國內(nèi)知識(shí)管理叫好難叫座

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今年是“十一五”計(jì)劃的開局年。剛剛過去的十六屆五中全會(huì)把提高自主創(chuàng)新能力，作為“十一五”計(jì)劃的一項(xiàng)重要任務(wù)。企業(yè)作為自主創(chuàng)新的主體，只有把發(fā)展建立在知識(shí)驅(qū)動(dòng)和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)基礎(chǔ)上，才能真正走向世界。在這種大環(huán)境下，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注知識(shí)管理（KM）。

盡管多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問題，國內(nèi)企業(yè)知識(shí)管理的現(xiàn)狀還是不容樂觀。根據(jù)深圳藍(lán)凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司（下稱“藍(lán)凌公司”）“2005年知識(shí)管理標(biāo)桿研究”的調(diào)查結(jié)果顯示：88%的機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要制訂知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃，卻只有36%的機(jī)構(gòu)表示已經(jīng)有明確的規(guī)劃。

即便如此，學(xué)習(xí)型組織研修中心的創(chuàng)始人邱昭良博士還是認(rèn)為，中國的知識(shí)管理還處在起步階段，實(shí)際水平相比調(diào)查結(jié)果，應(yīng)該還要低一些。雖然越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性，但是真正進(jìn)入實(shí)施階段的還是少數(shù)。

因地制宜

“2005年知識(shí)管理標(biāo)桿研究”結(jié)果表明：在2,072家接受調(diào)查的機(jī)構(gòu)中，84%認(rèn)為缺乏知識(shí)管理會(huì)損害商業(yè)機(jī)構(gòu)和經(jīng)營效果；50%將知識(shí)作為戰(zhàn)略資產(chǎn)。知識(shí)管理的需求已經(jīng)越來越明顯，但是觀望者多，實(shí)施者少，從何處著手依舊是一個(gè)問題。

不過在國內(nèi)企業(yè)中，知識(shí)管理已經(jīng)被提上了議事日程。2005年10月28日，中國計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)青年計(jì)算機(jī)科技論壇（YOCSEF）上海分論壇在上海交通大學(xué)舉辦了知識(shí)管理研討會(huì)，討論當(dāng)下知識(shí)管理的現(xiàn)狀和未來。會(huì)上，藍(lán)凌公司知識(shí)管理專家葉坤華博士提出：“如果在兩三年前談知識(shí)管理，可能是超前了，現(xiàn)在國內(nèi)很多企業(yè)已經(jīng)具備了實(shí)施知識(shí)管理的條件，并且已經(jīng)有很多企業(yè)不但實(shí)施了知識(shí)管理，還積累了一定的知識(shí)，產(chǎn)生了商業(yè)價(jià)值?！?/P>

2年前，信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院的機(jī)構(gòu)重組已經(jīng)完畢。原先相對(duì)獨(dú)立的研究所，變成了一個(gè)事業(yè)部下面的業(yè)務(wù)部門。在這些業(yè)務(wù)部門之間，存在著很多知識(shí)資源，過去由于相互獨(dú)立，無法實(shí)現(xiàn)資源共享。

為了解決這個(gè)問題，隨后成立的信息管理中心第一次在研究院的層面上開始IT系統(tǒng)的整合。擺在中心主任武駿面前的是怎么整合的難題?！安煌男袠I(yè)和IT的相關(guān)度不一樣。比如很多企業(yè)的業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)都高度相關(guān)，但我們是研究院，我們的‘生產(chǎn)原料 ’是信息、數(shù)據(jù)、知識(shí)等，我們的產(chǎn)品是圖表、報(bào)告和方案等。根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我們決定實(shí)施以知識(shí)管理為導(dǎo)向的信息管理系統(tǒng)?！蔽潋E說。

2004年正是知識(shí)管理熱炒之時(shí)，但武駿很冷靜，只是在Notes系統(tǒng)的平臺(tái)上逐步搭建知識(shí)管理的模型。他認(rèn)為理念再先進(jìn)，也要看能不能落到實(shí)處。不同企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、文化背景都不一樣，照搬是不現(xiàn)實(shí)的。只有從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，了解真正的需求所在，才能減少失敗的幾率。

對(duì)此，葉坤華有同樣看法。他認(rèn)為國內(nèi)企業(yè)部署知識(shí)管理項(xiàng)目要“因地制宜”，有的企業(yè)是管理存在問題，有的企業(yè)是員工素質(zhì)存在問題，有的企業(yè)則是業(yè)務(wù)流程存在問題，企業(yè)首先要發(fā)現(xiàn)和解決這些問題，知識(shí)管理項(xiàng)目才會(huì)有可能成功。

中鐵建設(shè)集團(tuán)這兩年隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，也開始感受到知識(shí)管理的迫切性。但集團(tuán)在項(xiàng)目管理中的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)以及項(xiàng)目所需的信息，被分散在各個(gè)業(yè)務(wù)部門的信息系統(tǒng)上，無法實(shí)現(xiàn)整個(gè)集團(tuán)的共享。為了減少重復(fù)勞動(dòng)、提高工作效率，2004年，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)下，中鐵建設(shè)集團(tuán)信息管理部開始在集團(tuán)范圍內(nèi)實(shí)施知識(shí)管理。

信息管理部知識(shí)管理工程師王玉中表示，在建設(shè)項(xiàng)目中的標(biāo)書制作、物資管理、施工管理以及問題處理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都是企業(yè)寶貴的財(cái)富。怎樣讓新員工進(jìn)入企業(yè)的時(shí)候，快速地獲取這些知識(shí)，怎樣讓一線的施工管理隊(duì)伍，及時(shí)地得到總部的支持，怎樣在集團(tuán)快速擴(kuò)張、甚至向海外進(jìn)軍的時(shí)候，復(fù)制成功的經(jīng)驗(yàn)，這些都成了中鐵建設(shè)集團(tuán)知識(shí)管理需要解決的問題。

摸索著部署

長城戰(zhàn)略研究所所長王德祿說：“知識(shí)管理有很多工作可做，系統(tǒng)整合之前要進(jìn)行知識(shí)的梳理，最重要的是要給知識(shí)工作者提供簡單快速的途徑?！辈贿^，武駿在實(shí)施知識(shí)管理的過程中需要跨越的坎遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止提供一個(gè)途徑那么簡單。他表示，實(shí)施者還必須要聽得懂話、受得了委屈、找得對(duì)辦法。

電信研究院信息管理中心曾經(jīng)做了一次調(diào)研，在共享和保密問題上，92%的人支持共享，可是在自愿和強(qiáng)制問題上，61%的人選擇了自愿。很多知識(shí)管理專家指出，必須先有共享的文化，再建知識(shí)管理系統(tǒng)。武駿覺得文化基礎(chǔ)不是一朝一夕能改變的，先有共享文化還是先有IT系統(tǒng)，就像雞生蛋、蛋生雞的難題，沒有最后的答案。知識(shí)管理不僅僅是一個(gè)IT的問題，更多的是管理問題，需要了解人性的東西。所以，他提出先從“利人不損己” (信息周刊)