應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維管理戰(zhàn)略制定方法

傳統(tǒng)的手機(jī)日程管理軟件管理已經(jīng)很難再滿足。新一代的應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維管理戰(zhàn)略的制定迫在眉睫。那么，在新的IT環(huán)境下，應(yīng)用運(yùn)維管理應(yīng)該采用什么樣的戰(zhàn)略呢？盡管各行業(yè)的應(yīng)用架構(gòu)和業(yè)務(wù)內(nèi)容不盡相同，但是根據(jù)業(yè)界通行的管理經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際的應(yīng)用情況和方案的可操作性上看，應(yīng)該至少關(guān)注以下三個(gè)方面：

運(yùn)維廣度

既然應(yīng)用系統(tǒng)主要由應(yīng)用底層的基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)本身構(gòu)成，他們的運(yùn)維管理，就必須要覆蓋這兩個(gè)層面的不同技術(shù)組件，這就是我們所說的運(yùn)維廣度。運(yùn)維管理就像彈鋼琴，也要統(tǒng)籌兼顧，重點(diǎn)突出。

打個(gè)比方，應(yīng)用系統(tǒng)就像一座金字塔，我們通常關(guān)注的，是最上層的應(yīng)用，底層的支持系統(tǒng)，包括安卓日程管理、主機(jī)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、防火墻等等，隱藏在應(yīng)用的背后，以不同方式，時(shí)刻影響著應(yīng)用的運(yùn)行。全面的運(yùn)維管理方案，需要能夠充分地支持，或者涵蓋應(yīng)用系統(tǒng)背后的不同技術(shù)組件，減少管理死角。 同時(shí)，能夠?qū)π滦痛笠?guī)模應(yīng)用中的異構(gòu)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)籌兼顧的管理和分析，是當(dāng)前應(yīng)用管理的一個(gè)重要需求。

當(dāng)然，再全面的管理方案，也不能包攬所有技術(shù)平臺(tái)和來自不同廠家的技術(shù)組件。每個(gè)客戶的每種應(yīng)用，也都或多或少地存在一些不同的地方；隨著應(yīng)用生命周期的變化，也會(huì)存在升級(jí)換代后的新需求。成熟的應(yīng)用管理方案，要具備足夠的定制應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維管理的擴(kuò)展能力，既滿足了用戶的客戶化需求，又要擁有充分的擴(kuò)展空間，隨著用戶業(yè)務(wù)和應(yīng)用收放自如。

運(yùn)維深度

運(yùn)維管理的成果，體現(xiàn)為管理工作所實(shí)現(xiàn)的服務(wù)等級(jí)協(xié)議（Service   Level   Agreement，簡稱“SLA”），這是考核企業(yè)應(yīng)用管理的一個(gè)重要的量化指標(biāo)。實(shí)際管理工作中，面向整應(yīng)用進(jìn)行管理的 SLA 指標(biāo)，會(huì)被層層細(xì)化，映射成針對(duì)不同技術(shù)組件的管理目標(biāo)，分別加以管理。這個(gè)過程包括以下幾個(gè)方面：

運(yùn)行狀況的全面把握：

這是應(yīng)用運(yùn)維管理的基礎(chǔ)。只有實(shí)時(shí)把握應(yīng)用的運(yùn)行狀況，才能更加積極、主動(dòng)地利用和協(xié)調(diào)資源、提前制定和采取應(yīng)對(duì)措施。馬車跑的快，既要馬好，車好，還要有個(gè)好車夫，誰也不能拖后腿。應(yīng)用性能有問題，要先看在哪個(gè)環(huán)節(jié)卡的殼。安卓日程管理、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、中間件，包括 SQL 語句，都可能是問題的起因。 

問題的快速定位和深入分析：

厘清責(zé)任，只是第一步，接下來還要落實(shí)問題的類型、根源、嚴(yán)重程度和解決辦法，再通過相應(yīng)的技術(shù)手段，加以解決。對(duì)關(guān)鍵應(yīng)用而言，快速定位問題，及時(shí)找到應(yīng)對(duì)措施，是非常重要的。正是由于這樣的原因，管理人工作中的快速分析、深入挖掘和及時(shí)的解決問題機(jī)制，就非常重要。不僅要求配置適當(dāng)技能的管理人員，還必須有適用的管理工具和管理機(jī)制加以配合，才能實(shí)現(xiàn)有效的運(yùn)維管理。

需要注意的是，應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維管理戰(zhàn)略制定時(shí)，管理工具的選擇，要在功能覆蓋和挖掘能力之間達(dá)到均衡。只有這樣，才能在滿足日常定期檢查需求的同時(shí)，又提供足夠的問題診斷和問題解決能力。

 運(yùn)維高度

運(yùn)維高度是指在意識(shí)上對(duì)運(yùn)維管理要有足夠的重視，并且在系統(tǒng)建設(shè)和實(shí)際管理工作中，通過運(yùn)維管理規(guī)范和運(yùn)維管理流程、運(yùn)維管理機(jī)制的建立和執(zhí)行，將其落到實(shí)處。運(yùn)維規(guī)范和管理機(jī)制的建立及完善具有一定的難度，也需要一定的周期。只有在建設(shè)階段，就充分估計(jì)到未來的運(yùn)維管理挑戰(zhàn)，才能及早規(guī)劃，提前協(xié)調(diào)，確保關(guān)鍵應(yīng)用在整個(gè)生命周期之內(nèi)都得到良好的管理。

運(yùn)維管理規(guī)范的建立，應(yīng)該考慮以下因素：

應(yīng)用復(fù)雜性及其多樣化的運(yùn)維管理需求。

不同的應(yīng)用系統(tǒng)，在管理過程中的需求是不一樣的，管理工作的復(fù)雜性也大不相同。電子商務(wù)類應(yīng)用對(duì)系統(tǒng)的宕機(jī)時(shí)間非常敏感。計(jì)費(fèi)和分析類應(yīng)用則非常重視應(yīng)用的處理性能。同樣，在線銀行和支付系統(tǒng)集中了安全性、運(yùn)行性能、同步處理能力和應(yīng)用升級(jí)變化速度較快等多種管理挑戰(zhàn)。應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維管理規(guī)范的制訂，以及管理工具的選擇，要恰如其分地反映機(jī)構(gòu)身的應(yīng)用特點(diǎn)，同時(shí)又具有一定程度的前瞻性。

運(yùn)維人員的職責(zé)和分工。

隨著企業(yè)和機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)不斷深入，運(yùn)維管理工作也更加規(guī)范，需要更多的專業(yè)化人員，參與到系統(tǒng)、完善的管理工作中來。根據(jù)不同職責(zé)和管理內(nèi)容，對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行分工，有助于提高管理工作的效率和專業(yè)化程度，改進(jìn)知識(shí)積累和知識(shí)共享，使問題解決的過程更具有針對(duì)性。

故障處理流程的建立。

故障處理流程是專業(yè)化運(yùn)維管理的一個(gè)重要內(nèi)容，是快速消除系統(tǒng)故障、降低資源浪費(fèi)、提高管理工作規(guī)范化和改善知識(shí)積累的有效途徑。故障處理流程往往包括問題的發(fā)現(xiàn)、告警和提交過程；問題處理及問題解決過程；問題解決后的反饋處理、知識(shí)積累和共享機(jī)制等。通常情況下，故障處理流程是系統(tǒng)維護(hù)人員與系統(tǒng)用戶的接口，通過人工、電話、Web  或電子郵件渠道授受用戶的請(qǐng)求，又通過后臺(tái)的問題處理系統(tǒng)，將管理任務(wù)分發(fā)給系統(tǒng)管理員、DBA  或其它開發(fā)維護(hù)小組加以解決。

應(yīng)用巡檢及健康檢查制度。

應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維管理中要建立定期的巡檢和健康檢查制度，防患于未然，有效保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。巡檢包括對(duì)系統(tǒng)配置、版本和可用資源等的例行檢查，以及系統(tǒng)關(guān)鍵運(yùn)行指標(biāo)的考查，巡檢過程有利于發(fā)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)中潛在的各種問題，提出相關(guān)的解決和優(yōu)化建議。多數(shù)企業(yè)或 IT 機(jī)構(gòu)雖然對(duì)系統(tǒng)巡檢或健康檢查有一定的要求，但只是作為系統(tǒng)管理員、DBA  甚至應(yīng)用開發(fā)小組兼顧的職能，也沒有專門的管理機(jī)制和管理工具進(jìn)行配合，人為因素和偶然性很強(qiáng)，管理工作的強(qiáng)度和業(yè)績也很難考核。 只有明確要求，落實(shí)到位，才能真正實(shí)現(xiàn)粗放經(jīng)營到精細(xì)管理的轉(zhuǎn)變。

部署有效的管理工具。

欲行其事，必先利其器。管理工具在運(yùn)維管理中起到事半功倍 的作用，是實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理自動(dòng)化、專業(yè)化過程中的必要技術(shù)保障。工具的使用不僅可以有效解放高水平的管理人員，也提供了更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集、診斷分析、問題解決和系統(tǒng)優(yōu)化等功能。例如，全天時(shí)的應(yīng)用監(jiān)控和管理，對(duì)管理工具而言，很容易實(shí)現(xiàn)；但如果采用人工方式，則很容易顧此失彼。

優(yōu)化應(yīng)用系統(tǒng)。應(yīng)用系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜變化的體系，應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維管理工作也不能抱殘守缺。隨著應(yīng)用的上線使用，用戶和數(shù)據(jù)量不斷上升，越來越多的問題會(huì)暴露出來。運(yùn)維管理工作的一個(gè)重要內(nèi)容，就是通過不斷的優(yōu)化工作，使系統(tǒng)達(dá)到最佳的運(yùn)行狀態(tài)，直到新應(yīng)用上線，舊應(yīng)用被淘汰。

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