于金合：體驗(yàn)始終是實(shí)體商業(yè)的王道

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體驗(yàn)式消費(fèi)概念的商業(yè)項(xiàng)目

“實(shí)現(xiàn)突破，就必須要從傳統(tǒng)的模式中解放出來(lái)，走服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展道路。”內(nèi)蒙古太古房地產(chǎn)開發(fā)有限公司總經(jīng)理于金合表示。

Q：豐泰金翡麗是呼和浩特第一家提出體驗(yàn)式消費(fèi)概念的商業(yè)項(xiàng)目。這一戰(zhàn)略效果如何?

于金合：商業(yè)地產(chǎn)包含的產(chǎn)品類型繁多，從大型的購(gòu)物中心到百貨店、便利店以及各種臨街商鋪等。其商業(yè)業(yè)態(tài)和產(chǎn)品形式的差異，決定了開發(fā)理念和開發(fā)模式的差異。但任何一個(gè)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目都不能脫離以人為本的設(shè)計(jì)與服務(wù)。

我們所提倡的體驗(yàn)式消費(fèi)不單單是試用一個(gè)產(chǎn)品那么簡(jiǎn)單的概念，而是希望消費(fèi)者能夠DIY購(gòu)物環(huán)境，參與到銷售的過(guò)程中，改變以往的單方面信息灌輸方式。所以，豐泰金翡麗廣場(chǎng)從影院到餐飲等業(yè)態(tài)，都是根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶厣珬l件，輻射各類消費(fèi)者。基于這一策略，項(xiàng)目開業(yè)一個(gè)多月后，收入業(yè)務(wù)的板塊就呈現(xiàn)不斷增加。

Q：如今，很多傳統(tǒng)商業(yè)都在進(jìn)行線上線下的資源和平臺(tái)整合，對(duì)此你怎么看?

于金合：豐泰金翡麗為客戶提供多樣化、有價(jià)值的產(chǎn)品選擇。如今,線上線下被認(rèn)為是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最具潛力的市場(chǎng)之一。無(wú)論是電商企業(yè)還是傳統(tǒng)實(shí)體公司,都在努力打通線上與線下的通道。但是，我們發(fā)現(xiàn)，在線下的零售渠道，體驗(yàn)依舊是王道。事實(shí)上，很多商業(yè)項(xiàng)目、百貨店同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，在網(wǎng)絡(luò)沖擊下，盈利不斷下降，所以，如今的實(shí)體商業(yè)必須在功能互補(bǔ)上做出特點(diǎn)。開設(shè)線下實(shí)體店的初衷,首先是為了滿足不同渠道客戶的需求,進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。只有產(chǎn)品吸引人，才會(huì)為客源增加和盈利提升提供幫助。

Q：你如何定位豐泰金翡麗的客戶群體?

于金合：我們的主流消費(fèi)人群是18歲到45歲的年輕客群，這部分人基本上的社會(huì)角色是學(xué)生、白領(lǐng)或追求時(shí)尚的人士。他們消費(fèi)的特點(diǎn)是文化層次較高、樂于接受新鮮事物、追求享受，同時(shí)具備消費(fèi)的沖動(dòng)。

以學(xué)生客群為例，雖然每次消費(fèi)的單價(jià)低，但消費(fèi)頻次高。而30歲左右的年輕白領(lǐng)階層，雖然收入還不算高、單次購(gòu)買力較弱，但他們有相當(dāng)大一部分沒有孩子和房子的壓力，實(shí)際消費(fèi)力并不弱。所以我們的目標(biāo)就是鎖定這些人群，有針對(duì)性地提供所需服務(wù)，讓客戶滿意。

Q：面對(duì)呼和浩特眾多的商業(yè)項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)，如何吸引你的目標(biāo)客群?

于金合：作為中山路商業(yè)圈的其中一家購(gòu)物中心，我們首先要把這個(gè)商圈打造好，不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而是共贏。因?yàn)楦髯缘南M(fèi)群體不同，各自也有差異化戰(zhàn)略，只有符合我們這個(gè)購(gòu)物中心的才是適合自己的。

Q：商業(yè)地產(chǎn)未來(lái)的發(fā)展態(tài)勢(shì)是怎樣的?

于金合：現(xiàn)在實(shí)體購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物各有優(yōu)劣，兩者不但不存在完全的替代性，反而具有極強(qiáng)的兼容性。目前已經(jīng)有不少商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)平臺(tái)，未來(lái)大數(shù)據(jù)、WiFi、電子標(biāo)簽、APP等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工具將成為購(gòu)物中心的標(biāo)準(zhǔn)配置，利用信息技術(shù)手段推動(dòng)傳統(tǒng)商業(yè)革新也將成為商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的常態(tài)，并且在互聯(lián)網(wǎng)科技與商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的深度融合中極有可能創(chuàng)造出新的商業(yè)模式，為企業(yè)創(chuàng)造更高利潤(rùn)的同時(shí)也更好地滿足消費(fèi)需求的變化。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，休閑、娛樂、社交、生活服務(wù)等體驗(yàn)型業(yè)態(tài)加速成為商業(yè)地產(chǎn)業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)的主體。