融合人工智能的金融，重塑金融業(yè)傳統(tǒng)面貌
人類正邁入智能時代的新紀元。當前，新一代人工智能在全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展，為經(jīng)濟社會帶來前所未有的動力，深刻改變著人們的生產(chǎn)與生活模式。隨著人工智能技術(shù)的不斷進步，金融行業(yè)正經(jīng)歷著顛覆性的變革，催生出一系列創(chuàng)新的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式。
2018年標志著人工智能的“飛躍之年”。它正加速發(fā)展，展現(xiàn)出深度學習、跨界融合、人機協(xié)同、群智開放、自主操控等嶄新特征，為各行各業(yè)賦能，推動經(jīng)濟社會各領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)從數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化到智能化的跨越。
在金融行業(yè)，人工智能技術(shù)的落地與應(yīng)用已趨于成熟，無論是技術(shù)還是人才方面。業(yè)內(nèi)專家普遍認為，移動互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的日益成熟，共同為金融行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型奠定了堅實的基礎(chǔ)。
從技術(shù)的角度來看，人工智能賦予了機器理解力和智能決策的能力?；趥鹘y(tǒng)的計算方式，機器在處理復雜和未知的情況時顯得力不從心。而人工智能則讓機器能夠解讀數(shù)據(jù)背后的“語義”，通過自我學習來形成判斷規(guī)則。
因此，人工智能作為一項基礎(chǔ)性的技術(shù)變革，其溢出效應(yīng)強大，能夠推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)技術(shù)革新和產(chǎn)品升級。在金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，人工智能更是發(fā)揮著“領(lǐng)頭羊”的作用，引領(lǐng)技術(shù)革命。
銀行業(yè)作為數(shù)據(jù)密集型行業(yè)，加之其明確的業(yè)務(wù)規(guī)則和目標，為人工智能和云計算等數(shù)據(jù)驅(qū)動技術(shù)提供了最佳的應(yīng)用場景。在AI時代，銀行業(yè)務(wù)的在線化成為主流，數(shù)據(jù)量激增，遠遠超出了人的處理能力。這些非結(jié)構(gòu)化和非金融的數(shù)據(jù)，正是人工智能所擅長的處理領(lǐng)域。
具體而言，依托機器學習、深度學習、自然語言處理、知識圖譜等核心技術(shù)，智能風控解決方案為金融機構(gòu)提供了多種場景的解決方案，如預(yù)授信、貸前準入、貸后預(yù)警等。
展望未來，人工智能的飛速發(fā)展將使機器能夠模擬人的功能，實現(xiàn)批量的人性化和個性化服務(wù)，對金融業(yè)產(chǎn)生深遠的影響。人工智能正在重塑金融產(chǎn)品、服務(wù)渠道、風險管理、投資決策等各個環(huán)節(jié)，主要集中在智能支付、智能理賠、智能投顧、智能客服、智能營銷等七大場景。
在金融服務(wù)中，智能客服的應(yīng)用尤為廣泛。以交通銀行為例，其推出的智慧型服務(wù)機器人“嬌嬌”已在全國多個省份的營業(yè)網(wǎng)點上崗，為客戶提供高效便捷的服務(wù)。而平安銀行則通過AI客服實現(xiàn)了超過80%的人工替代率，服務(wù)量大幅提升，同時降低了客服的人力成本。
在智能投顧方面，招商銀行推出的“摩羯智投”標志著智能投顧從實驗性技術(shù)向主流趨勢的轉(zhuǎn)變。各大銀行紛紛推出智能投顧產(chǎn)品，滿足客戶個性化的投資需求。
此外，人工智能在風控領(lǐng)域的應(yīng)用也至關(guān)重要。通過將風控引入智能科技，可以提高貸前審核、貸中監(jiān)控和貸后管理的效率和質(zhì)量，實現(xiàn)風險管理的差異化和業(yè)務(wù)的人性化。例如，在智能支付中的身份識別環(huán)節(jié)，人工智能能夠根據(jù)場景和數(shù)據(jù)的安全性來選擇合適的認證方式，確保交易的安全可靠。
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