成功的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：用一顆真誠服務(wù)客戶的心對待自己的學(xué)生

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 一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦的有多好，不是說學(xué)費(fèi)收的高，教學(xué)環(huán)境好，師資力量強(qiáng)就好，而是生源穩(wěn)定與否，是否能留住學(xué)生。要想留住學(xué)生，就得弄清楚學(xué)生想要什么和家長想得到什么這才是是最最重要的。主要體現(xiàn)在把學(xué)生考試成績拿給家長看，教學(xué)效果跟蹤和家長回訪很重要，孩子學(xué)到東西，家長沒有意見，想要留住學(xué)生，就留得住家長的心。除了成績之外，溝通確實(shí)很重要，真心在學(xué)生身上下功夫，確實(shí)要搭建一個(gè)讓家長信任的平臺(tái)，解決后顧之憂。 　　中國移動(dòng)有句廣告詞“溝通無處不在，溝通從心開始”，無論朋友之間也好，銷售買賣也罷，客戶服務(wù)也行，只要是兩個(gè)個(gè)體之間發(fā)生聯(lián)系，首先就是溝通，其實(shí)移動(dòng)的廣告詞里說的從心開始，其實(shí)是從一句老話中提煉出來的就是“將心比心”，要想做好事，先要做好人，只有把人做好了，用心去待人接物，才能維系好兩者之間的長久關(guān)系。心好了，兩者之間的關(guān)系就一定維系得好嗎？答案絕對是不一定的，心好只有自己知道，可如何將你的好心告知另一個(gè)個(gè)體呢？那就得通過如：語言、行動(dòng)等任何一種媒介去進(jìn)行有效的溝通，讓另一個(gè)個(gè)體發(fā)自內(nèi)心的體會(huì)到了你的良苦用心，那才能達(dá)到切實(shí)的效果。 　　留住學(xué)生，就是留住學(xué)生的心，留住兩者之間相互信任的關(guān)系，成人相信你自然跟你學(xué)，家長相信你也同樣會(huì)把孩子交給你。有些老師可能會(huì)說，我跟家長的關(guān)系維系得蠻好的，可叫他帶孩子來上課，他不是說孩子沒練好琴，就是有其他事情，反正就是不來上課，關(guān)系維系好真的有用嗎？其實(shí)問題出現(xiàn)在一個(gè)地方，那就是“好”與“信任”兩者之間的差別，好是無法去評定的，可信任就是金石之聲，落得鏗鏘有力，你認(rèn)為你跟家長關(guān)系蠻好的，其實(shí)很多時(shí)候是一種禮貌的表現(xiàn)罷了，其實(shí)你與客戶之間的媒介就是你教授的知識(shí)，古語有“師者，傳道、授業(yè)、解惑”，你傳授知識(shí)是否起到了解惑，如果失敗了，那這個(gè)媒介自然就無法成立。 　　解惑就成了培訓(xùn)行業(yè)留住學(xué)生的關(guān)鍵，關(guān)鍵解決了，客戶自然滿意了，可如何做到真正的解惑呢，這就在于到底是什么影響了客戶的滿意度： 　　其一、產(chǎn)品／服務(wù)與客戶需求之間匹配的程度 　　我們拿空調(diào)遙控器去遙控電視的結(jié)果可想而知，可學(xué)員學(xué)習(xí)，老師往往不懂得因材施教，還怪學(xué)員接受能力差，有些家長在孩子學(xué)習(xí)過程中因攀比或?yàn)橐患核嚼罄蠋煱蚊缰L，加快進(jìn)度，這個(gè)時(shí)候老師除了要跟家長講明其中利害關(guān)系，更應(yīng)維護(hù)自己的教學(xué)成果，但也不能一概而論，首先要了解家長的真正目的，然后采取相應(yīng)措施，到哪個(gè)山頭唱哪首歌嘛！ 　　其二、產(chǎn)品／服務(wù)本身的質(zhì)量 　　古箏本身是一門容易入門的樂器，這就導(dǎo)致很多年輕人去學(xué)習(xí)，學(xué)個(gè)一年半載，就開始自己做老師教學(xué)生了，這本身就存在質(zhì)量問題，那有質(zhì)量的產(chǎn)品是覺得不可以銷售的，記得麥當(dāng)勞有一個(gè)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)客戶一次不愉快的用餐經(jīng)歷，會(huì)導(dǎo)致餐廳直接和間接損失達(dá)到13800美金，而且在社會(huì)對品牌的認(rèn)知越發(fā)深入的社會(huì)，有質(zhì)量的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行了銷售那不僅僅是學(xué)生是否留得住的問題了。 　　其三、價(jià)格 　　價(jià)格這個(gè)最為敏感的問題，會(huì)直接導(dǎo)致客戶關(guān)上消費(fèi)的大門，如何定價(jià)就成了重中之重，高與低的關(guān)鍵是市場，產(chǎn)品賣給誰決定了你價(jià)格的高與低，你的客戶群就是你的市場，如果你針對的是有錢人，那你的價(jià)格就自然高，高要高到明處，做到物有所值，如果你的對象是大眾客戶，那就低，低要低得實(shí)在，要做到物超所值。 　　通過以上的分析，我想大家也明白，滿意的消費(fèi)經(jīng)歷就是留住學(xué)生的最終答案，有一顆真誠服務(wù)客戶的心，加上切實(shí)有效的溝通方法，一套因材施教的教學(xué)模式，就能讓客戶體驗(yàn)到一次滿意的消費(fèi)經(jīng)歷，學(xué)生還會(huì)流失嗎？

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