都涉及到運輸安裝等服務(wù)，而我們的諸多家居企業(yè)的渠道延伸有不足，系統(tǒng)的售后服務(wù)配套不足。再次是運輸和維權(quán)，家居產(chǎn)品由于都是大件產(chǎn)品，運輸過程中容易損壞，損壞后也難維權(quán)和退還。所以目前家居電商都只能是停留在小范圍的試行階段。

　　線上交易線下體驗是可探索的方式

　　因而，家居行業(yè)要做好電商，就必須解決如何體驗、如何服務(wù)、如何退換等問題，必須要系統(tǒng)地著手解決線上和線下的相互銜接問題。解決系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)品牌營銷問題，解決如何讓客戶體驗和安心服務(wù)的問題。只有充分地將售前、售中、售后的問題都考慮到，家居行業(yè)的電商才能真正地得到實施和業(yè)績突破。