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項(xiàng)目管理訪談系列(1):訪談項(xiàng)目管理專家甄進(jìn)明博士

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問題一:1.從項(xiàng)目的成本,進(jìn)度和質(zhì)量等指標(biāo)來看,很多人認(rèn)為IT企業(yè)的項(xiàng)目管理成熟水平實(shí)際上還不如建筑企業(yè),這讓所謂的IT高科技企業(yè)很尷尬,您覺得問題在哪里?改變的出路是什么?

甄進(jìn)明博士:
建筑業(yè):
1、 建筑行業(yè)是個(gè)管理相對(duì)成熟的行業(yè),它所管理的是實(shí)物,管理對(duì)象、目標(biāo)是具體的;設(shè)計(jì)出來的東西,是大家可以充分認(rèn)識(shí)的,是大家能看到的。
2、 建筑行業(yè)有專門公司做設(shè)計(jì),可能會(huì)有另一個(gè)專門公司做預(yù)算;怎么估算材料成本、人工成本,這些問題都有專門的核算方法;有專門的施工單位,這些都是標(biāo)準(zhǔn)東西,工程監(jiān)理也是成熟的。

IT行業(yè):
1, IT服務(wù)的項(xiàng)目目標(biāo)常常是沒辦法具體化的。
2, IT應(yīng)用項(xiàng)目多數(shù)涉及企業(yè)的管理,而管理本身就是不確定的;客戶的需求和適合度的問題,客戶需要的東西是不清晰的東西,需要在項(xiàng)目實(shí)施過程中不斷清晰。
3, 另外IT工作者是智力工作者,產(chǎn)出是很有彈性的,他們的效率很難考核,要不斷把客戶需求變成現(xiàn)實(shí),客戶對(duì)需求也會(huì)不斷變得清晰,IT工作者生產(chǎn)率是不可控的,勞動(dòng)生產(chǎn)率與心情、經(jīng)驗(yàn)、狀態(tài)、客戶的合作程度都有很大關(guān)系。
也就是說IT行業(yè)的管理是拿一個(gè)不確定的東西,去產(chǎn)生出另一個(gè)不確定的東西,而且還要讓客戶滿意。這樣的項(xiàng)目各種情況都可能發(fā)生,IT企業(yè)的項(xiàng)目更有不確定性,更有彈性,不同的企業(yè),不同的項(xiàng)目經(jīng)理去做相同的項(xiàng)目,結(jié)果會(huì)有很大區(qū)別。

建筑行業(yè)里,只要一個(gè)受過培訓(xùn)的項(xiàng)目經(jīng)理去做同一個(gè)項(xiàng)目,結(jié)果都應(yīng)該是差不多。

所以說IT項(xiàng)目管理更有藝術(shù)性,要把項(xiàng)目做起來,還要把客戶的不確定的要求實(shí)現(xiàn),讓智力工作者把生產(chǎn)率提高起來,做好IT項(xiàng)目管理除了用項(xiàng)目管理的通用的方式方法,還要和行業(yè)特別結(jié)合起來,IT項(xiàng)目經(jīng)理不是循規(guī)蹈矩就可以做的。




問題二:甄博士,我們知道您在許多全球知名的IT企業(yè),譬如IBM,HP等,從事過許多項(xiàng)目管理相關(guān)工作,對(duì)IT企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目管理也有許多深刻認(rèn)識(shí),您能否從組織,流程,方法,人等多個(gè)角度談一談, IT企業(yè)的項(xiàng)目管理體系的核心內(nèi)容有哪些?

甄進(jìn)明博士:
我們說項(xiàng)目管理是IT服務(wù)企業(yè)管理的根本,是企業(yè)的運(yùn)營管理。項(xiàng)目管理的核心是財(cái)務(wù)管理。企業(yè)經(jīng)營的核心是贏利,項(xiàng)目管理的核心是贏利,有很多人談項(xiàng)目管理時(shí)把這個(gè)拋開,這是不正確的。如果我們把每個(gè)項(xiàng)目做好,那企業(yè)就管好了。

當(dāng)然,有的企業(yè)不做項(xiàng)目體制也可以做好,憑著自己的樸素管理的經(jīng)驗(yàn),憑著對(duì)事物的把握,也成功了,但是這些不能被其它管理者所使用。好的企業(yè)應(yīng)該是不依賴一個(gè)人,有穩(wěn)定的輸入,穩(wěn)定的產(chǎn)出,應(yīng)該是依賴體系制度成功的。所以說項(xiàng)目管理體系就IT企業(yè)的運(yùn)營體系。


項(xiàng)目管理要從選擇項(xiàng)目和項(xiàng)目的初始過程開始,包括怎么去做建議書,怎么做商務(wù)談判,怎么組織實(shí)施等等。而不是從簽約后找項(xiàng)目經(jīng)理,因?yàn)榇蟛糠诛L(fēng)險(xiǎn)是在簽約前就已經(jīng)埋下了,管理流程是從在項(xiàng)目選擇開始,到建議書,到確定、審核、執(zhí)行、到收尾,每階段都要進(jìn)行管理考核的。

IBM、HP這些大公司在項(xiàng)目管理時(shí),最重要的就是怎么選擇好的項(xiàng)目。有的項(xiàng)目可能做了就會(huì)死,好的項(xiàng)目經(jīng)理很重要的一點(diǎn)就是選擇好的項(xiàng)目去做。IBM公司的一位資深項(xiàng)目經(jīng)理說過,“好的項(xiàng)目經(jīng)理選擇對(duì)的項(xiàng)目”,很有道理。也就是說,項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目的開始前,必須對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析,判斷項(xiàng)目是否正確,是否可以執(zhí)行完成。

國內(nèi)企業(yè)很多都是合同簽了,就沒人管了,沒有一個(gè)流程體系來考核項(xiàng)目的進(jìn)展情況,所以一定要建立起項(xiàng)目審核制度。舉個(gè)例子說,某公司與客戶簽訂了開口的項(xiàng)目合同,項(xiàng)目經(jīng)理也不得不執(zhí)行開口合同,但是對(duì)開口合同沒有充分重視,而只是進(jìn)行日常項(xiàng)目管理,到項(xiàng)目后期,因?yàn)槭情_口合同,項(xiàng)目驗(yàn)收出現(xiàn)大量問題,成為失敗的項(xiàng)目。這個(gè)例子中,忽略了開口合同的風(fēng)險(xiǎn),但是如果公司有定期的項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)檢查制度,是可以提醒督促項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行此風(fēng)險(xiǎn)控制的,在項(xiàng)目早期解決掉開口合同這一項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn),這既是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)概念也是項(xiàng)目審核的概念。

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