質(zhì)量管理：六西格瑪在中國

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　　2001 年以來，隨著通用電氣和杰克韋爾奇的書籍像旋風(fēng)一樣在市場上刮起，許多企業(yè)家在探尋通用電氣成功的秘訣時(shí)發(fā)現(xiàn)了6sigma。尤其是韋爾奇掌控通用電氣20 年，使得通用電氣長盛不衰。在這幾年市場經(jīng)濟(jì)競爭更加激烈的情況下，許多大公司都在走下坡路，但韋爾奇的通用電氣近幾年的利潤卻達(dá)到了平均兩位數(shù)增長。雖然到目前為止，大多數(shù)中國企業(yè)家對這一外來管理理念仍處于觀望之中，幾乎還沒有全面導(dǎo)入6sigma 的企業(yè)出現(xiàn)。

　　但是，我們完全可以預(yù)料，當(dāng)中國企業(yè)提升基本管理水平之后，在尋求持續(xù)發(fā)展的過程中，企業(yè)管理走向精細(xì)化，選擇6sigma 管理戰(zhàn)略將成為必然。6sigma 的風(fēng)暴已由GE 的引擎掀起。然而，由于國情和環(huán)境的差異，在中國推廣6sigma面臨不少困難和問題。

中國企業(yè)界缺乏量化管理思維

　　沒有量化就談不上管理。只有用數(shù)量化的方式去描述管理問題時(shí)才會更為確切地反映客觀現(xiàn)實(shí)。而中國企業(yè)界文科式的思辨思維對量化管理具有天然的屏障。向管理要效益，管理是能動的生產(chǎn)力，如何向這個(gè)能動的生產(chǎn)力要效益，許多企業(yè)家是一籌莫展。

　　由于6sigma 質(zhì)量策略是建立在統(tǒng)計(jì)方法與技術(shù)上的一種管理哲學(xué)，推廣和實(shí)施6sigma需要實(shí)踐者具備一定的統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)和統(tǒng)計(jì)學(xué)思想。然而這些東西是中國管理界最為缺乏的東西，管理者的先天不足和本能地排斥已成為不爭的事實(shí)。6sigma 的管理思想對于許多中國企業(yè)家難于理解，能吃透6sigma 實(shí)質(zhì)者甚少，畏懼量化管理，甚至抨擊6sigma 者大有人在。

20 年前TQC 推廣的陰影

　　20 世紀(jì)70 年代末，國家經(jīng)委曾向國有企業(yè)運(yùn)動式地推廣過TQC（全面質(zhì)量管理），運(yùn)動式地推廣必然來的快也去的快。TQC 在日本獲得了巨大的成功，使日本迅速成長為世界第二經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。但TQC 這個(gè)好端端的管理模式被我們大轟大嗡的形式主義扼殺了。這個(gè)形式主義的陰影至今在許多國有企業(yè)還未消除，6sigma 的推廣必然有TQC 推廣陰影的影響。在此我們要說明的是TQC與6sigma 并不矛盾，企業(yè)如果有TQC的良好基礎(chǔ)也就自然為6sigma的實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。實(shí)際上，我們曾經(jīng)認(rèn)為過時(shí)了的TQC 在通用、摩托羅拉這樣的世界級公司無處不用，TQC 中的七種統(tǒng)計(jì)工具在今天的6sigma 管理策略中也是必不可少的常用工具。

中國國有企業(yè)忙于改制

　　中國的國有企業(yè)長期以來把政府作為強(qiáng)大靠山，在市場經(jīng)濟(jì)的今天根本談不上競爭能力，國有企業(yè)的體制改革和建立現(xiàn)代企業(yè)制度是這幾年的重要任務(wù)。體制改革中存在的諸多問題一時(shí)難以解決，加之企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的短期行為對推廣6sigma 也造成阻力。6sigma 是一種投資，但這種投資的回報(bào)在1—2 年后，前人栽樹后人乘涼導(dǎo)致許多企業(yè)家不愿去做。

中國企業(yè)熱衷于ISO9000 認(rèn)證

　　質(zhì)量體系認(rèn)證日益成為國際貿(mào)易中衡量質(zhì)量保證能力和水平的標(biāo)志。但由于許多企業(yè)的不良企圖和有些認(rèn)證機(jī)構(gòu)的不規(guī)范操作，已使ISO9000 認(rèn)證在中國的信譽(yù)大不如前。而且許多企業(yè)在這方面存在著嚴(yán)重的誤區(qū)，他們認(rèn)為ISO9000 就能代替TQC，只要通過了ISO9000 就一好百好，就拿到了打開國際貿(mào)易大門的鑰匙。這種錯(cuò)誤理念直接導(dǎo)致許多企業(yè)不愿做扎扎實(shí)實(shí)的質(zhì)量管理工作，而6sigma 管理是企業(yè)全員要認(rèn)真實(shí)施的工作，這對于只追求形式和表面管理的企業(yè)來說自然不會認(rèn)可。

中國優(yōu)秀企業(yè)剛剛有所認(rèn)識

　　1996 年之前關(guān)于6sigma 質(zhì)量管理中國的質(zhì)量管理界都知之甚少，更有人認(rèn)為6sigma質(zhì)量管理水準(zhǔn)不可實(shí)現(xiàn)，也沒必要。當(dāng)眾多的國內(nèi)企業(yè)還在苦苦思索6sigma 到底為何物，為何能在世界上產(chǎn)生如何強(qiáng)大影響力的時(shí)候，在世界其他的角落，一些大型公司卻已經(jīng)將其開展了十多年。包括GE、摩托羅拉、東芝、柯達(dá)、杜邦等企業(yè)在內(nèi)、涵蓋了絕大多數(shù)財(cái)富500 強(qiáng)的制造型企業(yè)都在使用6sigma。在一定程度上說，6sigma 管理法正在改變世界上最成功的企業(yè)。6sigma 為這些企業(yè)不但節(jié)省數(shù)十億美元，而且還迅速提高公司對市場的反應(yīng)速度，鞏固日益變化的客戶關(guān)系。正如GE 前公司董事長CEO 杰克·韋爾奇所說：6sigma 已經(jīng)像野火一樣燃遍了整個(gè)公司，而且正在改造我們所做的一切”。6sigma 正改變著傳統(tǒng)的商業(yè)習(xí)慣。

　　中國企業(yè)家看到了正是從1996 年通用電氣實(shí)施6sigma 的質(zhì)量策略才有了今天的成功，他們出于職業(yè)的本能和好奇就渴望了解6sigma。越來越多的中國優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)引入6sigma管理，春蘭、海南航空、中遠(yuǎn)集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、澳柯瑪、中興通訊、上海煙草等正在實(shí)施或即將實(shí)施6sigma 項(xiàng)目，而更多的企業(yè)家已開始關(guān)注6sigma。6sigma 管理以其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ê蛯?shí)施步驟，以面向最終用戶建立起營運(yùn)體系的管理思想，對于中國企業(yè)實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營的管理理念，建立卓著的管理體系，獲得并保持在國際市場上的競爭優(yōu)勢提供了一個(gè)非常有效的管理戰(zhàn)略。

　　前幾年，隨著改革開放力度的不斷加大，眾多中國企業(yè)雄心勃勃地宣稱：要沖進(jìn)世界500 強(qiáng)。既然目標(biāo)瞄準(zhǔn)了世界500 強(qiáng)，中國企業(yè)就應(yīng)該首先認(rèn)識到我們的差距在哪里。中國的經(jīng)濟(jì)總量雖在世界上已經(jīng)排在前列，但中國企業(yè)還沒有確立應(yīng)有的地位。中國企業(yè)必將面臨日益激烈的來自全球的競爭，如何在這種新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存、成長、壯大是對每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的挑戰(zhàn)。在這種情況下，中國企業(yè)惟一的對策就是迎頭趕上、盡快開展6sigma 的學(xué)習(xí)和實(shí)施，爭取在新一輪的競爭中立于不敗之地并成長壯大。