“雙11”1號店自建物流提升顧客滿意度

摘要：來自1號店的信息顯示，截止目前，1號店位于上海、北京、廣州、成都、武漢、泉州、濟南7大運營中心，支撐起1號店全國業(yè)務(wù)版圖。據(jù)1號店董事長于剛曾表示，1號店剛開始上線時，有超過60%的投訴來自于配送，包括配送不及時、破損等等。出于這一業(yè)務(wù)現(xiàn)象，1號店自2009年開始自建物流團隊，截至目前，1號店70%業(yè)務(wù)由自建配送團隊完成，在全國主要的一、二線40個城市設(shè)立了200個自配送站點。據(jù)1號店相關(guān)負責(zé)人介紹，目前，1號店的自配送滿意度超過90%。而年初，在某國際知名市場調(diào)研和咨詢機構(gòu)的顧客滿意度調(diào)研中， 1號店在訂單的準(zhǔn)確性、物流的服務(wù)保證、配送的及時性和網(wǎng)站的售后保證等調(diào)研項目的得分，均位列電商首位。為迎接雙11，七大運營中心在各自輻射的區(qū)域范圍內(nèi)，又陸續(xù)增加了幾十個自配送站點，滿足消費者需求，提升了顧客滿意度。 1號店為了讓顧客享受更個性化物流體驗，降低顧客收貨時間的不確定性，今年5月底推出了“準(zhǔn)時達”服務(wù)，配送包含次日達、半日達、一日三/四/六送等各項選擇。據(jù)悉，“準(zhǔn)時達”和其他物流配送最大的區(qū)別是“準(zhǔn)”，在顧客指定的時間內(nèi)收到貨。以上海為例， 5月31日正式推出一日四送，顧客收貨的時間精確到次日3個小時內(nèi)。6月中后推“一日六送”，收貨時間精確到次日2個小時內(nèi)。在1號店供應(yīng)鏈管理的能力能夠?qū)崿F(xiàn)的基礎(chǔ)上，滿足了部分消費者的差異化物流配送需求，為消費者創(chuàng)造價值。 1號店運營部副總裁王海暉認(rèn)為：快，是好的體驗，但在快的基礎(chǔ)上，能夠更“準(zhǔn)”，減少顧客收貨時間的不確定性，更是顧客將來的訴求，是更貼近顧客實際需求的體驗?？焓强梢酝ㄟ^增加頻次發(fā)貨的運輸成本解決，準(zhǔn)是對企業(yè)運營供應(yīng)鏈的考量，不是靠增加成本就能解決的。要做到準(zhǔn)，需要大量的系統(tǒng)的預(yù)測、優(yōu)化。為了迎接雙11購物高峰，11月1日，1號店正式調(diào)整配送政策，全面升級物流，推出“全國包郵”。據(jù)了解，1號店“全國包郵”政策分為兩檔，一檔是“滿99包郵”，覆蓋京滬粵、江浙皖、津冀魯、川渝、閩鄂地區(qū)(包郵標(biāo)準(zhǔn)：其中京、滬、粵、江、浙五省市直轄區(qū)，以及武漢、成都、福州、泉州、廈門、濟南五市，單筆訂單滿99元，則享10KG內(nèi)的包郵優(yōu)惠;其余地區(qū)為5KG標(biāo)準(zhǔn));一檔是“滿199包郵”，覆蓋黑吉遼、陜甘寧、湘贛桂滇黔、豫晉蒙、青藏、瓊、新等全國其他區(qū)域(包郵標(biāo)準(zhǔn)：單筆訂單滿199元，則享2KG內(nèi)包郵優(yōu)惠，且單筆訂單每增加 100元還可免2公斤運費)。王海暉表示，針對 “雙11”，1號店推出了包括全新的“全國包郵”等在內(nèi)的一系列有利于消費者的物流政策，將護航1號店的“雙11”大促，讓消費者在網(wǎng)購的盛宴中，不僅享受到商品價格上的實惠，更體驗到了物流配送上的“超值”。開發(fā)物流配送軟件的物流配送系統(tǒng)轉(zhuǎn)載于互聯(lián)網(wǎng)。

發(fā)布：2007-04-07 10:14 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

相關(guān)欄目：

相關(guān)文章：

上一篇：月薪12000元誠招快遞員

下一篇：分析海南城市配送體系建設(shè)滯后原因

物流管理OA系統(tǒng)

聯(lián)系方式

成都公司：成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號1層9號

重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓

咨詢：400-8352-114

加微信，免費獲取試用系統(tǒng)

QQ在線咨詢

電話咨詢：
4008352114

QQ在線咨詢

“雙11”1號店自建物流提升顧客滿意度

泛普物流配送軟件其他應(yīng)用