失敗解讀：開發(fā)不慎ERP上線擱淺

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一則典型的項目開發(fā)的真實案例剖析，包攬了項目開發(fā)中所遇到的諸多問題，總結(jié)出開發(fā)的實戰(zhàn)經(jīng)驗，以此作為借鑒。

好開頭未必好兆頭
 
經(jīng)過幾個月的反復(fù)比較、挑選、論證，飛揚公司決定實施國外的一家大型軟件公司提供的ERP管理軟件。實施方是國內(nèi)相當(dāng)有實力的高成咨詢公司。作為這家大型機械設(shè)備制造企業(yè)的CIO，陳先生終于可以松一口氣了。領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，同行業(yè)相對便宜的價格，國外著名ERP軟件，實力強勁的實施公司，以及企業(yè)員工的計算機水平相對較高，所有這些看起來，ERP實施是開了個好頭。
 
很快，高成公司根據(jù)合同派來了由資深顧問李先生為首的項目實施小組，項目開始實施。為了配合項目實施，飛揚公司也成立了ERP項目小組，除了電腦部的原有的實施人員外，還從業(yè)務(wù)部門抽調(diào)了熟悉財務(wù)、分銷、制造的幾名業(yè)務(wù)人員。雙方的項目人員配合得相對還算不錯，調(diào)研，需求分析，關(guān)鍵用戶培訓(xùn)，一步一步按照項目計劃在進(jìn)行中?？吹竭@么順利的進(jìn)展，陳先生不禁喜上心頭，跟項目小組放言：年底前爭取上線。

系統(tǒng)開發(fā)前的針鋒相對
 
不久，項目進(jìn)行到方案設(shè)計階段。公司老總在ERP實施前就為實施定了調(diào)：現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程不能大改，只能逐步優(yōu)化。飛揚公司業(yè)務(wù)相對復(fù)雜，有待改進(jìn)和規(guī)范的業(yè)務(wù)流程不少，估計開發(fā)量不少，因此顧問在同業(yè)務(wù)部門討論解決方案前采取了如下應(yīng)對策略：培訓(xùn)客戶盡快熟悉系統(tǒng)功能，勸說客戶采用系統(tǒng)已有的相似功能，減少一些無謂的開發(fā)，系統(tǒng)沒有的功能則考慮開發(fā)。

當(dāng)項目小組同業(yè)務(wù)部門開始就方案進(jìn)行討論時，許多業(yè)務(wù)部門提出了開發(fā)需求。李先生極力反對對系統(tǒng)做大量開發(fā)，他認(rèn)為該軟件是在數(shù)萬家企業(yè)使用的，它的管理思想是非常先進(jìn)和合理的，而且大量開發(fā)不但會有開發(fā)的風(fēng)險，延長了實施周期，還會對系統(tǒng)升級帶來諸多不便。業(yè)務(wù)部門堅持開發(fā)的理由是：1，企業(yè)現(xiàn)有的流程支持公司快速發(fā)展，目前使用的流程是經(jīng)過實踐檢驗了的，只是需要更進(jìn)一步完善；2，ERP的流程或許先進(jìn)，但不可能因為實施ERP而大改，太大的調(diào)整將導(dǎo)致上下銜接不順，就連正常的運轉(zhuǎn)都難以維系，上ERP就是找死。處在中間的陳先生犯難了：開發(fā)吧，時間長、風(fēng)險大；不開發(fā)吧，業(yè)務(wù)部門的需求在老總看來是理所當(dāng)然的，而且如果現(xiàn)在開發(fā)了以后就可以不開發(fā)，陳先生在權(quán)衡后選擇了開發(fā)。就這樣，實施小組和業(yè)務(wù)部門討論、協(xié)商、爭論了個把月，一大堆的開發(fā)擺在李先生面前。令李先生為難的是，如果拒絕，實施方案沒有業(yè)務(wù)部門的簽字，飛揚公司將拒付實施費。在開發(fā)和項目停頓的兩難中，李先生無奈的選擇了前者。在承諾給予開發(fā)后，業(yè)務(wù)部門才陸續(xù)在實施方案上簽字確認(rèn)。

開發(fā)中的人員更替
 
在初步估算幾百個工作日的開發(fā)量，李先生深知開發(fā)任務(wù)的艱巨，于是從公司將高級技術(shù)顧問劉先生以及另外兩個技術(shù)顧問調(diào)入項目組，而在此時，飛揚公司的幾名開發(fā)人員才剛剛從其他系統(tǒng)脫身介入ERP開發(fā)。按照李先生所擬定的實施計劃安排，留給劉先生的開發(fā)時間是不多的， 劉先生經(jīng)過幾天的分析，擬定了開發(fā)了一個開發(fā)計劃，沒想到剛提交給李先生就遭到否決：“不行，開發(fā)的日期必須縮短！否則項目怎么上線啊”，但劉先生有他的苦衷，因為他比誰都明白自己所面臨的難處：如此巨大開發(fā)量及緊張的開發(fā)時間安排，同時，他還要負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)，對飛揚公司的幾名開發(fā)人員進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移，以及其它技術(shù)顧問的開發(fā)跟進(jìn)。
在修改了開發(fā)計劃后，劉先生投入了緊張的設(shè)計、開發(fā)過程中，并將一些簡單的開發(fā)交給了飛揚公司的開發(fā)人員。然而，飛揚公司的開發(fā)人員以前都未接觸該ERP軟件的開發(fā)，同時還需要維護(hù)公司其他系統(tǒng)，人也三心二意，因此起步格外吃力，經(jīng)常向劉先生請教開發(fā)的問題。這些問題在劉先生看來，不但簡單而且如果有心的話應(yīng)該很容易上手，因此不勝其煩，加上開發(fā)的困擾，對請教問題逐漸變得不耐煩，甚至有一次對飛揚公司的開發(fā)人員吼到：“這么簡單的問題都不會，你們真是豬腦袋!”，雙方開發(fā)人員關(guān)系開始緊張起來。
 
事情發(fā)展下去越來越糟，飛揚公司將劉先生告到了高成公司上層，李先生不得不警告了劉先生，要求他必須保持耐心。不久，鑒于劉先生在項目中被客戶投訴，高成公司在例行的加薪中沒有給劉先生加薪，這些令劉先生怒不可遏，本來開發(fā)就挺累的，累了還不值，公司沒有重視他的價值，于是萌生了跳槽的想法。在后來的開發(fā)中，他沒有象開始那么積極和負(fù)責(zé)了，整個項目的開發(fā)開始陷入了不正常中。
 
項目就在雙方開發(fā)人員的三心二意中繼續(xù)，本來確定的上線日期卻因為開發(fā)的未完成和項目方案的反復(fù)調(diào)整而一拖在拖。眼看如果再不上線，整個項目將嚴(yán)重滯后，李先生不得不強行上線，留下一堆尚未開發(fā)完善的程序等待測試。此時，劉先生收到了一家獵頭公司發(fā)來的邀請，于是向公司提出辭職，盡管公司竭力勸阻和利誘，但去向已定的劉先生沒有動心，堅決辭職。高成公司不得不從其它項目抽調(diào)技術(shù)人員來接劉先生的手。項目上線后，業(yè)務(wù)部門在使用中，相關(guān)的開發(fā)程序逐漸暴露出了問題，不是今天這個報表運行出錯，就是明天那個功能計算有誤，整個項目小組陷入救火當(dāng)中，盡管開發(fā)人員對前期由劉先生開發(fā)的程序進(jìn)行了修修補補，但問題還是層出不窮，陳先生不時接到業(yè)務(wù)部門的抱怨和不滿，整個企業(yè)迷漫了對ERP失敗的看法，原來美好的愿望在現(xiàn)實中被擊的粉碎。

項目開發(fā)徹底癱瘓
 
面對如此尷尬局面，不得已，陳先生將電腦部開發(fā)所有的開發(fā)力量集中于ERP項目，并要求開發(fā)人員加班加點，指望能夠扭轉(zhuǎn)頹勢。但是，電腦部的一些開發(fā)人員變的不滿，本來開發(fā)待遇就低，做相同的工作拿的比研發(fā)部門少的多，現(xiàn)在又加班，又沒什么激勵措施，干多干少一個樣，有的人開始消極怠工，一張報表做個十天八天，稍有難度的開發(fā)就推給顧問。不久，高成公司的顧問逐步撤出項目，雙方開始了郵件打仗，你推給我，我推給你，一個問題解決需要很長時間。
隨著時間的推移，飛揚公司開發(fā)人員逐步變得熟練起來，開發(fā)的程序慢慢變得完善。但沒過多久，隨著業(yè)務(wù)部門對系統(tǒng)的熟悉，一些新的需求被提了出來，面對這些需求，除了繼續(xù)開發(fā)還能有什么辦法嗎？電腦部的一些開發(fā)人員變的更加不滿，開發(fā)后又改來改去，感覺工作沒什么意義，有的人開始考慮跳槽，提出了辭職。在這個節(jié)骨眼上提出辭職，陳先生當(dāng)然不會批準(zhǔn)，只有拖延，整個項目開發(fā)再次陷入停頓。

故事剖析

對于界面的調(diào)整，可以緩改或者不改：常見問題就是用戶對系統(tǒng)的界面不滿意，例如錄入的金額沒有千位符，想改，錄入框沒有按錄入順序排列，想改成按順序等等?！吨R經(jīng)濟e企業(yè)》