網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷到底要從哪里開始起步

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最近一直在思考一個(gè)問題，大家都在談網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)到XX行業(yè)的營(yíng)銷思路和策劃，不免讓一些企業(yè)BOSS們有些眩暈。在接觸了他們其中一些人后，一個(gè)問題，讓我不由得想到了很多。“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)我們這樣對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)‘0水平’的企業(yè)該從哪里下手?”

是啊，對(duì)于這樣的企業(yè)，該從哪里下手?首先我們得肯定這樣的企業(yè)有企業(yè)信息化改革的意識(shí)和決心，人家也有順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，充分利用新興技術(shù)手段來做銷售環(huán)節(jié)的改善。這點(diǎn)還是要鼓勵(lì)的，只要有意識(shí)，求上進(jìn)，我認(rèn)為技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)還是不成問題的。在我們總結(jié)企業(yè)信息化建設(shè)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的一些列步驟和過程中的經(jīng)驗(yàn)，綜合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效的評(píng)估后發(fā)現(xiàn)，真正影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的，并非策劃不夠完美，資金沒有充足投入，而是在實(shí)施計(jì)劃的過程中，企業(yè)內(nèi)部信息化環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。

例如：當(dāng)網(wǎng)站展示在潛在消費(fèi)者面前，充分吸引了消費(fèi)者的眼球，表現(xiàn)出了對(duì)該企業(yè)產(chǎn)品極大興趣時(shí)，我們的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)銷售客服人員因?yàn)榉?wù)水平的欠缺等等因素，最終失去了該潛在客戶。當(dāng)然這些因素是綜合的，針對(duì)不同行業(yè)都存在一定的問題，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)態(tài)度，接待客戶咨詢是否及時(shí)，客服人員對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，網(wǎng)絡(luò)銷售時(shí)對(duì)客戶心里的把握等等。

當(dāng)我們成功經(jīng)歷了一套網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃實(shí)施后，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題的時(shí)候，的確是個(gè)慘痛的教訓(xùn)，畢竟企業(yè)付出了足夠的成本來完成這個(gè)過程，卻沒有收到理想的收益甚至既定的收益。這個(gè)時(shí)候倒霉的還是企業(yè)本身，與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃顧問產(chǎn)出誤會(huì)不說，低效率的投資改革會(huì)使企業(yè)對(duì)此喪失信心，這才是至關(guān)重要的。

所以徐州網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問建議：當(dāng)企業(yè)有借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改革發(fā)展的時(shí)候，第一步要做的并非一份詳盡的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃，而是先武裝企業(yè)內(nèi)部，起碼內(nèi)部人員的計(jì)算機(jī)水平得達(dá)到一定的水平，不能說一分鐘連幾個(gè)字都吭哧不出來，這樣怎么談接待客戶?客戶來了也被那蝸牛一樣的服務(wù)反應(yīng)速度嚇跑的，(當(dāng)然了，企業(yè)內(nèi)還沒有配置電腦和上網(wǎng)環(huán)境的我就不說了。)這些當(dāng)然是內(nèi)部人員的一些基礎(chǔ)要求，真正的培養(yǎng)出適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展的企業(yè)內(nèi)部人員還是需要接受一系列的專業(yè)培訓(xùn)，課程的內(nèi)容涉及到很多方面：如：產(chǎn)品如何組合更適合網(wǎng)絡(luò)銷售，也就是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計(jì);如何與網(wǎng)絡(luò)客戶有效溝通;如何有效控制實(shí)施網(wǎng)站建設(shè)產(chǎn)品;如何找到網(wǎng)絡(luò)上的潛在客戶?等等?？傊痪湓挘汗び破涫?必先利其器。這個(gè)“器”就是企業(yè)的內(nèi)部人員。