從人力資源案例看問(wèn)題

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陳峰是求索咨詢(xún)服務(wù)公司的項(xiàng)目經(jīng)理。兩年前，當(dāng)他獲得工商管理碩士學(xué)位后，陳峰就進(jìn)入求索咨詢(xún)服務(wù)公司。因?yàn)榇T士期間他對(duì)人力資源管理和開(kāi)發(fā)做了大量的研究，所以對(duì)客戶(hù)的服務(wù)也主要集中在人力資源管理和開(kāi)發(fā)方面。他自認(rèn)為對(duì)人力資源管理有了相當(dāng)?shù)睦碚摵蛯?shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

早晨，他收到一封來(lái)自四海公司的邀請(qǐng)信，請(qǐng)他對(duì)公司進(jìn)行綜合診斷。看著桌上放著的邀請(qǐng)信，陳峰想起了一周前給四海電子有限公司的一次培訓(xùn)。四海公司是近兩年剛剛發(fā)展起來(lái)的私營(yíng)公司，由于良好的市場(chǎng)前景，這家公司的發(fā)展速度是非?？斓?。就在兩周前，四海電子有限公司請(qǐng)求索公司對(duì)他們的中層經(jīng)理進(jìn)行管理培訓(xùn)，原因是他們經(jīng)理的知識(shí)不能滿(mǎn)足公司快速發(fā)展的需要。他們對(duì)培訓(xùn)提出的要求是：既要系統(tǒng)的介紹管理知識(shí)，又最好能有一些可以操作的東西。正是在這樣一個(gè)情況下，陳峰準(zhǔn)備的課是《人力資源管理：績(jī)效考核》。

可是，根據(jù)前幾位咨詢(xún)師反饋的信息，陳峰知道：如果不是公司有明確的規(guī)定，即不認(rèn)真參加培訓(xùn)的員工，將被扣除本年度獎(jiǎng)金，聽(tīng)課的人會(huì)減少一半。陳峰的講課時(shí)間安排在下午2:30-6:00，直到2:45，那些經(jīng)理才陸續(xù)到了教室。聽(tīng)課的經(jīng)理中主要有生產(chǎn)部經(jīng)理梁超，計(jì)劃辦公室主任張衛(wèi)國(guó)，營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理葛洪旗，人事部經(jīng)理趙建，研究發(fā)展部經(jīng)理王志揚(yáng)，財(cái)務(wù)經(jīng)理?xiàng)钫棕S，還有一些經(jīng)理助理等。

陳峰注意到，有些經(jīng)理一走進(jìn)教室，就做好了睡覺(jué)的準(zhǔn)備。‘課看來(lái)不能按以前設(shè)想的樣子去上了！‘他暗想。

‘我想，今天聽(tīng)課的除了人事部的趙經(jīng)理外，其他人對(duì)聽(tīng)課的興趣都不大。如果是這樣，與其光聽(tīng)我一個(gè)人講，不如我們一塊討論一些管理問(wèn)題。難得各位經(jīng)理都在，大家在四海公司這幾年，同企業(yè)一同發(fā)展。經(jīng)過(guò)大家的努力，企業(yè)有了良好的發(fā)展勢(shì)頭。不過(guò)，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和來(lái)自外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我們正在和將要面臨許多挑戰(zhàn)。大家不妨從各自的角度談?wù)勛约涸诠ぷ髦杏龅降呐c人有關(guān)的主要問(wèn)題。‘

這樣一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，讓有些經(jīng)理感到吃驚，那些想睡覺(jué)的也有了精神。

沉默了幾分鐘后，研究發(fā)展部的王志揚(yáng)說(shuō)：‘陳先生，我先介紹一下技術(shù)發(fā)展部。我們這個(gè)部門(mén)的前身是四海公司的一個(gè)辦公室，當(dāng)初就我和今天的經(jīng)理助理小沈兩個(gè)人。我是從市第一電子設(shè)備廠退休的，退休后也沒(méi)什么事，但總也放不下自己的研究。在兩年前的招聘會(huì)上，劉亮總經(jīng)理聘我到四海公司做技術(shù)顧問(wèn)。剛開(kāi)始，我們的工作僅僅是維修設(shè)備，做一些簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)。這兩年，隨著企業(yè)發(fā)展的要求，我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、技術(shù)引進(jìn)等方面做了大量的工作，同時(shí)招聘了一些大專(zhuān)院校的本科生、研究生充實(shí)我們的技術(shù)力量。目前，讓我最頭疼的事，或者說(shuō)是挑戰(zhàn)是：技術(shù)人員跳槽的太多了。經(jīng)常是一些學(xué)生，在這里工作了半年或一年后，就離開(kāi)四海公司，去了其它電子公司。我們也做了很多思想工作，可他們說(shuō)那邊的工資高，有更多的晉升機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在，我們部門(mén)被他們搞的人心惶惶。‘

陳峰剛想再問(wèn)點(diǎn)什么，營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理葛洪旗舉手示意。‘我們營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)該是四海公司規(guī)模最大的部門(mén)了，在華北、東北和華東我們都建立自己的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和維修機(jī)構(gòu)。上半年的統(tǒng)計(jì)，我們的市場(chǎng)份額大概有35%，比去年增長(zhǎng)了40%。應(yīng)該說(shuō)，公司確立的緊抓服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是對(duì)的。其實(shí)今天您的課我是很想聽(tīng)的，因?yàn)榫驮谏蟼€(gè)月，東北地區(qū)的銷(xiāo)售經(jīng)理給我寫(xiě)的信對(duì)我的震動(dòng)很大。他說(shuō)：公司單純的以銷(xiāo)售額來(lái)評(píng)價(jià)各個(gè)地區(qū)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的政策影響了東北區(qū)的銷(xiāo)售。因?yàn)椴还軓南M(fèi)者數(shù)量，還是從收入來(lái)說(shuō)，東北區(qū)都明顯不如其它兩個(gè)地區(qū)。而公司制定年初目標(biāo)時(shí)，對(duì)這方面的考慮似乎不夠充分。他還說(shuō)，銷(xiāo)售人員的士氣有些低落。我想請(qǐng)問(wèn)，對(duì)這種情況，我們應(yīng)該采取什么樣的考核手段，或者說(shuō)方式，來(lái)激勵(lì)員工呢？‘

‘我看我們還是把想說(shuō)的說(shuō)出來(lái)，然后再討論吧！‘生產(chǎn)部經(jīng)理梁超大聲說(shuō)，‘我們部門(mén)的問(wèn)題和你的關(guān)系很大咧。‘他沖著趙建搖了搖手。
‘為什么這么說(shuō)呢？你們每次提出培訓(xùn)要求，我們不都積極地安排。你們說(shuō)一線(xiàn)員工感到工作壓力大，我們還專(zhuān)門(mén)安排了羽毛球比賽和卡拉OK。還有什么？‘趙建有些不高興。
‘你先別生氣，聽(tīng)我慢慢解釋。根據(jù)質(zhì)檢部門(mén)的抽查和顧客服務(wù)部門(mén)的反饋，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)下滑。上個(gè)月，我們召開(kāi)班組長(zhǎng)會(huì)，大家討論的結(jié)果是，有些工人的操作不符合規(guī)定。三個(gè)月前，我們?cè)?jīng)提出了對(duì)員工的培訓(xùn)要求。因?yàn)槭浅鰢?guó)培訓(xùn)，你們就選派了那些平時(shí)表現(xiàn)好的員工。‘
‘那當(dāng)然，我們就是要讓所有的員工知道，只有努力工作，才會(huì)有更好的機(jī)會(huì)。‘
‘這我不管，那些沒(méi)有得到培訓(xùn)的員工，以前的技術(shù)就需要提高，這次又失去了機(jī)會(huì)。現(xiàn)在，不僅技術(shù)有缺點(diǎn)，而且情緒低落。雖然，我們安排了一些文體活動(dòng)，但似乎沒(méi)有徹底解決他們的思想壓力。我真的很擔(dān)心，如果這種狀態(tài)繼續(xù)持續(xù)下去的話(huà)，產(chǎn)品質(zhì)量將很難得到保證。‘

財(cái)務(wù)經(jīng)理?xiàng)钫棕S欠一身，慢慢的說(shuō)：‘我們部門(mén)的人員較少，類(lèi)似的問(wèn)題倒不多。我經(jīng)常遇到的比較麻煩的問(wèn)題是：如何給我的財(cái)務(wù)人員分工。有時(shí)候有些人非常忙，而有些人又沒(méi)有事做。坦率地說(shuō)，財(cái)務(wù)部門(mén)的效率不高。‘

陳峰整理了一下自己的記錄，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃辦公室主任張衛(wèi)國(guó)還沒(méi)有發(fā)言，于是就問(wèn)：‘張主任，你的主要工作職責(zé)是什么呢？‘
‘我們的主要任務(wù)是做好企業(yè)的整體計(jì)劃，包括企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃等。有時(shí)還會(huì)同財(cái)務(wù)部門(mén)做預(yù)算。‘
‘有人力資源計(jì)劃嗎？‘
‘人力資源計(jì)劃？這好像是人事部的事，是吧，趙經(jīng)理？‘
‘人事部每年都有一個(gè)計(jì)劃，很簡(jiǎn)單的。主要是有關(guān)招聘和薪酬方面。‘
‘在座的其他人，還有什么問(wèn)題？‘陳峰接著問(wèn)。

又過(guò)了一段時(shí)間，陳峰說(shuō)：‘這些問(wèn)題都不是孤立的，他們之間都互有聯(lián)系。所以任何單純的就問(wèn)題論問(wèn)題，是很難有一個(gè)妥善的解決方法。今天，我也不想就某一個(gè)問(wèn)題妄下斷語(yǔ)，如果有可能，我希望我們能一起解決。‘
問(wèn)題：
 

1· 四海公司的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題有哪些？

2· 導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)問(wèn)題最根本的原因是什么？

3· 陳峰下一步該怎么辦？

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