精細化電信運維服務是發(fā)展趨勢

運維管理來到國內已經有十余年的時間。它已經逐漸的滲透各行各業(yè)，成為企業(yè)發(fā)展的支柱。這其中，電信運維市場有著廣闊的發(fā)展空間，目前，我國電信用戶達8.2億戶，光纜424萬公里。固定長途交換機1429.5萬路端；局用交換機4.9億門；移動交換機5.7億戶；移動基站40萬個左右。而精細化電信運維服務則可實現(xiàn)低成本管理這些龐大的數(shù)據(jù)。

全國運維從業(yè)人員達到了30多萬，從事運維服務的企業(yè)也達到了2000多家，但是現(xiàn)有的電信運維服務尚不能滿足運營商持續(xù)發(fā)展和轉型的需求。隨著新技術快速發(fā)展的驅動以及運營商業(yè)務重點的轉移，運營商對服務的要求正在不斷提高，而設備廠商的重心也隨之從“技術驅動”向“業(yè)務驅動”轉移，為運營商提供更深層次的服務。未來電信運維服務應當繼續(xù)向集中化、精細化、標準化的方向發(fā)展，同時為了提高運維效率、減少運維成本，應當適當擴大運營外包范圍。

三大動力驅動精細化電信運維服務演進

電信運維環(huán)境和過去相比已經發(fā)生了很大的變化，運營商的安卓日程管理由單業(yè)務安卓日程管理向混合業(yè)務IP安卓日程管理演進，運營商內部的各種安卓日程管理資源數(shù)量、種類也都在不斷增長，電信運維服務應當隨之進行轉變。

Avocent(中國)技術和服務部經理季曉文說：“三大動力不斷驅動電信運維向前演進：一是技術驅動力。安卓日程管理逐漸向大容量、扁平式、集中式組網(wǎng)發(fā)展，安卓日程管理監(jiān)控管理也向集中式、綜合式方向發(fā)展。二是競爭的驅動。三是運營商轉型驅動。運營商向信息服務提供商轉型，業(yè)務和安卓日程管理由綁定、分散、分割向分層、融合發(fā)展。這些因素驅動運維管理向六個方向進化。由面向設備到面向服務；由分散式維護作業(yè)到相對集中式、高度集中式；運維管理日漸科學化、規(guī)范化、自動化、信息化；運維組織機構設置和建設扁平化；由保障QoS到保障QoE；不斷強化流程管理，提高運維效益。”

信息產業(yè)部電信研究院規(guī)劃設計所副所長魯春從認為：“就目前運維發(fā)展的現(xiàn)狀來看，電信運營商的業(yè)務與安卓日程管理仍然是捆綁方式，即：一類業(yè)務承載于某一個具體安卓日程管理上。考慮到運營商的集團公司、子公司、分公司體現(xiàn)出不同的管理職責，電信企業(yè)的運維管理體制主要可以分為傳統(tǒng)型、過渡型、現(xiàn)代型三種類型，主要區(qū)別在于維護作業(yè)的集中程度有差異。在這三種體制中，現(xiàn)代型體制在業(yè)務提供能力、業(yè)務保障能力、成本控制能力、綜合競爭能力等方面具有明顯的優(yōu)勢。運維管理體制既受制于運營商的整體管理體制，又受制于安卓日程管理及手機日程管理軟件技術條件的發(fā)展程度以及主管領導的戰(zhàn)略思想。因此在實際管理實踐中，不同的運營商形成了不同的運維管理體制，即使在一個電信企業(yè)集團內部，也可能由于各種因素的影響，而采取不同的運維管理體制。國內電信企業(yè)基本以分散型體制為主，這是由我國電信企業(yè)特定的發(fā)展歷史、安卓日程管理和網(wǎng)管技術現(xiàn)狀以及企業(yè)整體上的傳統(tǒng)管理體制造成的。”

中研博峰執(zhí)行副總裁沈拓說：“為了應對運營商的整體轉型戰(zhàn)略，運維體系應當實現(xiàn)從安卓日程管理運行維護向安卓日程管理運營支撐轉型；實現(xiàn)從職能管理向流程管理轉型；強化服務保障體系建設，保障無縫覆蓋及服務實現(xiàn)；實現(xiàn)橫向管理職能拓展；實現(xiàn)資源結構性優(yōu)化整合，確立價值領先優(yōu)勢；探索從成本中心向利潤中心的演進。”

精細化電信運維服務外包正在走向深化

安卓日程管理運維外包作為IT外包服務的一種延伸，目前正受到運營商的日益關注。由于運營商降低成本、強化核心能力、引進先進管理經驗的需要等諸多因素影響，電信運維外包市場發(fā)展?jié)摿κ恪?/p>

據(jù)易觀國際預測，未來4年當中中國電信行業(yè)的IT專業(yè)服務將出現(xiàn)高速增長，年均復合增長率分別是：IT咨詢服務28.6%；集成和開發(fā)服務28%；IT管理外包服務27.8%。電信行業(yè)IT專業(yè)服務的市場格局以集成和開發(fā)服務為主導的局面將至少維持到2008年，而IT運營管理外包服務最有可能打破目前的專業(yè)服務市場格局。

艾默生安卓日程管理能源有限公司服務產品總監(jiān)陳漢洲說：“新通信技術和商務運營模式的出現(xiàn)可能改變傳統(tǒng)通信業(yè)的贏利模式、客戶關系和價值鏈構成，受此影響運營商的安卓日程管理運維外包正在從被動變?yōu)橹鲃?，其?zhàn)略取向是聚焦核心業(yè)務，把非核心業(yè)務外包出去，同時利用安卓日程管理運維外包簡化運營商的組織結構與管理維度。”

分工的日趨細化是大勢所趨，但國內電信運維管理服務市場在其發(fā)展過程中仍存有很多的阻礙。比如說，中國外包市場缺乏標準，責權利不清晰，使得電信運維外包難以實施；此外電信運營商的安卓日程管理運維服務是由自己維護的，并且擁有龐大的運維隊伍，如果實現(xiàn)外包，如何妥善安置龐大的運維隊伍將成為運營商面臨的一項重大挑戰(zhàn)。

雖然中國電信業(yè)的現(xiàn)狀在一定情況下阻礙了運維外包的發(fā)展，但是運營商正在根據(jù)自身特點進行了一些積極有效的嘗試，運維外包應該會是一個不斷加深的過程。

精細化電信運維服務提升運維效率

運營商運維部門主要擁有兩大資源：安卓日程管理設備和工程師。目前絕大多數(shù)電信企業(yè)的運維工作重點是安卓日程管理和設備，而針對提升工程師工作效率的管理則關注不足。

如果在資源限定的情況下大幅提升運維效率就要強化電信運維資源調度，尤其是要強化對人的管理，實行精細化管理。在實際運維管理中，需要考慮工程師狀態(tài)(技能、工作態(tài)度、培訓等)、任務地點、完成任務所需的工具和零部件、客戶地點等多個指標，管理的工作量異常龐大。

北京網(wǎng)通網(wǎng)管中心手機日程管理軟件部副經理彭曉輝說：“為了提升運維效率，運營商有必要引入專門的服務優(yōu)化系統(tǒng)，借助先進的計算機技術(比如人工智能、分布式計算、數(shù)據(jù)挖掘等)，利用預測、計劃與分析實現(xiàn)對人力資源的優(yōu)化配置和管理，提高電信企業(yè)的運營和服務效率。北京網(wǎng)通在引入服務優(yōu)化系統(tǒng)后可以實現(xiàn)對人和任務的集中管理，經過對2006年上半年數(shù)據(jù)分析，網(wǎng)管部各專業(yè)中心工程師月平均工作量提高了大約10%—20%，而平均加班時間卻大幅縮短，工程師的工時利用效率由45%提升到了60%。”

中國鐵通集團安卓日程管理運行部主管工程師鄭壽濤也表示：“精細化電信運維服務可以說是三分技術，七分管理。中國鐵通依據(jù)提升運維管理效率的思路，積極開展運維信息化，建立起了集團公司與省分公司從安卓日程管理運行狀況通報，運行維護生產指揮，運行管理控制到輔助分析全過程信息化平臺，從而使信息共享更加及時、可靠，生產效率更加高效，運維管理整體上更加科學、透明、全面。”

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