HR常用手法：如何進行電話面試？

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電話面試是人們常用的面試方式之一。電話面試時應(yīng)注意哪些問題？流程、話術(shù)、技巧、細節(jié)等都很重要，如何更好地進行電話面試，以確保面試效果，值得HR們探討，在企業(yè)招聘越來越難的今天，僅僅用電話面試就決定應(yīng)聘者是否錄取的企業(yè)可謂是鳳毛麟角了。因此，電話面試一般僅作為現(xiàn)場面試的前奏，對應(yīng)聘者進行一次初步的考察。雖然有現(xiàn)場面試做最后的把關(guān)，但是有效的電話面試不僅可以為現(xiàn)場面試提供有效的參考資料，還能對應(yīng)聘者形成一個初步的認(rèn)識，了解其求職的欲望到底有多大。

電話面試因其時間較短，不可能對應(yīng)聘者一次性進行全面的考察，另一方面也因其不能面對面的局限性給應(yīng)聘者偽裝提供了便利條件，要想提升面試的準(zhǔn)確度，有必要在電話面試前仔細閱讀應(yīng)聘者簡歷，找出簡歷的可疑點和自己的關(guān)注點，以便后期面試過程中有針對性地進行考察。

此外，整個電話面試的過程中要充分表現(xiàn)出對應(yīng)聘者的尊重，除了用語禮貌外，還要注意以下幾點：一是要和對方做好確認(rèn)，二要進行自我介紹，三是和應(yīng)聘者確認(rèn)是否方便接聽電話，四是用簡潔明了的話語針對擬了解內(nèi)容展開考察，五是注意面試結(jié)束要和應(yīng)聘者約定答復(fù)時間。

第三，因為電話面試不能觀察應(yīng)聘者，只能通過聽取應(yīng)聘者的回答來進行辨別，所以聽就顯得尤為重要。實際上，仔細聽還是能通過應(yīng)聘者的語速、語氣等方面聽出來一些有用信息的。另外，作為招聘人員在聽取電話內(nèi)容時要注意做好談話摘錄，可以作為印證某方面判斷的參考。

電話面試的時間以中午10：00-11：00或下午2：00-4：00為宜，避開用餐及可能忙碌的時間段。面試時間不宜太長，時間上以不超過半個小時為宜。畢竟長時間講電話不太方便，時間太長也會引起負面反應(yīng)。時間也不宜太短，畢竟是電話面試，而不是通知面試的電話，時間太短會讓求職者覺得比較武斷或者直接給予其希望或失望。同時要控制電話的主動權(quán)，開門見山，直抒其意，要在短時間了解較多的信息，而不是讓求職者夸夸其談或者變成聊天了。根據(jù)經(jīng)驗，電話面試的溝通時間以15分鐘至30分鐘為宜。

電話面試后，對電話面試的筆錄信息做好補充，對每名求職者作好登記并分類，可分為復(fù)試者、待定者、儲備人才、淘汰者，等等。確定能復(fù)試的人選也不要在第一時間通知，而放在一天以后通知為宜，特別緊缺的人選也不例外。面試官與求職者的攻心之戰(zhàn)和拉鋸之戰(zhàn)，由此而始。

由于電話面試本身的在面試過程中的局限性致使我們往往還會結(jié)合其他的方式進行，比如結(jié)合現(xiàn)場面試、視頻面試等。而對求職者的評估不僅僅是語言表達上的，還應(yīng)通過對求職者的現(xiàn)場反應(yīng)、表情、身體語言等方面進行深入的分析，因此我們一般會將電話面試放在第一輪，在獲得求職者簡歷并初步判斷符合公司基本要求時，就先進行電話面試，通過這樣的方式再篩選出一批意向和價值觀與公司接近的，以避免過多的浪費求職者和面試官的時間。

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