移動oa辦公系統(tǒng)管理人員基礎(chǔ)教程：移動oa辦公系統(tǒng)故障排除參考大全

移動oa辦公系統(tǒng)人員基礎(chǔ)教程：移動辦公oa故障排除參考大全

移動OA辦公系統(tǒng)人員基礎(chǔ)教程A.1.1 故障現(xiàn)象：移動辦公oa性能降低的同時伴有FCS差錯

CSMA/CD算法在沖突發(fā)生時會引起校驗(yàn)和無效(即FCS差錯)，在發(fā)生次數(shù)不多的情況下屬于正常現(xiàn)象，因此FCS差錯與沖突同時發(fā)生、且發(fā)生次數(shù)在合理的范圍內(nèi)時就無需擔(dān)憂。對于本故障現(xiàn)象，可以利用協(xié)議分析儀來檢測某段時間內(nèi)沖突發(fā)生的次數(shù)與FCS差錯的次數(shù)并分析它們之間的特性曲線，如果在這兩者之間找不到對應(yīng)關(guān)系的話，則可能是如下原因之一：

原因一：移動辦公oa中存在噪聲和干擾。

在移動辦公oa設(shè)備沒有接地或接地不正確的時候就會產(chǎn)生噪聲干擾，可以用電纜掃描儀或萬用表來檢測移動辦公oa中的噪聲電平。一個10Base2/10Base5移動辦公oa中只能有一個接地連線，如果還存在另一個連線接地(如網(wǎng)卡差錯或電纜損壞)的話，則由于兩個地之間存在壓降而引起電纜中的電流泄漏。

原因二：電纜路由上有電磁干擾。

復(fù)印機(jī)、電梯、手機(jī)以及尋呼機(jī)帶來的電磁干擾都可能會引起FCS差錯，可以用萬用表來檢測干擾情況并使用電纜測試儀來檢測噪聲情況。在檢測電磁干擾時，可以檢查電纜路由上是否存在電梯、電機(jī)、變電器、燈帶以及帶有高時鐘頻率或X射線儀器的計算機(jī)系統(tǒng)。

原因三：網(wǎng)卡有故障。

在檢查是否由網(wǎng)卡故障引起FCS差錯時，可以檢查按移動辦公oa節(jié)點(diǎn)排序的所有無效數(shù)據(jù)包(大多數(shù)協(xié)議分析儀都能自動生成這類標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計報告)，如果發(fā)現(xiàn)某個節(jié)點(diǎn)比較可疑的話，則可以檢測該節(jié)點(diǎn)的活動率(以數(shù)據(jù)包/秒為統(tǒng)計單位)與該節(jié)點(diǎn)所處網(wǎng)段的FCS差錯發(fā)生次數(shù)。如果發(fā)現(xiàn)兩者之間存在某種對應(yīng)關(guān)系，那就有機(jī)會找到故障源。需要記住的是，由于網(wǎng)卡故障經(jīng)常是間歇性的出現(xiàn)(如網(wǎng)卡達(dá)到一定溫度時才出現(xiàn))，因此需要經(jīng)過較長時間的監(jiān)測才有可能得到準(zhǔn)確和重復(fù)出現(xiàn)的故障結(jié)果。

原因四：接頭(如NIC、墻插、MAU、中繼器、集線器等)松動或損壞。

定位這類故障源的方法就是仔細(xì)檢查移動辦公oa路徑上的所有連接情況。

移動oa辦公系統(tǒng)人員基礎(chǔ)教程A.1.2 故障現(xiàn)象：移動辦公oa性能降低的同時伴有滯后沖突

以太網(wǎng)中沖突次數(shù)的增加常常與線纜有問題(如線纜段過長)、網(wǎng)卡損壞、級聯(lián)的中繼器數(shù)量過多、終端電阻損壞或缺少等原因有關(guān)，如果能確定沖突屬于滯后沖突還是正常沖突，將有助于我們縮小故障源的范圍，滯后沖突的可能原因如下：

原因一：線纜長度超過了特定移動辦公oa拓樸所能允許的最大長度。

此時只需使用線纜測試儀測量一下線纜的長度即可。

原因二：移動辦公oa中級聯(lián)的中繼器數(shù)量過多。

可以用網(wǎng)橋代替其中的一個中繼器，或者改變移動辦公oa的配置。

原因三：網(wǎng)卡或MAU損壞。

利用協(xié)議分析儀收集發(fā)送無效數(shù)據(jù)包最多的站點(diǎn)的運(yùn)行統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并收集沖突發(fā)生次數(shù)與活動站點(diǎn)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)以檢查兩者之間是否存在對應(yīng)關(guān)系，如果這些方法無法找到故障源的話，就必須使用移動辦公oa分段法來排除移動辦公oa故障了。

移動oa辦公系統(tǒng)人員基礎(chǔ)教程A.1.3 故障現(xiàn)象：移動辦公oa性能降低的同時伴有早期沖突

原因一：終端電阻損壞或缺失。

10Base2和10Base5以太網(wǎng)必須帶有50Ω的終端電阻，檢查移動辦公oa中所有需要終端電阻的地方是否均安裝了正確的終端電阻，其阻抗可以用萬用表來測量(阻抗值應(yīng)介于48Ω~52Ω之間)。

原因二：T型接頭松動或損壞。

檢查移動辦公oa中的所有接頭，以確定是否有松動或損壞現(xiàn)象。

原因三：移動辦公oa中的節(jié)點(diǎn)數(shù)過多。

檢查每個網(wǎng)段中的MAU數(shù)量，一個10Baes2網(wǎng)段中最多不能超過30個MAU，而一個10Base5網(wǎng)段中最多也只能數(shù)據(jù)U譏2 /10Base5Mbit/s有100個MAU.

原因四：線纜被扭折。

可以使用線纜掃描儀來定位并替換被扭折的線纜。

原因五：電纜與IEEE 802.3不兼容。

IEEE 802.3的10Base5電纜每隔2.5米就以一種顏色加以標(biāo)記，為了減少連接點(diǎn)處的反射干擾，接頭的插入點(diǎn)應(yīng)選擇在這些顏色的標(biāo)記處。此外要記住，并不是所有的BNC接頭都使用50Ω的電纜，盡管以太網(wǎng)能在75Ω的電纜上傳輸幾十米之遠(yuǎn)，但是長度的增加遲早會引發(fā)移動辦公oa故障，因而在檢測移動辦公oa故障時要檢查所用電纜的規(guī)范。

移動oa辦公系統(tǒng)人員基礎(chǔ)教程A.1.4 故障現(xiàn)象：移動辦公oa速度慢、響應(yīng)時間長(沖突與FCS差錯均處于正常范圍)

原因一：傳輸路徑上的網(wǎng)橋或路由器的緩存溢出。

檢查路由器或網(wǎng)橋的統(tǒng)計數(shù)據(jù)(如CPU使用率、端口使用率等)，利用協(xié)議分析儀檢測哪個站點(diǎn)產(chǎn)生的經(jīng)由網(wǎng)橋或路由器轉(zhuǎn)發(fā)的流量最大?是否有超時現(xiàn)象出現(xiàn)?一般可以用ping命令來測試通過網(wǎng)橋或路由器的響應(yīng)時間，以查明移動辦公oa互連設(shè)備是否是引起故障的部分原因，如果是的話，就需要重新配置移動辦公oa(如將部分服務(wù)器或客戶機(jī)移到其他網(wǎng)段)以減輕重載互連設(shè)備的流量。

原因二：光纖鏈路的傳輸問題。

在光纖鏈路衰耗過大或發(fā)射光功率過低的情況下，如果光纖鏈路的傳輸距離過長可能會引起性能劣化(即使沒有出現(xiàn)任何FCS校驗(yàn)差錯)。此時可以用ping命令來檢測有問題的光纖鏈路的響應(yīng)時間，并檢查光纖耦合器及線路衰耗的設(shè)置情況。

原因三：存在本地網(wǎng)段路由。

本地路由是移動辦公oa速度減慢的常見原因，常常發(fā)生于子網(wǎng)地址不同、但連接在同一個LAN交換機(jī)下的兩個節(jié)點(diǎn)之間的連接上，且LAN交換機(jī)連接在一個路由器下，這種本地路由有時也稱為one-armed路由。此時，盡管這兩個節(jié)點(diǎn)均連接在同一個交換機(jī)下，但它們之間的數(shù)據(jù)包必須經(jīng)過路由器的路由之后才能到達(dá)對方。

移動oa辦公系統(tǒng)人員基礎(chǔ)教程A.1.5 故障現(xiàn)象：間歇性的出現(xiàn)移動辦公oa連接故障、移動辦公oa性能降低以及幀對齊差錯。

原因一：網(wǎng)卡在每個FCS之后還發(fā)送了一些額外的比特。

可以使用協(xié)議分析儀捕獲在FCS之后有額外比特的數(shù)據(jù)幀(稱為dribble數(shù)據(jù)幀或幀對齊差錯的數(shù)據(jù)幀)，從數(shù)據(jù)幀的源地址中就可以找到有故障的網(wǎng)卡。

原因二：最大傳輸距離超出了以太網(wǎng)的規(guī)范。

數(shù)據(jù)包能否到達(dá)最終目的地取決于發(fā)送站點(diǎn)和接收站點(diǎn)，在兩個站點(diǎn)相距較近時一般沒有什么問題，但是在兩個站點(diǎn)相距較遠(yuǎn)、且處在同一個網(wǎng)段中時就有可能會出現(xiàn)連接問題。此時就需要盡力找出這類連接問題是否只與某些特定的節(jié)點(diǎn)有關(guān)，可以使用線纜測試儀來檢測傳輸路徑上的線纜長度和質(zhì)量，必要時可以在傳輸路徑上插入一個網(wǎng)橋或路由器。

原因三：如果在傳輸路徑上級聯(lián)了過多的網(wǎng)橋或路由器，將會導(dǎo)致信號的傳輸延時增加和協(xié)議超時(如TCP超時)，可以使用ping命令或響應(yīng)時間代理來檢測響應(yīng)時間。

移動oa辦公系統(tǒng)人員基礎(chǔ)教程A.1.6 故障現(xiàn)象：移動辦公oa連接出現(xiàn)間歇性故障的同時伴有短包。

原因：網(wǎng)卡有故障。

可以使用協(xié)議分析儀捕獲短包并從短包的源地址中找到發(fā)送節(jié)點(diǎn)，如果源地址字段損壞，則可采用前面講述的相關(guān)測試方法來找到有故障的網(wǎng)卡。

移動oa辦公系統(tǒng)人員基礎(chǔ)教程A.1.7 故障現(xiàn)象：移動辦公oa連接出現(xiàn)間歇性故障的同時伴有超時傳輸包

原因一：由于在10Base2和10Base5以太網(wǎng)中存在兩個接地連接，因而在網(wǎng)線中產(chǎn)生直流電流。

可以使用電纜測試儀來檢測網(wǎng)線中的直流電流。

原因二：網(wǎng)卡損壞。

網(wǎng)卡損壞有時會產(chǎn)生jabber數(shù)據(jù)幀(即超長數(shù)據(jù)幀)，導(dǎo)致所處網(wǎng)段出現(xiàn)連接故障?？蓮膮f(xié)議分析儀捕獲的jabber數(shù)據(jù)幀的源地址字段中找到失效網(wǎng)卡的位置。

移動oa辦公系統(tǒng)人員基礎(chǔ)教程A.1.8 故障現(xiàn)象：移動辦公oa連接出現(xiàn)間歇性故障的同時伴有幀間距過短現(xiàn)象

原因：幀間距過短引起數(shù)據(jù)包丟失。

如果以太網(wǎng)中的站點(diǎn)不能維持正常的最小幀間距(10Mbit/s以太網(wǎng)中為9.6μs，100Mbit/s以太網(wǎng)中為0.96μs)的話，某些集線器設(shè)備就無法正確處理接收到的數(shù)據(jù)包。此時，數(shù)據(jù)包有可能會轉(zhuǎn)變?yōu)閖abber數(shù)據(jù)包。在進(jìn)行故障檢測時，可以用協(xié)議分析儀來測量幀間距(可由數(shù)據(jù)包的時間戳得到幀間距)，之后，再從協(xié)議分析儀捕獲的數(shù)據(jù)幀的源地址字段中找到失效網(wǎng)卡的位置。

移動oa辦公系統(tǒng)人員基礎(chǔ)教程A.1.9 故障現(xiàn)象：經(jīng)由網(wǎng)橋互連的傳輸路徑上出現(xiàn)間歇性的移動辦公oa連接故障

原因：由于網(wǎng)橋使用了負(fù)載均衡功能而打亂了數(shù)據(jù)包的到達(dá)次序。

檢查網(wǎng)橋的在必要時關(guān)閉網(wǎng)橋的負(fù)載均衡功能。

移動oa辦公系統(tǒng)人員基礎(chǔ)教程A.1.10 故障現(xiàn)象：經(jīng)由路由器互連的傳輸路徑上出現(xiàn)間歇性的移動辦公oa連接故障

原因：路由器連接在重載WAN鏈路或所連接的WAN鏈路質(zhì)量較差。

排除這類故障可以使用協(xié)議分析儀由器所連接的WAN鏈路的使用率，F(xiàn)CS差錯率以及誤碼率，此外，分析路由器端口的日志也有助于我們找到故障原因。

移動oa辦公系統(tǒng)人員基礎(chǔ)教程A.1.11 故障現(xiàn)象：單個節(jié)點(diǎn)與移動辦公oa失去連接

原因一：MAU與網(wǎng)線或網(wǎng)卡與移動辦公oa的連接松動或連接失效。

單個節(jié)點(diǎn)突然與移動辦公oa完全失去連接的主要原因如下：

l MAU連接松動;

l 連接電纜斷開、短路或有噪聲干擾;

l 網(wǎng)卡失效。

此時需檢查電纜、接頭、網(wǎng)卡是否有問題，在必要時應(yīng)予以替換。為了確定故障是否是節(jié)點(diǎn)本身，可以用一個工作正常的節(jié)點(diǎn)(如筆記本電腦)完全替換到有故障的節(jié)點(diǎn)，如果移動辦公oa連接恢復(fù)正常的話，則表示故障源在節(jié)點(diǎn)內(nèi)部，否則表示故障源在移動辦公oa側(cè)。

原因二：網(wǎng)卡配置有誤，如接頭激活有誤(如應(yīng)激活A(yù)UI接頭的卻激活了雙絞線接頭)或選擇的中斷資源已被占用。

此時可利用ping命令(ping 127.0.0.1)檢查網(wǎng)卡的工作是否正常以及數(shù)據(jù)包能否被正確的發(fā)送和接收，此外，還應(yīng)檢查最近是否有人在移動辦公oa中安裝了軟件或硬件。當(dāng)然，也可以采用原因一中的方法，用一個工作正常的節(jié)點(diǎn)完全替換故障節(jié)點(diǎn)，以確定故障源在節(jié)點(diǎn)本身還是在移動辦公oa側(cè)。

原因三：網(wǎng)卡損壞或保險絲被燒斷。

使用外接MAU時需要檢查其電系統(tǒng)是否完好。使用ping命令(ping 127.0.0.1)來檢查網(wǎng)卡的工作是否正常以及數(shù)據(jù)包能否被正確的發(fā)送和接收。

原因四：不兼容的網(wǎng)卡把外接MAU發(fā)送的“心跳信號”當(dāng)成是SQE信號，進(jìn)而發(fā)生差錯。

此時，應(yīng)監(jiān)視MAU上的LED，如果每欠發(fā)送數(shù)據(jù)時SQE LED都點(diǎn)亮的話，則應(yīng)關(guān)閉MAU的心跳模式(也就是把MAU的工作模式從Ethernet 2.0切換到IEEE802.3)。

原因五：由于網(wǎng)橋工作于保護(hù)模式下而沒有激活學(xué)習(xí)模式，因而其老化功能將有故障的節(jié)點(diǎn)地址從地址表中刪除了。

原因六：網(wǎng)橋或路由器的過濾器設(shè)置不正確。

檢查過濾器的設(shè)置情況并與故障節(jié)點(diǎn)的地址相比較，以確定是否因過濾器的設(shè)置不當(dāng)而引起了節(jié)點(diǎn)的連接故障。特別是在網(wǎng)橋使用了備份路徑或負(fù)載均衡機(jī)制之后，更應(yīng)檢查過濾器的設(shè)置是否與這些功能相沖突。

原因七：MAC-IP地址映射有問題，這主要是由于靜態(tài)IP地址發(fā)生了變化或移動辦公oa中同時配置靜態(tài)IP地址和DHCP.

移動oa辦公系統(tǒng)人員基礎(chǔ)教程A.1.12 故障現(xiàn)象：移動辦公oa中的某個網(wǎng)段與其余網(wǎng)段之間失去了橋接連接

原因一：網(wǎng)橋的端口配置不正確(如端口沒有被激活、端口的運(yùn)行模式不正確(如應(yīng)為10Mbit/s的卻配成100Mbit/s)、連接失效(如電纜、接頭以及插板松動)或布線錯誤等)。

檢查網(wǎng)橋的安裝和配置是否正確。

原因二：由于網(wǎng)橋工作于保護(hù)模式下而沒有激活學(xué)習(xí)模式，因而其老化功能將有故障的節(jié)點(diǎn)地址從地址表中刪除了。

檢查網(wǎng)橋的地址表和工作模式(網(wǎng)橋的學(xué)習(xí)模式是否打開?)。

原因三：網(wǎng)橋或路由器的過濾設(shè)置不正確。

檢查網(wǎng)橋或路由器的過濾器設(shè)置情況，特別是要檢查使用了通配符的過濾項。

移動oa辦公系統(tǒng)人員基礎(chǔ)教程A.1.14 故障現(xiàn)象：客戶機(jī)出現(xiàn)間歇性的移動辦公oa連接故障

客戶機(jī)出現(xiàn)周期性的移動辦公oa連接故障，雖然能ping通，但數(shù)據(jù)包時有丟失。

原因一：NIC或交換機(jī)/路由器的配置有誤。

NIC或交換機(jī)/路由器的配置有誤，致使連接雙方工作在不同的工作模式下，此時應(yīng)檢查NIC以及交換機(jī)/路由器端口的配置是否正確。

原因二：NIC或交換機(jī)/路由器的工作模式配置有誤(一方被配置為手動工作模式，而另一方被配置為自動協(xié)商工作模式)。

檢查NIC以及交換機(jī)/路由器的端口配置情況，避免使用自動協(xié)商工作模式。

原因三：主機(jī)忙或處于重載狀態(tài)，服務(wù)器遇到問題。

檢查服務(wù)器的運(yùn)行統(tǒng)計數(shù)據(jù)及其響應(yīng)時間。　

移動oa辦公系統(tǒng)人員基礎(chǔ)教程A.1.15 故障現(xiàn)象：10/100BaseT自動協(xié)商進(jìn)程太過頻繁，吞吐量很低

原因：通信雙方未達(dá)成一致(一方為全雙工方式，另一方為半雙工方式)。

A.2 以太網(wǎng)中的常見差錯

下面以字母順序列出了以太網(wǎng)中最常見的故障原因：

l AUI電纜損壞;

l 網(wǎng)橋地址列表的配置不正確，網(wǎng)橋工作在保護(hù)模式下;

l 網(wǎng)橋過濾器設(shè)置不當(dāng);

l 網(wǎng)橋過載;

l 網(wǎng)橋的老化功能刪除了某些地址表項;

l 級聯(lián)的網(wǎng)橋或中繼器太多，從而引發(fā)超時和響應(yīng)時間過長;

l 電纜長度超標(biāo);

l 連接器松動或損壞：接咔、墻插、MAU、Hub、網(wǎng)橋、路由器;

l 電磁干擾;

l 外部MAU損壞;

l 路由器、網(wǎng)橋或Hub的物理連接故障(電纜、連接器和插入模塊松動;背板上的電纜連接錯誤);

l 接地時;

l 幀間距過短;

l 移動辦公oa被多處接地;

l NIC配置不正確;

l 網(wǎng)橋負(fù)載均衡功能引起的數(shù)據(jù)包失序;

l 光組件(如光Hub端口)的功率時;

l 路由器的過濾器設(shè)置不當(dāng);

l 路由器配置不正確(端口未激活、協(xié)議未激活、運(yùn)行模式不正確等);

l 路由器過濾;

l 路由協(xié)議屬性項配置不正確(如地址表、映射表、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、路由表和定時器);

l 路由協(xié)議的(OSPF Hello定時器、Dead定時器、IGRP Active定葉器的設(shè)置不正確);

l 終端電阻損壞或丟失(10Base2、10Base5);

l WAN鏈路中斷、過載或質(zhì)量低劣(BER非常高)。
 

移動oa辦公系統(tǒng)人員基礎(chǔ)教程是新入門的網(wǎng)管員必學(xué)，只有掌握了這些移動oa辦公系統(tǒng)基礎(chǔ)才能當(dāng)個合格的管理員

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