如何讓沖突發(fā)揮積極作用

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我承認，我不太喜歡沖突。而且我發(fā)現(xiàn)它的確能給我?guī)砺闊?br />     有些領(lǐng)導(dǎo)人非常重視共識，甚至覺得有必要讓大家對每件事都形成絕對統(tǒng)一的意見。他們會消除一切異議，因為他們擔(dān)心下屬的感情受到傷害，某些團隊成員心懷不滿，或是團隊失去凝聚力。我不想對這種領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)的總體智慧大加評論，我只想說，實際上，如果你希望別人支持你的創(chuàng)意，那么回避沖突只能發(fā)揮破壞性作用。
    這種說法也許看上去有悖直覺。畢竟，如果你想出了一個絕妙的創(chuàng)意，你在向別人介紹時就會想方設(shè)法加強它的說服力，為的就是讓所有人都接受它，不是嗎？當(dāng)團隊成員就提議的具體措施進行辯論時，你也許會立即制止持異議的成員發(fā)言，希望馬上開始直接投票，獲得簡單多數(shù)通過后，你就算贏了。但是，有關(guān)當(dāng)前問題的沖突可能是建設(shè)性的，甚至是必不可少的！沖突具有吸引力。如果大家沒有意見、沒有異議，也沒有情緒，這通常意味著他們對此毫不在意。而一旦你真的開始實施自己的創(chuàng)意時，就很難得到他們的幫助。
    另外，我們得承認，大多數(shù)會議都乏味無趣，很多時候，人們不是在做白日夢，就是偷偷在桌子底下玩黑莓手機。此時，沖突就會以一種別出心裁的方式，把人們從神游太虛的狀態(tài)中拉回來。當(dāng)他們開始關(guān)注會議的內(nèi)容時，你就有機會說說你的創(chuàng)意價值何在并做出解釋，從情感和理智上贏得大家的支持。
    在此前的一篇文章中，我曾建議大家“把‘獅子’放進來”。這一建議也適用于沖突，即使沖突并非是由“憤怒的獅子”引起的。你要是不信的話，可以做個實驗：下次會上當(dāng)有人提出一個創(chuàng)意時，如果出現(xiàn)了沖突，你可以觀察一下與會人員，看看他們是不是立刻坐直身體，打起精神仔細聽。異議看似一件壞事——但它會吸引人們的注意力。
    當(dāng)然，這其中也有風(fēng)險。最差的情況是，創(chuàng)意最終還是被否決了。但是，如果你的創(chuàng)意非同尋常，那么在一個積極性不高的團隊里只有51%的人投你的票是遠遠不夠的，你幾乎肯定需要獲得大量的支持。我的研究和經(jīng)驗證明，以這種投票方式通過的提議最終往往還是會失敗，而且這個失敗的過程緩慢而痛苦。（要我舉個例子嗎？只要看看美國國會你就明白了）。
    優(yōu)秀的創(chuàng)意必須在相當(dāng)長的時間里獲得積極支持，才能最終重塑并改進我們的思維方式和行事方式。為實現(xiàn)積極而持久的變革，你需要激發(fā)大家足夠的熱情，為贏得他們的支持和創(chuàng)意的最終實施創(chuàng)造條件。為此，你需要靠沖突來幫忙。
    翻譯：陳媛熙

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