管理人員素質(zhì)模型

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要想有效的提高空降兵招聘的成功率，我們除了要明確高管招聘過程中容易出現(xiàn)的錯誤之外，還有一個重要的前提就是要知道高層管理人員通常的素質(zhì)模型是什么樣的，也就是說，我們要知道一個合格的高層管理人員通常應(yīng)該具備哪些素質(zhì)要求。

一、素質(zhì)的基本概念

素質(zhì)又叫勝任特征，是指能將某一工作中成就卓越與成就一般的人區(qū)別開來的深層特征。美國著名心理學(xué)家麥克利蘭于1973年提出了一個著名的素質(zhì)的冰山模型，對素質(zhì)的概念作了非常形象和深刻的解釋。

我們可以看到，麥克里蘭把人的素質(zhì)模型形象的描繪成一座冰山，冰山水下的部分是我們所指的潛在的特征，從上到下的深度不同表示被挖掘與感知的難易程度不同，向下越深越不容易被挖掘與感知。冰山水上的部分是表象部分，即人的知識與技能，容易被感知。這樣，人的素質(zhì)就從上到下分為6個層面：

知識，指個人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實型與經(jīng)驗型信息

技能，指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識完成某項具體工作的能力

社會角色，指一個人基于態(tài)度和價值觀的行為方式與風(fēng)格

自我概念，指一個人的態(tài)度、價值觀和自我印象

特質(zhì)(性格)，指個性身體特征對環(huán)境和各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)反應(yīng)

動機(jī)，指一個人對某種事物持續(xù)渴望進(jìn)而付諸行動的內(nèi)驅(qū)力。

二、素質(zhì)分類

心理學(xué)家們經(jīng)過大量的研究，得出了權(quán)威的公認(rèn)的素質(zhì)詞典，在這個詞典中，心理學(xué)家們把人的素質(zhì)分為6大類，20個具體要素，每個要素又分為很多級別。這20個素質(zhì)要素，對人類的知識、技能、社會角色、自我概念、性格、動機(jī)作了全面的概括，形成了企業(yè)任職者的完整的素質(zhì)模型。

1.成就與行動族，具體包括4個素質(zhì)要素：成就動機(jī)、主動性、對品質(zhì)和次序和精確的重視、信息收集意識和能力。

2.幫助與服務(wù)族，具體包括2各要素：人際理解能力、客戶服務(wù)導(dǎo)向。

3.沖擊與影響族，具體包括3個要素：影響力、關(guān)系建立能力、組織認(rèn)知能力

4.管理族，具體包括4個要素：培養(yǎng)他人意識與能力、團(tuán)隊合作精神、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，命令/果斷性

5.認(rèn)知族，具體包括3個要素：分析式思考能力、概念式思考能力、技術(shù)、職業(yè)、管理專業(yè)知識

6.個人效能族，具體包括4個要素：自我控制、自信、彈性、組織承諾

三、中高層的素質(zhì)模型

管理類工作是素質(zhì)模型專家們所研究的最大的工作類別，由于管理類工作十分普遍而且重要，所以在工作勝任特征研究上比其他工作類別受到了更多的關(guān)注。國外專家們通過大量的統(tǒng)計分析和深入研究得出了一個適用于所有管理人員的通用的素質(zhì)模型。他們發(fā)現(xiàn)，一個合格的管理人員必須具備下列11項素質(zhì)，否則很難成為一名合格的職業(yè)經(jīng)理人。

重要性素質(zhì)

1、 影響力

2 、成就導(dǎo)向

3 、團(tuán)隊合作

4 、分析式思考

5 、主動性

6、 培養(yǎng)他人

7 、自信

8 、命令、果斷性

9 、信息懼能力

10 、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)

11 、概念式思考

基本要求 組織認(rèn)識、關(guān)系建立、專業(yè)知識

所謂影響力是指，最好的管理者會運(yùn)用合理的沖擊與影響力來改善公司的經(jīng)營，而不是想盡辦法為個人牟利。沖擊與影響力的一般表現(xiàn)方式有：關(guān)注個人的影響力，努力建立個人信用，或讓他人對自己保留特定的印象,考慮到自己的某些語言或行動會對他人產(chǎn)生何種影響，有時杰出的經(jīng)理人也會十分關(guān)心公司的聲譽(yù)，但他們更多的都比較在意個人的信譽(yù)或想留給他人的印象。

成就導(dǎo)向，指為自己及所管理的組織設(shè)立目標(biāo)、提高工作效率和績效的動機(jī)與愿望。由于管理者的工作常常涉及他人的績效，因此其成就導(dǎo)向必須被大家所認(rèn)同，包括團(tuán)隊和下屬，還包括對權(quán)力的需求。

團(tuán)隊與合作精神或參與式的管理是管理者重要的勝任特征

分析式思考，對于杰出的管理者來說注重邏輯思維是一項很重要的特征，常見的指標(biāo)包括：發(fā)現(xiàn)情況或信息的暗示或結(jié)果,用系統(tǒng)的方式分析情況以確定原因或結(jié)果,以務(wù)實的態(tài)度預(yù)測障礙，規(guī)劃解決方案,事前思考行動過程的步驟，分析完成任務(wù)或目標(biāo)的條件。

主動積極，常常表現(xiàn)在管理者會超出工作的基本要求，把握機(jī)遇，或為未來可能出現(xiàn)的問題或機(jī)會做好準(zhǔn)備。在處理當(dāng)前情況時表現(xiàn)為：在機(jī)會出現(xiàn)時立即抓住,迅速有效地處理危機(jī),超越某人正式的權(quán)威界限,在達(dá)到目標(biāo)的過程中表現(xiàn)出堅持不懈的毅力。

培養(yǎng)他人，是管理者必須具備的關(guān)鍵特征之一，主要表現(xiàn)在給下屬提供建設(shè)性的反饋意見，當(dāng)下屬遇到困難時給予安慰和鼓勵，通過各種指示、建議或其他指導(dǎo)方式培養(yǎng)下屬。

在杰出管理者身上自信心出現(xiàn)的頻率很高主要表現(xiàn)為：對自己的能力和判斷力普遍有信心,喜歡具有挑戰(zhàn)性的任務(wù),勇于直接質(zhì)疑或挑戰(zhàn)上級主管的行動，面對問題或失敗勇于承擔(dān)責(zé)任并采取各種方法改善績效。

人際理解的表現(xiàn)方式為：了解他人的態(tài)度興趣、需求和觀點,能夠解釋他人的非語言行為、了解他人的情緒和感覺,指導(dǎo)什么可以激勵他人,了解他人的長處和短處，了解他人行為的原因。

直接/果斷性，杰出管理者使用這項能力的頻率可能比培養(yǎng)他人要低，但在某些情況下卻非常重要，最常見的表現(xiàn)為：設(shè)定極限在必要的時候說不,設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行,有時會清楚直接地質(zhì)疑他人的工作績效。

信息搜集也是管理者的一項重要特征，在一般情況下信息都是用來診斷問題或找出未來的潛在問題，信息搜集的主要方法是：系統(tǒng)地搜集資料,從各種來源搜集資料,親自觀察或接觸實際情況。

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力，主要表現(xiàn)在管理者為其所在團(tuán)隊設(shè)立績效目標(biāo)，在更寬泛的組織層面上維護(hù)所在團(tuán)隊的利益，為團(tuán)隊爭取所需要的資源。

概念式思考，主要表現(xiàn)為：發(fā)現(xiàn)他人沒有發(fā)現(xiàn)的的某種聯(lián)系或模式,注意到他人沒有注意到的各種矛盾或差異,迅速把握問題的關(guān)鍵并采取行動。

以上所講的是適用于所有管理人員的共同素質(zhì)特征，作為高層管理人員除了具備上述素質(zhì)以外，還有他的特殊性。高層管理者與其他管理者相比，其勝任特征模型中包含的指標(biāo)較多，同時他們似乎更有能力以復(fù)雜的方式整合自己的能力。具體呈現(xiàn)出以下特點

高層管理者在影響力等級上較高而且擁有某些額外的能力,就沖擊與影響力而言高層管理者身上最常出現(xiàn)的指標(biāo)是通過不容易讓人察覺的策略來影響他人，并且努力建立組織的信用和聲譽(yù),

表現(xiàn)最突出的高層管理者具有成就導(dǎo)向、組織認(rèn)知和關(guān)系建立等特征而且這些特征在他們身上比大多數(shù)管理人員還要強(qiáng)烈,

杰出的高層管理者表現(xiàn)信息搜集和主動積極的能力比中層管理者還要頻繁，同時他們的觀點與行動更具有長遠(yuǎn)眼光,

對于關(guān)心秩序、自我控制等特征沒有出現(xiàn)在杰出高層管理者模型中，但這并不表示他們?nèi)狈@些能力，只是他們具備這些能力被認(rèn)為是理所當(dāng)然的，一般的高層管理者可能更關(guān)注這兩項能力。

這里所講的管理人員素質(zhì)模型是比較通用的，不可能百分之百適用于所有企業(yè)，企業(yè)在實際應(yīng)用過程中，還應(yīng)根據(jù)企業(yè)的文化特點和實際情況對這個模型作適當(dāng)?shù)男拚?，從而得出企業(yè)自己的個性化的管理人員素質(zhì)模型。

四、基于素質(zhì)模型的招聘

知道了中高層人員的素質(zhì)模型后，招人就有了標(biāo)準(zhǔn)，有了尺度，這樣招聘的成功率就能大大提高?，F(xiàn)在先進(jìn)企業(yè)的做法一般是運(yùn)用基于素質(zhì)模型的行為面試法和評價中心的方法來甄選高級管理人員。

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