項目管理教案
項 目 管 理 學
主講教師：劉英吉
第一章 項目與項目管理
教學目的：
介紹項目、項目管理的概念，項目與日常運營的區(qū)別，讓學生對項目管理這一學科有一個初步的認識，并向學生介紹現代項目管理知識體系。
教學重點：
1．項目的概念及特點；
2．項目管理的概念及特點
3．項目過程管理的基本內容
教學難點：
1. 項目的概念及特點。
2.項目管理對整體性涵義。
3.項目管理的生命周期 。
第一節(jié) 現代與傳統項目管理
一、現代項目管理階段
現代項目管理是近年來發(fā)展起來的一個管理學科的新領域，它與傳統的項目管理具有很大的不同，而且發(fā)展十分迅速。項目管理的發(fā)展基本可以劃分為兩個階段：
80年代之前被稱為傳統的項目管理階段，80年代之后被稱為現代項目管理階段
二、項目管理快速發(fā)展的原因
1 信息社會和知識經濟中創(chuàng)造社會財富和福利的途徑已經逐步轉向了以項目開發(fā)和項目實施活動為主的模式。
2 組織工作和經營環(huán)境發(fā)展變化加快，出現了大量的例外情況需要處理，例外管理需要采用項目管理的方法。
3、 各種創(chuàng)新（技術、組織和制度等）工作成了們工作中的主要內容，創(chuàng)新工作都是項目，需要項目管理。
三、現代與傳統項目管理的比較
• 現代項目管理與傳統項目管理的比較
第二節(jié) 項目的基本概念
一、項目的定義與概念
項目可以是建造一棟大樓，開發(fā)一個油田，或者建設一座水壩，像國家大劇院的建設、大慶油田的建設、三峽工程建設都是項目；項目也可以是一項新產品的開發(fā)，一項科研課題的研究，或者一項科學試驗，像調頻空調的研制、艾滋病新藥的研究、轉基因作物的實驗研究都是項目；項目還可以是一項特定的服務，一項特別的活動，或一項特殊的工作，像組織一場婚禮、安排一項救災義演、開展一項緝毒活動等也都是項目。對于項目的定義，人們從不同的角度給出了許多不同的定義，其中有代表性的有如下幾種：
1． 美國項目管理協會（PMI）的定義
項目是為創(chuàng)造特定產品或服務的一項有時限的任務。其中：‘時限’是指每一個項目都有明確的起點和終點；‘特定’是指一個項目所形成的產品或服務在關鍵特性上不同于其他的產品和服務。
2． 英國項目管理協會（APM）的定義
“項目是為了在規(guī)定的時間、費用和性能參數下滿足特定目標而由個人或組織實施的具有規(guī)定的開始和結束時期、相互協調的獨特的活動集合?！?br> 我們認為：項目是一個組織為實現自己既定的目標，在一定的時間、人員和資源約束條件下，所開展的一種具有一定獨特性的一次性工作。項目是人類社會特有的一類經濟、社會活動形式，是為創(chuàng)造特定的產品或服務而開展的一次性活動。因此，凡是人類創(chuàng)造特定產品或服務的活動都屬于項目的范疇。
項目的目標就是滿足客戶、管理層和供應商在時間、費用和性能（質量）上的不同要求：
現代項目管理所定義項目的典型類別包括：
1) 新產品或新服務的開發(fā)項目。例如，新型家用電冰箱、空調器的研制開發(fā)項目和新型旅游服務開發(fā)項目等。
2) 技術改造與技術革新項目。例如，現有設備或生產線、生產場地的更新改造項目和生產工藝技術的革新項目等。
3) 組織結構、人員配備或組織管理模式的變革項目。例如，一個企業(yè)的組織再造項目，或一個政府機構的職能轉變與人員精簡項目等。
4) 科學技術研究與開發(fā)項目。例如，納米技術與材料的研究與開發(fā)項目、生命科學的技術與理論研究和開發(fā)項目等等。
5) 信息系統的集成或應用軟件開發(fā)項目。例如，國家金稅工程、金卡工程等經濟信息系統等信息系統的集成與開發(fā)項目，企業(yè)的管理信息系統、決策支持系統的集成與開發(fā)項目；和會計軟件、游戲軟件、辦公軟件、操作軟件、教育軟件等各種各樣的軟件的開發(fā)項目等。
6) 建筑物、設施或民宅的建設項目。例如，政府的辦公大樓，學校的教學和行政管理大樓，商業(yè)寫字樓，大型旅館飯店，民用住宅、工業(yè)廠房、商業(yè)貨棧、水利樞紐、物流中心等的建設項目。
7) 政府、政治或社會團體組織和推行的新行動。例如，希望工程項目、光彩工程項目、農村經濟體制改革項目、對外開放項目、申辦奧運會項目、國慶閱兵項目等等。
8) 大型體育比賽項目或文娛演出項目。例如，奧運會比賽項目、世界杯比賽項目、國慶晚會演出項目、春節(jié)晚會演出項目、救災義演項目、巡回演出項目，系列大獎賽項目等等。
9) 開展一項新經營活動的項目。例如，有獎銷售活動、降價促銷活動、大型廣告宣傳活動、新型售后服務推廣活動等等，也都屬于項目的范疇。
10) 各種服務作業(yè)項目。例如，替客戶組織一場獨特的婚禮、為客戶提供一項獨特的旅游、為客戶安排一份特殊的保險等都屬于項目的范疇。
二、項目的特性
1．目的性
指任何一個項目都是為實現特定的組織目標服務的。項目目標主要分兩個方面，其一是有關項目工作本身的目標，其二是有關項目產出物的目標。前者是對項目工作而言的，后者是對項目的結果而言的。例如，對一棟建筑物的建設項目而言，項目工作的目標包括項目工期、造價、質量和安全等方面的目標，項目產出物的目標包括建筑物的功能、特性、使用壽命和使用安全性等方面的目標。
2．獨特性
指項目所生成的產品或服務與其他產品或服務都有一定的獨特之處。通常一個項目的產出物，即項目所生成的產品或服務，在一些關鍵方面與其他的產品和服務是不同的。每個項目都有某些方面是以前所沒有做過的，是獨特的。例如，每個人的婚禮都是一個項目，一個任何另一個人的婚禮總會有許多獨特的（不同的）地方，雖然按照一定的習俗，婚禮會有一些相同的成分，但是這并不影響個人婚禮的獨特性。再比如，人們建造了成千上萬座辦公大樓，這些大樓在某個或一些方面都有一定的獨特性，這些獨特性包括：不同的業(yè)主、不同的設計、不同的位置和方位、不同的承包商、不同的施工方法和施工時間等等。
3．一次性
指每一個項目都有自己明確的時間起點和終點，都是有始有終的，而不是不斷重復、周而復始的。例如，樹立一座紀念碑所用的時間是短暫的，各種計算機操作系統的開發(fā)時間相對比較長，但是它們都有自己的起點和終點。
4．制約性
制約性是指每個項目都在一定程度上受客觀條件的制約。最主要的制約是資源的制約。項目的資源制約包括：人力資源、財力資源、物力資源、時間資源、技術資源、信息資源等各方面的資源制約。因為任何一個項目都是有時間限制的，任何一個項目都有預算限制；而且一個項目的人員、技術、信息、設備條件、工藝水平等也都是有限制的。這些限制條件和項目所處環(huán)境的一些制約因素構成了項目的制約性。項目的制約性也是決定一個項目成敗的關鍵特性之一。
5．其它特性
這包括：項目的不確定性、項目的風險性、項目過程的漸進性、項目成果的不可挽回性、項目組織的臨時性和開放性等等。
三、 項目與運營的不同
人類的社會經濟活動可分為兩大類：一類是在相對封閉和確定的環(huán)境下所開展的重復性的、周而復始的、持續(xù)性的活動或工作，像企業(yè)定型產品的生產與銷售，鐵路與公路客運系統的經營與運行，影院與賓館的日常營業(yè)，政府的日常辦公等等，通常人們將這種活動或工作稱為日?！斑\營或運行”（Operation）。另一類活動是在相對開放和不確定的環(huán)境下開展的獨特性、一次性活動或工作，這就是本書前面討論和定義的“項目”。“項目”與“運營”最主要的不同之處包括下述幾個方面：
1． 工作性質與內容的不同
一般在日?！斑\營”中存在著大量的常規(guī)性、不斷重復的工作或活動，而在“項目”中則存在較多創(chuàng)新性、一次性的工作或活動。因為運營工作通常是不斷重復、周而復始的，所以運營中的工作基本上是重復進行的常規(guī)作業(yè)，但是每個項目都是獨具特色的，其中的許多工作是開創(chuàng)性的，所以二者的工作性質與內容是不同的。
2． 工作環(huán)境與方式的不同
一般日?！斑\營”工作的環(huán)境是相對封閉和相對確定的，而“項目”的環(huán)境是相對開放和相對不確定的。
3． 組織與管理上的不同
由于“運營”工作是重復性的和相對確定的，所以一般運營工作的組織是相對不變的，運營的組織形式基本上是分部門成體系的。由于項目是一次性的和相對不確定的，所以一般項目的組織是相對變化的和臨時性的，項目的組織形式多數是團隊性的。同時，運營工作的組織管理模式以基于部門的職能性和直線指揮管理系統為主；而項目的組織管理模式主要是基于過程和活動的管理系統為主。
四、項目的分類
1．業(yè)務項目和自我開發(fā)項目
業(yè)務項目是指由專業(yè)性項目公司為特定的業(yè)主/客戶所完成的一次性工作，這是一種商業(yè)性服務或開發(fā)、生產項目。自我開發(fā)項目是項目團隊為自己企業(yè)或組織所完成的各種開發(fā)項目，是一種企業(yè)內部的研究與開發(fā)性項目。例如，由房地產開發(fā)商出資，由建筑設計部門和施工承包商完成的住宅建設項目、由管理顧問公司為某個企業(yè)所做的戰(zhàn)略管理或組織再造咨詢項目等都屬于業(yè)務項目；而由加工制造企業(yè)自己的產品設計或研究開發(fā)部門完成的新產品開發(fā)項目、由企業(yè)內部人員組成項目團隊完成的技術改造項目等都屬于自我開發(fā)項目。這兩類項目的劃分標志是項目的所有者和項目的實施者是否屬于同一個組織。
2．企業(yè)項目、政府項目和非盈利機構的項目
企業(yè)項目是由企業(yè)提供投資或資源，并作為項目業(yè)主/客戶，為實現企業(yè)的特定目標所開展的各種項目。政府性項目是由國家或地方政府提供投資或資源，并作為業(yè)主/客戶，為實現政府的特定目標所開展的各種項目。非盈利機構的項目是指像學校、社團、社區(qū)等非盈利性組織提供投資或資源，為滿足這些組織的需要而開展的各種項目。這種項目分類的標志是項目投資者的社會屬性。
3．盈利性項目和非盈利性項目
盈利性項目是以獲得利潤為目標而開展的項目，非盈利項目是以增加社會福利或公益為目標所開展的項目。這種項目分類的標志是項目本身的目的性。
4． 大項目、項目和子項目
“Project”通常被翻成“項目”，而“Subproject”被翻成“子項目”，“Program”有的翻成“項目”，有的翻成“計劃”，有的翻成“工程”。我們認為“Program”翻成“大項目”就可以與項目和子項目并列而構成一個體系，同時這還可以避免與一般意義的“計劃”和“工程”等名詞相混淆。例如，阿波羅“計劃”就是美國一個非常大的航天工程項目，中國的三峽“工程”就是一個典型的工程項目。確切地說，“大項目”是由一系列“項目”構成的一個集合，而“項目”是“大項目”的一個子集。同時，任何一個“項目”又可以進一步劃分為多個可管理的部分，即“子項目”?！白禹椖俊倍鄶凳强梢苑职鋈ビ善渌钠髽I(yè)或本企業(yè)的其他職能部門完成的一個項目的子集。一個項目可以分解成各種不同層次的子項目。
第三節(jié) 項目管理的基本概念
一、項目管理的定義
（一）項目管理的定義
現代項目管理認為：項目管理是運用各種知識、技能、方法與工具，為滿足或超越項目有關各方對項目的要求與期望所開展的各種管理活動。
其中，一般項目的有關各方需要滿足的要求與期望主要涉及下述幾個方面：
1． 對項目本身的要求與期望 這方面的要求和期望是項目全體有關各方面的共同利益所在。例如，對一個項目的范圍、工期（時間）、造價（成本）和項目質量等的要求與期望就屬于對于項目本身要求和期望。
2． 項目有關各方不同的需求和期望 這是項目有關各方與自己相關利益的需要和期望，這包括項目的業(yè)主/客戶、資源供應商、項目承包商、協作商、項目團隊、項目所在社區(qū)、項目的政府管轄部門等各個方面的要求與期望，有些是相互矛盾的。
3． 項目已識別的需要與期望 這是已經由項目的各種文件明確規(guī)定出的項目需求和期望，是項目有關各方達成共識的需要和期望。
4．項目尚未識別的要求和期望 這是項目各種文件沒有明確規(guī)定出的，但是又是項目有關各方想要和追求的需求和期望。例如，潛在的環(huán)保要求、殘疾人的特殊要求、更低的項目成本、更短的項目工期、更高的項目質量要求等等。
“項目管理”就是為實現上述這些目標所開展的項目組織、計劃、領導、協調和控制等活動。
美國項目管理協會（Project Management Institute—PMI）還從創(chuàng)新的角度對項目管理做出了進一步的定義。他們認為：“項目是一種創(chuàng)新的事業(yè)，所以項目管理也可簡潔地稱為實現創(chuàng)新的管理，或創(chuàng)新管理”。他們認為項目管理已發(fā)展成為管理學的一個獨立分支，同時也發(fā)展成了一個新興的專門性職業(yè)。他們還提出了一整套的項目管理的知識體系。
（二）項目管理的整體性涵義
項目管理，是通過項目各方面的項目干系人的合作，把各種資源應用于項目，以實現項目的目標，使項目干系人的需求得到不同程度的滿足，我們可以從以下三個方面來理解項目管理：
1．目標整合
項目的各方干系人通常有不同的、甚至互相沖突的需求，項目管理要做出權衡，整合他們的需求，使項目目標被所有的干系人贊同或接受，至少緩解他們的強烈反對。這可稱為干系人需求整合。
項目品質、時間和費用三個目標既互相關聯，又互相矛盾。又要馬兒壯，又要馬兒跑，又要馬兒不吃草，這是不可能的。項目管理需要整合三者的關系。例如，在達到規(guī)定品質標準的前提下，在時間和費用目標之間做出權衡；或在達到規(guī)定時間要求的前提下，在質量和費用目標之間做出權衡；或在費用一定的前提下，在質量和時間目標之間做出權衡，這可稱為目標小三角整合。
2．方案整合
不同的技術和管理方案，對不同的項目干系人和不同的項目目標會有不同的影響，譬如，方案甲對干系人A更為有利，而對干系人B卻略有不利，對品質目標更為有利，而對實現進度要求略顯不利；而方案乙則反之。這種情況下，項目管理就要對各種方案加以整合，權衡各方面的利弊找出可接受的方案，或取長補短找出折衷方案，盡可能地滿足各方干系人的需求。
方案比較的方法很多，歸納起來可以分為兩大類，其一，經驗判斷法，是利用人們在所需領域及相關領域里的知識、經驗、記憶和主觀判斷能力，憑決策者的直覺對方案進行評價。常用的判斷方法有：頭腦風暴法、專家會議法、專家調查法、優(yōu)缺點列舉法和評分法等。其二，經濟計算法，即通過對已經量化的指標進行準確的計算，得到的結果，作為比較、評價選出最優(yōu)方案的依據。經濟計算法的種類很多，但大多數是以計算費用和效益為主，歸納起來有三種，即：成本比較法、投資回收期法和投資收益法。
3．過程整合
項目管理是一個整體化過程。各組管理過程與項目生命期的各個階段有緊密的聯系，每組管理過程在每個階段中至少發(fā)生一次，必要時會循環(huán)多次。前后過程之間的整合需要通過可交付成果的交接來實現。
各組管理過程中有三個關鍵性的過程需要做的整合工作最多，它們是項目計劃，項目執(zhí)行和整體變更控制。項目計劃過程要求把各個知識領域的計劃過程的成果整合起來，包括范圍規(guī)劃、質量規(guī)劃、組織計劃、人力資源計劃、采購計劃等，形成一個首尾連貫、協調一致、條理清晰的文件。項目執(zhí)行過程要求對項目中各個分項、各種技術和各個部門之間的界面進行管理。這些界面往往存在較多的矛盾和沖突需要協調和整合，使計劃得以較順利的實施。
二、項目管理的基本特性
1．普遍性
我們現有的各種文化物質成果最初都是通過項目的方式實現的，一般是先有項目后又日常運營。在人類社會中，小到個人的婚禮，大到阿波羅計劃都是項目，都需要項目管理。同時，不管是企業(yè)、政府、社團、個人的項目（住宅建設）都需要開展項目管理。
2．目的性
一切項目管理活動都是為實現“滿足或超越項目有關各方對項目的要求與期望”這一目的服務的。
3．獨特性
項目管理既不同于一般的生產服務運營管理，也不同于常規(guī)的行政管理，它有自己獨特的管理對象、自己獨特的管理活動和自己獨特的管理方法與工具，是一種完全不同的管理活動。
4．集成性
項目管理要求必須充分強調管理的集成，對于項目各要素的集成管理和對項目各階段的集成管理等等。項目管理要求的主要是管理的集成性，雖然項目管理也有一定的分工要求，但是項目管理要求充分強調管理的集成特性。例如，對于項目工期、造價和質量的集成管理，對于項目、子項目的集成管理等都是十分重要的。
5．創(chuàng)新性
項目管理是對于創(chuàng)新的管理，項目管理本省需要創(chuàng)新，沒有一成不變的模式和方法。
第四節(jié) 現代項目管理知識體系
一、定義
所謂項目管理的知識體系是指在現代項目管理中所要開展的各種管理活動、所要使用的各種理論、方法和工具，以及所涉及的各種角色的職責和他們之間的相互關系等一系列項目管理理論與知識的總稱。是項目管理的圣經，由PMI從1984年開始研究， 1996年推出并投入使用，2000年新版修訂的。PMI和IPMA都是國際性的項目管理協會。
二、項目管理知識體系的構成
按照美國項目管理協會提出的現代項目管理知識體系的劃分方法，現代項目管理知識體系主要包括九個方面，這九個方面分別從不同的管理職能和領域，描述了現代項目管理所需要的知識、方法、工具和技能。
1． 項目集成管理
項目集成管理是在項目管理過程中為確保各種項目工作能夠很好的協調與配合而開展的一種整體性、綜合性的項目管理工作。開展項目集成管理的目的是要通過綜合與協調去管理好項目各方面的工作，以確保整個項目的成功，而不是某個項目階段或某個項目單項目標的實現。這項管理的主要內容包括：項目集成計劃的編制、項目集成計劃的實施和項目總體變更的管理與控制。
2． 項目范圍管理
項目范圍管理是在項目管理過程中所開展的計劃和界定一個項目或項目階段所需和必須要完成的工作，以及不斷維護和更新項目的范圍的管理工作。開展項目范圍管理的根本目的是要通過成功地界定和控制項目的工作范圍與內容，確保項目的成功。這項管理的主要內容包括：項目起始的確定和控制、項目范圍的規(guī)劃、項目范圍的界定、項目范圍的確認、項目范圍變更的控制與項目范圍的全面管理和控制。
3． 項目時間管理
項目時間管理是在項目管理過程中為確保項目按既定時間成功完成而開展的項目管理工作。開展項目時間管理的根本目的是要通過做好項目的工期計劃和項目工期的控制等管理工作，確保項目的成功。這項管理的主要內容包括：項目活動的定義、項目活動的排序、項目活動的時間估算、項目工期與排產計劃的編制和項目作業(yè)計劃的管理與控制。
4． 項目成本管理
項目成本管理是在項目管理過程中為確保項目在不超出預算的情況下完成全部項目工作而開展的項目管理。開展項目成本管理的根本目的是全面管理和控制項目的成本（造價），確保項目的成功。這項管理的主要內容包括：項目資源的規(guī)劃、項目成本的估算、項目成本的預算和項目成本的管理與控制。
5． 項目質量管理
項目質量管理是在項目管理過程中為確保項目的質量所開展的項目管理工作。這一部分的主要內容包括：項目質量規(guī)劃、項目質量保障和項目質量控制。開展項目成本管理的根本目的是要對項目的工作和項目的產出物進行嚴格的控制和有效的管理，以確保項目的成功。這項管理的主要內容包括：項目產出物質量和項目工作質量的確定與控制，以及有關項目質量變更程序與活動的全面管理和控制。
6． 項目人力資源管理
項目人力資源管理是在項目管理過程中為確保更有效地利用項目所涉及的人力資源而開展的項目管理工作。項目人力資源管理的根本目的是要對項目組織和項目所需人力資源進行科學的確定和有效的管理，以確保項目的成功。這項管理的主要內容包括：項目組織的規(guī)劃、項目人員的獲得與配備、項目團隊的建設等內容。
7． 項目信息管理
項目信息管理是在項目管理過程中為確保有效地、及時地生成、收集、儲存、處理和使用項目信息，以及合理地進行項目信息溝通而開展的管理工作。開展項目信息管理的根本目的是要對項目所需的信息和項目相關利益者之間的溝通進行有效的管理，以確保項目的成功。這一部分的主要內容包括：項目溝通的規(guī)劃、項目信息的傳送、項目作業(yè)信息的報告和項目管理決策等方面的內容。
8． 項目風險管理
項目風險管理是在項目管理過程中為確保成功地識別項目風險、分析項目風險和應對項目風險所開展的項目管理工作。開展項目風險管理的根本目的是要對項目所面臨的風險進行有效識別、控制和管理，是針對項目的不確定性而開展的降低項目損失的管理。這一部分的主要內容包括：項目風險的識別、項目風險的定量分析、項目風險的對策設計和項目風險的應對與控制等內容。
9． 項目采購管理
項目采購管理是在項目管理過程中為確保能夠從項目組織外部尋求和獲得項目所需各種商品與勞務的項目管理工作。開展項目采購管理的根本目的是要對項目所需的物質資源和勞務的獲得與使用進行有效的管理，以確保項目的成功。這一部分的主要內容包括：項目采購計劃的管理、項目采購工作的管理、采購詢價與采購合同的管理、資源供應來源選擇的管理、招投標與合同管理和合同履行管理。
三、項目管理知識與其他知識之間的關系
現代項目管理所需的許多知識是獨特的，或者說基本上是獨特的。例如，項目工期管理與計劃管理中的關鍵路徑分析和工作結構分解方法等都是專門用于項目管理的。與項目管理知識體系關聯最緊的是一般管理知識和項目所涉及的具體專業(yè)領域知識。現代項目管理知識關聯的這兩方面知識的主要內容如下：
（一）一般管理知識
一般管理知識體系的主要內容包括：
1．對于企業(yè)運營過程的管理知識。這包括：企業(yè)運營的計劃管理、組織管理、決策、領導和管理控制等方面的內容。
2．對于企業(yè)資源的管理知識。這包括：企業(yè)人力資源管理、財務管理、設備與固定資產管理、信息資源管理、供應與存貨管理等方面的內容。
3．一般管理中的專業(yè)性管理知識。這包括：企業(yè)信息系統的管理、產品與服務質量的管理、企業(yè)物流管理、企業(yè)形象管理等方面的內容。
（二）項目所屬專業(yè)領域的專業(yè)知識
與具體項目所涉及的專業(yè)領域有關的各種專業(yè)知識。項目所涉及的專業(yè)知識通常包括下列三個方面：
1．專業(yè)技術知識。這是指項目所涉及的具體專業(yè)領域中的專業(yè)技術知識。例如，軟件開發(fā)項目中的計算機編程技術、新藥研制項目中的藥物毒理和病理知識、建筑工程項目中的結構設計和施工技術知識等等。
2．專業(yè)管理知識。這是指項目所涉及的具體專業(yè)領域中的專業(yè)管理知識。例如，政府性項目中涉及的政府財政撥款等行政管理方面的知識、科技開發(fā)項目中的國家或企業(yè)的科技政策方面的知識等等。
3．專門行業(yè)知識。這是指項目所涉及的具體產業(yè)領域中的一些專門的知識。例如，汽車行業(yè)項目中的相關行業(yè)知識（相關的能源消耗、環(huán)境保護知識等）、化工行業(yè)項目中的相關行業(yè)知識（相關的流程工業(yè)和上、下游行業(yè)的知識等）、金融行業(yè)項目中的相關行業(yè)知識（相關的保險、信托、證券行業(yè)知識等）等。
項目管理知識體系
圖1 –1 項目管理知識與其他知識的關系
四、項目管理所涉及的一般管理知識
在項目管理中一般管理知識的應用與在運營管理中的應用原理基本上是相同的。現代項目管理所涉及的一般管理知識主要包括下述幾個方面：
1． 計劃管理知識
沒有計劃管理就根本沒有計劃和目標。中國有句格言，“凡事預則立，不預則廢?！薄邦A”就是計劃管理，由此可見計劃管理的重要性。計劃管理的主要作用是制定各種各樣的計劃和安排。計劃管理的另一項作用是對既定計劃的調整和修訂，這是在出現各種環(huán)境和條件發(fā)生變化的情況下，或工作目標發(fā)生變化的時候所開展的一種計劃管理工作。計劃管理通常有如下作用：是管理者進行指揮和協調的依據，是管理者開展管理控制的基準，是降低不確定性的手段，是提高效率和效益的工具，同時也是激勵人員士氣的武器。
有許多一般運營管理中所使用的原理、方法和指導思想是可以在項目管理中使用。
2． 組織管理知識
組織管理的主要職能包括：分工和部門化的職能；確定和安排一個組織中的責、權、利關系；構建組織的分工協作體系；組織能力的培養(yǎng)。組織管理的主要作用是使一群毫無關聯的個體組織成為一個有機的整體，使這些個體能夠通過組織管理構件的組織系統去實現既定的組織目標和使命，同時是組織的每個個體能夠獲得受益。組織管理的另一個職能是分配和協調組織的權力與責任，從而形成組織的指揮與命令系統和權力體系。這既包括各個部門的權力和責任的分配與協調，也包括各個管理崗位的責任與權力的分配與協調。另外，組織管理還具有促進和實施組織變革的作用，這可以使一個組織保持活力、積極適應環(huán)境變化和保持高效。
一般管理的運營組織多數采用直線職能制或事業(yè)部制的組織形式，而項目組織多數采用項目制或矩陣制的組織。這使得一般運營管理和項目管理在組織管理方面存在著一定的差別，所以我們在項目組織管理中不能夠完全生搬硬套一般管理中的組織管理知識。
3． 領導知識
領導的主要管理工作內容包括：為被領導者指明方向和任務；運用權力影響他人行為的工作，這包括如何組織和協調全體人員的行動，如何將組織的目標、遠景、任務等傳達給組織成員，使他們能夠共同合作并為實現組織的目標和遠景而工作；運用各種方式方法去激勵自己的下屬，這既包括運用身先士卒的方法去激勵士氣，也包括運用各種激勵手段去促進人們的工作和提高工作績效。
一般管理理論認為，影響領導效果的關鍵因素有三個：其一是領導者，因為領導者本身的能力、經驗、背景、知識和價值觀念等因素直接影響到領導工作的效果；其二是被領導者，被領導者本身的能力、經驗、背景、專業(yè)知識、責任心、成熟程度和價值觀念等因素也直接影響到領導工作的效果；其三是領導環(huán)境，即領導工作所面臨的各種環(huán)境因素。領導效果的這些決定因素可以用下面的圖是給出更為清楚的說明：
圖1-2 領導效果的決定因素
在一個項目的管理過程中，項目經理是領導者，但是項目的領導工作卻并不僅僅是項目經理的事，因為在項目管理中項目相關利益主體的各種管理人員都會進行一些領導活動，尤其是決策活動，而在一般管理中這一類的領導工作只是高層管理者的事情。
4． 管理控制知識
管理控制的主要作用是：限制工作偏差的積累，從而避免給組織造成嚴重的問題和損失；適應環(huán)境和條件的變化，在實際環(huán)境和條件發(fā)生變化時，通過管理控制可以從設法改進實際工作和設法調整計劃與修訂目標去適應環(huán)境的變化；降低成本和提高績效，管理控制通過各種專項和集成的控制措施去實現這一目標；使組織工作處于受控狀態(tài)，通過全面的管理控制使組織處于一種有序和受控的狀態(tài)，而不出現失控的情況。
一般管理的控制工作與項目管理的控制工作從原理上有許多相同之處，但是在管理控制的許多內容、方法、程序等方面也有不同之處。這些不同之處都是由于項目管理與一般運營管理的諸多不同特性所造成的。
本章思考題
1. 什么是項目？
2. 什么是項目管理？
3. 項目管理與一般運營管理相比有哪些不同，為什么會有這些不同？
4. 現代項目管理與傳統項目管理有什么不同，現代項目管理是如何發(fā)展起來的？
5. 現代項目管理與企業(yè)高層管理者所開展的“例外管理”有什么聯系和共性？
6. 在項目管理中，你認為哪種一般管理的職能是最重要的？為什么？
7. 隨著知識經濟和網絡化社會的發(fā)展，你認為項目管理會有哪些大的變化？
8. 你認為21世紀的管理學會出現項目管理和運營管理并重的局面嗎？
主講教師：劉英吉
第一章 項目與項目管理
教學目的：
介紹項目、項目管理的概念，項目與日常運營的區(qū)別，讓學生對項目管理這一學科有一個初步的認識，并向學生介紹現代項目管理知識體系。
教學重點：
1．項目的概念及特點；
2．項目管理的概念及特點
3．項目過程管理的基本內容
教學難點：
1. 項目的概念及特點。
2.項目管理對整體性涵義。
3.項目管理的生命周期 。
第一節(jié) 現代與傳統項目管理
一、現代項目管理階段
現代項目管理是近年來發(fā)展起來的一個管理學科的新領域，它與傳統的項目管理具有很大的不同，而且發(fā)展十分迅速。項目管理的發(fā)展基本可以劃分為兩個階段：
80年代之前被稱為傳統的項目管理階段，80年代之后被稱為現代項目管理階段
二、項目管理快速發(fā)展的原因
1 信息社會和知識經濟中創(chuàng)造社會財富和福利的途徑已經逐步轉向了以項目開發(fā)和項目實施活動為主的模式。
2 組織工作和經營環(huán)境發(fā)展變化加快，出現了大量的例外情況需要處理，例外管理需要采用項目管理的方法。
3、 各種創(chuàng)新（技術、組織和制度等）工作成了們工作中的主要內容，創(chuàng)新工作都是項目，需要項目管理。
三、現代與傳統項目管理的比較
• 現代項目管理與傳統項目管理的比較
第二節(jié) 項目的基本概念
一、項目的定義與概念
項目可以是建造一棟大樓，開發(fā)一個油田，或者建設一座水壩，像國家大劇院的建設、大慶油田的建設、三峽工程建設都是項目；項目也可以是一項新產品的開發(fā)，一項科研課題的研究，或者一項科學試驗，像調頻空調的研制、艾滋病新藥的研究、轉基因作物的實驗研究都是項目；項目還可以是一項特定的服務，一項特別的活動，或一項特殊的工作，像組織一場婚禮、安排一項救災義演、開展一項緝毒活動等也都是項目。對于項目的定義，人們從不同的角度給出了許多不同的定義，其中有代表性的有如下幾種：
1． 美國項目管理協會（PMI）的定義
項目是為創(chuàng)造特定產品或服務的一項有時限的任務。其中：‘時限’是指每一個項目都有明確的起點和終點；‘特定’是指一個項目所形成的產品或服務在關鍵特性上不同于其他的產品和服務。
2． 英國項目管理協會（APM）的定義
“項目是為了在規(guī)定的時間、費用和性能參數下滿足特定目標而由個人或組織實施的具有規(guī)定的開始和結束時期、相互協調的獨特的活動集合?！?br> 我們認為：項目是一個組織為實現自己既定的目標，在一定的時間、人員和資源約束條件下，所開展的一種具有一定獨特性的一次性工作。項目是人類社會特有的一類經濟、社會活動形式，是為創(chuàng)造特定的產品或服務而開展的一次性活動。因此，凡是人類創(chuàng)造特定產品或服務的活動都屬于項目的范疇。
項目的目標就是滿足客戶、管理層和供應商在時間、費用和性能（質量）上的不同要求：
現代項目管理所定義項目的典型類別包括：
1) 新產品或新服務的開發(fā)項目。例如，新型家用電冰箱、空調器的研制開發(fā)項目和新型旅游服務開發(fā)項目等。
2) 技術改造與技術革新項目。例如，現有設備或生產線、生產場地的更新改造項目和生產工藝技術的革新項目等。
3) 組織結構、人員配備或組織管理模式的變革項目。例如，一個企業(yè)的組織再造項目，或一個政府機構的職能轉變與人員精簡項目等。
4) 科學技術研究與開發(fā)項目。例如，納米技術與材料的研究與開發(fā)項目、生命科學的技術與理論研究和開發(fā)項目等等。
5) 信息系統的集成或應用軟件開發(fā)項目。例如，國家金稅工程、金卡工程等經濟信息系統等信息系統的集成與開發(fā)項目，企業(yè)的管理信息系統、決策支持系統的集成與開發(fā)項目；和會計軟件、游戲軟件、辦公軟件、操作軟件、教育軟件等各種各樣的軟件的開發(fā)項目等。
6) 建筑物、設施或民宅的建設項目。例如，政府的辦公大樓，學校的教學和行政管理大樓，商業(yè)寫字樓，大型旅館飯店，民用住宅、工業(yè)廠房、商業(yè)貨棧、水利樞紐、物流中心等的建設項目。
7) 政府、政治或社會團體組織和推行的新行動。例如，希望工程項目、光彩工程項目、農村經濟體制改革項目、對外開放項目、申辦奧運會項目、國慶閱兵項目等等。
8) 大型體育比賽項目或文娛演出項目。例如，奧運會比賽項目、世界杯比賽項目、國慶晚會演出項目、春節(jié)晚會演出項目、救災義演項目、巡回演出項目，系列大獎賽項目等等。
9) 開展一項新經營活動的項目。例如，有獎銷售活動、降價促銷活動、大型廣告宣傳活動、新型售后服務推廣活動等等，也都屬于項目的范疇。
10) 各種服務作業(yè)項目。例如，替客戶組織一場獨特的婚禮、為客戶提供一項獨特的旅游、為客戶安排一份特殊的保險等都屬于項目的范疇。
二、項目的特性
1．目的性
指任何一個項目都是為實現特定的組織目標服務的。項目目標主要分兩個方面，其一是有關項目工作本身的目標，其二是有關項目產出物的目標。前者是對項目工作而言的，后者是對項目的結果而言的。例如，對一棟建筑物的建設項目而言，項目工作的目標包括項目工期、造價、質量和安全等方面的目標，項目產出物的目標包括建筑物的功能、特性、使用壽命和使用安全性等方面的目標。
2．獨特性
指項目所生成的產品或服務與其他產品或服務都有一定的獨特之處。通常一個項目的產出物，即項目所生成的產品或服務，在一些關鍵方面與其他的產品和服務是不同的。每個項目都有某些方面是以前所沒有做過的，是獨特的。例如，每個人的婚禮都是一個項目，一個任何另一個人的婚禮總會有許多獨特的（不同的）地方，雖然按照一定的習俗，婚禮會有一些相同的成分，但是這并不影響個人婚禮的獨特性。再比如，人們建造了成千上萬座辦公大樓，這些大樓在某個或一些方面都有一定的獨特性，這些獨特性包括：不同的業(yè)主、不同的設計、不同的位置和方位、不同的承包商、不同的施工方法和施工時間等等。
3．一次性
指每一個項目都有自己明確的時間起點和終點，都是有始有終的，而不是不斷重復、周而復始的。例如，樹立一座紀念碑所用的時間是短暫的，各種計算機操作系統的開發(fā)時間相對比較長，但是它們都有自己的起點和終點。
4．制約性
制約性是指每個項目都在一定程度上受客觀條件的制約。最主要的制約是資源的制約。項目的資源制約包括：人力資源、財力資源、物力資源、時間資源、技術資源、信息資源等各方面的資源制約。因為任何一個項目都是有時間限制的，任何一個項目都有預算限制；而且一個項目的人員、技術、信息、設備條件、工藝水平等也都是有限制的。這些限制條件和項目所處環(huán)境的一些制約因素構成了項目的制約性。項目的制約性也是決定一個項目成敗的關鍵特性之一。
5．其它特性
這包括：項目的不確定性、項目的風險性、項目過程的漸進性、項目成果的不可挽回性、項目組織的臨時性和開放性等等。
三、 項目與運營的不同
人類的社會經濟活動可分為兩大類：一類是在相對封閉和確定的環(huán)境下所開展的重復性的、周而復始的、持續(xù)性的活動或工作，像企業(yè)定型產品的生產與銷售，鐵路與公路客運系統的經營與運行，影院與賓館的日常營業(yè)，政府的日常辦公等等，通常人們將這種活動或工作稱為日?！斑\營或運行”（Operation）。另一類活動是在相對開放和不確定的環(huán)境下開展的獨特性、一次性活動或工作，這就是本書前面討論和定義的“項目”。“項目”與“運營”最主要的不同之處包括下述幾個方面：
1． 工作性質與內容的不同
一般在日?！斑\營”中存在著大量的常規(guī)性、不斷重復的工作或活動，而在“項目”中則存在較多創(chuàng)新性、一次性的工作或活動。因為運營工作通常是不斷重復、周而復始的，所以運營中的工作基本上是重復進行的常規(guī)作業(yè)，但是每個項目都是獨具特色的，其中的許多工作是開創(chuàng)性的，所以二者的工作性質與內容是不同的。
2． 工作環(huán)境與方式的不同
一般日?！斑\營”工作的環(huán)境是相對封閉和相對確定的，而“項目”的環(huán)境是相對開放和相對不確定的。
3． 組織與管理上的不同
由于“運營”工作是重復性的和相對確定的，所以一般運營工作的組織是相對不變的，運營的組織形式基本上是分部門成體系的。由于項目是一次性的和相對不確定的，所以一般項目的組織是相對變化的和臨時性的，項目的組織形式多數是團隊性的。同時，運營工作的組織管理模式以基于部門的職能性和直線指揮管理系統為主；而項目的組織管理模式主要是基于過程和活動的管理系統為主。
四、項目的分類
1．業(yè)務項目和自我開發(fā)項目
業(yè)務項目是指由專業(yè)性項目公司為特定的業(yè)主/客戶所完成的一次性工作，這是一種商業(yè)性服務或開發(fā)、生產項目。自我開發(fā)項目是項目團隊為自己企業(yè)或組織所完成的各種開發(fā)項目，是一種企業(yè)內部的研究與開發(fā)性項目。例如，由房地產開發(fā)商出資，由建筑設計部門和施工承包商完成的住宅建設項目、由管理顧問公司為某個企業(yè)所做的戰(zhàn)略管理或組織再造咨詢項目等都屬于業(yè)務項目；而由加工制造企業(yè)自己的產品設計或研究開發(fā)部門完成的新產品開發(fā)項目、由企業(yè)內部人員組成項目團隊完成的技術改造項目等都屬于自我開發(fā)項目。這兩類項目的劃分標志是項目的所有者和項目的實施者是否屬于同一個組織。
2．企業(yè)項目、政府項目和非盈利機構的項目
企業(yè)項目是由企業(yè)提供投資或資源，并作為項目業(yè)主/客戶，為實現企業(yè)的特定目標所開展的各種項目。政府性項目是由國家或地方政府提供投資或資源，并作為業(yè)主/客戶，為實現政府的特定目標所開展的各種項目。非盈利機構的項目是指像學校、社團、社區(qū)等非盈利性組織提供投資或資源，為滿足這些組織的需要而開展的各種項目。這種項目分類的標志是項目投資者的社會屬性。
3．盈利性項目和非盈利性項目
盈利性項目是以獲得利潤為目標而開展的項目，非盈利項目是以增加社會福利或公益為目標所開展的項目。這種項目分類的標志是項目本身的目的性。
4． 大項目、項目和子項目
“Project”通常被翻成“項目”，而“Subproject”被翻成“子項目”，“Program”有的翻成“項目”，有的翻成“計劃”，有的翻成“工程”。我們認為“Program”翻成“大項目”就可以與項目和子項目并列而構成一個體系，同時這還可以避免與一般意義的“計劃”和“工程”等名詞相混淆。例如，阿波羅“計劃”就是美國一個非常大的航天工程項目，中國的三峽“工程”就是一個典型的工程項目。確切地說，“大項目”是由一系列“項目”構成的一個集合，而“項目”是“大項目”的一個子集。同時，任何一個“項目”又可以進一步劃分為多個可管理的部分，即“子項目”?！白禹椖俊倍鄶凳强梢苑职鋈ビ善渌钠髽I(yè)或本企業(yè)的其他職能部門完成的一個項目的子集。一個項目可以分解成各種不同層次的子項目。
第三節(jié) 項目管理的基本概念
一、項目管理的定義
（一）項目管理的定義
現代項目管理認為：項目管理是運用各種知識、技能、方法與工具，為滿足或超越項目有關各方對項目的要求與期望所開展的各種管理活動。
其中，一般項目的有關各方需要滿足的要求與期望主要涉及下述幾個方面：
1． 對項目本身的要求與期望 這方面的要求和期望是項目全體有關各方面的共同利益所在。例如，對一個項目的范圍、工期（時間）、造價（成本）和項目質量等的要求與期望就屬于對于項目本身要求和期望。
2． 項目有關各方不同的需求和期望 這是項目有關各方與自己相關利益的需要和期望，這包括項目的業(yè)主/客戶、資源供應商、項目承包商、協作商、項目團隊、項目所在社區(qū)、項目的政府管轄部門等各個方面的要求與期望，有些是相互矛盾的。
3． 項目已識別的需要與期望 這是已經由項目的各種文件明確規(guī)定出的項目需求和期望，是項目有關各方達成共識的需要和期望。
4．項目尚未識別的要求和期望 這是項目各種文件沒有明確規(guī)定出的，但是又是項目有關各方想要和追求的需求和期望。例如，潛在的環(huán)保要求、殘疾人的特殊要求、更低的項目成本、更短的項目工期、更高的項目質量要求等等。
“項目管理”就是為實現上述這些目標所開展的項目組織、計劃、領導、協調和控制等活動。
美國項目管理協會（Project Management Institute—PMI）還從創(chuàng)新的角度對項目管理做出了進一步的定義。他們認為：“項目是一種創(chuàng)新的事業(yè)，所以項目管理也可簡潔地稱為實現創(chuàng)新的管理，或創(chuàng)新管理”。他們認為項目管理已發(fā)展成為管理學的一個獨立分支，同時也發(fā)展成了一個新興的專門性職業(yè)。他們還提出了一整套的項目管理的知識體系。
（二）項目管理的整體性涵義
項目管理，是通過項目各方面的項目干系人的合作，把各種資源應用于項目，以實現項目的目標，使項目干系人的需求得到不同程度的滿足，我們可以從以下三個方面來理解項目管理：
1．目標整合
項目的各方干系人通常有不同的、甚至互相沖突的需求，項目管理要做出權衡，整合他們的需求，使項目目標被所有的干系人贊同或接受，至少緩解他們的強烈反對。這可稱為干系人需求整合。
項目品質、時間和費用三個目標既互相關聯，又互相矛盾。又要馬兒壯，又要馬兒跑，又要馬兒不吃草，這是不可能的。項目管理需要整合三者的關系。例如，在達到規(guī)定品質標準的前提下，在時間和費用目標之間做出權衡；或在達到規(guī)定時間要求的前提下，在質量和費用目標之間做出權衡；或在費用一定的前提下，在質量和時間目標之間做出權衡，這可稱為目標小三角整合。
2．方案整合
不同的技術和管理方案，對不同的項目干系人和不同的項目目標會有不同的影響，譬如，方案甲對干系人A更為有利，而對干系人B卻略有不利，對品質目標更為有利，而對實現進度要求略顯不利；而方案乙則反之。這種情況下，項目管理就要對各種方案加以整合，權衡各方面的利弊找出可接受的方案，或取長補短找出折衷方案，盡可能地滿足各方干系人的需求。
方案比較的方法很多，歸納起來可以分為兩大類，其一，經驗判斷法，是利用人們在所需領域及相關領域里的知識、經驗、記憶和主觀判斷能力，憑決策者的直覺對方案進行評價。常用的判斷方法有：頭腦風暴法、專家會議法、專家調查法、優(yōu)缺點列舉法和評分法等。其二，經濟計算法，即通過對已經量化的指標進行準確的計算，得到的結果，作為比較、評價選出最優(yōu)方案的依據。經濟計算法的種類很多，但大多數是以計算費用和效益為主，歸納起來有三種，即：成本比較法、投資回收期法和投資收益法。
3．過程整合
項目管理是一個整體化過程。各組管理過程與項目生命期的各個階段有緊密的聯系，每組管理過程在每個階段中至少發(fā)生一次，必要時會循環(huán)多次。前后過程之間的整合需要通過可交付成果的交接來實現。
各組管理過程中有三個關鍵性的過程需要做的整合工作最多，它們是項目計劃，項目執(zhí)行和整體變更控制。項目計劃過程要求把各個知識領域的計劃過程的成果整合起來，包括范圍規(guī)劃、質量規(guī)劃、組織計劃、人力資源計劃、采購計劃等，形成一個首尾連貫、協調一致、條理清晰的文件。項目執(zhí)行過程要求對項目中各個分項、各種技術和各個部門之間的界面進行管理。這些界面往往存在較多的矛盾和沖突需要協調和整合，使計劃得以較順利的實施。
二、項目管理的基本特性
1．普遍性
我們現有的各種文化物質成果最初都是通過項目的方式實現的，一般是先有項目后又日常運營。在人類社會中，小到個人的婚禮，大到阿波羅計劃都是項目，都需要項目管理。同時，不管是企業(yè)、政府、社團、個人的項目（住宅建設）都需要開展項目管理。
2．目的性
一切項目管理活動都是為實現“滿足或超越項目有關各方對項目的要求與期望”這一目的服務的。
3．獨特性
項目管理既不同于一般的生產服務運營管理，也不同于常規(guī)的行政管理，它有自己獨特的管理對象、自己獨特的管理活動和自己獨特的管理方法與工具，是一種完全不同的管理活動。
4．集成性
項目管理要求必須充分強調管理的集成，對于項目各要素的集成管理和對項目各階段的集成管理等等。項目管理要求的主要是管理的集成性，雖然項目管理也有一定的分工要求，但是項目管理要求充分強調管理的集成特性。例如，對于項目工期、造價和質量的集成管理，對于項目、子項目的集成管理等都是十分重要的。
5．創(chuàng)新性
項目管理是對于創(chuàng)新的管理，項目管理本省需要創(chuàng)新，沒有一成不變的模式和方法。
第四節(jié) 現代項目管理知識體系
一、定義
所謂項目管理的知識體系是指在現代項目管理中所要開展的各種管理活動、所要使用的各種理論、方法和工具，以及所涉及的各種角色的職責和他們之間的相互關系等一系列項目管理理論與知識的總稱。是項目管理的圣經，由PMI從1984年開始研究， 1996年推出并投入使用，2000年新版修訂的。PMI和IPMA都是國際性的項目管理協會。
二、項目管理知識體系的構成
按照美國項目管理協會提出的現代項目管理知識體系的劃分方法，現代項目管理知識體系主要包括九個方面，這九個方面分別從不同的管理職能和領域，描述了現代項目管理所需要的知識、方法、工具和技能。
1． 項目集成管理
項目集成管理是在項目管理過程中為確保各種項目工作能夠很好的協調與配合而開展的一種整體性、綜合性的項目管理工作。開展項目集成管理的目的是要通過綜合與協調去管理好項目各方面的工作，以確保整個項目的成功，而不是某個項目階段或某個項目單項目標的實現。這項管理的主要內容包括：項目集成計劃的編制、項目集成計劃的實施和項目總體變更的管理與控制。
2． 項目范圍管理
項目范圍管理是在項目管理過程中所開展的計劃和界定一個項目或項目階段所需和必須要完成的工作，以及不斷維護和更新項目的范圍的管理工作。開展項目范圍管理的根本目的是要通過成功地界定和控制項目的工作范圍與內容，確保項目的成功。這項管理的主要內容包括：項目起始的確定和控制、項目范圍的規(guī)劃、項目范圍的界定、項目范圍的確認、項目范圍變更的控制與項目范圍的全面管理和控制。
3． 項目時間管理
項目時間管理是在項目管理過程中為確保項目按既定時間成功完成而開展的項目管理工作。開展項目時間管理的根本目的是要通過做好項目的工期計劃和項目工期的控制等管理工作，確保項目的成功。這項管理的主要內容包括：項目活動的定義、項目活動的排序、項目活動的時間估算、項目工期與排產計劃的編制和項目作業(yè)計劃的管理與控制。
4． 項目成本管理
項目成本管理是在項目管理過程中為確保項目在不超出預算的情況下完成全部項目工作而開展的項目管理。開展項目成本管理的根本目的是全面管理和控制項目的成本（造價），確保項目的成功。這項管理的主要內容包括：項目資源的規(guī)劃、項目成本的估算、項目成本的預算和項目成本的管理與控制。
5． 項目質量管理
項目質量管理是在項目管理過程中為確保項目的質量所開展的項目管理工作。這一部分的主要內容包括：項目質量規(guī)劃、項目質量保障和項目質量控制。開展項目成本管理的根本目的是要對項目的工作和項目的產出物進行嚴格的控制和有效的管理，以確保項目的成功。這項管理的主要內容包括：項目產出物質量和項目工作質量的確定與控制，以及有關項目質量變更程序與活動的全面管理和控制。
6． 項目人力資源管理
項目人力資源管理是在項目管理過程中為確保更有效地利用項目所涉及的人力資源而開展的項目管理工作。項目人力資源管理的根本目的是要對項目組織和項目所需人力資源進行科學的確定和有效的管理，以確保項目的成功。這項管理的主要內容包括：項目組織的規(guī)劃、項目人員的獲得與配備、項目團隊的建設等內容。
7． 項目信息管理
項目信息管理是在項目管理過程中為確保有效地、及時地生成、收集、儲存、處理和使用項目信息，以及合理地進行項目信息溝通而開展的管理工作。開展項目信息管理的根本目的是要對項目所需的信息和項目相關利益者之間的溝通進行有效的管理，以確保項目的成功。這一部分的主要內容包括：項目溝通的規(guī)劃、項目信息的傳送、項目作業(yè)信息的報告和項目管理決策等方面的內容。
8． 項目風險管理
項目風險管理是在項目管理過程中為確保成功地識別項目風險、分析項目風險和應對項目風險所開展的項目管理工作。開展項目風險管理的根本目的是要對項目所面臨的風險進行有效識別、控制和管理，是針對項目的不確定性而開展的降低項目損失的管理。這一部分的主要內容包括：項目風險的識別、項目風險的定量分析、項目風險的對策設計和項目風險的應對與控制等內容。
9． 項目采購管理
項目采購管理是在項目管理過程中為確保能夠從項目組織外部尋求和獲得項目所需各種商品與勞務的項目管理工作。開展項目采購管理的根本目的是要對項目所需的物質資源和勞務的獲得與使用進行有效的管理，以確保項目的成功。這一部分的主要內容包括：項目采購計劃的管理、項目采購工作的管理、采購詢價與采購合同的管理、資源供應來源選擇的管理、招投標與合同管理和合同履行管理。
三、項目管理知識與其他知識之間的關系
現代項目管理所需的許多知識是獨特的，或者說基本上是獨特的。例如，項目工期管理與計劃管理中的關鍵路徑分析和工作結構分解方法等都是專門用于項目管理的。與項目管理知識體系關聯最緊的是一般管理知識和項目所涉及的具體專業(yè)領域知識。現代項目管理知識關聯的這兩方面知識的主要內容如下：
（一）一般管理知識
一般管理知識體系的主要內容包括：
1．對于企業(yè)運營過程的管理知識。這包括：企業(yè)運營的計劃管理、組織管理、決策、領導和管理控制等方面的內容。
2．對于企業(yè)資源的管理知識。這包括：企業(yè)人力資源管理、財務管理、設備與固定資產管理、信息資源管理、供應與存貨管理等方面的內容。
3．一般管理中的專業(yè)性管理知識。這包括：企業(yè)信息系統的管理、產品與服務質量的管理、企業(yè)物流管理、企業(yè)形象管理等方面的內容。
（二）項目所屬專業(yè)領域的專業(yè)知識
與具體項目所涉及的專業(yè)領域有關的各種專業(yè)知識。項目所涉及的專業(yè)知識通常包括下列三個方面：
1．專業(yè)技術知識。這是指項目所涉及的具體專業(yè)領域中的專業(yè)技術知識。例如，軟件開發(fā)項目中的計算機編程技術、新藥研制項目中的藥物毒理和病理知識、建筑工程項目中的結構設計和施工技術知識等等。
2．專業(yè)管理知識。這是指項目所涉及的具體專業(yè)領域中的專業(yè)管理知識。例如，政府性項目中涉及的政府財政撥款等行政管理方面的知識、科技開發(fā)項目中的國家或企業(yè)的科技政策方面的知識等等。
3．專門行業(yè)知識。這是指項目所涉及的具體產業(yè)領域中的一些專門的知識。例如，汽車行業(yè)項目中的相關行業(yè)知識（相關的能源消耗、環(huán)境保護知識等）、化工行業(yè)項目中的相關行業(yè)知識（相關的流程工業(yè)和上、下游行業(yè)的知識等）、金融行業(yè)項目中的相關行業(yè)知識（相關的保險、信托、證券行業(yè)知識等）等。
項目管理知識體系
圖1 –1 項目管理知識與其他知識的關系
四、項目管理所涉及的一般管理知識
在項目管理中一般管理知識的應用與在運營管理中的應用原理基本上是相同的。現代項目管理所涉及的一般管理知識主要包括下述幾個方面：
1． 計劃管理知識
沒有計劃管理就根本沒有計劃和目標。中國有句格言，“凡事預則立，不預則廢?！薄邦A”就是計劃管理，由此可見計劃管理的重要性。計劃管理的主要作用是制定各種各樣的計劃和安排。計劃管理的另一項作用是對既定計劃的調整和修訂，這是在出現各種環(huán)境和條件發(fā)生變化的情況下，或工作目標發(fā)生變化的時候所開展的一種計劃管理工作。計劃管理通常有如下作用：是管理者進行指揮和協調的依據，是管理者開展管理控制的基準，是降低不確定性的手段，是提高效率和效益的工具，同時也是激勵人員士氣的武器。
有許多一般運營管理中所使用的原理、方法和指導思想是可以在項目管理中使用。
2． 組織管理知識
組織管理的主要職能包括：分工和部門化的職能；確定和安排一個組織中的責、權、利關系；構建組織的分工協作體系；組織能力的培養(yǎng)。組織管理的主要作用是使一群毫無關聯的個體組織成為一個有機的整體，使這些個體能夠通過組織管理構件的組織系統去實現既定的組織目標和使命，同時是組織的每個個體能夠獲得受益。組織管理的另一個職能是分配和協調組織的權力與責任，從而形成組織的指揮與命令系統和權力體系。這既包括各個部門的權力和責任的分配與協調，也包括各個管理崗位的責任與權力的分配與協調。另外，組織管理還具有促進和實施組織變革的作用，這可以使一個組織保持活力、積極適應環(huán)境變化和保持高效。
一般管理的運營組織多數采用直線職能制或事業(yè)部制的組織形式，而項目組織多數采用項目制或矩陣制的組織。這使得一般運營管理和項目管理在組織管理方面存在著一定的差別，所以我們在項目組織管理中不能夠完全生搬硬套一般管理中的組織管理知識。
3． 領導知識
領導的主要管理工作內容包括：為被領導者指明方向和任務；運用權力影響他人行為的工作，這包括如何組織和協調全體人員的行動，如何將組織的目標、遠景、任務等傳達給組織成員，使他們能夠共同合作并為實現組織的目標和遠景而工作；運用各種方式方法去激勵自己的下屬，這既包括運用身先士卒的方法去激勵士氣，也包括運用各種激勵手段去促進人們的工作和提高工作績效。
一般管理理論認為，影響領導效果的關鍵因素有三個：其一是領導者，因為領導者本身的能力、經驗、背景、知識和價值觀念等因素直接影響到領導工作的效果；其二是被領導者，被領導者本身的能力、經驗、背景、專業(yè)知識、責任心、成熟程度和價值觀念等因素也直接影響到領導工作的效果；其三是領導環(huán)境，即領導工作所面臨的各種環(huán)境因素。領導效果的這些決定因素可以用下面的圖是給出更為清楚的說明：
圖1-2 領導效果的決定因素
在一個項目的管理過程中，項目經理是領導者，但是項目的領導工作卻并不僅僅是項目經理的事，因為在項目管理中項目相關利益主體的各種管理人員都會進行一些領導活動，尤其是決策活動，而在一般管理中這一類的領導工作只是高層管理者的事情。
4． 管理控制知識
管理控制的主要作用是：限制工作偏差的積累，從而避免給組織造成嚴重的問題和損失；適應環(huán)境和條件的變化，在實際環(huán)境和條件發(fā)生變化時，通過管理控制可以從設法改進實際工作和設法調整計劃與修訂目標去適應環(huán)境的變化；降低成本和提高績效，管理控制通過各種專項和集成的控制措施去實現這一目標；使組織工作處于受控狀態(tài)，通過全面的管理控制使組織處于一種有序和受控的狀態(tài)，而不出現失控的情況。
一般管理的控制工作與項目管理的控制工作從原理上有許多相同之處，但是在管理控制的許多內容、方法、程序等方面也有不同之處。這些不同之處都是由于項目管理與一般運營管理的諸多不同特性所造成的。
本章思考題
1. 什么是項目？
2. 什么是項目管理？
3. 項目管理與一般運營管理相比有哪些不同，為什么會有這些不同？
4. 現代項目管理與傳統項目管理有什么不同，現代項目管理是如何發(fā)展起來的？
5. 現代項目管理與企業(yè)高層管理者所開展的“例外管理”有什么聯系和共性？
6. 在項目管理中，你認為哪種一般管理的職能是最重要的？為什么？
7. 隨著知識經濟和網絡化社會的發(fā)展，你認為項目管理會有哪些大的變化？
8. 你認為21世紀的管理學會出現項目管理和運營管理并重的局面嗎？