超市防損管理

超市防損管理

超市要想在競爭中獲取優(yōu)勢，超市防損一個不可忽視的管理要點，就是想方設(shè)法減少營運過程中的商品損耗。然而嚴重的超市盜竊現(xiàn)象使商品非自然損耗直線上升，經(jīng)營成本居高不下，已成為困擾超市的一道難題，如何解開這道難題，華商認為，宜從下列五個方面切入：
防竊意識提升全員性超市防盜管理首先要避開超市防損是專業(yè)部門或相關(guān)人員的事而與己無關(guān)這一認識上的誤區(qū)。上至經(jīng)理下至普通員工，超市防損人人有責，群防群治才能事半功倍。因此，超市要將“培訓、通報、檢查”六字方針貫穿到整個防盜過程中，所有在職員工（包括廠家信息員、促銷員）都要參加防損部門的商品安全保衛(wèi)知識培訓，重點理解商品被盜、丟失、損壞的危害性，熟悉并掌握盜竊分子偷盜心理與動機，摸清其活動的規(guī)律，明確各自的防盜重點部位，全面的提升員工防范意識。防損部門要定期將超市發(fā)生的偷盜事件適時地通報給全體員工，讓大家都能隨時了解超市防盜管理的動態(tài)，對有突出貢獻者予以及時獎勵兌現(xiàn)。免費文檔管理系統(tǒng)層定期不定期的要對化妝品以及體積小價值高的易丟商品進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)防盜漏洞，防范于未然，也可組織班組進行突擊互檢，常能對內(nèi)盜起到威懾作用。
超市防損工作強調(diào)隱蔽性一般而言，大、中型超市都設(shè)有保衛(wèi)部或超市防損部，其功能有內(nèi)保與外保之分，外保一般都請專業(yè)的經(jīng)警公司人員擔當，內(nèi)保則由工作人員便衣組成。賣場的問題是，一些超市的內(nèi)保在防盜中保密性不強，如距離嫌疑人太近，目光過于直視，隱蔽性較差，因此要求內(nèi)保人員在賣場內(nèi)要注意三點：一是不要隨意與工作人員打招呼（包括工作人員也不要與內(nèi)保打招呼）以免驚醒嫌疑人；二是要隱蔽張貼防盜扣、磁卡等；三是要熟練使用各種電子商品防盜系統(tǒng)。此外，專業(yè)人員應(yīng)積極主動與當?shù)毓矙C關(guān)密切配合，加大賣場的超市防損力度，并將思想過硬、業(yè)務(wù)精通、事業(yè)心強的高素質(zhì)人員充實到超市防損第一線?！?

防盜設(shè)備展示先進性當前市場上的超市防盜設(shè)備較多，選擇適合本超市的防盜設(shè)備至關(guān)重要，較大的超市大都選擇性能優(yōu)良的先訊美資電子商品防盜系統(tǒng)。當然在選用設(shè)備前超市要對設(shè)備性能進行考察、反復(fù)比較、論證，從適應(yīng)性、效果、質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等多方面權(quán)衡利弊的基礎(chǔ)上作出選擇。俗話說，便宜沒好貨，性能差的EAS系統(tǒng)常常發(fā)生“漏報”與“誤報”，常給超市與顧客帶來許多不必要的煩惱。先進的設(shè)備是那些以超市為作案對象的慣偷的天敵，而這一點正是超市的經(jīng)營管理者所追求的。
防范制度體現(xiàn)全面性超市防損工作是動態(tài)的，各個案例的差異性非常大，所以超市要在常規(guī)制度的基礎(chǔ)上，適時地有針對性的根據(jù)新情況及薄弱環(huán)節(jié)不斷地進行完善，充分體現(xiàn)“制度面前人人平等，制度大于老板”，凡事作到有法可依、執(zhí)法必嚴，從而使防盜管理逐步達到規(guī)范化。
防盜手段運用自助性自助行為手段不得違反法律和公共道德，超市經(jīng)營者雖然有權(quán)進行自助行為，但并不意味著可以濫用權(quán)利。合理的自助行為必須符合法律規(guī)定與公共道德。在我國現(xiàn)行法律框架內(nèi)商家合理的自助行為僅限于暫時滯留盜竊嫌疑者，而無搜查、拘禁和罰款的權(quán)利。應(yīng)當提示給超市經(jīng)營者的是：超市里貼有諸如“偷一罰十”、“本店保留有對盜竊者的搜身權(quán)”等告示，顯得那么蒼白，沒有法律效力。合理的自助行為發(fā)生后，必須提交警方處理，對于暫時滯留的盜竊疑者切忌擅自處理，因為無論該人員是否有盜竊行為，均構(gòu)成侵權(quán)要素。由于超市自身的過失誤認為消費者偷竊而采取的自助行為，必須承擔法律責任。
盡管目前對規(guī)范超市防盜缺乏有效的法規(guī)，但是超市只要在法律與公共道德范圍內(nèi)合理行使自助行為。依然可以有效地保護自身權(quán)益和避免侵權(quán)行為的發(fā)生。

發(fā)布：2007-04-20 16:29 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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