地方網(wǎng)站運營經(jīng)驗分享:地方網(wǎng)站如何留住人

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地方網(wǎng)站領(lǐng)域有多個現(xiàn)象值得關(guān)注：地方網(wǎng)站的主要形態(tài)是地方社區(qū)；地方網(wǎng)站主要關(guān)注本地化消費；地方網(wǎng)站對百度的流量依附性不算強。我們可以看到地方網(wǎng)站領(lǐng)域許許多多輝煌的案例，例如19樓、廈門小魚、化龍巷等。我們分析這些網(wǎng)站正在采用和曾經(jīng)采用的一些運營手段，可以解答許多初期地方網(wǎng)站運營者的疑惑：地方網(wǎng)站如何留住用戶？

留住用戶這個問題很到位，囊括了諸多菜鳥問題，如：怎么做內(nèi)容？怎么推廣？怎么找版主？怎么定規(guī)則？怎么盈利？——該問題已經(jīng)接近運營的本質(zhì)，社區(qū)就是留住人的。地方網(wǎng)站之所以以地方社區(qū)形式存在，就是解決了地區(qū)網(wǎng)民的需求：本地消費和從本地消費延伸出的本地人際關(guān)系。

必須認識到，本地社區(qū)的運營不僅僅是內(nèi)容運營，而是內(nèi)容運營和商業(yè)運營的結(jié)合。所以留住人不是單一環(huán)節(jié)能夠解決的問題，而是諸多運營過程的整合。按照一個網(wǎng)站的發(fā)展歷程，大致的環(huán)節(jié)有六個：

一、內(nèi)容留人

網(wǎng)站最初必須有一定量的基礎(chǔ)內(nèi)容，不一定做的多好，但是沒有內(nèi)容就無法拉人。這就是許多網(wǎng)站所說的內(nèi)容填充。當(dāng)然，填充的專業(yè)度會帶來不小的影響?；埾镥X鈺在介紹“如何做內(nèi)容”的時候還提到一個關(guān)鍵點：做內(nèi)容就像挑水，一排水缸，水缸很大，挑水的人很少，你需要堅持不懈，每天挑一點總能把缸灌滿。

因此要領(lǐng)無非兩點：根據(jù)版塊情況合理分配精力；堅持不懈。然而，許多站停留在這個階段就止步不前了。

二、話題留人

用下載站的做法很容易帶來注冊用戶，然而下一個問題出現(xiàn)了——“就算有注冊，沒人發(fā)帖怎么辦？”問題答案很簡單——“要有話題引導(dǎo)，你的話題沒意思，別人為什么回帖？”

經(jīng)典案例：2012年七夕，19樓的次頭條——“杭甬雙城之戀”。應(yīng)時，扣題，感人，帶來的不僅僅是點擊，互動是自然的結(jié)果。

三、感受留人

感受是什么？就是傳說中的歸屬感。感受分三類：

1、合理的規(guī)則。舉個反面的例子，某網(wǎng)站的總版主要求用戶發(fā)大約1000個帖子才能更改頭像和簽名，說是管理困難。要知道女孩子上網(wǎng)，第一件事就是留意自己的頭像和簽名！建議將這樣的網(wǎng)管立即開除。

2、良好的互動。用戶的每一個問題，是否有人回答？用戶的每一個原創(chuàng)，是否有人肯定？——19樓曾經(jīng)提出一個著名的口號：“消滅零回復(fù)”。另一個互動就是QQ群，既然你無法抵擋QQ群，那么你為何不利用QQ群呢？

3、良好的氛圍。許多論壇就像亂墳崗，一群老網(wǎng)友倚老賣老，新人進來一旦沒有按照他們的價值觀說話，立即就上臟話，沒有道理只有臟話。這樣的地方誰去？

四、關(guān)系留人

多數(shù)網(wǎng)友離開一個版塊的理由就是：“沒有熟悉的人了。”有一首歌的名字很能說明許多網(wǎng)友上論壇的原因：《最熟悉的陌生人》。

關(guān)系的核心在于版主和意見領(lǐng)袖。這也是許多地方網(wǎng)站的難點——才畢業(yè)的小編輯沒生活經(jīng)驗，根本不會維護這些關(guān)系。找對外面的人，先要找對內(nèi)部的人。這個負責(zé)的人要懂得定位用戶的語言，這是關(guān)鍵。

五、活動留人

留人是地方網(wǎng)站活動的三大主題之一。網(wǎng)站在不同階段，用于留人的活動方式和目標是不同的。

用案例說。問題：“組織一次美食試吃活動，參與的網(wǎng)友就是不發(fā)帖，怎么辦？”考慮再三我發(fā)現(xiàn)，發(fā)帖的門檻真的很高！我的建議是：“你可以在現(xiàn)場請網(wǎng)友加入網(wǎng)站的QQ群，你需要的結(jié)果就是網(wǎng)站跟網(wǎng)友能關(guān)聯(lián)能互動，加群門檻低，為什么不去嘗試呢？”

六、服務(wù)留人

到一定階段，構(gòu)建行業(yè)生態(tài)，用服務(wù)留住人。要知道，地方網(wǎng)站的主要功能是提供本地生活消費服務(wù)，再怎么做內(nèi)容也是膚淺的，必須由切切實實提供服務(wù)的優(yōu)質(zhì)商家為平臺完成服務(wù)功能。而大型垂直站對地方門戶的沖擊也在于此！

總而言之，地方網(wǎng)站留住人一定要抓住一個核心——“互動”，平臺與用戶之間的各種類型的互動，信息互動、關(guān)系互動、服務(wù)互動。（文/寧哲網(wǎng)絡(luò) 周寧）