智慧群落：人力資源的影子武士

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張明是國內(nèi)一家大型汽車銷售企業(yè)的人力資源部經(jīng)理。最近，他已經(jīng)連續(xù)接到來自公司質(zhì)量部門的抱怨，稱由于顧客數(shù)量迅速增加，公司的一線服務(wù)人員吃緊，導(dǎo)致流程不暢，有效投訴迅速增加。張明通過組織調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有流程下人手的確吃緊，于是向老板王剛提交了一份增加編制的方案。無奈，由于身處競爭激烈的勞動(dòng)密集型行業(yè)，王剛對(duì)于人工成本異常敏感，斷然否決了方案，提出讓張明在“內(nèi)部挖潛”。
    張明本想外請(qǐng)咨詢公司，但遠(yuǎn)水解不了近渴。召開總經(jīng)理辦公會(huì)向中層征求意見，干部們權(quán)當(dāng)走走形式。迫于無奈，張明策劃了一次“金點(diǎn)子”活動(dòng)，鼓勵(lì)基層員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，還設(shè)置了頗有吸引力的獎(jiǎng)勵(lì)。不料，這批以80后為主的員工反響平平，人力資源部只收到寥寥數(shù)條建議，而當(dāng)人力資源與有關(guān)部門討論建議的可行性時(shí)，這些部門的頭頭們又百般推脫?？吹浇ㄗh石沉大海，原來還算積極的幾個(gè)年輕人也自覺無趣，據(jù)說時(shí)候還被部門領(lǐng)導(dǎo)“約談”，讓他們“安心工作”。
    影子武士
    張明進(jìn)退維谷，籌措之際，部門新人王帆悄悄告訴他，要看看員工對(duì)于公司的業(yè)務(wù)流程的建議，可以到一個(gè)公司年輕人常去的論壇。張明化身為一名一線員工申請(qǐng)了賬號(hào)，卻發(fā)現(xiàn)這里簡直是座寶藏！
    原來，這個(gè)論壇居然是一個(gè)名不見經(jīng)傳的一線員工利用業(yè)余時(shí)間專門為公司建立的，短短1個(gè)月時(shí)間里，注冊(cè)人員居然達(dá)到了100多人。大家在論壇上談工作，談生活，好不熱鬧。談?wù)摴ぷ鞯奶硬辉谏贁?shù)，大家分享的案例千奇百怪，但最后基本都能有一個(gè)“公認(rèn)的”好辦法，有的無法解決的，大家就對(duì)流程提出了質(zhì)疑，并提出了自己的建議（當(dāng)然，沒人會(huì)覺得自己的建議會(huì)被采納）。
    張明大感詫異，原來看似合理的流程，在員工們講出了現(xiàn)實(shí)的境遇時(shí)，居然被發(fā)現(xiàn)時(shí)如此的愚蠢！比如，有的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程（SOP）需要服務(wù)人員向顧客介紹服務(wù)的種類以及服務(wù)的流程，但對(duì)于一些老顧客來說，這根本就是多此一舉，他們更希望的是找他熟悉信任的服務(wù)人員，幫他們趕快“搞定”常規(guī)的保養(yǎng)項(xiàng)目。而公司卻僵化地要求員工必須按流程做，并宣稱“按流程做，做錯(cuò)了也是對(duì)的，不按流程做，做對(duì)了也是錯(cuò)的！”，更隨時(shí)要求市場調(diào)查公司隨時(shí)回訪客戶，確認(rèn)流程被執(zhí)行。不少員工發(fā)牢騷：“一線忙不過來的時(shí)候，有客戶沒有人接待，我們卻必須向客人‘背誦’我們的流程，太不合理了！”類似的種種不合理之處在顧客數(shù)量較少時(shí)不易被發(fā)覺，但隨著顧客數(shù)量增加而爆發(fā)，難怪公司有效投訴迅速增加。
    張明把論壇上對(duì)于公司流程的一些意見和建議整理成為方案提交給老板王剛?？粗r活的例子和頭頭是道的解決方案，王剛驚喜萬分，狠狠地表揚(yáng)了張明，并追問方案如如何制定的。張明匯報(bào)了論壇一事，王剛感嘆：員工才是最好的智囊！于是，也以化名注冊(cè)了賬號(hào)。
    隨后，王剛就收獲了更多的驚喜，員工們不僅討論公司的流程，還對(duì)戰(zhàn)略、薪酬、福利等主題發(fā)表意見和建議。王剛發(fā)現(xiàn)，平時(shí)聽不到的聲音在這里都能聽到，平時(shí)想不到的辦法，在這里都能有人為他想到。在成為論壇里的“熟面孔”后，他開始逐漸還將一些高層信息以“爆料”的身份進(jìn)行分享，并與網(wǎng)友們一起討論公司的管理，而在論壇上的員工們總是能在一些活躍分子的帶領(lǐng)下開始熱烈的討論。
    他悄悄地打聽后發(fā)現(xiàn)，論壇里的活躍分子在各部門往往都一文不名，他們自稱自己為“nobody（誰都不是的人）”，但這些人卻“聰明”得要命。一天，一個(gè)極其活躍的銷售人員發(fā)動(dòng)了一個(gè)叫“The King of Nobody（無名之王）”的活動(dòng)，討論在銷售某款汽車時(shí)，如何面對(duì)顧客對(duì)于該產(chǎn)品與另一公司的一款明星產(chǎn)品之間的比較，宣傳公司產(chǎn)品優(yōu)勢的“攻略”。論壇的會(huì)員們居然在短短的2小時(shí)內(nèi)貢獻(xiàn)了300多條點(diǎn)子，參與的人除了銷售人員，還有售后人員（負(fù)責(zé)車輛保養(yǎng)），甚至連一些機(jī)關(guān)工作人員也參與了進(jìn)去。更讓人驚喜的是，大多點(diǎn)子不再是冷冰冰地宣傳產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)，網(wǎng)絡(luò)語言，時(shí)事熱點(diǎn)大量被編進(jìn)了“攻略”中，有的更是把“攻略”編成了笑話。
    例如，有人上傳了個(gè)暗諷對(duì)手明星產(chǎn)品漏油的笑話。蒙面盜賊A搶了銀行準(zhǔn)備逃跑，警察緊跟不舍，必須偷輛車才可能走脫。正好門邊停著輛XX車（對(duì)手產(chǎn)品）。A大喜：牌子貨！就它了！于是偷之。XX車果然厲害，警車不是對(duì)手，轉(zhuǎn)眼被甩。A回到農(nóng)村家中，將車在谷倉里藏好，美美睡去。睡得正香，突然挨了兩巴掌，睜眼一看，滿屋警察，只好束手就擒。A驚道：“你們?cè)趺催@么快就找到我了？”警察微微一笑：“小樣，一看你偷XX車就知道你跑不了！順著漏油追不就得了！”
    發(fā)起者選取了40多條在論壇上一手發(fā)布的精彩“攻略”，新建了帖子讓員工們投票，選出了“The King of Nobody”，還煞有介事地做了一張電子獎(jiǎng)狀。一時(shí)間，論壇上眾人紛紛膜拜，受獎(jiǎng)?wù)叽蠛暨^癮！觀摩了這個(gè)活動(dòng)的全過程，王剛?cè)炭〔唤?，同時(shí)大受啟發(fā)，第二天便把張明叫道辦公室。
    王剛問了兩個(gè)問題：第一，這些“才子”們對(duì)于公司都有極好的建議，為什么沒有通過正常渠道上報(bào)上來？第二，為什么這些“才子”在單位籍籍無名，公司的人才選用機(jī)制是不是存在問題？張明支支吾吾，半天也沒有說出個(gè)子丑演卯……

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