網(wǎng)管知識(shí)之：移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)管理功能與分類

說(shuō)起移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)，就是移動(dòng)OA辦公系統(tǒng)員已經(jīng)很熟悉了；但說(shuō)起移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)功能和分類，大家就未必熟悉了。本文系統(tǒng)介紹移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)的概念及移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)系統(tǒng)功能和分類，供大家學(xué)習(xí)參考。

一、移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)概念

　　隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和Internet的發(fā)展，企業(yè)和政府部門開(kāi)始大規(guī)模的建立移動(dòng)辦公oa來(lái)推動(dòng)電子商務(wù)和政務(wù)的發(fā)展，伴隨著移動(dòng)辦公oa的業(yè)務(wù)和應(yīng)用的豐富，對(duì)計(jì)算機(jī)移動(dòng)辦公oa的管理與維護(hù)也就變得至關(guān)重要。人們普遍認(rèn)為，移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)移動(dòng)辦公oa的關(guān)鍵技術(shù)之一，尤其在大型計(jì)算機(jī)移動(dòng)辦公oa中更是如此。移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)就是指監(jiān)督、組織和控制移動(dòng)辦公oa通信服務(wù)以及信息處理所必需的各種活動(dòng)的總稱。其目標(biāo)是確保計(jì)算機(jī)移動(dòng)辦公oa的持續(xù)正常運(yùn)行，并在計(jì)算機(jī)移動(dòng)辦公oa運(yùn)行出現(xiàn)異常時(shí)能及時(shí)響應(yīng)和排除故障。

　　關(guān)于移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)的定義目前很多，但都不夠權(quán)威。一般來(lái)說(shuō)，移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)就是通過(guò)某種方式對(duì)移動(dòng)辦公oa進(jìn)行管理，使移動(dòng)辦公oa能正常高效地運(yùn)行。其目的很明確，就是使移動(dòng)辦公oa中的資源得到更加有效的利用。它應(yīng)維護(hù)移動(dòng)辦公oa的正常運(yùn)行，當(dāng)移動(dòng)辦公oa出現(xiàn)故障時(shí)能及時(shí)報(bào)告和處理，并協(xié)調(diào)、保持移動(dòng)辦公OA系統(tǒng)的高效運(yùn)行等。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在ISO/IEC7498-4中定義并描述了開(kāi)放系統(tǒng)互連（OSI）管理的術(shù)語(yǔ)和概念，提出了一個(gè)OSI管理的結(jié)構(gòu)并描述了OSI管理應(yīng)有的行為。它認(rèn)為，開(kāi)放系統(tǒng)互連管理是指這樣一些功能，它們控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)視OSI環(huán)境下的一些資源，這些資源保證OSI環(huán)境下的通信。通常對(duì)一個(gè)移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)系統(tǒng)需要定義以下內(nèi)容：

　　○ 系統(tǒng)的功能。即一個(gè)移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)系統(tǒng)應(yīng)具有哪些功能。

　　○ 移動(dòng)辦公oa資源的表示。移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)很大一部分是對(duì)移動(dòng)辦公oa中資源的管理。移動(dòng)辦公oa中的資源就是指移動(dòng)辦公oa中的硬件、軟件以及所提供的服務(wù)等。而一個(gè)移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)系統(tǒng)必須在系統(tǒng)中將它們表示出來(lái)，才能對(duì)其進(jìn)行管理。

　　○ 移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)信息的表示。移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)系統(tǒng)對(duì)移動(dòng)辦公oa的管理主要靠系統(tǒng)中移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)信息的傳遞來(lái)實(shí)現(xiàn)。移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)信息應(yīng)如何表示、怎樣傳遞、傳送的協(xié)議是什么?這都是一個(gè)移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)系統(tǒng)必須考慮的問(wèn)題。

　　○ 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。即移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是怎樣的。

　　二、移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)功能及分類

　　事實(shí)上，移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)技術(shù)是伴隨著計(jì)算機(jī)、移動(dòng)辦公oa和通信技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的，二者相輔相成。從移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)范疇來(lái)分類，可分為對(duì)網(wǎng)“路”的管理。即針對(duì)交換機(jī)、路由器等主干移動(dòng)辦公oa進(jìn)行管理；對(duì)接入設(shè)備的管理，即對(duì)內(nèi)部PC、服務(wù)器、交換機(jī)等進(jìn)行管理；對(duì)行為的管理。即針對(duì)用戶的使用進(jìn)行管理；對(duì)資產(chǎn)的管理，即統(tǒng)計(jì)IT軟硬件的信息等。根據(jù)網(wǎng)管軟件的發(fā)展歷史，可以將網(wǎng)管軟件劃分為三代：

　　第一代網(wǎng)管軟件就是最常用的命令行方式，并結(jié)合一些簡(jiǎn)單的移動(dòng)辦公oa監(jiān)測(cè)工具，它不僅要求使用者精通移動(dòng)辦公oa的原理及概念，還要求使用者了解不同廠商的不同移動(dòng)辦公oa設(shè)備的配置方法。

　　第二代網(wǎng)管軟件有著良好的圖形化界面。用戶無(wú)須過(guò)多了解設(shè)備的配置方法，就能圖形化地對(duì)多臺(tái)設(shè)備同時(shí)進(jìn)行配置和監(jiān)控。大大提高了工作效率，但仍然存在由于人為因素造成的設(shè)備功能使用不全面或不正確的問(wèn)題數(shù)增大，容易引發(fā)誤操作。

　　第三代網(wǎng)管軟件相對(duì)來(lái)說(shuō)比較智能，是真正將移動(dòng)辦公oa和管理進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的軟件系統(tǒng)，具有“自動(dòng)配置”和“自動(dòng)調(diào)整”功能。對(duì)網(wǎng)管人員來(lái)說(shuō)，只要把用戶情況、設(shè)備情況以及用戶與移動(dòng)辦公oa資源之間的分配關(guān)系輸入網(wǎng)管系統(tǒng)，系統(tǒng)就能自動(dòng)地建立圖形化的人員與移動(dòng)辦公oa的配置關(guān)系，并自動(dòng)鑒別用戶身份，分配用戶所需的資源(如電子郵件、Web、文檔服務(wù)等)。

　　根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織定義移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)功能有五項(xiàng)：故障管理、配置管理、性能管理、安全管理、計(jì)費(fèi)管理。對(duì)移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)軟件產(chǎn)品功能的不同，又可細(xì)分為五類，即移動(dòng)辦公oa故障管理軟件，移動(dòng)辦公oa配置管理軟件，移動(dòng)辦公oa性能管理軟件，移動(dòng)辦公oa服務(wù)/安全管理軟件，移動(dòng)辦公oa計(jì)費(fèi)管理軟件。

　　下面我們來(lái)簡(jiǎn)單介紹一下大家熟悉的移動(dòng)辦公oa故障管理、移動(dòng)辦公oa配置管理、移動(dòng)辦公oa性能管理、移動(dòng)辦公oa計(jì)費(fèi)管理和移動(dòng)辦公oa安全管理五個(gè)方面移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)功能：

　　○ 移動(dòng)辦公oa故障管理

計(jì)算機(jī)移動(dòng)辦公oa服務(wù)發(fā)生意外中斷是常見(jiàn)的，這種意外中斷在某些重要的時(shí)候可能會(huì)對(duì)社會(huì)或生產(chǎn)帶來(lái)很大的影響。但是，與單計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不同的是，在大型計(jì)算機(jī)移動(dòng)辦公oa中，當(dāng)發(fā)生失效故障時(shí)，往往不能輕易、具體地確定故障所在的準(zhǔn)確位置，而需要相關(guān)技術(shù)上的支持。因此，需要有一個(gè)故障管理系統(tǒng)，科學(xué)地管理移動(dòng)辦公oa發(fā)生的所有故障，并記錄每個(gè)故障的產(chǎn)生及相關(guān)信息，最后確定并改正那些故障，保證移動(dòng)辦公oa能提供連續(xù)可靠的服務(wù)。

　　○ 移動(dòng)辦公oa配置管理

　　一個(gè)實(shí)現(xiàn)中使用的計(jì)算機(jī)移動(dòng)辦公oa是由多個(gè)廠家提供的產(chǎn)品、設(shè)備相互連接而成的，因此各設(shè)備需要相互了解和適應(yīng)與其發(fā)生關(guān)系的其它設(shè)備的參數(shù)、狀態(tài)等信息，否則就不能有效甚至正常工作。尤其是移動(dòng)辦公OA系統(tǒng)常常是動(dòng)態(tài)變化的，如移動(dòng)辦公oa系統(tǒng)本身要隨著用戶的增減、設(shè)備的維修或更新來(lái)調(diào)整移動(dòng)辦公oa的配置。因此需要有足夠的技術(shù)手段支持這種調(diào)整或改變，使移動(dòng)辦公oa能更有效地工作。

　　○ 移動(dòng)辦公oa性能管理

　　由于移動(dòng)辦公oa資源的有限性，因此最理想的是在使用最少的移動(dòng)辦公oa資源和具有最小通信費(fèi)用的前提下，移動(dòng)辦公oa提供持續(xù)、可靠的通信能力，并使移動(dòng)辦公oa資源的使用達(dá)到最優(yōu)化的程度。

　　○ 移動(dòng)辦公oa計(jì)費(fèi)管理

　　當(dāng)計(jì)算機(jī)移動(dòng)辦公oa系統(tǒng)中的信息資源是有償使用的情況下，需要能夠記錄和統(tǒng)計(jì)哪些用戶利用哪條通信線路傳輸了多少信息，以及做的是什么工作等。在非商業(yè)化的移動(dòng)辦公oa上，仍然需要統(tǒng)計(jì)各條線路工作的繁閑情況和不同資源的利用情況，以供決策參考。

　　○ 移動(dòng)辦公oa安全管理

計(jì)算機(jī)移動(dòng)辦公oa系統(tǒng)的特點(diǎn)決定了移動(dòng)辦公oa本身安全的固有脆弱性，因此要確保移動(dòng)辦公oa資源不被非法使用，確保移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)系統(tǒng)本身不被未經(jīng)授公的訪問(wèn)，以及移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)信息的機(jī)密性和完整性。
 

　　三、移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)協(xié)議

　　1、SNMP協(xié)議

　　簡(jiǎn)單移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)協(xié)議(SNMP)的前身是1987年發(fā)布的簡(jiǎn)單網(wǎng)關(guān)監(jiān)控協(xié)議(SGMP)。 SGMP給出了監(jiān)控網(wǎng)關(guān)(OSI第三層路由器)的直接手段，SNMP則是在其基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)，SNMP是流傳最廣，應(yīng)用最多，獲得支持最廣泛的一個(gè)移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)協(xié)議。它最大的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是簡(jiǎn)單性，因而比較容易在大型移動(dòng)辦公oa中實(shí)現(xiàn)。它代表了移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的一個(gè)很重要的原則，即移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)辦公oa正常功能的影響越小越好。擴(kuò)展性是SNMP的又一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。由于其簡(jiǎn)單化的設(shè)計(jì)，用戶可以很容易地對(duì)其進(jìn)行修改來(lái)滿足他們特定的需要。SNMP v2（version 2，版本2）的推出就是SNMP具有良好擴(kuò)展性的一個(gè)體現(xiàn)。SNMP的擴(kuò)展性還體現(xiàn)在它對(duì)MIB的定義上。各廠商可以根據(jù)SNMP制訂的規(guī)則，很容易地定義自己的MIB，并據(jù)此使自己的產(chǎn)品支持SNMP。

　　SNMP經(jīng)歷了兩次版本升級(jí)，現(xiàn)在的最新版本是SNMP v3（version 3，版本3）。在前兩個(gè)版本中SNMP功能都得到了極大的增強(qiáng)，而在最新的版本中，SNMP在安全性方面有了很大的改善，SNMP缺乏安全性的弱點(diǎn)正逐漸得到克服。

　　2、CMIS/CMIP 協(xié)議

　　公共管理信息服務(wù)/公共管理信息協(xié)議(CMIS/CMIP)是OSI提供的移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)協(xié)議簇。CMIS定義了每個(gè)移動(dòng)辦公oa組成部分提供的移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)服務(wù)，這些服務(wù)在本質(zhì)上是很普通的，CMIP則是實(shí)現(xiàn)CMIS服務(wù)的協(xié)議。

　　OSI移動(dòng)辦公oa協(xié)議旨在為所有設(shè)備在ISO參考模型的每一層提供一個(gè)公共移動(dòng)辦公oa結(jié)構(gòu)，而CMIS/CMIP正是這樣一個(gè)用于所有移動(dòng)辦公oa設(shè)備的完整移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)協(xié)議簇。 出于通用性的考慮，CMlS/CMIP的功能與結(jié)構(gòu)跟SNMP不相同，SNMP是按照簡(jiǎn)單和易于實(shí)現(xiàn)的原則設(shè)計(jì)的，而CMIS/CMIP則能夠提供支持一個(gè)完整移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)方案所需的功能。

　　CMIS/CMIP的整體結(jié)構(gòu)是建立在使用ISO移動(dòng)辦公oa參考模型的基礎(chǔ)上的，移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)程使用ISO參考模型中的應(yīng)用層。也在這層上，公共管理信息服務(wù)單元提供了應(yīng)用程序使用CMIP協(xié)議的接口。同時(shí)該層還包括了兩個(gè)ISO應(yīng)用協(xié)議：聯(lián)系控制服務(wù)元素和遠(yuǎn)程操作服務(wù)元素，其中聯(lián)系控制服務(wù)元素在應(yīng)用程序之間建立和關(guān)閉聯(lián)系，而遠(yuǎn)程操作服務(wù)元素則處理應(yīng)用之間的請(qǐng)求/響應(yīng)交互。另外，值得注意的是OSI沒(méi)有在應(yīng)用層之下特別為移動(dòng)oa辦公系統(tǒng)定義協(xié)議。

　　3、RMON 協(xié)議

　　RMON是遠(yuǎn)程監(jiān)控的簡(jiǎn)稱，是用于分布式監(jiān)視移動(dòng)辦公oa通信的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，RMON和RMON2是互為補(bǔ)充的關(guān)系。RMON MIB由一組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)和診斷數(shù)據(jù)構(gòu)成。利用許多供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)工具可顯示出這些數(shù)據(jù)，因而它具有遠(yuǎn)程移動(dòng)辦公oa分析功能。RMON探測(cè)器和RMON客戶機(jī)軟件結(jié)合在一起，就可以在移動(dòng)辦公oa環(huán)境中實(shí)施RMON。這樣就不需要管理程序不停地輪詢，才能生成一個(gè)有關(guān)移動(dòng)辦公oa運(yùn)行狀況的趨勢(shì)圖。當(dāng)一個(gè)探測(cè)器發(fā)現(xiàn)一個(gè)網(wǎng)段處于一種不正常狀態(tài)時(shí)，它會(huì)主動(dòng)與在中心移動(dòng)辦公oa控制臺(tái)的RMON客戶應(yīng)用程序聯(lián)系，并將描述不正常狀況的信息轉(zhuǎn)發(fā)。

　　RMON監(jiān)視下兩層即數(shù)據(jù)鏈路和物理層的信息，可以有效監(jiān)視每個(gè)網(wǎng)段，但不能分析移動(dòng)辦公oa全局的通信狀況，如站點(diǎn)和遠(yuǎn)程服務(wù)器之間應(yīng)用層的通信瓶頸，因此產(chǎn)生了RMON2標(biāo)準(zhǔn)。RMON2標(biāo)準(zhǔn)使得對(duì)移動(dòng)辦公oa的監(jiān)控層次提高到移動(dòng)辦公oa協(xié)議棧的應(yīng)用層。因而，除了能監(jiān)控移動(dòng)辦公oa通信與容量外，RMON2還提供有關(guān)各應(yīng)用所使用的移動(dòng)辦公oa帶寬量的信息。

　　4、AgentX（擴(kuò)展代理）協(xié)議

　　人們已經(jīng)制定了各組件的管理信息庫(kù)，如為接口、操作系統(tǒng)及其相關(guān)資源、外部設(shè)備和關(guān)鍵的軟件系統(tǒng)等制定相應(yīng)的管理信息庫(kù)。用戶期望能夠?qū)⑦@些組件作為一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行管理，因此需要對(duì)原先的SNMP進(jìn)行擴(kuò)展：在被管設(shè)備上安置盡可能多的成本低廉的代理，以確保這些代理不會(huì)影響設(shè)備的原有功能，并且給定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)方法，使得代理與上層元素（如主代理、管理站）進(jìn)行互操作。

　　AgentX協(xié)議是由因特網(wǎng)工程任務(wù)組（IETF）在1998年提出的標(biāo)準(zhǔn)。AgentX協(xié)議允許多個(gè)子代理來(lái)負(fù)責(zé)處理MIB信息，該過(guò)程對(duì)于SNMP管理應(yīng)用程序是透明的。AgentX協(xié)議為代理的擴(kuò)展提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的解決方法，使得各子代理將它們的職責(zé)信息通告給主代理。每個(gè)符合AgentX的子代理運(yùn)行在各自的進(jìn)程空間里，因此比采用單個(gè)完整的SNMP代理具有更好的穩(wěn)定性。另外，通過(guò)AgentX協(xié)議能夠訪問(wèn)它們的內(nèi)部狀態(tài)，進(jìn)而管理站隨后也能通過(guò)SNMP訪問(wèn)到它們。隨著服務(wù)器進(jìn)程和應(yīng)用程序處理的日益復(fù)雜，最后一點(diǎn)尤其重要。通過(guò)AgentX技術(shù)，我們可以利用標(biāo)準(zhǔn)的SNMP管理工具來(lái)管理大型軟件系統(tǒng)。
 
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