質(zhì)量管理：談施工項(xiàng)目質(zhì)量管理

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“靠質(zhì)量樹(shù)信譽(yù),靠信譽(yù)拓市場(chǎng),靠市場(chǎng)增效益,靠效益求發(fā)展,,這一企業(yè)生存和發(fā)展的生命鏈,已被國(guó)內(nèi)外眾多的企業(yè)家所認(rèn)識(shí),對(duì)于建筑施工企業(yè)來(lái)說(shuō),在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)角逐中認(rèn)識(shí)更加深刻。把質(zhì)量視為企業(yè)的生命,把名優(yōu)工程當(dāng)作市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法寶,把質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的重中之重,已被多數(shù)建筑企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者們所認(rèn)同,“內(nèi)抓現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量領(lǐng)先,外抓市場(chǎng)名優(yōu)取勝",走質(zhì)量效益型道路的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略已被廣泛采用。從這一意義上講,建筑市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)化為工程質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。而工程質(zhì)量形成于施工項(xiàng)目,是企業(yè)形象的窗口。因此,抓工程質(zhì)量必須從施工項(xiàng)目抓起。項(xiàng)目質(zhì)量管理是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ),也是企業(yè)深化管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。建設(shè)部提出抓工程質(zhì)量要實(shí)行“兩個(gè)’,覆蓋(即:要覆蓋所有的工程項(xiàng)目和覆蓋每一個(gè)工程建設(shè)的全過(guò)程),也是著重強(qiáng)調(diào)了抓項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性。 
　　抓項(xiàng)目質(zhì)量管理包含兩個(gè)層次:一是企業(yè)層次,二是項(xiàng)目層次。以下就兩個(gè)層次分別談一談對(duì)抓項(xiàng)目質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)。 
　　一、抓項(xiàng)目質(zhì)量管理必須覆蓋所有的工程項(xiàng)目 
　　工程質(zhì)量形成于施工項(xiàng)目,每個(gè)施工項(xiàng)目質(zhì)量的總和代表企業(yè)的整體質(zhì)量水平。優(yōu)質(zhì)名牌工程是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取勝的法寶。也是企業(yè)形象的金字招牌,劣質(zhì)工程損害企業(yè)形象,會(huì)帶來(lái)更大的負(fù)面影響。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,優(yōu)質(zhì)工程的正面效應(yīng)與劣質(zhì)工程的負(fù)面影響并不是一比一的對(duì)等關(guān)系,對(duì)企業(yè)信譽(yù)的影響可以說(shuō)是“十譽(yù)不足,毀一有余"。企業(yè)為維護(hù)自身的形象,必須重視抓好所有工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理,提高企業(yè)的整體質(zhì)量水平,才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。塘沽分公司,多年來(lái)抓工程質(zhì)量堅(jiān)持“三個(gè)一個(gè)樣"(即:工程大小一個(gè)樣,工業(yè)民用一個(gè)樣,重點(diǎn)非重點(diǎn)一個(gè)樣),年年的質(zhì)量?jī)?yōu)良率保持在95%以上,贏得了良好的社會(huì)信譽(yù),從而能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,完全證明了抓質(zhì)量管理必須覆蓋所有工程項(xiàng)目的重要意義。我公司去年在實(shí)施名牌戰(zhàn)略上有突破,但由于各單位之間發(fā)展不平衡,影響了公司的整體質(zhì)量水平,應(yīng)引起各級(jí)管理者的重視。 
　　二、抓項(xiàng)目質(zhì)量管理必須選好項(xiàng)目經(jīng)理,配好項(xiàng)目班子 
　　項(xiàng)目經(jīng)理是企業(yè)在項(xiàng)目上的全權(quán)代理人,是項(xiàng)目質(zhì)量的第一責(zé)任人和質(zhì)量形成過(guò)程的總指揮,除應(yīng)有必須具備的政治素質(zhì)外,還應(yīng)要求懂技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理,有真正把質(zhì)量放在第一位、努力抓好質(zhì)量管理、創(chuàng)建名牌工程、為企業(yè)形象“貼金’,而不是抹黑的質(zhì)量責(zé)任意識(shí)。項(xiàng)目班子(包括項(xiàng)目經(jīng)理)由技術(shù)和管理人員組成,是履行質(zhì)量職能的骨干力量,又是執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃實(shí)行全過(guò)程控制的實(shí)際工作者,選配項(xiàng)目班子要注重總體功能。在選用項(xiàng)目經(jīng)理和選配項(xiàng)目班子上,我公司既有成功的范例,也有失敗的教訓(xùn)。有的工程條件很好,但由于沒(méi)有選好項(xiàng)目經(jīng)理或者項(xiàng)目班子總體功能發(fā)揮不好,使工程創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃失敗,有的甚至丟失了一方市場(chǎng)。因此,選好項(xiàng)目經(jīng)理、配好項(xiàng)目班子,是項(xiàng)目質(zhì)量管理成敗的關(guān)鍵,也是企業(yè)管理層次的職責(zé)。在選配項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目班子時(shí),應(yīng)十分注重質(zhì)量業(yè)績(jī),特別是計(jì)劃創(chuàng)名牌工程的重點(diǎn)項(xiàng)目或開(kāi)拓市場(chǎng)的第一個(gè)工程,選派項(xiàng)目經(jīng)理要堅(jiān)持“好鋼用在刀刃上”,的原則。 
　　三、抓項(xiàng)目質(zhì)量必須注重質(zhì)量保證體系覆蓋工程施工的全過(guò)程 
　　質(zhì)量體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源。企業(yè)按照IS09000標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系(包括文件化的體系程序)要覆蓋工程質(zhì)量形成的全過(guò)程并有效運(yùn)行,關(guān)鍵也在企業(yè)(含區(qū)域分公司)和項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)層次。企業(yè)要注重提高各級(jí)一把手的質(zhì)量意識(shí),發(fā)揮總工程師和技術(shù)負(fù)責(zé)人的重要作用,建立以經(jīng)理為第一責(zé)任、總工程師全面負(fù)責(zé)、各級(jí)質(zhì)量、技術(shù)管理部門(mén)和質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)實(shí)施的監(jiān)管體系,培養(yǎng)一批內(nèi)審和管理、監(jiān)督專(zhuān)家隊(duì)伍。經(jīng)常通過(guò)監(jiān)督檢查、內(nèi)審和管理評(píng)審等手段,對(duì)工程質(zhì)量形成的全過(guò)程及其所有質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行分析,有針對(duì)性地制定對(duì)策和改進(jìn)措施,監(jiān)管質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。作為項(xiàng)目層次的管理層項(xiàng)目經(jīng)理部,對(duì)公司又是執(zhí)行層,要在對(duì)公司質(zhì)量方針目標(biāo)提供保證的同時(shí)還要依據(jù)合同對(duì)建設(shè)業(yè)主提供保證。必須建立以項(xiàng)目經(jīng)理為核心、技術(shù)負(fù)責(zé)人為主、專(zhuān)職質(zhì)量檢查員、工長(zhǎng)、施工隊(duì)檢查員、班組長(zhǎng)及其兼職質(zhì)量檢查員組成的質(zhì)量管理、控制網(wǎng)絡(luò),對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量職能進(jìn)行合理分配,健全和落實(shí)各項(xiàng)管理制度,形成分工明確、責(zé)任清楚的執(zhí)行機(jī)制。在施工質(zhì)量形成的全過(guò)程,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,堅(jiān)持“三檢制"和隱蔽驗(yàn)收制度,每個(gè)分部、分項(xiàng)工程都嚴(yán)格按照國(guó)家工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)定。使施工現(xiàn)場(chǎng)事事、處處、時(shí)時(shí)、人人都嚴(yán)格按照質(zhì)量管理制度和規(guī)范、規(guī)程辦事,確保質(zhì)量體系覆蓋從工程開(kāi)工到埃工驗(yàn)收的全過(guò)程,才能保證項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 
　　四、抓項(xiàng)目質(zhì)量必須實(shí)行目標(biāo)管理和質(zhì)量預(yù)控 
　　項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)一是要滿(mǎn)足與業(yè)主簽訂的合同要求,二是要滿(mǎn)足企業(yè)質(zhì)量計(jì)劃的要求。比如有的工程與業(yè)主簽訂的合同質(zhì)量等級(jí)為優(yōu)良,而企業(yè)為滿(mǎn)足市場(chǎng)需要確定其為創(chuàng)省、部級(jí)優(yōu)質(zhì)工程或創(chuàng)“魯班獎(jiǎng)"工程,那么該工程的最終質(zhì)量目標(biāo)就應(yīng)定在省、部?jī)?yōu)質(zhì)工程或“魯班獎(jiǎng),,工程上,按照這個(gè)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行全面質(zhì)量設(shè)計(jì)。首先按照“分項(xiàng)保分部、分部保單位工程"的原則,把質(zhì)量,總目標(biāo)進(jìn)行層層分解,定出每一個(gè)分部、分項(xiàng)工程的質(zhì)量目標(biāo)。然后針對(duì)每個(gè)分項(xiàng)工程的技術(shù)要求和施工的難易程度,結(jié)合施工人員的技術(shù)水平和施工經(jīng)驗(yàn),確定質(zhì)量管理和監(jiān)控重點(diǎn)。在每個(gè)分項(xiàng)工程施工前,寫(xiě)出詳細(xì)的書(shū)面交底和質(zhì)量保證措施,召集施工主要負(fù)責(zé)人及技術(shù)、質(zhì)量管理人員和參加施工的所有人員進(jìn)行交底,做到人人目標(biāo)明確、職責(zé)清楚。對(duì)于新技術(shù)、新材料、新工藝和施工經(jīng)驗(yàn)不足的分項(xiàng)工程,還應(yīng)事先對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn),通過(guò)試驗(yàn)或做樣板確定施工工藝。對(duì)質(zhì)量控制的難點(diǎn),組織群眾性的QC小組活動(dòng)進(jìn)行攻關(guān)。在施工管理中還要堅(jiān)持“樣板引路",即在各分項(xiàng)工程全面施工前,首先組織技術(shù)熟練的操作工人做出樣板墻、樣板間或樣板層。特別是對(duì)于地面、墻面板材鑲貼,事先應(yīng)根據(jù)板材規(guī)格、規(guī)范要求和圖紙?jiān)O(shè)計(jì)圖案以及結(jié)構(gòu)實(shí)際尺寸劃出排板設(shè)計(jì)圖,然后再做樣板。在樣板通過(guò)驗(yàn)收確認(rèn)能達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)和操作工藝要求時(shí),組織施工班組全體人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩,使各施工班組不僅有直觀的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),而且可以通過(guò)“樣板",總結(jié)操作經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步向班組做較深層次的技術(shù)交底,對(duì)搞好按照樣板質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行跟蹤檢查驗(yàn)收,從而達(dá)到質(zhì)量預(yù)控,少走彎路,一次成優(yōu)。 
　　質(zhì)量目標(biāo)管理和預(yù)控可用以下兒句概括:確定目標(biāo),明確責(zé)任;分解落實(shí),詳細(xì)交底;針對(duì)難,點(diǎn),組織攻關(guān);樣板示范,摸索經(jīng)驗(yàn);跟蹤控制,嚴(yán)格把關(guān)。 
　　五、抓項(xiàng)目質(zhì)量必須安排好交叉作業(yè),注重細(xì)部處理和成品保護(hù) 
　　在裝飾裝修施工階段,往往是多工種、全方位交叉作業(yè),是管理難度較大的施工階段。俗話(huà)說(shuō)“優(yōu)不優(yōu)看裝修(裝飾)",就說(shuō)明裝飾裝修階段的施工質(zhì)量,對(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目總質(zhì)量目標(biāo)是至關(guān)重要的。在這一階段,除各分項(xiàng)工程要精J心組織、精心施工外,管理的重點(diǎn)應(yīng)放在合理安排交叉作業(yè),抓好細(xì)部處理和成品保護(hù)上。合理安排交叉作業(yè),一是要合理安排工序,解決好各分項(xiàng)工程施工的先后順序,不影響施工質(zhì)量;二是要合理安排時(shí)間和空間,保證各分項(xiàng)工程必要的技術(shù)問(wèn)歇;三是要合理安排人力以保證工期并防止窩工。 
　　細(xì)部處理和成品保護(hù)是保證裝修裝飾最終質(zhì)量的關(guān)鍵。所謂“細(xì)部處理”,是一種習(xí)慣說(shuō)法,它包含兩層意思:“細(xì)部”一般是指大面積施工以外的細(xì)小部位、各分項(xiàng)工程接合部,不同材料、不同做法的交接處。例如:墻面、地面、頂棚相交處(陰陽(yáng)角);踢腳線(xiàn)與墻面、地面相交處;門(mén)窗洞口周?chē)?預(yù)埋管、卡、金、預(yù)留洞周?chē)?室外墻面出檐口、滴水線(xiàn)、滴水槽、分格縫;屋面下水口周?chē)?、泛水收頭等等。這些部位的質(zhì)量在規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)中難以用定量的方法進(jìn)行描述,大部分沒(méi)有具體規(guī)定。但這些部位都是影響觀感質(zhì)量的重要部位,體現(xiàn)施工管理水平和操作技術(shù)的關(guān)鍵部位,做好了能夠?qū)φ麄€(gè)工程質(zhì)量起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的效果。“處理”二字說(shuō)明了這些部位一般設(shè)計(jì)無(wú)規(guī)定、無(wú)規(guī)范要求不太明確,要靠現(xiàn)場(chǎng)施工管理者、操作者的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幹谩?nbsp;
　　抓好細(xì)部處理,一是要抓好預(yù)防預(yù)控,即把問(wèn)題想在前矛盾解決在前。例如:室內(nèi)房間地面與走廓地面材料做法不同,門(mén)口相交處的處理,就要在做地面基層時(shí)預(yù)先考慮解決標(biāo)高、厚度、顏色、接茬方法等問(wèn)題,才能在最后做到渾然一體過(guò)渡自然;二是要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一工具、統(tǒng)一做法,即在一個(gè)單位工程的不同部位相同的做法要一致,三是要精工細(xì)做或精雕細(xì)鑿。例如管道堵洞、墻面預(yù)留洞修補(bǔ)等活必須選派技術(shù)好、責(zé)任心強(qiáng)的工人精心操作;四是要把重點(diǎn)放在不同分項(xiàng)、不同材料、不同做法的相交處和最后的“交活..工序上。俗話(huà)說(shuō)“編筐織簍全在收口”,最后的交活工序既要保證本工序質(zhì)量,又要彌補(bǔ)前面工序的不足或缺陷,起到“收口"的作用。 
　　成品保護(hù)在裝飾裝修施工階段尤為重要,要在一開(kāi)始就制定措施、落實(shí)責(zé)任,做好有利于成品保護(hù)的交叉作業(yè)安排,防止相互破壞或污染,減少翻修或返工損失,確保工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
　　施工項(xiàng)目的質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,涉及企業(yè)管理的各層次和施工現(xiàn)場(chǎng)的每一小操作工人,再加上建筑產(chǎn)品生產(chǎn)周期長(zhǎng)、外界影響因素多等特點(diǎn),決定了質(zhì)量管理的難度大。因此,施工企業(yè)必須運(yùn)用現(xiàn)代管理的思想和方法,按照IS09000國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立自己的質(zhì)量體系并保持有效運(yùn)行,覆蓋所有施工項(xiàng)目和每入項(xiàng)目施工的全過(guò)程,才能保證企業(yè)質(zhì)量水平不斷提高,在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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