試論數(shù)字圖書館在信息服務中的作用

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摘要：以信息資源數(shù)字化建設和信息服務平臺構建為主線，探討了數(shù)字圖書館及信息服務的概念，闡述了數(shù)字圖書館在信息服務中具有的新內容和優(yōu)勢。關鍵詞：數(shù)字圖書館；信息服務平臺；信息意識教育中圖分類號：G250.76文獻標識碼：Ａ

隨著信息技術和網絡技術的高速發(fā)展，信息的存貯和傳遞發(fā)生了質的飛躍。數(shù)字圖書館已成為人們熟知的新型信息機構，成為現(xiàn)代人們信息生活中不可缺少的一部分。整個世界正進入數(shù)字化、網絡化和一體化的信息時代，信息已成為當今社會人類生活中不可缺少的一部分，信息技術在整個社會領域得到了廣泛的應用。計算機和互聯(lián)網這兩項重要的技術發(fā)明，把圖書館的建設和發(fā)展推向了全方位、網絡化的新階段。數(shù)字圖書館的發(fā)展將成為非常重要的教育設施，其中最重要的是為讀者提供方便快捷的數(shù)字化服務。

１數(shù)字圖書館的概念數(shù)字圖書館是建立在計算機網絡技術之上的數(shù)字庫信息系統(tǒng)，是數(shù)字信息組織與互聯(lián)網應用問題各方面研究的技術領域。它是通過計算機技術、數(shù)字技術、網絡通訊技術等多種技術將各種文獻數(shù)字化，并將其組織起來能在網上傳遞和檢索，從而提供信息服務的信息中心或數(shù)據(jù)庫［１］。主要包括：對數(shù)字化信息及其技術進行信息組織后，由圖書館提供數(shù)字信息服務；通過互聯(lián)網，跟其他數(shù)字圖書館聯(lián)合起來，提供網上檢索和咨詢服務；網絡版、電子版的圖書館集成管理系統(tǒng)（書刊、采購、編目及流通等）；用戶可通過網絡直接查找和利用信息的硬件及軟件平臺。

２信息服務的概念圖書館信息服務是圖書館根據(jù)用戶的信息需求，收集各種相關信息，并對信息中包含的知識內容進行整序、分析、綜合處理后，以一定的手段和方式提供給用戶，以滿足用戶信息需求的一種活動。圖書館信息服務有３種形式：一是圖書文獻信息服務，即提供原始文獻服務；二是文獻處理的信息服務，即提供參考性信息服務；三是計算機及通訊技術應用的信息服務，即是以電腦科技、通訊科技及自動化管理為基礎的信息服務［２］。圖書館的館藏主要還是文獻，網絡經濟時代，文獻的內容、形式及其載體都發(fā)生了巨大的變化，所以，圖書館信息服務主要是文獻知識服務。３數(shù)字圖書館與信息服務平臺的構建圖書館是集信息的收集、加工、儲存、傳播、再造于一身并具有提供信息服務的重要部門。它的終極目標是服務，任何規(guī)劃、決策都必須定位于滿足人們對信息和知識的需要。數(shù)字圖書館正是結合了先進的信息技術、網絡技術，使圖書館信息服務內容不斷擴大，服務方式不斷增多，服務功能日益強大。文獻資源數(shù)字化建設是數(shù)字圖書館所有資源實現(xiàn)網絡化信息服務的前提條件，而構建信息服務平臺是實現(xiàn)網絡化信息服務的基礎［３］。數(shù)字圖書館的信息服務平臺就是一個以數(shù)字化知識資源為基礎，以用戶需求為中心，以先進的信息技術為手段的一體化服務平臺。而構成這個服務平臺的內容主要包括信息檢索服務平臺、虛擬參考咨詢服務平臺、個性化服務平臺，它還包括個性化推送服務平臺和信息定制服務平臺等。在數(shù)字圖書館信息服務平臺內容中，每個信息服務平臺都是獨立模塊。

３．１數(shù)字圖書館信息服務的內容及優(yōu)勢網絡信息顧名思義即通過網絡傳輸?shù)男畔ⅰＫ哂幸韵绿攸c：快捷性、方便性、資源形式的多樣性、可鏈接性、交互性、豐富性、高增長性。由此可見，網絡信息的優(yōu)勢與傳統(tǒng)的印刷型文獻相比是不言而喻的。圖書館信息服務必將改革，必將徹底打破傳統(tǒng)的信息服務格局和方式。網絡環(huán)境下圖書館信息服務的內容包括：（１）開展網絡導航服務。

為指引用戶方便地利用這些寶貴的網上信息資源，各個圖書館應開展網絡導航服務，即采用多種方法包括使用搜索引擎、鏈接其他網站、查閱相關網址，收集網上信息資源，整理收集到的信息，并對其進行有序化處理，建成可檢索的導航庫，供用戶使用。（２）電子郵件咨詢服務。通過電子郵件來解答用戶的疑難問題，實現(xiàn)一對一的信息服務。用戶可以通過電子郵件，將問題發(fā)給信息服務館員，館員對于能解決的問題，可以及時地答復用戶，對于不能及時解決的問題，也應在一兩天內給予答復。（３）開展定題服務。定題服務是指根據(jù)用戶的信息需求，預先確定好檢索策略，長期保留在檢索系統(tǒng)的計算機中，在數(shù)據(jù)庫更新時按檢索提問要求將存儲的最新文獻查出，提供給用戶。用戶可向圖書館提出定題服務申請，并填寫定題服務委托單，圖書館以電子郵件的方式每月或每季度向用戶提供關于特定主題的中外文獻信息。（４）開展網上專題文獻信息服務。就是要針對學校的重點科研課題或重點學科建設的需要，利用搜索引擎，查找相關文獻信息，并編制成專題題錄或專題文摘，鏈接到圖書館的主頁上，形成虛擬館藏，供用戶使用［４］。（５）加強特色數(shù)據(jù)庫建設。各圖書館應將本校特色文獻數(shù)字化，建設有特色的數(shù)據(jù)庫，這樣不僅能夠提高利用率，還有利于資源共享。（６）用戶培訓。為了使用戶能夠更充分地利用圖書館提供的各種信息資源，圖書館可以利用館員熟悉網上各類信息資源檢索的優(yōu)勢，為用戶編制網絡使用指南和網上信息資源指南，還可以開展各種形式的培訓活動。網絡環(huán)境下數(shù)字圖書館信息服務較傳統(tǒng)圖書館信息服務的優(yōu)勢：第一，信息資源的變化。突破了傳統(tǒng)圖書館以紙質材料為主要載體的局限，轉向紙質文獻與電子文獻共存，并以電子文獻為主的格局。第二，信息用戶的變化。擺脫了傳統(tǒng)圖書館只能到館借閱的束縛，使得用戶數(shù)急速增加。第三，工作人員的變化。傳統(tǒng)的工作人員知識單一，層次不高，現(xiàn)在的工作人員知識覆蓋面廣，學歷要求高。第四，業(yè)務機構的變化。網絡環(huán)境下圖書館勢必改變傳統(tǒng)圖書館幾十年不變的業(yè)務機構，對業(yè)務機構進行重組或新建。第五，服務內容的變化。將傳統(tǒng)圖書館單一的內容轉變?yōu)楦迂S富、更為人性化、更為主動的內容。第六，服務方式的變化。無論是服務時間、服務空間、服務手段，都較傳統(tǒng)圖書館有了長足的發(fā)展。

３．２個性化是數(shù)字圖書館信息服務的主要特征個性化信息服務是指將用戶感興趣的信息主動提交給用戶，即根據(jù)用戶提出的明確要求提供信息服務，或通過對用戶個性、使用習慣的分析而主動地向用戶提供其可能需要的信息服務。目前存在著許多個性化服務系統(tǒng)，它們以各種思路實現(xiàn)不同的個性化服務。依據(jù)所依賴和采用的技術，個性化信息服務包括個性化信息推薦服務和信息定制服務等。個性化推薦服務不僅能根據(jù)用戶的特性提供具有針對性的信息，還能通過對用戶專業(yè)特征、研究興趣的智能分析，而主動地向用戶推薦其可能需要的信息。信息定制服務是指用戶根據(jù)自己的專業(yè)需求，對數(shù)字圖書館知識資源系統(tǒng)和網絡學術資源進行有選擇地定制，系統(tǒng)定期檢索、下載，并按用戶要求以不同方式加以推送。對用戶來說，數(shù)字圖書館并不僅僅是一個信息倉庫，更是一個信息發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，它能夠根據(jù)訂購為用戶發(fā)現(xiàn)、采集和推送各種信息。信息定制服務實質上是信息檢索，其關鍵技術如前所述。但信息定制服務更強調以用戶為中心，打破了傳統(tǒng)圖書館與用戶之間的主動和被動關系，建立動態(tài)交互方式的服務關系。信息定制服務工作有課題檢索服務，事實、數(shù)據(jù)信息檢索服務，文獻收錄及引用檢索服務，期刊目次傳遞和新書推薦服務等。其主要工作內容包括：協(xié)助用戶信息檢索；與用戶建立互動聯(lián)系，了解用戶對文獻資源的需求情況；注重收集、反饋信息；定期開展用戶調查，征求用戶對數(shù)字圖書館信息服務的需求和建議。

３．３數(shù)字圖書館信息服務的主要目的中國加入ＷＴＯ后，社會競爭愈演愈烈，人們的學習熱情也隨之空前高漲。圖書館作為地方的綜合文獻信息服務中心，更應責無旁貸地承擔起向社會提供繼續(xù)教育的職能。增強圖書館的現(xiàn)代社會教育職能是數(shù)字圖書館信息服務的主要目的。開展信息意識教育，樹立和強化全民的信息科學意識，增強人們特別是信息從業(yè)者對信息的敏感性、主動性和使用的自覺性；開展信息知識教育，包括信息資源管理的理論與方法教育、信息資源的開發(fā)利用教育等；開展信息技能教育，讓越來越多的人掌握信息技術，進行文獻檢索，學會操作獲取、傳輸、處理、利用信息的各種設備，學會運用各種應用信息系統(tǒng)和大量的應用軟件系統(tǒng)等。由于數(shù)字圖書館突破了傳統(tǒng)服務模式，步入了網絡化、電子化和數(shù)字化時代，應該對讀者進行網絡教育，包括數(shù)字圖書館基礎知識和技術教育、有關政策與法規(guī)教育、信息獲取技術教育、檢索途徑方法教育等。