重構(gòu)產(chǎn)品管理與南京OA結(jié)合的四大原則

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“這次課程的收獲大??！”江蘇春都機(jī)床有限公司總經(jīng)理張強(qiáng)一回到公司就急急忙忙找到辦公室主任陳蕭山和信息主管周鴻儒。

“什么課程啊？老大！”兩人幾乎是異口同聲。

原來，張強(qiáng)參加了黃河商學(xué)院的一個EMBA班，這次由一個有國際大公司服務(wù)經(jīng)歷的專家講產(chǎn)品研發(fā)。

對于企業(yè)業(yè)務(wù)流程或者產(chǎn)品流程，是否也能夠如此簡單清晰的展現(xiàn)給操作者、管理者呢？

答案是肯定的，國際領(lǐng)先企業(yè)早已在實(shí)踐中推廣應(yīng)用，一般過程如下：首先建立各種規(guī)則庫以及標(biāo)準(zhǔn)庫，然后再詳細(xì)規(guī)劃業(yè)務(wù)流程，用業(yè)務(wù)流程將上述規(guī)則庫與標(biāo)準(zhǔn)庫串起來，最后將這些流程與相關(guān)庫都固化在信息系統(tǒng)中，該信息系統(tǒng)也稱做業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺。在日常經(jīng)營中，一旦該產(chǎn)品的訂單驅(qū)動之后，后續(xù)的工作基本都是“自動”地按照相關(guān)流程、相關(guān)規(guī)則、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

要實(shí)現(xiàn)訂單與流程、規(guī)則以及各種標(biāo)準(zhǔn)的自動匹配，必須實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)節(jié)管理。高標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在兩個方面：一是業(yè)務(wù)流程、規(guī)則庫、標(biāo)準(zhǔn)庫的結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化，都必須根據(jù)MECE原則進(jìn)行業(yè)務(wù)設(shè)計，才能具備可行性；二是要求流程、規(guī)則庫以及標(biāo)準(zhǔn)庫必須與企業(yè)實(shí)際情況緊密結(jié)合，一方面必須取得員工的認(rèn)同，另一方面還要具備可操作性。

如此高標(biāo)準(zhǔn)的要求，該工作的復(fù)雜程度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過軟件公司所能理解的范圍。同時由于結(jié)構(gòu)化與標(biāo)準(zhǔn)化的要求，也使企業(yè)員工的自行設(shè)計不具備可行性，此工作必須依靠外部專家的力量，特別是管理咨詢公司的資深運(yùn)作專家，對業(yè)務(wù)進(jìn)行精細(xì)化梳理、規(guī)劃與再設(shè)計，才能滿足業(yè)務(wù)目視化的需要。

在技術(shù)實(shí)現(xiàn)層面，正如案例中信息主管周鴻儒所困惑的那樣，目前大部分市場化軟件均不能滿足業(yè)務(wù)目視化的需要，原有系統(tǒng)要么改造、要么重建。

改造是在原有信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行的，按照咨詢公司梳理、優(yōu)化的業(yè)務(wù)需求對原系統(tǒng)進(jìn)行串接，SOA就是為完成該工作提出的一種技術(shù)解決方案，使用該技術(shù)將PLM、PDM、CAD、CAPP、南京OA、CRM中的相關(guān)信息提取出來，并在平臺上展現(xiàn)。

重建適用于信息化基礎(chǔ)較為薄弱的企業(yè)，由于信息系統(tǒng)整合的難度極大，與其費(fèi)時費(fèi)力整合，還不如直接定制業(yè)務(wù)目視化系統(tǒng)，一般來說，新定制系統(tǒng)的架構(gòu)、系統(tǒng)性、易操作性以及效率都會遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于改造的系統(tǒng)。

全方位的資源統(tǒng)籌

侯象洋 東經(jīng)控股集團(tuán) 項目經(jīng)理

產(chǎn)品管理通過全方位的資源統(tǒng)籌，最有效率和最有效果的滿足客戶需求。所以，產(chǎn)品管理應(yīng)當(dāng)包含以下幾個方面的內(nèi)容：

第一，對產(chǎn)品的管理；第二，對產(chǎn)品生產(chǎn)與研發(fā)資源的管理；第三，對于產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)人員的管理；第四，對產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)過程的管理；第五，對產(chǎn)品環(huán)境的管理。

僅僅對于這些內(nèi)容進(jìn)行管理，絕對無法完成產(chǎn)品管理所要達(dá)到的使得公司效益顯著提高的要求。因此，產(chǎn)品管理的核心內(nèi)容，就是要管理這種使產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)與銷售行為得以實(shí)現(xiàn)并為企業(yè)取得效益的能力。這種能力是一個企業(yè)獲得產(chǎn)品競爭優(yōu)勢的核心競爭力。

北京大學(xué)的張維迎教授對核心競爭力的特性定義為“偷不去、買不來、拆不開、帶不走和溜不掉”。只有當(dāng)前面所述的這些產(chǎn)品要素，通過一定的關(guān)系模式結(jié)合成一個系統(tǒng)，并“涌現(xiàn)”出各個要素都不具備的“特質(zhì)”的時候，企業(yè)才具有了競爭者所不能模仿的核心能力。

這種特質(zhì)表現(xiàn)為該企業(yè)能夠?qū)Ξa(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)過程有更高的效率，并具有不可超越的質(zhì)量，并使得產(chǎn)品具有相當(dāng)?shù)膫€性特征，能夠“契合”某一特定客戶群體的獨(dú)特需求。這就形成了該企業(yè)所具有的獨(dú)特的競爭優(yōu)。我們把這種特質(zhì)稱為該企業(yè)在產(chǎn)品上的“組織的才干”。

“才干”本來是應(yīng)用于個人的一個概念。一個人天生能做一件事，比其他一萬個人做得都好，就是這個人的“才干”。蓋洛普中國總經(jīng)理方曉光認(rèn)為：一個人的優(yōu)勢由才干、技能和知識構(gòu)成，其核心是才干。才干的定義是一個人“貫穿始終、并能產(chǎn)生效益的思維、感覺和行為模式”，蓋洛普才干定義的重點(diǎn)是“貫穿始終”。

任何可以產(chǎn)生效益的“貫穿始終”的行為模式都是才干。而一個人取得出色成績的關(guān)鍵在于使你的才干與工作相匹配。做好任何工作都需要才干，因為做好任何工作都需要某些“貫穿始終”的思維、感覺和行為模式。

在這個基礎(chǔ)上能夠比較容易的引申出企業(yè)“組織的才干”這個概念來?！敖M織的才干”僅僅屬于組織，而不屬于企業(yè)里面的某個人、設(shè)施或者其它因素。如同一個人的才干不會因為他的腦細(xì)胞更換而改變一樣，組織也不會因為幾個人離職、更換了設(shè)備或者外界環(huán)境的變化導(dǎo)致組織才干的急劇變化。當(dāng)然，在“模式語言管理”視角之下，這種組織的才干是能夠得到自覺改善與進(jìn)化的，而且在更高的層面可以通過組織的“自我意象”這一企業(yè)文化“技術(shù)”進(jìn)行調(diào)節(jié)。這種“才干”是一個企業(yè)的特質(zhì)，由于具有這一特質(zhì)，又會吸引更多的客戶來尋求類似問題的解決方案，這樣一個正反饋過程則會加速該組織才干的形成、維持、發(fā)展、進(jìn)化。一旦一個企業(yè)進(jìn)入這樣一個正反饋循環(huán)，在產(chǎn)品上就具有了強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢，而且具有先發(fā)優(yōu)勢，后來者很難模仿和超越。

每個企業(yè)如果要生存下去，都必須能夠很好的滿足其客戶群體的獨(dú)特需要。而客戶需求的多樣化與企業(yè)“組織的才干”專業(yè)化之間的矛盾，可以通過企業(yè)產(chǎn)品的“主題化”來克服?！爸黝}化”就是向客戶樹立起一面旗幟，讓客戶知道你的“組織的才干”究竟是什么，并將這面闡述主題旗幟作為一個“標(biāo)識”，吸引具有這類問題的客戶，排斥不具有這類問題的客戶。這樣就能讓企業(yè)只針對某一類產(chǎn)品領(lǐng)域。長期的在這個領(lǐng)域中進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)，就會使得對這個領(lǐng)域非常的了解，能夠非常熟練的應(yīng)用這個領(lǐng)域中的知識，內(nèi)部生產(chǎn)“工藝流程”非常適應(yīng)生產(chǎn)出解決客戶問題的產(chǎn)品。這樣不但很好的保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，而且有效地提高了產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)的效率。

實(shí)際上，產(chǎn)品管理就是在南京OA的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為載體的管理。通過內(nèi)置很多的細(xì)致的關(guān)聯(lián)信息，全方位的進(jìn)行資源統(tǒng)籌，使得產(chǎn)品工作能夠按照規(guī)則有條不紊地進(jìn)行，充分滿足客戶需求。