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在過去十年中,消費(fèi)者行為發(fā)生了翻天覆地的變化。社交、云計(jì)算與移動(dòng)商務(wù)技術(shù)相互融合,可用信息的數(shù)量迅猛增長,這些事實(shí)共同推動(dòng)了近年來多項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)的發(fā)展,在徹底改變用戶行為的同時(shí),也帶來了新的業(yè)務(wù)模式和機(jī)遇。隨著消費(fèi)者變得越來越精明、要求越來越嚴(yán)苛,如今的零售企業(yè)需要順勢變革,實(shí)現(xiàn)到信息驅(qū)動(dòng)型實(shí)時(shí)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。
其中一項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)是近場通信(NFC)。該技術(shù)支持一臺機(jī)器從另一臺設(shè)備“讀取”信息,實(shí)現(xiàn)無線通信和信息發(fā)送。NFC技術(shù)也稱為“機(jī)器對機(jī)器”(M2M)技術(shù),該技術(shù)在非接觸式智能卡中用于購買火車票、生活用品和公共服務(wù)。很多企業(yè)已將NFC技術(shù)和M2M基礎(chǔ)架構(gòu)廣泛用于客戶管理、付款處理、自動(dòng)化庫存、工業(yè)設(shè)備管理和物流領(lǐng)域。
對于零售商,他們可以利用這些新技術(shù)跟蹤購買行為,迅速提供可靠的服務(wù),順應(yīng)不斷變化的市場態(tài)勢,以進(jìn)一步鞏固客戶關(guān)系。
隨著服務(wù)提供商、移動(dòng)電話制造商和產(chǎn)品制造商在智能手機(jī)和智能設(shè)備中廣泛采用和內(nèi)置新技術(shù),NFC逐漸成為我們?nèi)粘I畹囊徊糠?。另外,由于NFC標(biāo)簽價(jià)格逐漸降低,消費(fèi)者還可以根據(jù)自己的生活方式(無論是工作、學(xué)習(xí)還是生活中)購買和激活標(biāo)簽。例如,商旅支付解決方案專業(yè)提供商Airplus International計(jì)劃與SAP攜手合作,為商旅人士提供NFC移動(dòng)支付工具,旨在通過提供便利的服務(wù)提高客戶的滿意度和保留率。
借助M2M解決方案,品牌或企業(yè)可以加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的“聯(lián)系”,并通過特惠活動(dòng)、即時(shí)折扣和廉價(jià)銷售等方式激勵(lì)消費(fèi)者,例如,二維碼、數(shù)字標(biāo)識、基于位置和藍(lán)牙的市場營銷。這些方式可以提高廣告定位的準(zhǔn)確性,為客戶提供更精準(zhǔn)的零售服務(wù)和更個(gè)性化的購物體驗(yàn)。
對于店內(nèi)零售,具有創(chuàng)新意識的零售商借助智能視頻系統(tǒng)了解客流模式,以優(yōu)化產(chǎn)品展示和商店布局。通過接收和查看有關(guān)客戶移動(dòng)軌跡、在感興趣的產(chǎn)品陳列架以及商店各位置的駐留時(shí)間等實(shí)時(shí)信息,零售商可以在數(shù)分鐘之內(nèi)(而非數(shù)周)快速做出調(diào)整,改善布局或陳列效果,從而打造全新的店內(nèi)購物體驗(yàn)。
顯而易見,諸如NFC和M2M等技術(shù)備受零售商、營銷人員和消費(fèi)者青睞。過去幾年中,這些技術(shù)的使用勁頭強(qiáng)勢。朱尼普研究公司預(yù)測,到2017年,基于NFC的交易價(jià)值將達(dá)到1800億美元。
無論通過何種渠道購買,彼此互連和消息靈通的消費(fèi)者都希望獲得物美價(jià)廉的商品。這些快速變化的消費(fèi)者購買行為使得零售商現(xiàn)有的基礎(chǔ)架構(gòu)陳舊過時(shí),在競爭中不堪一擊。因此,采用新技術(shù),特別是云計(jì)算、智能網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)分析和社交網(wǎng)絡(luò)管理等技術(shù)打造全天候的購物體驗(yàn),讓消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地通過任意設(shè)備享受無縫購物體驗(yàn),這一點(diǎn)對零售商而言至關(guān)重要。
現(xiàn)在,不妨設(shè)想一下零售行業(yè)的未來前景。依我看來,零售業(yè)的前景一片光明。
(wangyan)