無效的中國(guó)溝通

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我們有很多企業(yè)天天講溝通，管理上要溝通，但據(jù)調(diào)查有80%的溝通是無效的。在此，本人認(rèn)為有相當(dāng)部分是因中國(guó)人的特性及其根深蒂固的傳統(tǒng)文化影響造成，其造成無效的弊端大都存在以下四種：

主題意思表達(dá)不明確

1、客套話及鋪墊話語(yǔ)較多，中國(guó)人注重謙虛，主張以“和”，避免人與人之間的沖突。當(dāng)然，一種和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境對(duì)企業(yè)發(fā)展是必須的、有利的。但是，中國(guó)企業(yè)的管理者在工作溝通中選擇的行為方式和策略是帶有消極因素的。因此，在企業(yè)中我們會(huì)常常遇到上司與下屬及平級(jí)同事中溝通，往往是互相恭維，即使工作出現(xiàn)差錯(cuò)也不忍心直接指出來。總是在前講一大堆客套話或?yàn)榕u(píng)所鋪墊的一系列話語(yǔ)，然后再慢慢引申到溝通者所要表達(dá)的主題上。這時(shí)已浪費(fèi)大量時(shí)間，被溝通者才明白溝通者所要表達(dá)的主題意思，且有時(shí)這些所謂的廢話甚至?xí)_亂我們對(duì)主題意思的理解與甄別，最終導(dǎo)致溝通無效。

2、怕事、不敢承擔(dān)責(zé)任，以致自己的主題不被上司或其他溝通者所知。它包括忍讓、妥協(xié)、逃避，孔子說：“君子無所爭(zhēng)”，“君子矜而不爭(zhēng)”。這樣明哲保身的哲學(xué)在中國(guó)是非常有名的，影響著中國(guó)人在企業(yè)中的作為，再加上中國(guó)傳統(tǒng)文化“無為，退而獨(dú)善其身”等逃避策略影響。使得中國(guó)企業(yè)的多數(shù)管理者一旦與上司有分歧就采取退讓，或怕事逃避責(zé)任追究，以致跟隨上司的錯(cuò)誤思路走而不敢有異議，致使溝通無效。

溝通所處高度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而只停留在低層面上

1、中國(guó)文化自我觀的主要特點(diǎn)是以親近為尺度，在溝通中遵循親近準(zhǔn)則。注重親緣關(guān)系的中國(guó)人社交圈的廣度相對(duì)有限，深層次溝通大多只是停留在親緣關(guān)系上。中國(guó)人的人際交往往往表現(xiàn)出明顯的“熟人社交”的特點(diǎn)，即在自己熟悉的人際網(wǎng)絡(luò)中交流和溝通相對(duì)頻繁。這就為什么我們?cè)谄髽I(yè)中出現(xiàn)小團(tuán)體，或只與幾個(gè)要好的人進(jìn)行深層次溝通，私底下滔滔不絕不斷地發(fā)表著自己的看法與見解。但進(jìn)入不熟悉的群體或在正式場(chǎng)合上就支支吾吾講話不出，或不愿意發(fā)表自己看法，致使整個(gè)溝通高度無法達(dá)到理想的狀態(tài)，而造成無效。

2、中國(guó)人目前“溝通基礎(chǔ)”表現(xiàn)欠佳、溝通不夠另一原因，是由于反饋能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、分析綜合能力、更重要的是人的眼光意識(shí)較弱?？磫栴}通常只注重眼前，而不會(huì)考慮更高更深層次的事件原因與發(fā)展結(jié)果。目前教育存在的弊端造成中國(guó)學(xué)生疲于應(yīng)付各類考試，而忽視了對(duì)事物看法的獨(dú)到見解與深層分析。這樣下來，使得在溝通中展現(xiàn)參差不齊，看問題分析問題而只停留在低層面上，造成在溝通中缺乏有益性與效率性。

溝通技巧生硬，不知靈活應(yīng)變

主要表現(xiàn)在溝通過程中不夠自信，話語(yǔ)、行為僵硬，使對(duì)方感覺到不可接近，或認(rèn)為其知識(shí)能力欠缺。在此，本人簡(jiǎn)單分以下兩種情形進(jìn)行分析，并順帶將其解決技巧說明一下。

首先，在你真正揣摩出對(duì)方與你溝通目的和意圖時(shí)。個(gè)人認(rèn)為溝通的最高技巧表現(xiàn)在你如何去說服人家，去改變其思維與想法。一般中國(guó)人的溝通方式上過于直面回答問題，在此過程中，被溝通者往往只注意該問題的答案，而解決問題的方法、意義往往被忽視。這樣的方式作用不大，印象膚淺，甚至錯(cuò)誤仍然會(huì)重犯。如果溝通者以迂回方式或以事例引誘，使被溝通者作出深層次的思考，進(jìn)而領(lǐng)悟出其事件的真諦所在。這樣的溝通，人們不但記憶深刻，而且在語(yǔ)言效果上彰顯靈活并富有內(nèi)涵。

其次，在不完全了解對(duì)方與你溝通的意圖和目的所在時(shí)，先不必直接回答問題。而是采取傾聽行為，亦可用反問的方式從對(duì)方中引出漏洞和問題，進(jìn)而針對(duì)其表現(xiàn)出目的、意圖對(duì)照問題進(jìn)行回答。這樣既不會(huì)使你在問題面前馬前失蹄，造成不必要的尷尬與麻煩，又可以有效的解決問題，進(jìn)而博得對(duì)方對(duì)自己的好感與信服。

只知收獲，而不懂付出

當(dāng)我們企業(yè)來了一位新員工時(shí)，我們往往聽到他(她)的第一句話是“請(qǐng)大家多多關(guān)照”，而不會(huì)是“大家有用得著的地方盡管找鄙人”。這就反映出中國(guó)人的一個(gè)劣根性，只懂得先向人索取，后考慮回報(bào)。其實(shí)在溝通上這會(huì)存在一個(gè)不對(duì)等的問題，并不是所有人會(huì)向你主動(dòng)提供信息和幫助，你必須積極主動(dòng)地向人家反饋信息或幫助人家解決問題。人家在得到你的有效信息或行為幫助后，才會(huì)更加樂意的回饋于你，從而達(dá)到有效溝通之良性循環(huán)。