如何練就HR的火眼金睛？

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人力資源，既然是一種資源，這種資源的核心是人。管理有三部曲，要搭班子、帶隊(duì)伍、定指標(biāo)。無論是先定指標(biāo)，還是先搭班子都繞不過人這個(gè)核心。所以，識人、知人、用人、員工激勵成為了管理者的必修課，更是HR管理者的重中之重。如何識人知人呢？成為了考驗(yàn)HR的一道難題。
    人有高矮胖搜，人有三六九等，人有喜怒哀樂，人最變化無常……所以，最最摸不透的就是人。那么，HR如何在蕓蕓眾生中，提純出適合企業(yè)的人才呢？如何才能煉就火眼金睛呢？
    還是從我們平常的招聘配置工作說起。招聘與配置，屬于6大模塊的第二位，第一位應(yīng)該是人力資源規(guī)劃和組織規(guī)劃?？墒?，在現(xiàn)實(shí)中招聘與配置似乎處在了第一位。原因很簡單，很多企業(yè)少了第一個(gè)環(huán)節(jié)。沒有了這個(gè)規(guī)劃設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)，人力資源管理的其他環(huán)節(jié)的工作就變得艱難，人力資源經(jīng)理很大程度上是成了救火隊(duì)長。因此，人力資源的整體效用就難以發(fā)揮，人力資源部在企業(yè)中的地位就難以提高。如何提高人力資源部在企業(yè)中的地位，專門探討。這里只說人力資源管理者如何慧眼識珠。
    常規(guī)地說，選人的流程不外乎這五步，第一步，人力資源篩選簡歷；第二步，人力資源面試，包括電話的、視頻的、face to face 的；第三步，人力資源測試，包括知識、技能、心理等方面的測試；第四步，專業(yè)面試，由用人部門主管面談；第五步，人力資源決定錄用與否，錄用則談薪水及入職安排，不錄用則告知應(yīng)征者，簡歷入人才庫。
    先說第一步簡歷篩選。做過招聘的都知道，每天要看的簡歷成百上千，忙起來每份簡歷大概不過10秒就瀏覽完畢。當(dāng)然這是社會招聘的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)屆生招聘就會相對仔細(xì)很多了。這么短的時(shí)間，重點(diǎn)看什么呢？通常開玩笑地說是“三點(diǎn)式”，第一點(diǎn)看畢業(yè)院校，什么學(xué)校、什么專業(yè)，自考的、普高的、成教的一目帶過。這些信息主要是看這個(gè)人的出身，系出名門呢，還是自學(xué)成才呢；不同的崗位對專業(yè)院校、知識的要求不同，不同的崗位對學(xué)歷的要求也不同。一般而言，越是資深的工作崗位對第一點(diǎn)的要求會越低，越是初級的崗位要求反而越高。
    三點(diǎn)式的第二點(diǎn)是工作經(jīng)驗(yàn)。了解最近在什么公司謀什么職位，做了哪些業(yè)績，每個(gè)公司服務(wù)了幾年，幾家公司的關(guān)聯(lián)性如何，最高職位和最后薪水是多少。對有經(jīng)驗(yàn)的求職者這一點(diǎn)很重要。在什么公司謀過職位證明了應(yīng)聘者過往的職業(yè)高度，比如在華為、萬科還是阿里巴巴，這些都是代表行業(yè)高度的公司，進(jìn)去了就像進(jìn)過業(yè)界的黃埔軍校一樣，出來后在行業(yè)內(nèi)是被認(rèn)可的。因此，進(jìn)個(gè)好公司，和考個(gè)好大學(xué)、學(xué)個(gè)好專業(yè)一樣重要。可是，話又說回來，沒考個(gè)好大學(xué)，沒個(gè)過硬的教育背景怎么能夠進(jìn)到好公司呢？看來，好好學(xué)習(xí)對找工作真的是有幫助??！接下來就是看業(yè)績，可以看出這個(gè)人做事的能力，進(jìn)了好公司，沒做出什么成績?nèi)嗽埔嘣频囊灿?，現(xiàn)在還是有南郭先生的。再看在每家公司服務(wù)的期限，有的人三年跳四次槽，最長的一年，最短的半年，基本上可以pass。那么，工作年限越久就越好嗎？不一定。這個(gè)要看職位的性質(zhì)，財(cái)務(wù)、人力資源、行政這些職能部門的職位是相對穩(wěn)定的，越往高層越穩(wěn)定，平均服務(wù)期在3-4年的比較合適；技術(shù)類的、銷售類的也應(yīng)該2-3年，太短了不利于個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展。反過來，太長了也不一定是好事。一個(gè)人在一個(gè)環(huán)境中浸淫太久，會被體系化，也就是說身上有太多的企業(yè)文化烙印，適應(yīng)新環(huán)境的能力相應(yīng)會降低。再者，過了5年以上的跳槽的，需要太多的勇氣。人都是有慣性的，體系慣性、思維慣性使我們產(chǎn)生惰性，不到萬不得已的時(shí)候不想跳。這個(gè)萬不得已，有時(shí)候就是企業(yè)的人事變動、企業(yè)的變革等。最高職位一般對應(yīng)最高收入，這個(gè)是印證最高職位的，對比公司的薪酬體系，決定是否進(jìn)一步接觸，也為了后面錄用時(shí)談薪水做鋪墊。
    第三點(diǎn)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)?？磪⒓恿四男┡嘤?xùn)，工作之于學(xué)習(xí)了哪些技能。培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，代表一個(gè)人的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)的意愿。一般而言，一個(gè)好學(xué)的人，應(yīng)該是一個(gè)不安于現(xiàn)狀的人，是個(gè)容易適應(yīng)變化的人。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，則相應(yīng)的知識技能就會比較豐富，個(gè)人綜合素質(zhì)也會較高。因此，企業(yè)肯定喜歡愛學(xué)習(xí)的人。
    下面，進(jìn)入第二、三個(gè)步驟。這是人力資源面試、測試的環(huán)節(jié)。經(jīng)過第一個(gè)步驟進(jìn)入第二個(gè)步驟的，要進(jìn)行面試。能從第一步驟進(jìn)入第二步驟的比例，通常在30%左右，就是說，看過100份簡歷，大概有30份需要進(jìn)一步溝通。能從第二步進(jìn)入第三步的比例也大概也是30%。面試和測試的目的有二：一是核實(shí)簡歷信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性；二是測試應(yīng)聘者的知識、技術(shù)和能力。
    簡歷這個(gè)東西是經(jīng)過包裝的，不是說人靠衣裝，馬靠鞍裝嗎？應(yīng)聘者都想得到更多的機(jī)會，因此會在簡歷中“注水”。一份簡歷的水分大概在10%左右是可以接受的，就像一個(gè)人在出門前化個(gè)狀，稍微掩蓋一下自己的瑕疵，我們并不在意。如果過了整個(gè)度，我們就認(rèn)為是有意造假了，就像一個(gè)人做了整容，我們就不能夠接受了。打工皇帝唐駿再學(xué)歷上做了點(diǎn)文章，好在當(dāng)時(shí)未被發(fā)現(xiàn)，居然蒙混過關(guān)了。只能說唐駿的演技和運(yùn)氣都好，換個(gè)人就不一定有這個(gè)彩頭了。這里不說道德的問題，只是借此說明，簡歷大多是有水分的，我們看到簡歷首先要判斷水分有多大，然后經(jīng)過面試和測試來擠掉水分。
    還有，中文語言本身就帶有模糊性，比如一些形容詞，精通、擅長、熟悉，本來就很難分辨；還有一些程度副詞，很好、還好、還行、一般、差不多、非常好，不同的人有不同的尺度。因此，面試和測試也是為了確定這些信息的準(zhǔn)確性。
    有個(gè)面試方法叫“行為事件訪談法”（Behavioral Event Interview, 簡稱BEI），是一種開放式的行為回顧式探索技術(shù)，是揭示勝任特征的主要工具。除此之外，還有結(jié)構(gòu)化面試、情景模擬、文件筐等等，不論哪種工具，各有優(yōu)劣，但是殊途同歸。經(jīng)過抽絲式的或者剝洋蔥式的問答以后，若果還有信息無法確定的，那就要用到測試了。
    測試的種類很多，智商（IQ）  測試，通常用韋氏成人智力測試量表；興趣測試，通常用到霍蘭德的就業(yè)性向測試。還有情商（EQ）測試、逆商(AQ)測試，也漸漸被用到企業(yè)招聘和選拔中。當(dāng)然，最基本的測試是知識和技能測試，一套題目或者一個(gè)命題，或者手寫，或者上機(jī)，就能夠操作的測試，信度和效度也往往較高。
    經(jīng)過和面試和測試以后，如果一些信息的真?zhèn)螣o法確定的，那么就需要用到背景調(diào)查。背景調(diào)查應(yīng)事先征得應(yīng)聘者的同意。調(diào)查可以向原單位，也可以找專業(yè)機(jī)構(gòu)，因調(diào)查的內(nèi)容不同而采用不同的方式。
    需要說明的是，以上所有的篩選、面試、測試都是建立在我們對崗位的深刻理解和把握上的，也就說什么崗位的能力、知識、技能、背景要求是什么，我們?nèi)肆Y源管理者是諳熟于胸的。否則，上面所作的工作就沒有意義了。
     還需要說明的是，以上常規(guī)的方法雖然是人力資源管理者修煉成火眼金睛的不二法門。但是，凡是應(yīng)該講究策略，講求技巧，才會有不同的效率。這也正應(yīng)了一個(gè)事例，降龍十八掌為什么練到第十七掌就沒有了呢？那就是不斷積累，融會貫通，活學(xué)活用。

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