做好客戶服務(wù)的技巧

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說服客戶也是一門學(xué)問，我們必須清楚，做好業(yè)務(wù)人員首要的一點必須做一個專業(yè)的產(chǎn)品顧問和專家，學(xué)會各種的手機銷售管理軟件技巧，以免當(dāng)我們發(fā)生突發(fā)事件的時候，可以有應(yīng)對的措施，手機銷售管理軟件的過程就是一個說服的過程，想要成交，那么就必須把客戶說服，讓他們心甘情愿地簽下自己的名字。然而就是這么一個簡簡單單的動作，背后所要付出的辛勞和努力不是一般人可知的，為了這些，手機銷售管理軟件員每天都在不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)各種手機銷售管理軟件技巧，鍛煉自己的心態(tài)和勇氣，提身素質(zhì)等等。但是，還是有很多業(yè)務(wù)人員抱怨現(xiàn)在的客戶實在太不好擺平了，費勁口舌，換來的只是無動于衷。

當(dāng)你想要說服他人的時候，往往會把那個目標(biāo)定的很死，而且如果沒有掌握好要領(lǐng)的話，急于求成，就容易適得其反，在說服過程中往往會發(fā)生一些弊病：會先想好理由然后去辯論，會喜歡站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上，指使別人如何做，也有可能強迫對方接受你的觀點等等，這樣的做法，就是一個錯誤的做法。

當(dāng)面對不好擺平的顧客的時候，可以選擇一些小訣竅。

1：取得他人的信任

說服他人，最基本也是最重要的就是取得對方的新人，只有當(dāng)他信任你，你才會正確地理解你的意思，也會聽進去你的理由，否則，如果對方不信任你，哪怕你說服他的動機是好的，也會變成不信任的“利器”。

2：對比法

所謂“對比法”，指的是通過將自己的產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的有效比較，在效果、價格等方面產(chǎn)生較為明顯的區(qū)別，而讓客戶真正的產(chǎn)生興趣達成合作，把自己的產(chǎn)品本身突出來體現(xiàn)優(yōu)勢，就是一個很好的方法。

3：幫助準(zhǔn)顧客挑選

許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時，聰明的推銷員就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。

4：管理好情緒

每個人都會有情緒的時候，因為人是有情感的動物，有血有肉，但是如果一個人無法企業(yè)管理好自己的情緒的時候，那么在手機銷售管理軟件過程中往往會造成負(fù)面的影響，再者，手機銷售管理軟件工作本來就是艱難的工作，每天都有可能遭受到拒絕，如果你承受不了，就會影響你的情緒，就會使你感到悲傷。所以如果手機銷售管理軟件人員不能迅速調(diào)整自己的情緒，他就很可能被負(fù)面的影響打倒，從而導(dǎo)致手機銷售管理軟件失敗。

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