員工第一

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最近看到一篇報(bào)道，是關(guān)于年關(guān)的員工流動問題的。有位自詡為有著“62年歷史”的“老國企”的副總裁言之咄咄：“……要用自己的企業(yè)文化去影響、改造、升級員工……所以，不融到文化中來……的員工企業(yè)不會挽留。”

    我不知道這位副總裁為他們的員工做了點(diǎn)什么，但是，居然對員工要用到“改造”這兩個(gè)字，使得我相信他們的企業(yè)不會多么地人性化，實(shí)際上我知道他們的企業(yè)，現(xiàn)況就非常地糟糕。

    美世咨詢在去年11月曾經(jīng)對上海40家跨國公司的最新薪酬做了調(diào)查，調(diào)查表明，吸引和留住優(yōu)秀員工已日益成為企業(yè)所關(guān)注的焦點(diǎn)。這個(gè)調(diào)查顯示，吸引員工最為主要的三項(xiàng)因素分別是：員工發(fā)展計(jì)劃（78%）、對員工的獎勵和肯定（60%）、薪酬福利（56%），其次是培訓(xùn)計(jì)劃（40%）、工作環(huán)境（28%）和工作內(nèi)容（25%）。Waston Wyatt在全球范圍內(nèi)的調(diào)查也顯示，員工承諾高的公司，業(yè)績可以比員工承諾度低的公司高出20%.

    人本管理與績效之間的關(guān)系

    “員工第一”這個(gè)觀點(diǎn)，其實(shí)揭示了人本管理與績效之間的直接關(guān)系。對于營銷，我們一直在大談顧客、渠道、價(jià)格、品牌或者促銷，但是問題是做的好這些的企業(yè)很多，但是真正杰出的不多，而杰出的企業(yè)，除了做好上述這些之外，還需要做好的（而且也許是首先要做好的）就是人本管理。人本管理才是通向杰出的惟一的通行證。

    曾經(jīng)有這樣一個(gè)問題：當(dāng)你的下級同事和你的客戶——你的客戶是經(jīng)銷商——之間產(chǎn)生沖突，你會支持誰？“沖突”言者，當(dāng)然是各有道理。我的看法是，如果有這樣的情況，我一定會站在下級同事這邊。在這個(gè)把“客戶為上帝”奉為圭臬的世界里，這樣的答案似乎很離奇。但是我深信一點(diǎn)，員工才是公司最重要的客戶，缺乏對員工的信任或者支持，他們失去的將是對組織的信任和工作的快樂，這種不信任和不快樂，百分百地將傳遞給公司的無數(shù)個(gè)客戶，最終導(dǎo)致的是績效的低下。

    許多公司都在抱怨員工不是那個(gè)能“把信帶給加西亞的人”，抱怨員工懶惰并對公司充滿著不滿。但是，回想一下，哪位員工是帶著不滿的情緒加入公司的？你想想他們當(dāng)年加入公司時(shí)那種躊躇滿志的樣子，那種雙眼都會放光的憧憬。你想過沒有，使得他們變得充滿冷漠與怨恨的正是公司自己。

    去查閱一下“最佳雇主”公司，事實(shí)上你會驚訝地發(fā)現(xiàn)，最佳雇主幾乎都是市場表現(xiàn)非常優(yōu)秀的企業(yè)。他們并不是企業(yè)有了錢才去體恤員工，而是因?yàn)榘褑T工放在第一位才成就了企業(yè)。

    這些企業(yè)的基本特征都是經(jīng)理開明，員工敬業(yè)——我相信這兩者之間其實(shí)是互動的，這就是一個(gè)良好的工作生態(tài)環(huán)境對組織績效的影響——如同我們在走了很多彎路之后才弄明白的自然環(huán)境對經(jīng)濟(jì)的影響是一樣的。

    員工第一才能使得企業(yè)、員工與市場三贏

    一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)其實(shí)是掌握在一線員工手里的。我們可以賣相同的產(chǎn)品，但是員工卻可以差別很遠(yuǎn)。我們可以請咨詢顧問來規(guī)劃企業(yè)未來的戰(zhàn)略，但是，如果員工不能貫徹執(zhí)行，所有的戰(zhàn)略都是零價(jià)值的。我們唯一的核心競爭力和差異化其實(shí)就是一群以工作為樂的高素質(zhì)的員工，而獲得并留住這些員工，最終激發(fā)他們工作熱忱的靠的只能是公司“員工第一”的理念。

    杰出企業(yè)一定重視員工的未來規(guī)劃。千萬別以為你需要的只是他們的一雙手，哪怕他們真的只是工人，這雙手也是由一個(gè)有思維的大腦所支配的。在知識經(jīng)濟(jì)的年代，恐怕這個(gè)大腦對公司的冷暖感受更為真切。愚民政策的時(shí)代已經(jīng)過去了，在一個(gè)毫無前途的公司工作，員工只會越來越消極怠工。企業(yè)并不是都需要給自己的員工升職（這也不大可能），但是，企業(yè)需要做的是重視員工的職業(yè)規(guī)劃，這些規(guī)劃也許是給到員工合適的培訓(xùn)，也許是讓員工在不同部門中找到自己合適并喜歡的位置。這些其實(shí)并不難，但是做不做的區(qū)別就是企業(yè)是否真的以員工為第一的區(qū)別。

    “庶民用暗器”，大多數(shù)員工對付這些企業(yè)的做法是“在職退休”。這種做法是相互的戕害，一方面，企業(yè)沒有為員工提供必要的培訓(xùn)，使得員工失去的是未來的人力市場價(jià)值和對未來的信心，另一方面，正如陳安之所言，企業(yè)最大的成本就是沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工。

    杰出企業(yè)也一定深信溝通的重要性并加以身體力行。信息通暢是一間開明的公司的重要標(biāo)記。所謂的“神秘管理”是另一種的愚民政策，它除了能得到漫天飛的小道消息和日漸低落的士氣外，什么也得不到。靠“神秘”不能偽裝權(quán)威，也偽裝不了管理者的低能。

    當(dāng)員工在一個(gè)不快樂的公司工作，他所關(guān)注的就不會再是客戶，他需要花時(shí)間來應(yīng)付那些公司的糾紛、小道消息和發(fā)泄被老板壓制的不快。而杰出的企業(yè)正是要提供給他們這樣的一個(gè)環(huán)境，把所有的憂慮都留給公司，而把所有的精力都留給客戶。

    當(dāng)公司真正地做到“員工第一”的時(shí)候，員工才會真正地做到客戶第一，所有的這些都必須發(fā)自內(nèi)心，而不是互相欺騙。

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