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新年快遞如何發(fā)展
新的一年,快遞業(yè)的服務能力將繼續(xù)增強。服務水平和服務質量的提升是老百姓更多使用快遞服務的動力,服務水平和服務質量體現(xiàn)在快遞的“快”字上。據了解,在這方面國家郵政局將支持主要企業(yè)加快自主航空網絡建設、加強“快件綠色通道”建設、實施“上機上鐵”工程,以提升快遞運輸?shù)乃俣?。國家郵政局提出,加快在社區(qū)、校區(qū)、商區(qū)等公共場所配置智能快件箱,引導社會資源參與快遞末端設施建設,以解決快遞投遞最后一公里的問題。引導企業(yè)實現(xiàn)營業(yè)網點標準化、分揀中心規(guī)范化和作業(yè)流程制度化,提升行業(yè)的自動化和機械化水平,提升企業(yè)的公眾服務滿意度??爝f企業(yè)要優(yōu)化操作流程,降低快件延誤率、損毀率和丟失率。
與此同時,國家郵政局還將下大力氣采取措施保護消費者權益,全面落實《快遞服務》標準,制訂并實施快遞服務職業(yè)道德準則。推動建立行業(yè)內部監(jiān)督機制、風險警示舉報制度及處理機制,抑制惡性競爭、打擊扣件壓件行為,落實理賠制度。
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