客戶溝通中的“六忌”

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

直銷人員學(xué)會“見鬼說鬼話，見人說人話”，不是要做“變色龍”“墻頭草”,而是出于與客戶進(jìn)行良好溝通、滿足客戶心理需求的需要。與客戶交流時，直銷人員要注意管好自己的口，用好自己的嘴，運用恰當(dāng)?shù)恼Z言手機銷售管理軟件技巧把該說的話說好，說到客戶心坎上。

“說對話”是發(fā)展客戶關(guān)系的關(guān)鍵。“說對話”是指直銷人員在和客戶日常交往及手機銷售管理軟件過程中恰到好處地運用語言技巧，準(zhǔn)確、巧妙地表達(dá)自己的意思，說客戶需要聽、喜歡聽的話，說有助于搞好客戶關(guān)系、能促使手機銷售管理軟件順利成功的話。
 

溝通中的“六忌”
 

溝通藝術(shù)是技巧，說話也要有技巧。如果直銷人員在言談中不知道所忌，就會造成失敗;不知道所宜，就會造成停滯。
 

一忌：無禮質(zhì)問，讓客戶產(chǎn)生反感。
 

直銷人員與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的思想與觀點，要知道人各有所需、各有所想，不能強求客戶購買你的產(chǎn)品?？蛻舨毁I你的產(chǎn)品，自有他自己的考慮，直銷人員切不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如，有的直銷人員見客戶無意購買產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品(或服務(wù))提出異議，就馬上“逼問”客戶：您為什么不買這個產(chǎn)品?您為什么對這個產(chǎn)品有成見?您憑什么講我公司的產(chǎn)品不如競爭對手的呢?您有什么理由說我公司服務(wù)不好?質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是直銷人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

直銷人員千萬要記?。喝绻阆脍A得客戶的青睞與贊賞，切忌質(zhì)問客戶。
 

二忌：命令指示，讓客戶覺得你太高傲。
 

直銷人員在與客戶交談時，微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與客戶交流，切不可使用命令和指示的口吻與客戶交談。

人貴有自知自明，直銷人員要明白你在客戶心里的地位，你需要永遠(yuǎn)記住一條——你不是客戶的領(lǐng)導(dǎo)，你無權(quán)對顧客指手畫腳、下命令或下指示，你只是一個產(chǎn)品直銷人員。
 

三忌：說話直白，讓客戶感到難堪。
 

客戶千差萬別，其知識和見解不盡相同，直銷人員在與客戶溝通時，如果發(fā)現(xiàn)客戶在認(rèn)識上有不妥的地方，不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是那也不對。一般來說，人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，直銷人員切忌說話太直白，直言不諱并非都是好事。

康德曾經(jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”直銷人員一定要看交談的對象，因人施語，運用好談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉地對客戶提出忠告。
 

四忌：當(dāng)面批評，招致客戶怨恨。
 

直銷人員在與客戶溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有某些缺點，不要當(dāng)面批評和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與客戶交談時要多用感謝詞、贊美語，少說批評、指責(zé)的話，要掌握好贊美的尺度和批評的分寸，恰當(dāng)?shù)刭澝?、巧妙地批評。
 

五忌：滔滔不絕，讓客戶沒有說話的機會。
 

直銷人員與客戶談話，就是與客戶交流思想的過程，這種交流是雙向的，不但直銷人員自己要說，同時也要鼓勵客戶講話，通過客戶說的話直銷人員可以了解客戶的基本情況和真實需求。直銷人員切忌“唱獨角戲”，不給客戶說話的機會。

如果直銷人員有強烈的表現(xiàn)欲，一開口就滔滔不絕、唾沫橫飛，只管自己一吐為快，全然不顧對方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對方厭惡，避而遠(yuǎn)之。
 

六忌：言語冷淡，讓客戶無法參與其中。
 

直銷人員與客戶談話時，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感。俗話說：“感人心者，莫先乎情。”這種“情”就是指直銷人員的真情實感，只有用你自己的真情才能換來對方的情感共鳴。

在談話中，冷淡必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務(wù)泡湯，直銷人員切忌言語冷淡。

與客戶交流時，直銷人員要注意管好自己的口，用好自己的嘴 要知道什么話應(yīng)該說、什么話不應(yīng)該講，什么樣的說話方式不受客戶歡迎，甚至?xí)米锟蛻?，注意用恰?dāng)?shù)姆绞桨言撜f的話說好，說到客戶心坎上，使語言溝通成為客戶服務(wù)關(guān)系的“潤滑劑”，進(jìn)而有助于手機銷售管理軟件朝著預(yù)期的目標(biāo)順利進(jìn)行。

注：本文首發(fā)于時代光華資訊中心頻道，歡迎轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載請注明出處，違者必究！

相關(guān)推薦：

網(wǎng)絡(luò)營銷 管理課程

電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷

企業(yè)營銷戰(zhàn)略計劃