小資料：常用的IT評(píng)價(jià)工具

平衡記分卡

平衡記分卡是目前應(yīng)用最廣泛的評(píng)價(jià)方法，根據(jù)Forrester調(diào)查顯示，大約全球25%的公司使用平衡記分卡來(lái)評(píng)價(jià)IT系統(tǒng)。對(duì)IT技術(shù)的評(píng)價(jià)包含很多參數(shù)，從操作層面到商業(yè)目標(biāo)都有，根據(jù)這些參數(shù)在業(yè)務(wù)流程中的作用，這些評(píng)價(jià)參數(shù)具有不同的權(quán)值。使用平衡記分卡可以對(duì)這些評(píng)價(jià)參數(shù)進(jìn)行靈活的推理，“總的說(shuō)來(lái)，平衡記分卡是最簡(jiǎn)單也是最容易接受的IT評(píng)價(jià)方法”，Lock說(shuō)道。

然而，平衡記分卡與基線評(píng)價(jià)方法基本相似，Mieritz說(shuō)道，“如果你不能對(duì)IT系統(tǒng)設(shè)定準(zhǔn)確的指示指標(biāo)，那么接下來(lái)所有的評(píng)價(jià)將是無(wú)效的?！睘榱藥椭靖纳破胶庥浄值目煽啃?，一些軟件供應(yīng)商開(kāi)發(fā)了相應(yīng)的軟件工具將企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)與之聯(lián)系起來(lái)，并自動(dòng)實(shí)現(xiàn)記分。例如，松下公司通過(guò)項(xiàng)目管理分析系統(tǒng)來(lái)產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)以創(chuàng)建平衡記分卡，這種平衡記分卡具有38個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)參數(shù)，例如業(yè)務(wù)單元的最大生產(chǎn)率等，從而更好的理解客戶的需求。

投資回報(bào)率

在評(píng)價(jià)IT系統(tǒng)方面應(yīng)用最廣泛的評(píng)價(jià)方法還是投資回報(bào)率（ROI），然而，很多專家并不認(rèn)同這種方法，對(duì)它反映技術(shù)投資的真正價(jià)值的能力進(jìn)行了批判。“75%的CIO承認(rèn)他們并不認(rèn)同通過(guò)ROI分析得到期望的結(jié)果，為什么我們對(duì)IT部門(mén)的大量投入得不到應(yīng)有的回報(bào)？”Mieritz分析道。

真正問(wèn)題是， ROI不可能得到精確的計(jì)算，特別是當(dāng)公司使用通用的計(jì)算方法及基本的工具來(lái)計(jì)算ROI時(shí)，所得到的結(jié)果更不可靠?！癛OI有時(shí)可以通過(guò)Excel表中的數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單的計(jì)算出來(lái)，它們往往只適合于那些最基本的直觀的項(xiàng)目。”Lock說(shuō)道。

為了得到更為精確的ROI，Lock建議公司應(yīng)當(dāng)不要過(guò)多的關(guān)注運(yùn)營(yíng)層面的參數(shù)，特別是諸如“使用一定的IT系統(tǒng)后能為企業(yè)帶來(lái)什么樣的效果”這樣的參數(shù)，而更多的考慮業(yè)務(wù)流程本身具有的真正價(jià)值。此外，可以將已經(jīng)為相似項(xiàng)目建立了ROI計(jì)算工具那些公司，這樣通過(guò)借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)，可以在計(jì)算本公司項(xiàng)目的ROI時(shí)有所參照。

必須清楚地認(rèn)識(shí)到，很多項(xiàng)目并不適合使用ROI作為評(píng)價(jià)指標(biāo)。特別的，對(duì)那些依賴流程或人力成本的改變而獲得利益的項(xiàng)目，盡量不要使用ROI作為評(píng)價(jià)指標(biāo)。“如果使用ROI來(lái)衡量人力成本，那將會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間”，Lock建議到，“對(duì)公司而言，計(jì)算一個(gè)人具體花費(fèi)了多少時(shí)間在項(xiàng)目上所用的時(shí)間是不可能完成的任務(wù)?！盠ock說(shuō)道。

6西格瑪

調(diào)查顯示，大約只有10%的企業(yè)使用6西格瑪方法，造成這一現(xiàn)象的原因可能在于6西格瑪方法過(guò)于復(fù)雜，難以掌握。6西格瑪方法使用數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果來(lái)改善業(yè)務(wù)流程，通過(guò)排除那些可能在供應(yīng)鏈中的短板來(lái)改善企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。

GE金融很好的使用了6西格瑪方法來(lái)評(píng)價(jià)IT方面的投資情況。為了通過(guò)6西格瑪方法的檢驗(yàn)，要求項(xiàng)目中的每個(gè)過(guò)程都要達(dá)到五級(jí)水平，即在一百萬(wàn)次的重復(fù)監(jiān)測(cè)中，該過(guò)程可能出現(xiàn)的缺陷不能多于230個(gè)。

6西格瑪方法適合于對(duì)客戶服務(wù)和客戶滿意度要求極為嚴(yán)格的項(xiàng)目，它最終的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的改進(jìn)，然而，雖然它具有全面的衡量能力，能夠促使項(xiàng)目的實(shí)施達(dá)到盡善盡美的程度，但是對(duì)于IT項(xiàng)目而言，要想使用該方法進(jìn)行評(píng)價(jià)是一件非常有挑戰(zhàn)性的工作。

Mieritz說(shuō)道，“要想成功使用6西格瑪方法，必須能夠精確的定義流程，評(píng)價(jià)流程，分析其中的效率，并實(shí)施得到的改進(jìn)措施，這就需要IT人員與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的人員進(jìn)行大量的溝通，對(duì)許多公司而言，如果以前沒(méi)有做過(guò)相似的溝通，那他們很難成功實(shí)施6西格瑪方法?！保╝mt）