超市培訓：防損工作中容易忽視的七大問題

如今各種各樣的超市越來越多，由此競爭也就越來越激烈，所以我們必須要從中探索顧客心理、總結經驗，怎么樣才能吸引更多的顧客，那不管超市的大小，我們首先要做到的就是要有特別好服務，讓顧客感到親切、無壓力的購物，這樣才能帶來更多的顧客，提升超市的營業(yè)額，那今天我們總結了幾點關于標準超市服務的九大技巧，希望能幫助你們大展宏圖。

為做好防損工作，必須建立有效地體系，有效地體系應具備以下四種特性：即：具備整體性、客觀性、服務性、獨立性，同時也要時刻牢記防損七忌。

1、蓄意誹謗

有些與超市有矛盾的個人，不是針對問題積極溝通解決，而是采取卑鄙的手段對超市進行報復，主要方法是：利用媒體發(fā)布不利于超市的虛假信息，對超市或個人進行污蔑，針對這樣的人，這樣的事，如果超市和管理者不積極應對，就會給超市帶來負面影響，無形中就給超市帶來了形象損耗。

2、內線缺失

超市工作人員通常是外部盜竊人員和內部盜竊關注的對象，竊賊對工作人員堤防和防范，使防損員想抓獲內外盜相對困難，所以建立內線（既公安術語中的線人）及時提供防盜線索，是防盜的重要一環(huán)，而我們有些零售超市缺忽略了內線的培養(yǎng)，缺少了防損工作中的重要一環(huán)。

3、關系微妙

在超市要害崗位安排有特殊關系的人員相互合作，難免形成關系鏈，例如出納與會計、防損員與收銀員、收貨人員與供應商，如不加以控制，會造成潛在的盜竊風險，這也是大忌。我們要加強公私關系方面的超市培訓工作。

4、漫不經心

心態(tài)是做好一切工作的前提，積極的心態(tài)有助于及時發(fā)現(xiàn)工作中的漏洞，避免不必要的損失。一個專心致力于工作的人，一定是具備良好心態(tài)的人。良好的心態(tài)就是將自己全部的身心和注意力都集中到工作中，以飽滿的熱情和良好的態(tài)度去面對和處理工作中遇到的問題。超市防損是一個動態(tài)的過程，隨時隨地都有可能發(fā)生，稍有疏忽就有可能失去一次糾正與挽回損失的機會。疏忽大意，漫不經心的工作狀態(tài)是做好工作的大敵，得過且過，做一天和尚撞一天鐘必然導致思想上的麻痹大意，而結果就是不能在工作中發(fā)現(xiàn)問題，不能有效的找到工作的切入點和要害所在，因此防損第一在于心！

5、死要面子

做好防損工作一定要面對自己朝夕相處的同事。甚至是自己的頂頭上司，發(fā)現(xiàn)問題總覺得不好意思去說，不好意思去管，怕傷了“和氣”，丟了“面子”。其實漏洞最有可能在所謂的“熟人”中發(fā)生，嚴重的還有可能發(fā)展成里應外合，監(jiān)守自盜。我們一定是知道自己是在對誰負責，明了了這一問題，面子的障礙不難克服。只有解決了所謂的面子問題，工作才不致于流于形式，公司必要的工作流程才能得以不折不扣的執(zhí)行與實施，工作前面沒有“自己人”, 我們的辭典里沒有“隨便”，防損不能講面子。我們要加強公私關系方面的超市培訓工作。

6、責任缺失

誠實守信、忠于職守是防損的道德核心，也是責任感基礎。我們責任在與忠于公司，忠于工作的核心價值。我們就應當遵守職業(yè)道德，承擔的工作崗位的責任，就意味著自己已經享受著公司給予的各種福利，登上了公司給予的發(fā)展平臺，更意味著自己的肩上擔當了一種責任與使命。我們手中的權利是神圣與尊嚴的，但是權利與責任并存，有了責任感權利就不會濫用；責任感的缺失直接導致工作中的失效，公司的規(guī)章制度就會形同虛設，防損員就成了擺設，失去了意義之所在。因此，責任是做好防損的靈魂！我們要加強責任感方面的超市培訓工作。

7、底氣不足

俗話說，“藝高人膽大”，如果我們對自己的工作認識不清，對自己的崗位缺乏必要的了解，不明了自己的職責權限，就很難大膽的開展工作，因為不知道自己管什么，怎么管？就會患上“底氣不足”。熟練的業(yè)務技能是有效開展工作的關鍵，我們必須熟知公司的一切規(guī)章制度，熟練掌握超市各部門的運作規(guī)程，凡是與自己有關的一切都要了如指掌，做到心中有數(shù)。因為熟練的業(yè)務技能和知識是我們開展工作的武器與依據(jù)，工作出發(fā)點和歸宿，是做好防損工作的必要保證！

總之，要做好防損工作，良好心態(tài)是前提，面子問題是障礙，職業(yè)責任是靈魂，業(yè)務技能是保證。

發(fā)布：2007-04-20 16:28 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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