如何順利說(shuō)服客戶(hù)

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手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件人員錘煉提問(wèn)藝術(shù)說(shuō)服客戶(hù)時(shí)，從見(jiàn)到客戶(hù)的第一時(shí)間起就要關(guān)注整體環(huán)境和客戶(hù)所透露出來(lái)的重要信息，任何客戶(hù)都不喜歡咄咄逼人的審問(wèn)，手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件人員向客戶(hù)提問(wèn)時(shí)一定要注意手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件技巧與話(huà)術(shù)；認(rèn)真關(guān)注客戶(hù)的需求，注意客戶(hù)的喜好，不要令客戶(hù)對(duì)你的問(wèn)題感到難堪；盡可能避免一些敏感性問(wèn)題，若這些問(wèn)題的答案確實(shí)對(duì)你很重要，那么不妨在提問(wèn)之前換一種方式進(jìn)行試探，等到確認(rèn)客戶(hù)不會(huì)產(chǎn)生反感時(shí)再進(jìn)行提問(wèn)。那么怎樣做到這樣呢，如何錘煉如此助力成功的手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件技巧與話(huà)術(shù)呢？這需要你做到以下幾個(gè)方面：
 

手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件技巧與話(huà)術(shù)一、提問(wèn)的語(yǔ)氣要溫和肯定
 

一般來(lái)說(shuō)，手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件人員提問(wèn)的語(yǔ)氣不同，客戶(hù)的反應(yīng)就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價(jià)這么狠，我們能接受嗎？”“這位女士，您的殺價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的估計(jì)，有商量的余地嗎？”這兩句話(huà)雖然者B是提問(wèn)，但語(yǔ)氣大有不同，前者似乎有挑戰(zhàn)的意思，它好像要告訴客戶(hù)：

“如果你殺價(jià)太狠，我們就沒(méi)什么可談的了”。而后者則能使談話(huà)的氣氛緩和許多?？梢?jiàn)，提問(wèn)的語(yǔ)氣會(huì)直接影響客戶(hù)的態(tài)度。平時(shí)，在與人交往中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，用肯定的語(yǔ)氣與人交談會(huì)給別人可信可親的感覺(jué)。反之，用否定的語(yǔ)氣與人交談，則會(huì)給別人留下疏遠(yuǎn)疑惑的印象。因此，手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件人員在手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件過(guò)程中的手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件技巧與話(huà)術(shù)，要多用肯定的語(yǔ)氣與客戶(hù)交談，這樣才能使客戶(hù)對(duì)你所手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。
 

手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件技巧與話(huà)術(shù)二、提問(wèn)時(shí)切忌無(wú)的放矢
 

手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件人員必須記?。合蚩蛻?hù)提問(wèn)必須切中實(shí)質(zhì)，不要無(wú)的放矢。也就是說(shuō)，與客戶(hù)溝通過(guò)程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開(kāi)，對(duì)客戶(hù)提問(wèn)時(shí)同樣要有目的地進(jìn)行，千萬(wàn)不要漫無(wú)目的地脫離最根本的手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件目標(biāo)。

在向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，一定要帶著目的性向客戶(hù)提問(wèn)，否則，盲目的提問(wèn)是毫無(wú)意義的。比如，有一位牧師問(wèn)一位老者：“我可以在祈禱時(shí)吸煙嗎？”他的請(qǐng)求自然遭到了堅(jiān)決的拒絕。另一位牧師又問(wèn)同一位老者：“我可以在吸煙時(shí)祈禱嗎？”他被允許了。后面牧師的提問(wèn)意愿與前面牧師的提問(wèn)意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢？因?yàn)榍懊婺俏荒翈煕](méi)有思考他提問(wèn)的目的，而后者那位牧師很明確自己提問(wèn)的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結(jié)果也隨之發(fā)生改變。
 

手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件技巧與話(huà)術(shù)三、不要向客戶(hù)提出“最后通牒”
 

在手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件過(guò)程中，有的手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件人員往往要求在面談中向客戶(hù)提出這樣的問(wèn)題，比如，“您到底買(mǎi)不買(mǎi)呢？”“您還不做購(gòu)買(mǎi)決定？”“我們今天能否達(dá)成協(xié)議？”“您是否接受我的推銷(xiāo)建議？”“你會(huì)購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品嗎？”這些類(lèi)似發(fā)出“最后通牒”的提問(wèn)往往使客戶(hù)很反感。從另一個(gè)角度看，這種提問(wèn)也違反了手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件心理學(xué)的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對(duì)的問(wèn)題。以“最后通牒”形式詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的意見(jiàn)，只會(huì)招致否定的答復(fù)。比如，“我們?cè)賮?lái)談一談你要不要這個(gè)產(chǎn)品好嗎？”這樣的提問(wèn)只能引起客戶(hù)的反感，得到否定拒絕的答案：“不！不！我現(xiàn)在不想談這個(gè)！”因此，為了擺脫手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件人員一方的壓力，客戶(hù)會(huì)毫不留情地拒絕手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件人員的建議。所以，在誘導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件人員千萬(wàn)不要提出“最后通牒”式的命令性問(wèn)題。
 

手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件技巧與話(huà)術(shù)四、提問(wèn)時(shí)必須保持禮貌和謹(jǐn)慎
 

謹(jǐn)慎的提問(wèn)等于獲得了一半的智慧。雖然有效的提問(wèn)對(duì)于同客戶(hù)保持良性溝通具有很多好處，但是如果在提問(wèn)過(guò)程中不講究方式和方法，那不僅達(dá)不到預(yù)期的目的，恐怕還會(huì)引起客戶(hù)的反感，從而造成與客戶(hù)關(guān)系的惡化、甚至破裂。因此，在與客戶(hù)展開(kāi)溝通的過(guò)程中，手機(jī)銷(xiāo)售管理軟件人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行提問(wèn)時(shí)必須保持禮貌，不要給客戶(hù)留下不被尊重和不被關(guān)心的印象；同時(shí)還必須在提問(wèn)之前謹(jǐn)慎思考，切忌漫無(wú)目的地信口開(kāi)河。

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