企業(yè)從WiKiPedia（維基百科）汲取教訓(xùn)

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WiKiPedia是一部包括了約一百萬篇文章，并幾乎包含了世界上所有信息的在線百科全書。由于它是一部資源共享的百科全書，人們開始把目光投向了WiKiPedia內(nèi)容的精確性問題。WiKiPedia由一個非贏利組織在運(yùn)作，而組織由一群編輯組成，他們負(fù)責(zé)編輯13000篇無償投稿人的文章。顯然，隨著信息量的累積，不精確的數(shù)據(jù)會慢慢出現(xiàn)，但是它的妙處就在于它可以在任何需要被改動的地方進(jìn)行改動；或者當(dāng)一個確切的結(jié)果不能被確定或證實(shí)時，或一個版本遭到質(zhì)疑時，它會出現(xiàn)警告以提醒用戶數(shù)據(jù)不是很精確。

但就整部WiKiPedia而言，它是一個共享的，并提出了一些有趣問題的知識系統(tǒng)。人們可以在網(wǎng)上免費(fèi)的共享巨大的信息資源，然而信息的提供和組織者對信息質(zhì)量會的保證會維持一個較高的水平嗎？而企業(yè)可以使用這種模式來提高和完善網(wǎng)絡(luò)資源和用戶服務(wù)嗎？企業(yè)能否預(yù)測使用這樣的系統(tǒng)，將會對整個產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生怎樣的影響？在目前來看似乎還是未知數(shù)。

比如，前不久WiKiPedia發(fā)現(xiàn)一名投稿者就一些人宣稱的和尼克松總統(tǒng)遇害事件有關(guān)的信息提出了自己的觀點(diǎn)，并且僅僅把這當(dāng)作是一個笑話時，而引發(fā)了不小的爭議。WiKiPedia的負(fù)責(zé)人對此事件的回應(yīng)是，在未來將阻止人們向服務(wù)器匿名投稿。

這個爭議直接涉及到了共享軟件的核心部分，例如即時信息、博客、網(wǎng)絡(luò)新聞組等。像這種高度民主和協(xié)作的交流形式應(yīng)該成為被審查和控制的對象嗎？而審查是否會破壞這種新模式的發(fā)展動力？

在WiKiPedia上有一些數(shù)量不多但是很值得注意的記錄，它們的主題是一些被叫做“回復(fù)戰(zhàn)爭”的討論，有意思的是一些編輯此時都堅(jiān)持要換掉反對的觀點(diǎn)。其實(shí)這并不奇怪，因?yàn)楹芏嗟闹黝}對主觀性的解釋都是開放和接受的，而且人們都有自己的觀點(diǎn)。

但是這一切對于整個產(chǎn)業(yè)來說又意味著什么呢？當(dāng)然，一些公司也許會照搬WiKiPedia的模式來幫助他們的全體員工和用戶獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益。并且這樣的途徑可以為一些公共的網(wǎng)站注入新鮮活力，因?yàn)檫@些網(wǎng)站中的許多內(nèi)容都是一成不變，而且內(nèi)容枯燥。然而，企業(yè)也應(yīng)該從WiKiPedia的錯誤中汲取教訓(xùn)，并且保持他們的信息是準(zhǔn)確的。(ZDNET)